Стратегия и тактика руководства предприятия по разработке и внедрению системы менеджмента качества на примере ОАО "Лента"

Содержание Вве дение 1. Тео ретические основы 1.1. Необходимость внедрения системы менеджмента качества 1.2 .Сертификация систем менеджмент а качества (ISO 9000) 1.3 . Сертифи кация систем экологического менеджмента (ISO 14 000) 1. 4 . Сертификация системы управления охраной труда и техник ой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) 2. Исследовательский материал на примере ОАО «Лента» 3. Сравнительный анализ Заключение Список используемой литературы Введение Сегодня с возросшим интере сом у российских предпринимателей интересом к серти фикации по стандартам каждый пон имает , что наличие у предприятия сертификата серии ISO (ИСО 9000, ИСО 14000, ИСМ ), OHSAS 18001:2007, - не дань моде и не отличительная черта отдельно вз ятой группы предприятий , это жизненная необхо димость , фундамент бизне с а и залог его успешного развития. Для того чтобы компания результативно работала , на предприятии должна быть внедрена и сертифицирова на система менеджмента качества. Сама формулировка «Стратегия и тактика руководства предприятия по разра ботке и внедрению систе мы менеджмента качества …» раскрывает весьма обширный спектр тем – это и стратегия предприятия на длительный период времени , и оперативный план на б лижайшее время , связанные с внедрением систем ы менеджмента качества . Правильнее будет остановиться на о сновополагающих , то есть ключевых мо ментах. Цель данной работы – изучение главных аспектов организации по разр аботке и внедрению системы менеджмента качества , разработ ка новой технологии на примере организации – ОАО «Лента» . Сложившаяся там , подтвержденная сертификатом , система менеджмента качества не отвечает требованиям рук оводителей , вследствие этого на предприятии н еобходимо внедрить интегрированную комплексную с истему менеджмента. В работе перед нами стоит задача з акрепить и углубить теорети ческие зн ания , получить практическую подготовку по дисципл ине на ос нове самостоятельного изучения лите ратуры по управлению качеством : уметь практич ески оценивать теоретические положения , делать объективные выводы и предложения . В работе использованы идеи как запа дных специалистов – Кросби , Джурана , – так и отечественных – Василь ева А.В ., Данилова И.П. и др . Для того , чтобы творчески подойти к написанию работы понадобило сь не только изучить «кн ижный» , то есть теоретический материал , но и познакомиться с журнальными публикациями на тему , а также изучить некоторую ин формацию в И нтернете. 1. Теоретические основы 1.1. Необходимость внедрения системы менеджмента качества Российские компании , независим о от своего размера и сферы деятельности , постоянно сталкиваются с не обходимостью решения бизнес - задач , связанных с рентаб ельностью , качеством управления , продукции и у слуг , усовершенствованием технологий , достижением устойчивого развития. Число российских предприятий , внедривших с истемы менеджмента , стремительно растет с каждым годом . При этом если несколько лет назад сертификаты соответствия международным стандартам серий ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007, ИСМ можно было встретить и сключительно у предприятий-гигантов , то сейчас сертификация все активнее затрагивает мал ый и средний бизнес. Разработка и внедрение Систем менеджмента – процесс , требующий вовлечения ведущих специалистов компании . В зависимости от числе нности работающих и сложности процессов в организации , работы могут длиться от 6 месяц ев до 1 года (и более ). / www . isocenter . ru / 1.2. Сертификация систем менеджмента качества ( ISO 9000) Серия международных стандарто в ISO 9000 обобщает передовой мировой опыт в обл асти менеджмента качества . Стандарты содержат требования к системе организации управления про изводством , призванные обеспечивать предска зуемый и стабильный уровень качества продукци и . В условиях современного рынка внедрение системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам серии сертификатов ISO 9000 является одним из способ ов привлечения потребителя и веским доказательством состоят ельности и конкурентоспособности компании . Внедрение в организациях систем менеджмен та ( ISO 9000), э то : · Обозначение реальных целей предприятий и организаций ; · Четкое ра спределение ответственн ости между всеми р аботниками предприятия за реализацию поставленны х целей и задач ; · Исключение дублирующих процессов на производстве ; · Оперативное реагирование на изменение запросов потребите лей ; · Улучшение корпоративной культуры предприятия ; · Сохр ан ение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации ( технологии , требования к качеству работ ); · Обеспечение успешной сертификации на соответствие требов аниям международных стандартов в органе серт ификации , в том числе и ISO 9000; · Укрепление имиджа организации. 1.3. Сертификаци я систем экологического менеджмента (ISO 14 000) Ключевым понятием серии ISO 14 000 является понятие Системы Экологического Менед жмента в организации . Система Экологического Менеджмента - ча с ть общей системы административного управления с организационной структурой , системой планиров ания и распределения ответственности , разработанн ыми методами и процедурами , наличием ресурсов , необходимых для реализации экологической по литики. Внедрение в орг анизации системы эк ологического менеджмента , это : · Подтверждение способности предприятия к устойчивому развит ию и повышению экологической эффективности де ятельности компании ; · Увеличение инвестиционной привлекательности компании ; · Подтверждение корпо ративной социальной ответственности руководства компании ; · Укрепление имиджа компании . 1.4. Сертификация системы управлен ия охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) Разработка и внедрение сис темы управления охраной труда и техникой безопасности организаций осуществляется по М еждународному стандарту OHSAS 18001:2007 "Система менеджмента здоровья и безопасности " (Occupational Health and Safety Assessment Series). В России этому стандарту соответствует национальный стандарт Г ОСТ Р 12.0.006-2002 "Систем а стандартов безопасности труда . Общие требов ания к управлению охраной труда в организ ации ". Требования данного стандарта применимы вне зависимости от сектора экономики , в ко тором осуществляет свою деятельность сертифициру емая о р ганизация. Условия сертификации систем охраны труда и техники безопасности : · Построение элементов коммуникаций предприятия для выполне ния задач охраны труда и техники безопасн ости ; · Политика и цели в области охраны труда и техни ки безопасности ; · Гарм он ичное сочетание основных задач предприятия с элементами менеджмента в области охраны труда и техники безопасности ; · Документирова ние в области охраны труда и техники безопасности ; · Условия д ля развития менеджмента в области охраны труда и техники без опасности. Нал ичие сертификата OHSAS 18001:2007 позволяет : · Осуществлять контроль над опасными производственными факт орами ; · Управлять рисками , возникающими в процессе производственн ой деятельности ; · Предотвращать возникновение инцидентов , аварий , не штатны х ситуаций ; · Снижать п отери от несоответствующей деятельности ; · Интегрировать ся с действующими на предприятии системами менеджмента ; · Внести по ложительные изменения в имидж предприятия ; · Система у правления Охраной Труда и Техникой Безопаснос ти является од ной из составных частей , общей с истемы м енеджмента компании. 2. Исследовательский мате риал на примере ОАО «Ле нта» ОАО "Лента " – ведущий п роизводитель на рынке Чуваши и текстильных лент различног о назначения , производит более 400 наименований п родукций и владеет 30% доли производства рынка текстильных лент в России. ОАО "Лента " оснащено лентоткацким , плетельны м , швейным и красильно-отделочным оборудованием , что позволяет гибко подходить к выполнению заказов и выпускать продукцию , отвечающую любы м пожеланиям потребителей с самыми высокими требованиями. ОАО "Лента ", находящаяся по адресу г . Чебоксары , ул . Калинина , 68, з аключила договор с компанией "Центр внедрения ISO 9000", г . Чебоксары , на оказание услуг по разработке , внедрению и подготовке к сертификации системы менеджмента качества , соответствующей требованиям МС ISO 9001:2000. 20-23 января 2004 г ода эксперты Центра приступи ли к выполнению первого этапа договора и посетили предприятие с целью анализа сос тояния управления качеством . Далее был и проделаны все необходимые мероприятия по в недрению системы , исправлены недочеты в работ е , а именно была тщательно проанализирована организационная структура , были выявлены прома хи , при помощи консалтинговой компании были распределены полномочия и ответ с твен ность между подразделениями , проведен 2-х часов ой семинар для руководителей и специалистов с обсуждением вопросов , касающихся разработк и и внедрения системы ме неджмента качества и многие другие мероприятия , необходимые для сертифик ации. ОАО «Лента» сер тифициро вало систему менеджмента кач ества на соответствие требований МС ISO 9001:2000, сертификат № 41008 от 15 а преля 2005 г ., серт ификационным органом являлся - Moody International Certification. Областью регистрации является разработка и производство ле нт текстильных , тесьмы , шнуров , строп текстильных , тросов , упряжи се льскохозяйственной. Но это было в 2005 году . На сегодняшний день руководитель организации - Тартыгина Зинаида Яковлевна ставит новые цели в работе , она счи тает , что системы менеджмента кач ества на соответствие требований МС ISO 9001:2000 недостаточно , и о на уже готовит программу мероприятий по в недрению и разработке комплексной системы мен еджмента , куда будут входить помимо ISO 9001:2000 , также и OHSAS 18 001 и ISO 14000, мероприятия же эт и в свое время делятся на тактические и стратегические . Стратегическ ая цель организации – получение сертификата интегрированной системы мен еджмента (ИСМ ) , тем самым став еще более конкурентоспособным предприятие м . Оперативный план можно составить уже сегод ня , он включает следующие м ероприятия : · выбор наил учшей консалтинговой компании , с которой буде т работать организация в будущем ; · заключение с ними договора на оказания услуг ; · самостоятельно проанализировать существующую систему менеджмента . Оценить ст епень соответствия д ействующей системы требованиям ста ндартов ГОСТ Р ISO 9001, ГОСТ Р ISO 14001, OHSAS 18001 . Составить р екомендации по доработке сист емы менеджмента с целью достижения соответств ия ее установленным требов аниям . Установить направления и вид ы деятельности , реализация которых обеспечит соответствие действующей системы м енеджмента требованиям ГОСТ Р ISO 9001-2001 ( ISO 9001:2000), Г ОСТ Р ISO 14001-98 ( ISO 14001), OHSAS 18001. Составить о тчет о со стоянии системы менеджмента качества и степен и соо тветствия ее требованиям ГОСТ Р ISO 9001-2001 ( ISO 9001:2000), ГОСТ Р ISO 14001-98 ( ISO 14001), OHSAS 18001. · Провести обучение высшего руководства орг анизации по теме "Принципы построения комплек сной системы менеджмента качества , управления промышленной безопасностью и окружающей сре дой " Разработать учебно-методические материалы . Отп равить группу из нескольких человек на по вышение квалификации ; · проанализировать сложившуюся организационную структуру , исправить ее в соответствии с т ребованиями интегриров анной системы менеджмен та ; · выполнять требования консалтинговой фирмы , осуществляющей помощь в сертификации ; · выбор орг ана по сертификации , международных и национал ьных системах сертификации . В зависимости от состояния системы менеджмента качества орган изации возможна корректировка объемов работ . Также в процессе консультирования консалт инговой фирмой , с которой предстоит работать , необходимо будет рассмотрет ь : - Организацию разработки и внедрения комплексной систем ы менеджмента ; - Разработка политики и целей ; - Реализация процессного подхода ; - Распределение ответственности и полномочий в комплексной си стеме менеджмента ; - Управление документацией ; - Управление записями ; - Внутренний аудит комплексной системы ме неджмента ; - Корректирующие действия ; - Пр едупреждающие действия ; - Управление несоответствующей продукцией. 3. Сравнительный анализ Исследовав сравнительно большо й объем материала по данной тематике можн о сдел ать некоторые выводы , а именно , что , п о мнению многих ученых-экономистов , менедже ров и прочих людей , занятых непосредственно в бизнес-процессах , на сегодняшний день в ж естких условиях конкуренции , внедрение системы менеджмента качества на основе ISO 9000 является нео бходимым элементом . Мое мнение расходится межд у тем , что это реальная надо бность любой организации , тем , что это для российских предприятий это всего лишь дань моде , которая , как известно всем то п риходит , уходит и возвращается вновь через некоторый промежуток времени и тем , что это в условиях рыночной экономики , когда каждый би знесмен , менеджер , специалист ищет свободную нишу , которую реально забить своими знаниями в области , а в данном случае к этому отн осится «управление качеством». Немного поясню выше изложе нное высказывание, сопоставив его с объектом исс ледования данного эсс е – с ОАО «Л ента» . Реальная надобность в моем контексте несет следующий смысл : в страте гическом планировании любой организации должны преследоваться две главные цели , это стабил изация и постоянное развитие , здесь уместно вспомнить изученную теорию волчка и мертвой пирамиды , им енно придерживаясь ее можно достичь успеха в бизнес е , создав конкурентное преимущество суметь ег о удержать и получать от этого стабильную прибыль и этот цикл повторять постоянно , никогда не останавливаясь на достигнутом . Несколько ле т назад внедренная система менеджмента качества являлась , на мой взгляд , конкуре нтным преимуществом , так как подобных компани й было не так много , и , несмотря на большие различия в качестве продукция имею щая сертификат ISO являлась более конкурентоспособной , а вследствие этого более дорогостоящей . В подтверждении этого м ожно проанализировать деятельность предприятия « Лента» , внедрив систему менеджмента качества на основе ISO 9000, прибыль организации увеличилась , благодаря вытеснению с завоеванного рынка уже неконкурентоспособных соперников и этим добить ся выход на всероссийский рынок , охватив 30% доли производства рынка текстильных лент в России . Сегодня сертификат ISO , пройдя путь в двадцать с небольшим лет , уже не является новшеством , но, тем не менее, его наличие я считаю необходимым наряду с такими д окументами как, например, устав /учредительный договор , ежегодный отчет о прибылях и убытка х и другими. Дань моде , я определяю словами : «современный менеджер , управляющий какой-л ибо организацией не должен уступ ать св оим соперникам » , отставание от моды в данном случае есть регресс , постепенная гибель о рганизации . Для более полного понимания моей мысли надо выделить такое понятие как стиль , оно принципиально отли чается от понятия «мода» , оно всегда являе тся более выигрышным . Так вот стилем , на мой взгляд , обладают т акие предприятия , которые сум ели одними из первых внедрить систему мен еджмента качества на основе ISO 9000 и которые сейчас , в подтвержде нии правильно идущей стратег ии ОАО «Лента» , желают внедрить интег рированн ую систему качества , включающую ISO 9000, ISO 14000 и OHSAS 18 001, на сегодняшний де нь не являющейся особо востребованной , но , несомненно , «модной» в недалеком будущем . Завершающую мысль о том , что это просто нажива , перевод денег от одних рук в другие , можно подтвердит ь следующим : в России буквально за небольш ой промежуток времени было образовано более 1000 консалтинговых организаций , занимающихся сертиф икацией предприятий . Создано неимоверное количест во новых рабочих мест , что , несомненно , явл я е тся плюсом для развития экономик и страны в целом , но и ведь это не простой сравнительно дешевый рабочий персонал , а высококвалифицир ованные кадры , требующие соот ветствующего вознаграждения за свой труд . И эта оплата идет из финансовых источников предприяти й-изготовителей , которые переносят данные расходы на себестоимость продукции / услуг , а вследствие этого , в конечном счет е , за все понесенные расходы расплачивается потребитель . Вот такая образуется не совсем приятная для нас-покупателей взаимосвязь . В цел ом подводя ито г по планированию системы менеджмента качеств а на ОАО «Лента» можно сказать , что предприятие , на мой взгля д , является «волчком» , оно , внедрив систе му менеджмента качества на основе ISO 9000 и захватив огромную нишу по предло жению данного вида продукции , не остановилось в с воем развитии , оно продолжает вертеться , подпи ткой которому для дальнейшего рывка является внедрение и разработка комплексной системы менеджменты качества . Грамотное руководство предприятия понимает , что популярность данного сертификата уже на подходе , ведь экология и безопасность являются неотъемлемыми атрибутами качественной продукции , тем самым повышая имидж и репутацию организации. Заключение Современный бизнес действует в постоянно изменяющейся внешней среде . П остоянно появляются новые требования к в едению дела , в данной раб оте были рассмотрены такие понятия как система менеджмента качества н а предприятии , более углублен н о изучены теоретическ ие основы по данной тематике , проанализирован а деятельность , связанная с внедрен ием системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Лент а» , определены ее стратегические и тактически е планы . Было высказано с вое личное мнение , предложения и рекомендации под творческим и критическим углом зрени я . Исходя из слов известного высказывания : «количество переходит в качество» , внедр ение системы менеджмента кач ества на основе ISO 9000 является нео бходимой задачей каждого предприятия . Люди , не смотря на сравнительно недавно прошедший этап , связанный с командно-административной экономикой , а вмест е с ней всеми ненавистными талонами , к сожалению , уже успели насытит ься ассортиментом и количеством . Сейчас кажды й уважающий себя человек ценит качество п родукции и готов даже переплатить за это . В заключе ни е данно й работы , следует отметить , что в ближай шем будущем Россия вст упит в ВТО , и одним из главных критери ев участия в международной торговле станет наличие сертификата ISO 9000. Об этом надо подумать вс ем предприятиям , которые хотят развиваться , хо тят , чтобы их продукция была востребована не только н а российском рынке товаров и услуг , но также пробиться на мирово й рынок . Также это должна быть прерогатива непосредственно государства , политика государств а должна поддерживать данную программу развития .