Реферат: Искусство делового письма - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Искусство делового письма

Банк рефератов / Культурология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 158 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 3 Глава 1. И стория делового письма 4 Глава 2. К лассификация деловых писем 5 Глава 3. В иды деловых писем 6 3.1. Вид ы некоммерческих деловых писем 6 3.2. Виды коммерческих деловых писем 6 3.3. Электронные письма 7 Глава 4. П равила оформления и структура деловых писем 8 Глава 5. Т ипичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции 10 Заключе ние 12 Список литературы 13 Введение С древнейших времен человек ведет переписку с себе подо бными. Глиняные таблички, берестяные грамоты, письма на пергаменте. Нева жно на чем, но человек старался высказать свои мысли и чаяния посредство м письма. Наверняка уже тогда существовали деловые пись ма, с помощью которых человек осуществлял обмен информацией, делал предл ожения и вел переговорное общение. Приступая к составлению официального письма, мы никогд а не задумываемся о том, что эта практика восходит еще к седой древности. Я зыковые формулы, виды, разновидности официальной корреспонденции, форм уляры, способы оформления и работы с ней создавались и шлифовались векам и. Многие виды писем имеют тысячелетнюю историю. Деловая переписка – неотъем лемое средство связи и в наши дни. Связи предприятия с внешними организациями, так как именно письма соединяют организацию-автора с другими учреждениями. С лужебное письмо – это обобщенно е название различных по содержанию документов, оформленных в соответст вии с ГОСТом, пересылаемых по почте, по факсу или другим способом. Без преувеличения можно сказать, один из самых распространенных видов служебных документов, поэтому, от того насколько текст послания то чен , грамотен, корректен , во многом будет зависеть успех решения конк ретных вопросов, а значит и всего предприятия в целом. Глава 1. История дел ового письма Еще в начале 18 века, в России начали издаваться сбо рники образцов документов называемые «письмовник». Предшественниками «письмовников» были «форм улярники», известные на Западе уже в 7 в., а в России – с первой трети 16 столе тия (в частности, «формулярники» московской митрополичьей кафедры) – оп исания реквизитов документа, расположенных в определенной последовате льности. Ранние письмовники были своеобразными подручными сборниками, «азбуками-прописями» для писцов. Они содержали образцы построения доку ментов по определенной схеме, шаблонные наборы фраз и выражений, являвши хся неотъемлемой частью формулярного этикета и отражавших официальные отношения. Другой вид ранних письмовников – «титулярники», содержавши е сведения о том, как записывать полный царский титул. Сферу частных отно шений и частной переписки ранние письмовники не регламентировали. Для актов, сд елок и прошений обычно использовали гербовую бумагу с искусственными к леймами и с изображением государственного герба. Некоторые документы р азрешалось писать на простой бумаге обыкновенного формата. Требования к почерку были достаточно высоки: он дол жен был быть четким, чистым и красивым. Цвет бумаги, которая могла быть син ей, оранжевой, палевой и прочей, авторы письмовника советовали выбирать осторожно, чтобы не подвергнуться упреку в недостатке вкуса. Письма отправляли в конвертах, а конверты запечатывали облатками или су ргучом: первым запечатывали только записки и редко письма, все остальное сургучом. Облатки был и разноцветные, тогда как сургуч большей частью красный. Находящийся в т рауре, запечатывал письмо только черным сургучом. В советское время жанр «письмовников» был подвер гнут осмеянию как «пережиток буржуазного прошлого». Частная переписка могла подвергаться досмотру п очтовой цензуры , умение писать письма утрачивалось, значение деловой корреспонденции недооценивалось. При отсутствии конкуренции, свободн ого предпринимательства не требовались ни красноречие, ни умение убеди ть партнера в сотрудничестве, мало кто обращал внимание эпистолярный эт икет. Глава 2. Классификация д еловых писем Деловые письма представляют собой официальную корреспонденцию и применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой и коммерческой дея тельности. Деловое письмо - всегда официальное сообщение. Информация, со держащаяся в деловом письме, носит протокольный характер. Вот почему пис ьма регистрируются, и факт устного сообщения не исключает необходимост и почтового отправления. Существует несколько видов классификации деловых писем, в основе их леж ат различные классификационные признаки. По функциональному признаку письма можно разделить на две группы: - письма, требующие письма-ответа (письмо-вопрос; письмо-просьб а; письмо-обращение; письмо-предложение и др.). Письма-ответы должны всегда содержать индекс того письма, которое явилось причиной для переписки. - письма, не требующие письма-ответ а (письмо-предупреждение; письмо-напоминание; письмо-приглашение и др.). По структурным признакам деловы е письма делятся на регламентированные (стандартные) и нерегламентиров анные. Регламентированное письмо решает типичные вопросы регулярных э кономико-правовых ситуаций и реализуется в виде стандартных синтаксич еских конструкций. Нерегламентированное деловое письмо представляет с обой авторский текст, реализующийся в виде формально-логического повес твования или этикетного текста. По тематическому признаку проводится условное ра зличение между деловой и коммерческой корреспонденцией. Считается, что переписка, которая оформляет экономические, правовые, финансовые и все д ругие формы деятельности предприятия, называется деловой корреспонден цией, а переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыт а относится к коммерческой корреспонденции. По признаку адресата деловые письма делятся на обычные и циркулярные. Циркулярное п исьмо направляется из одного источника в несколько адресов. По композиционным особенностям деловые письма дел ятся на одноаспектные и многоаспектные. Одноаспектное письмо рассматр ивает одну проблему, вопрос, а многоаспектное - несколько. Многоаспектны м считается письмо, содержащее однотипные и разнотипные аспекты - просьб ы, сообщения, предложения. Глава 3. Виды дел овых писем 3.1. Ви ды некоммерческих деловых писем Письмо-просьба . В письме-прось бе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтере сованность организации в ее исполнении. Просьба может излагаться от пер вого лица единственного числа, от первого лица множественного числа; от третьего лица единственного числа и от третьего лица множественного чи сла. Сопроводительное письмо . Соп роводительное письмо составляется при отправке адресату документов ил и материальных ценностей. Подобного рода письмо оправдывает себя в тех с лучаях, когда содержит дополнительные разъяснения к приложенному доку менту. Письмо-сообщение. В данном ви де делового письма дается какая-либо информация, не требующая ответа или подтверждения со стороны, которой высылается данное письмо. Письмо-подтверждение. Содерж ит сообщение о получении какого-либо отправления или о том, что ранее сос тавленный документ остается в силе. Также можно подтверждать факт либо д ействие. Письмо-напоминание. Направля ется в тех случаях, когда не удается получить ответ с помощью телефонных переговоров или личных встреч. Оно состоит из двух элементов: напоминани е о выполнении действия; меры, которые будут приняты в случае невыполнен ия ранее заключенного договора или соглашения. Письмо-приглашение . Пишется в том случае, когда организация хочет пригласить другую организацию на ка кое- либо торжество или мероприятие. В данном деловом письме указывается время, место и дата проведения мероприятия. Письмо-благодарность . В данно м виде письма выражается благодарность за выполнение какого-либо рода д еятельности. Гарантийное письмо . Составля ется с целью подтверждения определенных обязательств и адресуется орг анизации, либо отдельному лицу. 3.2. Виды к оммерческ их деловых писем Запрос и ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализац ией двусторонней связи. Запрос представляет собой обращение лица, желающего заключить сделку. В запросе обязательно указывается наименование товара (услуг), условия, на которых желательно получить товар, условия платежа, количество и качест во товара. Оферта и ответ на нее. В данном виде письма обычно указывается, на каких условиях должен произойти обме н товарами (услугами). В ответе выражается согласие либо несогласие с выд винутыми условиями. Письмо-претензия (рекламация), ответ на него . Рекламация содержит претензии к стороне, нарушившей прин ятые на себя по договору обязательства и требования возмещения убытков. Она может быть предъявлена в отношении качества, количества товаров, сро ки поставки и т.п. Рекламация содержит: - основания для предъявления прете нзий; - доказательства произошедшего ущ ерба; - конкретные требования стороны, пр едъявляющей претензию. Рекламация представляется в письменном виде, с прил ожением всех необходимых документов. Если она не может быть урегулирова на сторонами, то она переноситься в арбитраж. В ответе на рекламацию сообщается, что: информация п ринята к рассмотрению; она рассматривается полностью, частично либо отк лоняется; денежная оплата произведена. 3.3. Электронные письма Электронна я почта – совершенно особый вид коммуникаций, позволяющий при желании о бщаться в диалоговом режиме, в режиме телеконференций и т.п. и представля ющий как огромные возможности, так и большие трудности из-за специфики в едения электронной переписки. С одной стороны, электронные письма почти ничем не отличаются от своих обычных предшественников – бумажных писе м. У электронного письма есть адрес получателя и адрес отправителя, в сис темных сообщениях "зашиты" дата и время отправления и получения сообщени я, текст письма и подпись отправителя, сохраняется строка "Subject" или тема соо бщения, есть возможность послать копию, приложенный файл выполняет функ ции команды Приложение. Глава 4. Правила оформле ния и структура деловых писем Обычно служебное письмо состоит из нескольких типо вых структурных элементов: 1. Область заголовка. В этой части письма слева размещается угловой штам п организации с указанием наименования организации, ее почтовых и други х реквизитов, а также регистрационный номер и дата регистрации письма ка к исходящего документа. Если служебное письмо является письмом-ответом, то здесь же указывается, на какой документ отвечает данное письмо. В правой части заголовка размещаются реквизиты адресата. Ниже углового штампа размещается заголовок к тексту документа. Языкова я конструкция заголовка может иметь вид: - предлог о + сущ. в предложном падеже: «О поставке автомобилей»; - по вопросу о + сущ. в предложном падеже: «По вопросу о поставке запчастей»; - касательно + сущ. в родительном падеже: «Касательно заказа на поставку» и т. п. 2. Собственно текст письма. Основные особенности оформления текста письма сос тоят в следующем. * Текст служебного письма, как правило, должен касаться одного вопроса ил и нескольких вопросов, если они взаимосвязаны и будут рассматриваться в одном структурном подразделении организации-адресата. * Текст письма, как правило, состоит из двух частей. В первой части излагае тся причина, основание или обоснование составления письма, приводятся с сылки на документы, являющиеся основанием подготовки письма. Во второй ч асти, начинающейся с абзаца, помещаются выводы, предложения, просьбы, реш ения и т. д. * Письма печатаются на стандартных листах или бланках формата А4 или А5; пр и оформлении письма на двух и более страницах вторая и последующие стран ицы нумеруются посередине верхнего поля листа арабскими цифрами. * Если письмо оформлено на бланке должностного лица, то его текст излагае тся от 1-го лица единственного числа: «прошу...», «направляю...». В остальных с лучаях текст письма излагается от 3-го лица единственного числа. * Если к тексту письма предусмотрено приложение, то о но указывается ниже основного текста, например: Приложение: на 10 л. в 1 экз. Е сли приложений несколько, то дается сокращенное наименование каждого д окумента приложения с обозна че ние м количества экземпляров и листов . 3. Область подписи. Эта область оформляется обычным образом: указывае тся должность и фамилия лица, подписавшего документ . Если исполнителем документа было другое лицо, то фа милия исполнителя и его телефон (или другие реквизиты, если это необходи мо) указываются в нижней части листа письма с левой стороны . Глава 5. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции К сожалению , составител и деловых писем зачастую допускают массу ошибок. Последние можно подразделить на следующие виды: структурные, с интаксические, морфологические, лексические, стилистические, техничес кие. Структурные ошибки. Источником структурных ошибок является неверно е построение делового письма, несоразмерное положение его частей. Важно, чтобы каждый аспект содержания занимал определенное м есто в логической структуре делового письма и не совпадал с другим аспек том. Несоблюдение этого условия ведет к длинным введениям и сложным сист емам мотивировок. Синтаксические ошибки. - Ошибки, связанные с неправильным поряд ком слов в предложении. - Нарушение специфики употребления деепричастных оборотов. Деепричастн ый оборот служит средством передачи де йствия, происходящего одновременно или в связи с другим действием. Ошибки при употреблении деепричастных оборотов нетрудно и справить, заменяя предложения с деепричастными оборотами предложениям и с обстоятельствами, выраженными сочетаниями слов. - Ошибки, возникающие в результате незнания структуры сл ожного предложения. Нередко составители деловых писем неоправданно ус ложняют текст. Хотя специфика делового письма требует пристального вни мания к деталям изложения, однако не всегда и не все детали уместны в текс те. Поэтому неоправданно усложненные синтаксические построения должн ы упрощаться. Это можно сделать и путем прямого сокращения текста, и путе м его переработки, например разбивкой сложного текста на отдельные, прос тые по составу и построению фразы. Морфологические ошибки. - Ошибки при употреблении полной и краткой форм имен при лагательных. Следует учитывать, что краткие формы имен прилагательных б олее употребительны в официально-деловой речи. Полные имена прилагательных в подобных текстах оказываются неуместными, ощущ аются как разговорные и даже просторечные. Лексические ошибки. - Неправильное использование слов и терминов . - Неуместное или неоправданное использование иностран ных слов. Заимствование иностранных слов – закономерный путь обогащен ия всякого языка. Часто в деловой язык попадают иностранные слова, обозн ачающие понятия, за которыми уже закреплен русский эквивалент. Однако не т смысла использовать иностранное слово, если есть русский термин, обозн ачающее данное понятие. Употребление иностранной лексики должно быть о бусловлено тремя обстоятельствами: необходимостью, уместностью и точн остью словоупотребления. - Тавтология . Смысловые повторы, возникающие в тех случаях, когда в предложении соседствуют однокоренные слова . Тавтологические повторы делают фразу неблагозвучной. Кроме т ого, они затрудняют ее восприятие, поскольку привлекают к себе внимание. - Ошибки в употреблении слов-синонимов. Ошибки в употребл ении слов-синонимов нередко происходят от того, что многозначное слово м ожет быть синонимично другому только в одном из своих значений. Стилистические помехи. - Искусственное удлинение речи. Специалисты советуют: «Н е излагайте в письме того, что вы не сказали бы устно». Однако в нашей совр еменной официальной переписке сплошь и рядом встречаются примеры иску сственного удлинения речи. В языке деловой корреспонденции недопустим ы слишком длинные обороты. Технические помехи. К этим помехам относятся описки, ошибки, механические по вреждения целостности текста (надрывы, склеивания с кон вертом и т.д.). основная причина возникновения технических помех – небре жность при составлении делового письма. Заключение Составление текста делового письма - всегда акт реч евого творчества, каким бы письмо ни было - регламентированным или нерег ламентированным. Это труд, предполагающий достаточно высокий уровень я зыковой компетентности. Нельзя научиться писать деловые письма правил ьно и убедительно, не практикуясь и не обучаясь этому нелегкому искусств у, не зная особенностей официально-делового и публицист ического стилей речи. Сегодня увеличивается число жанровых разновидностей деловой корреспонденции и поводов для составл ения и отправления деловых писем. Языковой стандарт в деловой переписке сосуществует с экспрессией и с элементами диалогизации речи. Все это тре бует от менеджера сегодня больше й речевой подготовки, чем скажем, десять лет назад, в эпоху цар ствования типовых и трафаретных текстов. Умение самостоятельно мыслит ь и формулировать свои мысли, компетентно вести письменный диалог ценит ся в деловых кругах все больше. Русский литературный язык, один из богатейших и вы разительнейших языков мира, накопил в сфере письменного делового общен ия бесценный опыт, представленный унифицированными и трафаретными язы ковыми формами, традициями использования этикетных средств. Сегодня важно не растерять эти сокровища, не копир овать западные образцы, а с уважением относиться к нашим предкам, веками отшлифовавшим форму и стиль делового письма, и плодотворно развивать от ечественные традиции составления деловой корреспонденции - задача, кот орая стоит перед сегодняшним и будущими поколениями деловых людей в Рос сии. Список литературы 1. Веселов, П.В. Современное деловое письмо в промышленности / П.В. Веселов. – М.: Изд- во стандартов, 1990. – 160 с. 2. Загорская, А.П. Письмовни к для ведения деловой корреспонденции / А.П. Загорская, П.Ф. Петроченко, Н.П. Петроченко. – М.: Моск. рабочий, 1992. – 247 с. 3. Рахманин, Л.В. Стилистика деловой речи и ре дактирование служебных документов / Л.В. Рахманин. – М.: Высш. шк., 1982. – 259 с. 4. Тейлор, К. Основы делопроизводства в совр еменном бизнесе: Пер. с англ. / К. Тейлор. – М.: Сол Систем; Финансы и статистик а, 1997. – 176 с. 5. Теппер, Р. Как овладеть ис кусством делового письма: 250 записок в помощь менеджеру / Р. Теппер. – М.: Ауд ит:ЮНИТИ, 1994. – 231 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Соседи, они есть везде… даже на кладбище…
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культурологии "Искусство делового письма", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru