Диплом: Информационная служба фирмы - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Информационная служба фирмы

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 943 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание : Введение ………………………… ………………………………………стр .3 Глава 1. Информационн ые службы на предприятиях………………..стр .4 1.1. История создания информационных служб на предприятиях….стр .4 1.2. Информационная служба в фирме . Соврем енное состояние…...стр .7 Глава 2. Принципы работы информационно й службы……………….стр .13 2.1. Функции и зад ачи информационной службы .………………...стр .13 2.2. Структура информационно й службы…………………………..стр .16 Глава 3. Методы работы информационной службы ………………… . стр .21 3.1. Информационное обеспечение……………………………………стр .21 3.2. Об работка документов…………………………………………….стр .31 3.3. Экономическая разведка…………………………………………...стр .39 3.4. Конфиденциальность и защита коммерческой информации……стр .48 3.5. Источники информации………………………………………….стр .54 Заключение ………………………………… ……………………………стр. 62 Список использованной литературы …………………………………стр .64 Приложения ………………………………… …………………………...стр .70 Введение Тема : Информационная служба фир мы. Актуальность : Эффективное развитие рыночных отношений тесно взаимосвязано с организацией информационных служб на предприятиях , т. к . успешная деятельность предприятия невозможна без информационного обеспечения . Информация поз воляет ориентироваться в общей обстановке , ум еньшить финансовый риск , следить за внешней средой , рынком , оценивать свою деятельность , в ырабатывать и корректировать стратег ию предприятия. Новизна : Существует много работ , посвященн ых теме : Информационное обеспечение коммерческой деятельности . Следует выделить специалистов , работающих в данной области . Это Бакланов М ., Яновский А.М ., Шкардун В.Д ., Новикова О.А . и другие . Но конкретно по деятельности информационных служб фирмы информация рассея на по различным источникам. Цель : Комплексирование информации об орга низации и методах работы информационной служб ы в фирме. Задачи : 1) Проанализиров а ть литературу по теме 2) рассмотреть историю создания информационных служб на предприятиях 3) рассмотреть принципы , функции и задачи работы информа ционной службы 4) рассмотреть методы работы информационной службы. Объект : Ин формационная служба на предпр иятиях Предмет : Функции , задачи и методы рабо ты информационной служб Методы исследовани я : анализ специальной литературы. База исследования : фонды РНБ , Публичной библиотеки имени Маяковского. I . Информационные службы на п редприятиях 1.1. История создания информационных служб на предп риятиях В ССС Р задачи обеспечения научной и технической информацией решались в рамках созданной в период 1952-1985 годов Государственной системы науч ной и технической информации (ГСНТИ ), которая условно разделялась на си стему открыто й гражданской информации и систему информации в оборонных отраслях . В связи с распа дом Советского Союза ГСНТИ , отражающая характ ерные для прежнего строя ведомственные структ уры управления экономикой , тоже распалась . В рамках ГСНТИ была создан а сеть информационных органов , имеющих статус всесоюзн ых , отраслевых , территориальных , республиканских и низовых на предприятиях (14). В советское время активно создавались на крупных предприятиях специальные библиоте ки или информационные отделы . Они вели многогранную справочно-информационную работу . Инфор мационное обслуживание специалистов осуществлялось на базе укомплектованного книжного фонда . Ф онд включал справочный аппарат , состоящий из системы каталогов и картотек . В своей работе информационные службы и техн ические библиотеки использовали традиционные мет оды информационного обслуживания . Это обслуживани е в системе МБА , режиме «запрос-ответ» , в системе ИРИ (избирательное распределение информ ации ) и ДОР , проведение «Дней информации» и «Дней специа л иста» (11). ИРИ включает в себя следующие обя зательные элементы : адресную (алфавитную ) картотеку абонентов , предметную картотеку информационных запросов , картотеку источников информации , карт отеку карт обратной связи , картотеку заказов МБА для удовл етворения абонентов ИРИ запрашиваемыми документами . Преимущество ИРИ – наличие обратной связи . Обеспечение спец иалистов в режиме ИРИ способствует внедрению на предприятиях новых методов труда , пере довой техники и прогрессивных технологий . До доведения инф о рмации до цехов были организованы Доски информации , на кото рых вывешивался список новых поступлений. Специальные библиотеки при заводах из учали информационные потребности специалистов по следующим группам : 1) руководящий состав завода 2) рядовой соста в ИТР 3) рабочие массовых проф ессий На основа нии собранных анкет и выявленных в беседе запросов составляется на год тематика ин формационного обеспечения ведущих специалистов з авода . Основными источниками для обеспечения информационных потребностей специали стов явл ялись – журналы , издания отраслевых информац ионных институтов , книги , библиографические пособи я. Большое значение придавалось выставкам , посвященным различным социалистическим соревнован иям . Для выставок библиотеки подбирали литера туру , посвящ енным лучшим людям завода , новаторам , передовикам . На выставках широко пр едставлялись и сами книги в помощь соревн ованию , и определенные номера газет и журн алов , папки с подобранными по тем или иным проблемам соревнования вырезками из пери одических издани й. Для рабочих проводились Дни информации , где много уделялось вопросам системы подго товки и повышения квалификации рабочих кадров . Основные направления работы библиотек в советское время : - пропаганда внутр енней и внешней политики КПСС - целенаправленная п омощь в решении социально-экономических и научно-технических задач , стоящих перед произ водственными коллективами - пропаганда достижений в области науки , техники , прогрессивной техн ологии , содействие внедрению передового производс твенного опыта трудовых по чинов , развитию технического творчества - содействие системе п рофессиональной подготовки и повышению профессио нального уровня кадров - популяризация научно-техн ических знаний. Библиотеки работали в тесном содружестве с профсоюз ными комитетами (10, 27,29). Т.о ., в советское время информационным обеспечением специалистов занимались специализированные библиотеки и и нформационные центры на предприятиях . Можно с казать , что информационная инфраструктура была хорошо развита (правда , только в отношении НТИ ), одн ако , в последние годы он был в значительной степени утерян , так как в условиях экономического кризиса отде лы информации и научно-технические библиотеки государственных предприятий и учреждений стали первыми кандидатами для ликвидации . Вместе с тем , в пос л едние годы такие службы стали вновь создаваться в рамках коммерческих структур , и некоторые банки и финансовые компании в настоящее время у же имеют весьма мощные собственные информацио нные службы . Вновь была осознана важность высококачественного информаци о нного обес печения для успеха во всех сферах деятель ности , и во многих западных компаниях появ илась должность «управляющий знаниями» , он до лжен выполнять те же работы , что в 60-70-х годах предполагались для советских информаци онных работников отделов НТИ н а предприятиях и организациях . Это говорит о том , что в советское время информационные отделы всегда обеспечивали высокое качество услуг и несли за это ответственность з а счет тщательного отбора , оценки , редактирова ния информации. 1.2. Информ ационная сл ужба в фирме . Современное с остояние. За последние несколько лет информацио нно-аналитическая деятельность в российских госуд арственных и коммерческих учреждениях получила существенное развитие . Это объясняется рядом причин . Переход к рыночной экон омике возможен только при условии возрождения пр едпринимательства . В немалой степени успех лю бого дела зависит от того объема информац ии , которым владеет лицо , принимающее решение . Генри Форд говорил : «Основа успеха в бизнесе – своевременно полученная , пр а вильно понятая и умело использованная информация» . Важно не просто получить инфор мацию , но и иметь ее в таком виде , который бы обеспечивал ее однозначную интерпр етацию и был нагляден для восприятия . На первый взгляд , информации в окружающем ми ре настолько много , что , кажется , не достатка в ней не испытывает никто . Однако нынешнее состояние экономики в значительной степени связано с острой информационной недостаточностью . Для принятия адекватных ситуаци и решений на всех уровнях управления нужн а оперативная , д оступная и качествен ная информация . Информация должна поступать к руководителю в тщательно обработанном и подготовленном для анализа виде . Таким образо м , возникает задача установки некоего «информ ационного фильтра» на нескольких ветвях инфор мационной «маг и страли» . Частично данн ая задача решается за счет наличия в фирме референта . Частичность решения заключается в том , что один референт может просмо треть только часть из поступающего потока информации и выделить из него наиболее важные моменты , другая же час т ь информационного потока остается невостребованной . О каком-либо оперативном получении дополните льных сведений , разнообразном анализе , планировани и и прогнозировании здесь не может быть и речи . Кроме этого референт ориентирован только на высшее руководств о , и при этом совершенно не учитывается заинтер есованность рядового сотрудника в оперативном получении необходимой ему информации . В кач естве «улучшенных фильтров» выступает информацио нная служба . Сегодня все крупные и процветающие коммерческие стру кту ры развитых государств имеют в сво ем штате подразделения , которые занимаются и нформационной деятельностью . В одних фирмах - э то информационно-аналитический отдел , в других - отдел маркетинга , на который руководство фирмы наряду с другими возлагает и информационно - аналитические задачи , в трет ьих – отдел коммерческой разведки . Часто все зависит от степени понимания руководством фирмы степени важности информационно - аналит ической работы для безопасности всех сторон деятельности л ю бой коммерческой структуры (18). Вся поступающая в информационную служ бу информация может рассматриваться как марке тинговая , поскольку она отбирается в интереса х предприятия . Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее и распредел ит ь по потребителям , то есть обслужить внутренний рынок информационной продукции и услуг на предприятии . При этом происходит специфический переход информационной службы из состояния участника маркетинга продукции п редприятия , его информационных аспектов , в п роизводителя информации , осуществляющего маркетинг информационной продукции и услуг . Основная цель – это обеспечение о перативного получения руководителем и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации , необходимой им для принятия более обоснованных и взвешенных решений , адекватного реагирования на происхо дящие события , а также получения своевременны х рекомендаций и предложений . Наличие качеств енной информации у руководства помогает не только при принятии каких-либо решени й , но может сыграть в его пользу при проведении переговоров или дискуссий (9). В качестве основных аспектов информац ионной деятельности и новых задач информацион ной службы предприятия могут быть представлен ы : - проведение иссле дований рынка сбыта прод укции предприятия или участие в такой работе - проведение и организ ация рекламной кампании - проведение маркетинга информационной продукции и услуг на предпр иятии в интересах маркетинга его продукции. Как и в маркетинге любых товаров , важным является повыш ение качества информационной продук ции и услуг и снижение издержек информаци онного производства , предоставление специалистам предприятия возможности выгодного сотрудничества с информационной службой , предпочтительного по сравнению с другими каналами комму н икации. Поэтому маркетинг информационной продукци и и услуг на предприятии должен преследов ать , как минимум , две цели : 1) реализация задач маркетинга пр одукции предприятия в части его информационны х аспектов 2) обеспечение эффективной деятельности инфо рмационной службы предпри ятия в условиях рыночной экономики. Для дост ижения первой цели необходимо : - создать и ве сти информационную базу , включающую информацию о сильных и слабых сторонах своего пре дприятия и его продукции , а также сведения о конкурентах - обеспечить поступление на предприятие необходимой научно-технической и конъюктурно-экономической информации - обеспечить переработку и распределение этой информации «по принад лежности» между подразделениями предприятия - создать коммуникации для свободн ой циркуляции идей всех участников маркетинга до потребителя с целью координации усилий в создании продукции , удовлетворяющей потребности данного сегмента рын ка. Для дост ижения второй цели необходимо провести : - определение возм ожностей информационной служ бы и номенкла туры выполняемых работ и услуг - исследование и сегме нтацию рынка информационной продукции и услуг на предприятии - рекламу информационны х работ и услуг , мероприятия по стимулиров анию сбыта - мероприятия по умень шению издержек информационного производства - оценку эффективности мероприятий маркетинга информационной продукции и услуг на предприятии с последующей к орректировкой плана маркетинга. Весьма в ажно , чтобы наряду с количественными оценками в информации содержались также качественные хар актеристики . Особенно ценны сведения прогнозного характера , дающие представление о намечающихся структурных изменениях и новых тенденциях и имеющие принципиальное значение для выработки стратегий маркетинга. Участие информационной службы в маркетинг овых ис следованиях может осуществляться п осредством решения двух равнозначных задач : - создания и в едения фактографических баз данных , содержащих количественную информацию (списки поставщиков , данные о фирмах , продукции и т.д .) - проведение на этой базе обзорно-а налитической деятельности , ре зультатом которой является получение прогнозных оценок состояния рынка продукции предприятия . Решение данных задач возможно на основе создания автоматизированных банков данных в рамках инф ормационной службы предприятия. Эф фективность стратегии маркетинга , реализация его целей зависят от качества информации , на основе которой эта стратегия развивается . Поэтому основной задачей участи я информационной службы в маркетинге продукци и предприятия является создание и поддержание с и стемы информации , обеспечивающее оперативное поступление достоверных сведений , н еобходимых для успешной маркетинговой деятельнос ти предприятия . Эта информация должна освещат ь спрос на определенные товары и услуги , содержать характеристики возможных конкур е нтов , а также внешних условий , в ко торых протекает маркетинговая деятельность предп риятия (инфраструктура , уровень развития , правовые и экономические требования и т.д .) (12). Т.О ., целесообразно рекомендовать хозяйствующим объектам иметь в своей структуре с пециальное подразделение , ответственное за подгот овку условий успешного развития предприятия – информационную службу . Предприятие , стремящееся к успешному выходу на рынок , закреплению на нем , усилению конкурентных позиций , а в перспективе – к лидерству, должно в первую очередь обладать как можн о более полной информацией о состоянии и динамике внешней среды – о конъюнктуре , объеме и структуре рынков , а также о состоянии внутрифирменной среды – о про изводственных и интеллектуальных возможностях ре ализации п рактических и стратегических задач . II . Принципы работы информационной службы : 2.1. Функции и задачи информационной службы В ус ловиях рыночной экономики существует взаимосвязь между службой информации и службой марке тинга , которая в с остоянии взять на себя всю маркетинговую работу , включая план ирование . Если предприятие маленькое , то все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека . Если предприятие круп ное , необходимо создать новое подразделение , с труктура котор о го должна быть ори ентирована на выполнение трех основных функци й : - сбор информации , анализ и прогнозирование - формирование производств енной программы - осуществление рекламы и маркетинга. Это подр азделение может называться службой маркетинга или информац ионно-аналитическим отделом. Информационно-аналитическая служба является о сновным центром , в котором концентрируется , об рабатывается и анализируется самая разнообразная внешняя информация . То же справедливо и по отношению к внутренней информации , но с неко торыми оговорками . Большая част ь внутренней информации попадает в нее из других подразделений фирмы и в основном представлена в уже обработанном (стандартные формы статической отчетности ), подготовленном для анализа виде . Таким образом , обозначаютс я основ н ые задачи , стоящие перед информационной службой : 1) сбор , обработка и анализ вн ешней информации 2) сбор , обработка и анализ внутренней информации 3) на основе проводимого анализа выработка соответствующих рекомендаций и предложений 4) оперативное , полное н аглядное предоставление результатов анализа , соответствующих выводов и выработанных реко мендаций 5) долговременное хранение всей собранной информации для последующего ее использования в работе 6) решение нестандартных задач анализа деятельности фирмы И н огда бытует мнение , что ИС и экономическая служба дублируют друг друга . Экономическ ая служба ориентирована , прежде всего , на решение стандартных задач внутреннего учета . Одной из основных задач ИС является сбор , обработка и анализ самой р а з нообразной внешней информации . Экономической служ бой решаются задачи анализа и планирования текущей деятельности фирмы и ее подразделе ний , а также стратегического планирования . Зде сь находится первая точка пересечения интерес ов ИС и экономической службы. ИС не решает стандартных задач учета – о на является пользователем информации , полученной в результате решения данных задач другим и подразделениями (экономической службой ). И , на оборот , другие подразделения , в частности экон омическая служба , являются поль з овате лями информации , предоставленной ИС . Здесь вто рая точка пересечения интересов . Деятельность экономической службы строго ориентирована на руководство фирмы и контролирующие инстанции . Деятельность ИС ориентирована как на руковод ство , так и на рядового сотрудника . Данные службы не дублируют , они взаимодо полняют друг друга. Исходя из задач , стоящих перед слу жбой , можно обозначить ее функциональную стру ктуру , обеспечивающую наиболее эффективное ее функционирование . Функционально ИС подразделяется на 3 направления – аналитическое , инфор мационное и техническое . Аналитическое и инфо рмационное направления являются основными . Основн ые задачи аналитического – это пункты 1,2,3 и 6 из выше перечисленного списка . Аналитическо е подразделение разделяется на две с оставляющие . Одна из них ориентирована на решение стратегических задач (выявление тенденций , прогнозирование , стратегическое планировани е ), вторая – мониторинг текущих событий и решение тактических задач . Основными задачам и информационного направления явл я ютс я 4 и 5, а также часть от задач 1 и 2 – сбор и обработка информации . Техническое подразделение является вспомогательным . Оно заним ается решением технических вопросов , связанных с пунктами 4 и 5, и оказывает соответствующую помощь при решении задач 1,2, 3 и 6 (18). Систематизируем и обобщим основные пр облемы и трудности , характерные для деятельно сти информационной службы : - информационные о тдел получает большие объемы информации из самых различных источников . Это приводит к невозможности одному челове ку качественн о обработать материал - как правило , основная масса информации представлена на бумажных носителях и имеет самую разнообразную форм у представления . Это существенно затрудняет и замедляет ее предварительную обработку - на этапе обработки и преоб разования данных в электронный вид возникает вероятность появления ошибок и ввода неправильной информации , что иног да может привести к искажению ситуации и выработки неверных рекомендаций - основная масса инфор мации поступает на бумажных носителях . С т ечен ием времени скапливаются большие объе мы разнообразных печатных изданий , а также ксерокопий . Когда возникает потребность в к аких-либо материалах , их поиск занимает слишко м много времени - отдельно следует выд елить проблему представления информации . Информац ия , которая предлагается конечному пользо вателю , должна быть лаконичной , конкретной , лег ко читаемой. Предлагаются следующие шаги для их решения : 1) разграничение обязанностей между специалистами службы 2) внедрение современных компьютерных и информационн ых технологий работы с информацией. Это не что иное , как информационная система . Создан ие ИС призвано решить следующий спектр за дач : - создание единого информационного пространства фирмы - повышение эффективности деятельности информационной службы - обеспе чение опер ативного доступа любого сотрудника со своего рабочего места к необходимой ему в д анный момент информации - повысить уровень про фессиональной подготовки каждого сотрудника фирм ы. Информационн ым наполнением ИС служит самая разнообразная внешняя и в нутренняя информация (18). 2.2. Структура службы информации Руководит елю , заинтересованному в развитии предприятия и завоевании новых рынков сбыта своей про дукции с минимальным риском потерь , задавшему ся целью создать полноценную службу информаци и, необходимо ясно представить себе цели , которые следует поставить перед этой слу жбой , и структуру , которая позволит их реа лизовать . Лишь грамотно организованная , хорошо оснащенная , с квалифицированным персоналом служ ба сможет решить весь комплекс задач . Т о лько для такой службы целесообра зно разрабатывать и применять критерии эффект ивности при оценке ее функционирования . Успеш ная деятельность службы информации предприятия возможна при условии ее опоры и ориент ации на реальные интеллектуальные , научные , те хн и ческие и производственные возможно сти предприятия , его финансовый потенциал и реальные перспективы развития (48). Данная модель информационно-аналитической службы предприятия может быть полезной , в первую очередь , для крупных предприятий рыноч ной орие нтации , имеющих обширную номенкла туру выполняемых работ (Приложение № 1). Рассмотрим функции каждой группы. Группа м аркетинга : - мониторинг динам ики рынка и конъюнктуры - формирование модели потребительских ожиданий - формирование «идеальной» модели продук ции - все о фирмах кон курентах и товарах-аналогах - разработка бизнес-планов - реклама - предложения по совер шенствованию продукции и ее ассортимента - динамика объемов про изводства и организация системы товародвижения - предложения по серви сному обеспечен ию пользователей. Патентно-пра вовая группа : - патентно-правовая защита промышленной и интеллектуальной собстве нности - рекомендации по орга низации конкурентной борьбы на рынках продукц ии (услуг ) предприятия - рекомендации по безо пасному вывозу новой продук ции на рын ок. Группа с бора и обработки информации : - поиск , обработка , систематизация , классификация и первичное пр еобразование (свертывание ) информации - формирование , ведение и совершенствование баз данных - подготовка дифференциров анной информации для р уководителей и лиц , принимающих решения. Группа э кспертов : - поиск новых источников информации , потенциальных инвесторов - отбор «нужной» инфор мации (порог избыточности , достоверности ) - определение структуры и объема информации , необходимой и достаточ ной для информационного обеспечения деятель ности и развития предприятия Группа а нализа и синтеза информации : - подготовка анали тической информации для обеспечения хозяйственно й деятельности предприятия - подготовка информации о деятельности предприятия для пер едач и во внешнюю среду. Следует отметить , что в дан ной работе модель информационной службы предс тавлена в самом общем виде . В каждой к онкретной области существует своя специфика (49). Сотрудники информационной службы должны обладать следующими ка чествами : - аналитическое , ас социативное мышление - способность идентифициро вать и концептуализировать проблемы (темы , зап росы ) - умение анализировать исходные документальные массивы (информацию ) - обостренное чувство нового - мобильность сознания , восприи мчивость к инновациям - целеустремленность и последовательность действий - коммуникабельность В круг профессиональных знаний сотрудников должны вхо дить : - теория и пра ктика коммуникации , информатизации , библиотечно-информ ационной деятельности - менеджмент и ма ркетинг библиотечно-информационных ресурсов , услуг , продукции - экономика библиотечно-инф ормационной деятельности - теория конъюнктуры - стандартизация библиотеч но-информационной деятельности - авторское право смеж ные права на интеллектуальную собствен нос ть - хозяйственно-договорное ( контрактное ) право - порядок лицензирования видов деятельности - экспертные системы о ценки потоков информации - логическое моделирование - справочно-информационное источниковедение (бизнес-информ-ресурсы ) - характеристики и свойства нетрадиционных носителей информации - принципы подготовки и характерные особенности метаинформации - основы реферирования документной информации - информационные потребнос ти малого и среднего бизнеса - поведение потребителей информации - методика социологи ческих исследований - теория факторного ан ализа - технология автоматизиров анной обработки , организации (систематизации ), упра вления , поиска и передачи информации - методика работы с компьютером и современными средствами связи , копировально-множит ельной техникой - свободное владение м инимум одним межгосударственным языком (прежде всего английским как интернациональным языком бизнеса , дополнительными языками могут быть немецкий , французский и испанский ). Основные практические навыки : - экспертиза ин формационных потоков - целевой отбор докуме нтальных материалов - разноаспектный поиск первичных источников и информационный поиск , в том числе библиографический и фактограф ический поиск - организация и контро ль (сохранение ) зафиксированной информации - и спользование ко нкретных программно-методических продуктов - динамичное чтение (ск оротечное ) текстовой информации - многофакторный анализ : библиографич еское описание реферирование индексирование организация и ведение баз данных информационный мониторинг - п рименение машиночитаемых носителей информации (кассеты , д иски , дискеты ) - владение микропроцессорн ой техникой (компьютерная грамотность ), прогрессивн ыми средствами связи (электронная почта , телеф акс , видеотекст , сотовая телефонная связь и др .), копировальн о-множительными аппаратами - маркетинг и бизнес планирование , оценка эффективности информационной деятельности - деловое общение - организационно-правовое о формление экономических отношений предприятия с партнерами (юридическими и физическими лицам и ) (65). III . Метод ы работы информационной службы : 3.1. Информа ционное обеспечение Успешная деятельность предприятия в современных условия х невозможна без информационного обеспечения по вопросам , относящимся как непосредственно к деятельности предп риятия , так и к общей экономической и политической ситуации в стране . Под информационным обеспечением п онимают : 1) Совокупность процессов по подготовке и доведению до потребителей информации для решения управленческих , научно-технических задач в соответст вии с этапами их выпо лнения 2) Совокупность единой с истемы классификации и кодирования информации и единой системы документации , используемых в автоматизированной ИПС ; совокупность методов и средств организации машинных массивов информации Информация позво ляет ориентироваться в общей обст ановке , уменьшить финансовый риск , следить за внешней средой , рынком и изменениями рыно чной конъюнктуры , оценивать свою деятельность , вырабатывать и корректировать стратегию предприя тия. Информация не только становится особ ым товаром во всех сферах деятельност и , но и приводит в движение иные ресур сы – материальные , денежные , кадровые . Информа ционные ресурсы преодолевают ограниченность прир одных ресурсов , приводят к колоссальной эконо мии живого труда , увеличивают совокупност ь мощность материально-вещественных факторов производства. Согласно Федеральному закону «Об инфо рмации , информатизации и защите информации» о т 22 февраля 1995 года : «Информационные ресурсы – это отдельные документы и массивы докуме нтов , которые могут являться составной ч астью информационной системы , базы данных» (1). Информационные ресурсы – множество профе ссионально-значимых источников информации , необходимых для развития определенной сферы деятельности в каждый конкретный период времени . Инфор мация – основное условие конкурентной способности организации (16). Любое предприятие можно представить п огруженным в поток информации , поступающей от внешней среды , которое включает государство , общественные организации , поставщиков , конкуренто в , инфрастру ктуру рынка и т.п . Информац ионные органы предприятия отфильтровывают из этого потока информацию , необходимую для жизн едеятельности предприятия и преобразуют ее в удобную для выработки управляющих решений форму . Хотя приемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество (вплоть до отдельных сотрудников , получающих важную информацию в служебных командировках , на конференциях и т.п .), центр ее обработ ки и первичного анализа должен быть един , что исключит «разрывы» и дублирование в инфор м ационных потоках . Логично п редставить таким центром службу информации , я вляющейся главным «нервным узлом» информационной системы предприятия (44). Информаци онная служба должна обеспечивать информацией любую возникающую ситуацию в условиях рыночно й э кономики и это достаточно сложно , поскольку среда в каждой конкретной фирме всегда имеет различия , вполне специфична и зависит от многих мотивов . Важнейшими яв ляются пять признаков : - организационно-право вая структура : государственные и муниципальные предп риятия (бюджетные ), смешанные предприят ия , частные фирмы и кооперативы - функциональная деятельно сть фирм : инновация , проектирование , конструировани е , технология , маркетинг , менеджмент , консультирова ние , консалтинг и т.д. - отраслевая направленност ь работы фирм : комплекс отраслей (лесохим ический , топливно-энергетический , машиностроительный к омплекс и т.д .), отрасли здравоохранения , культу ры , сельского хозяйства и их узкоотраслевые направления - региональная направленно сть работы фирм : район Санкт-Петербурга , весь город , весь Северо-Запад или другие о бласти и республики России , СНГ , зарубежные страны - личностно-профессиональные особенности руководства и сотрудников фирм (базовое образование , профиль , специализация , ста ж и опыт работы , уровень знания иностран ных языков , компьютерной подготовки и т.д .). Информационно е обеспечение , представленное в виде процесса , предполагает выполнение следующих операций : - сбор данных - обработка данных и формирование информационных банков пользователей - хранение информации - поиск информации - преобразование информаци и - передача информации Исходной и главной операцией считается сбор данных . От качества выполнения ее зависит соблюден ие требование полноты , достоверности и операт ивности , предъявляемых не только к самим с ведения м , но и в отношении всего п роцесса информационного обеспечения. Сбор данных происходит в форме пр иема сообщений , каждое из которых представляе т собой совокупность данных , содержащих какие- либо сведения , предназначенные для передачи п о каналу связи от источника к поль зователю информации . Технически эта операция совершается с помощью специальных средств пер едачи (приема ) данных – модемов , факсов , те лефонов и т.п. Возникающ ий в ходе разнообразной предпринимательской д еятельности информационный д ефицит (недостато к или нехватка информации , перебои с инфор мированием ) предопределяет необходимость поиска и нформации , которая была бы способна его уд овлетворить . Иными словами , поиску информации всегда предшествует появление информационного де фицита. В наши дни , как и прежде , информационный дефицит необычайно разнообразен , но наиболее частыми являются три разновидн ости информационного дефицита : - фактографический дефицит - концептографический дефи цит - документальный дефицит. Фактографичес кий информац ионный дефицит предполагает н ахождение и предоставление специалисту реально существующего факта (сведения , события ), максимал ьно соответствующего потребности . В настоящее время чаще других требуются факты адресные , статистические , ценовые и отраслевые (те м атические ), касающиеся в первую о чередь профессиональной деятельности предпринимателе й. Обычно считается , что найти адрес п росто . Но на самом деле далеко не всег да удается установить точный , достоверный адр ес организации , предприятия , объединения . Даже в пределах нашего города поиск не в сегда успешен по разным и подчас весьма неожиданным причинам . Например , фирма не заи нтересована в рекламе , нет необходимости сооб щать свои адресные сведения в силу желани я изменить свой профиль деятельности или предполагае т ся поменять адресные свед ения , закрыть фирму , открыть новую и т.д . И в такой ситуации даже простейший инф ормационный дефицит остается неудовлетворенным. Другой пример – поиск статистических сведений может оказаться еще более длите льным , особенно если н еобходимы конкретны е факты . Выполнить и тем более оперативно такой поиск далеко не всегда удается , если и вообще возможно . И не потому , что специалист не знает источников информи рования или профессионально безграмотен , а по вполне объективным причинам – з а держка выпуска статистических изданий и трудности доступа к компьютерной информации или простое отсутствие конкретных статистиче ских данных в информационных сетях . Совсем нелегко найти объективные сведения о цене продукта или услуги . Предприниматель много к ратно сталкивается с указанием ц ен прежних , не соответствующих определенному периоду , региону , продукту , и источники информа ции далеко не всегда удовлетворяют этот ф актографический информационный дефицит. Для удовлетворения четвертого направления фактогр афического информационного дефицита требуются весьма разнообразные источники отр аслевого (тематического ) профиля : справочники и даже другие типы первичных документов (моно графии , практические пособия , имеющие в фирме официальные документы ). Для удо влетворения этих видов фактографического информационного дефицита могут быть использованы разные пути и варианты фактических сведений . Опытный менеджер информацио нной фирмы должен выбрать самый правильный вариант. Получить ответ на возникший концептог р афический информационный дефицит еще тру днее , тем более что число источников инфор мации , дающих ответ в виде готовой концепц ии весьма ограниченно особенно после 1991 года , а сами объекты концептографического дефицита являются всегда сложными . Нередко подо б ный дефицит требует глубокого по иска источников , обеспечивающих обобщенными сведе ниями концептуального и конъюнктурного характера , или проведения собственных разработок. Документальный информационный дефицит – третий возникающий в настоящее время деф и цит , для удовлетворения которого необход имы документ или комплекс документов. Необходим поиск и таких документов , которые по разным причинам далеко не с разу публикуются или вообще сообщения о н их отсутствуют . В первую очередь это касае тся ведомственны х , особенно внутренних до кументов . Поэтому удовлетворение даже такого простейшего как документальный информационный де фицит требует достаточного знания путей поиск а , времени на их нахождение и предоставлен ие в реальном режиме. Предпринимательская идея - понимание , предчувствие , смутное знание предпринимателя о том , что он ощущает наметившиеся изменения в области своего профессионального интереса необычайно важны в условиях рыночной эко номики . Для реализации идеи предприниматель с обирает информацию и анализирует ее исходя их информационного дефицита. Можно назвать 4 группы изменений , которы е по существу являются их индикаторами в пределах фирм и даже отраслевых и ре гиональных направоений деятельности : - неожиданные собы тия ; - несоответствия , несо впадение с тем , что должно быть и что реально происходит ; - насущная потребность , проявление негативных симптомов , которые могут быть и должны быть устранены внутри предприятий ; - внешнее давление на фирмы вследствие внезапных изменений в о трасли или реги оне ; В сферах внешней деловой среды тоже проявляются и создаются условия для новых возможных из менений . Таких ситуаций три : - последстви я демографических изменений ; - культурные изменения , вызывающие трансформ ации восприятий , настроений и ц енносте й жизни ; - научно-информационны е изменения , связанные с расширением границ и результатов познания мира. Усилия информационной службы должны быть направлены на обеспечение и удовлетворение информацион ного дефицита. Таким образом , цель инфор мирования в фирме – полное и быстрое удовлетв орение информационного дефицита фирмы в целом и конкретной предпринимательской идеи ( 17). Специальным сре дством информационного обеспечения коммерческой деятельности выступает технология электронного о бмена деловой документацией по стандарту ООН-ЭДИФАКТ . Он представляет собой набор при нципов обмена деловыми данными между различны ми участниками хозяйственных связей в сфере коммерческой деятельности – производственными предприятиями , торгово-посредническими о р ганизациями , банками , страховыми компаниями и т.д ., - принципов , выработанных на базе и нформационной логистики. ЭДИФАКТ – это особый структурированн ый язык данных , связанных с описанием факт ически всех видов коммерческой деятельности . Технологию ЭДИФА КТ можно сравнить с к убиком Рубика . Постоянная сцепка его составля ющих позволяет , не разрушая формы куба , со здавать из одних и тех же элементов п ри вращении в разных плоскостях все новые и новые зрительские (суть – аналитически е ) комбинации . По этим же пр и нц ипам формируется ЭДИФАКТ-сообщение. Язык позволяет с помощью элементов , стандартных информационных сообщений составлять описание любого распространенного в коммерческ ой практике документа , сформулировать его эле ктронную версию и транслировать в откр ытых телекоммуникационных сетях без опасе ния перехвата конфиденциальной коммерческой инфо рмации . При этом , будучи , например , составленным на русском языке , счет или накладная может быть успешно транслирован как для р оссийских получателей , так и для зарубе ж ных партнеров на всех основных европейских языках . В месте получения закод ированного документа с помощью специальных пр ограммных средств , настроенных только на сист ему получателя , ЭДИФАКТ-сообщение разворачивается в обычную читаемую форму , которая превращ а ется в стандартный бумажный доку мент . Одновременно такое сообщение , передаваемое в сетях , оборудованных запоминающими устройства ми – серверами , частично выполняет и роль автоматизированной системы делового администрир ования , которая не позволяет какому - л и бо партнеру по обмену документами в ЭДИФАКТ уйти от ответственности за свои послания. Технология ЭДИФАКТ внедряется в Росси и уже несколько лет – факт чрезвычайно важный в связи с переходом ЕвроСоюза с 1 января 1995 года на обязательное использование электронного языка ЭДИФАКТ при обмене документацией и информацией между государств енными ведомствами ЕС , работающими на английс ком , французском и немецком языках . Промедлени е с внедрением ЭДИФАКТ в России означало бы появление нетарифного барьера в торго в л е между Востоком и Западом . Ведущими организациями по распространению технол огии изначально выступили : В\О «ИНФОРМВЭС» , Рос коинформ , ЦБ России , Государственный таможенный комитет , Минтранс , Российская академия наук , Торгово-промышленная палата России . Кру п нейшими центрами распространения технологии ЭДИФАКТ в Европе являются СИТПРО в А нглии , ЕДИФРАНС во Франции , ДЕНИШПРО в Дан ии и т.д. Существует множество наработок в области информационных технологий , а им енно методов , технологий и общих подходов , пр именяемых при построении информационных систем. Для разработки таких систем использую тся профессиональные СУБД . Учитывая сложившиеся тенденции , для обеспечения взаимодействия конеч ного пользователя с информационной системой ц елесообразным видится приме нение технологий INTERNET ( 36). ИС должна создаваться с таким рас четом , чтобы обеспечивать доступ удаленным по льзователям . Естественно , что подключение к ИС осуществляется строго в соответствии с п равами доступа конкретного пользователя только к разр ешенным сегментам ИС . Запрещенным является конфиденциальный сегмент информации , доступ к которой имеет ограниченный круг пользователей и только внутри локальной се ти фирмы . Пользователи внутри фирмы также имеют разграничения по доступу к информации . Вопро с ам безопасности необходимо уделить самое пристальное внимание. Большинство информации поступает в ин формационный отдел в бумажном виде , и очен ь много времени занимает ее обработка и занесение в компьютер . Получается , как бы двойная работа – все печатн ые изд ания формируются на компьютерной основе . Посл е поступления печатного издания наиболее инте ресные материалы преобразуются и заносятся в компьютер . Очевидным является устранение лиш него звена в этой цепочке (электронная фор ма – печатное издание – элек т ронная форма ), поэтому , по возможности , всю поступающую информацию необходимо получать в электронном виде (хотя в некоторых сл учаях целесообразно ее дублирование на бумаж ных носителях ). Информация бывает представлена в само м разнообразном виде – циф ровая (табл ичная ), текстовая , аудиографическая , видео , может иметь различные форматы . Появляется задача быстрого ввода , обработки , оптимального хранения , обеспечения доступа и оперативного анализа такого многообразия информации. Существуют технологии, позволяющие р ешить данные проблемы. Проблема оптимального хранения большого о бъема разнородных данных решается с помощью технологии Хранилищ Данных . Технология OLTP обеспечивает ввод и оперативную обработку информации . Оптимальный доступ и получение да нных обеспечивается применением технологий работы с многомерными структурами данных – OLAP . Вышеперечисленные технологии – это не конечный продукт , а только методы и рек омендации , применение которых помогает решить указанные задачи . Для анализа данных и п рогнозирования ситуации перспективным являет ся новые направления – нейросети , генетическ ие алгоритмы , а также различные методы мод елирования (математическое моделирование ). Очень важная задача , которую нельзя недооценивать , - предоставление результатов ан ализа . Поскольку информация лучше воспринимается визуально , то основной упор необходимо сд елать на максимально возможную визуализацию м атериала . Простейшими способами графического пред ставления информации являются различные схемы , графики , диаграммы. Следующим шагом в этом направл ении являются Географические Информационные Сист емы (ГИС ), использующие оцифрованные географические карты в качестве основы , на которой п отом накладываются самые разнообразные числовые данные и имеется возможность их дальне й шей обработки и анализа (построен ие диаграмм , цветное выделение , различные отче ты по выбранным объектам , областям и т.д .). Очень интересным и перспективным явля ется использование технологии VRML (язык моделирования вир туальной реальности ), который прим еняется в ГИС . Целесообразно также использование звук ового сопровождения процесса предоставления инфо рмации (22). 3.2. Обработка документов Информационные службы используют как новые методы обработки , так и традиционные методы библиографировани я. Мет оды библиографирования делятся на две группы : - аналитические ; - синтетические. К аналити ческим методам относятся : 1) Общий биб лиографический анализ документа , осуществляемый в целях выяснения ее основной тематики , фор мальных и содержательных особенностей , досто инств и недостатков , целевого и читательского назначения ; 2) Библиографиче ское описание документа ; 3) Аннотирование или реферирование ; 4) Индексировани е и предметизация , т.е . выражение содержания документа с помощью предметных рубрик или условных знаков какой-то классификации. Результат последних трех операций в совокупности объ единяются в библиографическую запись , составление которой образует переход от аналитических методов к синтетическим. К синтетическим методам библиографировани я относятс я : 1) Выявление документа как объекта библиографирования в целях их последующей библиографической обработ ки , представляющее собой начальный синтез , фак тически предшествующий библиографическому анализу ; 2) Отбор док ументов по заранее заданным критериям ; 3) Группировка библиографических записей в библиографическом пособии. Условность выделения аналитических и синтетических методо в библиографирования состоит в том , что в действительности процессы библиографического ан ализа и синтеза диалектически взаимосвяз а ны и взаимно обусловлены , они переходят др уг в друга и в реальном процессе библ иографирования осуществляются в значительной мер е одновременно. Библиографическое описание – результат анализа первичн ого документа с целью идентификации и выя вления сово купности необходимых и достато чных внешних признаков , преимущественно выявляемы х по титулу документа без ознакомления с содержанием текста . Библиографическое описание первичных документов – самая лаконичная , « отчужденная» от содержания первичных документо в разновидность вторичных документов. Библиографическое описание позволяет : - выделить по перечню сведения данного первичного документа и найти его среди множества других (адр есная функция ); - получить предварительное представление об отраслевой принадлежно с ти , тематике , содержании , целевом и читательско м назначении , актуальности , достоверности и об ъеме приведенных сведений (функция информирования ); - при достаточно инфор мативном (точном , емком ) заглавии выполнять сиг нальную функцию , способствуя подготовке о перативных вторичных источников информации. Общие тре бования и правила библиографического описания , набор элементов , их последовательность , условны е разделительные знаки и выбор библиографичес кого описания регулирует ГОСТ 7.1-84. По решению информацио нных служб в фирмах в ряде случаев используется к раткое библиографическое описание без указания подзаголовочных и надзаголовочных сведений , све дений об издательстве или издающих организаци ях . Но каждый из элементов библиографического описания позволяет оп р еделить ос новные ценностные свойства документов : актуальнос ть тематики , новизну документа , степень обобще нности и разработанности проблемы , соответствие информационному дефициту и т.д. Даже полное библиографическое описание – самый отчужденный , сверну тый вторичн ый документ . Единые требования к составлению библиографического описания обеспечивают единоо бразие , выполнение которых обязательно и для традиционного (бумажного ) и для компьютерного режимов. Аннотация – такая форма свертывания , при которой с оставляется краткая обобщенная характеристик а , отражающая необходимый минимум сведений дл я идентификации первичных документов. В условиях рыночной экономики для предпринимателей составляются справочные аннотации , различающиеся охватом трех групп рассмо тренных данных : элементы , дополняющие библ иографические описания или расшифровывающие недо статочно информативные заглавия ; историко-библиографич еские сведения ; тематические элементы. Следует отметить , что в современных фирмах составляются чаще специализ ированны е , а не общие справочные аннотации . При этом общие – отражают все основные во просы , а специализированные справочные аннотации обычно составляются для специалистов с ц елью удовлетворения вполне определенного информа ционного дефицита . В этом случае и з всего текста в аннотацию включаются только те сведения , которые представляют непосредственный и наибольший интерес при удо влетворении информационного дефицита . Но это не значит , что объем специализированных справ очных аннотаций будет меньшим из-за такой конкретизированной выборки , поскольку в них отражаются все возможные аспекты содержания с подробным освещением проблем . Та кой подход к выбору информации повторно п озволит не обращаться к первичным документам , особенно если они относятся к постановоч ным , т е оретическим , методическим докум ентам и т.д. Практический опыт аннотирования в условия х рыночной экономики позволяет сформулировать общие требования к аннотациям : - содержание опред еляется библиографическим описанием , но не по вторяет его заглавия и другие э лемент ы , предполагает выявление структуры первичных документов и основных аспектов раскрытия сод ержания ; - аннотацию можно расс матривать как расширенное оглавление (структуру ) первичного документа , позволяющего получить пр едставление о том , освещен ли данн ый вопрос , как широко освещен , в сочетании с какими вопросами , в каких областях до полнительно может быть использован ; - аннотация определяется характером анализируемого материала (технология , оборудование , материал , свойства , направления ис следований и т.д .) - аннотация должна быт ь соразмерна отражению отдельных аспектов по отношению к их объему в полном текст е и должна передавать смысл первичного до кумента своими словами ; - аннотации должны отр ажать сведения о степени новизны , точно пе редавать содержание, грамотно , четко и сж ато излагать материал. Рефериров ание предполагает подробное озна комление с текстом первичного документа с целью идентификации новизны , полноты , полезност и содержания , выявления основных , наиболее важ ных , принципиальных фактических св едений и гипотез , теорий , методик , методов. Самое трудоемкое установить важнейшие факты , поскольку гипотезы , теории , методики и методы включаются обычно полностью или в очень обобщенном виде . Факты же должны быть оценены и отобраны для включения в рефе рат , тем более , что селективные процессы не только сложны , но и субъе ктивны . Выбор основных фактов возможен из следующих частей текста : введения или предисл овия ; той части текста , где указываются це ль и задачи документа ; где излагаются гипо тезы и концепц и и ; теории , методики и методы ; где формулируются выводы . Факти ческие сведения содержатся и в заключении , рекомендациях и даже предположениях. Понимание значимости в современных ус ловиях рыночной экономики рефератов особенно на зарубежные издания , отсутс твующие в библиотеках и других информационных центрах , приносит значительный эффект и прежде всег о при выполнении научно-практических разработках. Из всех вторичных документов реферат отражает подробное содержание первичного докумен та и отличается объемом и степенью обобщения материала (17). После экстенсивного развития методологиче ского аппарата в аналитико-синтетической обработк е информации активизировался процесс слияния методов и приемов анализа в общие техноло гические цепочки . В результате в начале 90-х годов разрабатывалась технология ин формационного мониторинга , способная объединить р азнообразные методы библиографической , статистической и интеллектуальной обработки документов (дан ных ) об объекте. Информационная диагностика – технология анализ а информации об объекте , реализуемая с помощь ю специальных процедур и методов в фиксир ованном предметном поле по избранным индикато рам для оценки состояния , тенденций и перс пектив развития объекта. Диагностироваться может объект любой п рироды , если он из менчив с течением времени , а сведения об этих изменениях имеются в документальном потоке . Главные усло вия реализации процедур информационной диагности ки : 1) Анализируется не сам объект , а известная в обществе информация о нем ; 2) Для успеш ной диагностики должна обеспечиваться опред еленная полнота сбора документов (данных ) об объекте , границы которого заранее описываются информационным аналитиком виде упорядоченного перечня ключевых слов или проблемно-ориентирова нного рубрикатора , фиксирующего предметное п оле объекта ; 3) Диагностическ ие признаки – оценочные индикаторы – мо гут быть выбраны из числа признаков объек та – его свойств , качеств , физических пар аметров. 4) Технологическ ая цепочка методов и процедур диагностики должна позволять информационному анал итику осуществлять диагностику незнакомого объекта с воспроизводимыми результатами оценки объекта. По хронол огическому признаку исследуемого периода в жи зни объекта можно выделить три основных р ежима диагностики : - Ретроспективный анализ объекта ; - Операти вная диаг ностика объекта ; - Мониторинговое наблюдени е за объектом. Ретроспективн ый анализ предполагает выявление закономерностей развития объекта за предшествующий период времени . Ориентирован на выявление «критических » временных точек в развитии объекта . В информационной диагностике целесообразен обратно хронологический сбор источников информ ации об объекте , позволяющий прервать процесс накопления информационного массива при получ ении достаточных сведений о нем . Используя совокупность процедур информацио н ного моделирования объекта ( поиск , отбор , аналитико -синтетическая обработка и систематизация докумен тов ) с заданными критериями подобия на хро нологической шкале , аналитик может варьировать набор конкретных методических процедур с у четом специфики диагнос т ируемого объ екта и его документального шлейфа . В техно логическую цепочку ретроанализа легко вкладывают ся процессы создания ретрорубрикатора , хронособыт ийная и хронолингвистическая шкалы , являющиеся основным методическим средством диагностики об ъектов. Для сложных социальных объектов уместно использовать менее жесткие приемы фор мализации данных – типологические ряды , номи нативные шкалы . В зависимости от величины анализируемого периода могут использоваться методические по дходы , существенно различающиеся по стратеги и сбора и доле анализируемой информации : Равномерный точечный прием предполагает фиксацию индикаторов в определенных временных точках на шкале – через десятилетие , пятилетие , ежегодно . Дл я ретроанализа динамики цен на товары и архива биржевых ко тировок акций выбира ется ежемесячный , еженедельный , ежедневный и д аже почасовой «тик» . На результаты диагностик и весьма повлияют «пробелы» – отсутствие информации об объекте в заданных точках. Капельный метод целесообразен при диагностике стохастических процессов , а также при углубленном рет роанализе объекта в критических точках его развития . Избирательно фиксируется информация о б объекте в любом месте хронологической ш калы , сравнивается с предыдущей «каплей» инфо рмации до относительно стабильного состоя н ия объекта , которое и принимается за исходное. Пошаговый метод – длительность «шага» в развитии объект а выявляется эмпирически в обратной или п рямой хронологии анализа информации . В отличи е от предыдущих подходов , он предполагает неравный по времени , но пл аномерный по всей шкале ретроанализ объекта. В результате ретроанализа информационный аналитик имеет в своем распоряжении мате риал для выделения этапов развития объекта , их сводной характеристики , выделения тенденций развития объекта за анализируемый пери од времени , а при использовании методов ин формационного прогнозирования может вычленять и перспективные направления его дальнейшего су ществования в определенных условиях. Оперативная диагностика – экспресс-анализ состояния об ъекта в определенный мо мент развития . Может реализовываться в любой хронологической точке , но ориентирован , как правило , на о ценку современного состояния объекта. Мониторинговый ана лиз – непрерывное наблюдение за развитием объекта с определенными време нными интервалами в фиксиро ванном информа ционном поле по заданным индикаторам . Именно мониторинговый режим предоставляет реальную возможность информационного прогнозирования объектов (20). 3.3. Экономическая разведка Среди современных предпринима телей Запада быту ет мнение , что , испол ьзуя всего 5 основных правил , можно добиться значительных успехов в бизнесе. К ним относят : 1.Разведку . 2.Профессионализм в установлении контактов . 3.Квалификацию (которая выявляется , п режде всего , в том , чтобы тр атить время только с нужными людьми ). 4.Умение п реодолевать препятствия . 5.Умение завершать сделк у . Итак , на первое место ставят разведку . Тем средством , с помощью которого разв едка оказывает влияние на проведение и р азр а ботку политики любой фирмы и обеспечение еебезопасности , является информаци я , представляемая своевременно в устной или письменной форме руководству фирмы . Какая же нужна руководству фирмы информация ? Кто и как должен ее готовить ? Раз в едка в бизнесе относится к данным об окружающей среде и конкурентах , анализир уемым с целью использовать их в конкретно й ситуации . Ни отдельное лицо , ни органи зация не могут эффективно действовать в у словиях конкуренции без глубокого понимания э т о й среды или не располагая н овейшей информацией о том , что в ней п роисходит . Вид нужной информации зависит от вида компании (фирмы ), ее конкурентной среды и многих других характеристик самой фирм ы и ее окружения . Потребность в информа ции варьи р уется в зависимости от осуществляемой или планируемой деятельности . Компания может иметь долгосрочные (стратегически е ) планы , тактические или краткосрочные , планы и текущие операции ; все они требуют х орошо выверенной информации . В широкой печа т и иногда пытались обрисовать дел овую разведку о конкурентах , как «шпионаж» . Возможно , до некоторой степени это действ ительно так . Однако следует отметить , что сегодня подавляющая масса деловой информации может быть получена из этичных источник о в . Список того , что хотела бы знать о конкуренте деловая фирма , может быть бесконечным . Примерный перечень требующ ейся информации может служить иллюстрацией полезности разведки . Подробности могут меняться от компании к компании , но есть основн ы е элементы , необходимые для больш инства из них. Информация о рынке : 1.Цены , скидки , условия договоров , спецификации продукт а . 2.Объем , история , тенденции и прогноз д ля данного продукта . 3.Доля на рынке и тенденции ее изменени я . 4.Рыночная пол итика и планы . 5.Отношения с потребителями и репутация . 6.Численность и размещение то рговых агентов . 7.Каналы , политика и методы сбыта . 8.Программа рекламы. Информация о пр оизводстве и прод укции : 1.Оценка качества и эффекти вности . 2.Номенклатура изделий . 3.Технология и оборудование . 4.Уровень издержек . 5.Производствен ные мощности . 6.Размещение и размер производ ственных подразделени й и складов . 7.Спос об упаковки . 8.Доставка . 9.Возможночти проведени я НИР. Информация об организационных особенностях и финансах : 1.Определ ение лиц , принимающих ключевые решения . 2.Фил ософия лиц , принимающи х ключевые решения . 3.Финансовые условия и перспективы . 4.Прог раммы расширения и приобретений . 5.Главные п роблемы /возможности . 6.Программы НИР. Подобный список может создавать неве рное впечатление , что раз ведка против конкурентов - скорее набор данных , чем информац ия . На самом деле значение такой разведки воплощено в основных элементах поведения конкурента . Какая же информация должна быть продуктом деятельности информационного подразде ления фирмы ? К такой информации относятся осмысленные сведения , основанные н а собранных , оцененных и истолкованных фактах , изложенных таким образом , что ясно видно их значение для решения какой-либо конкре тной задачи текущей политики фирмы . Такой подход подчеркивает разницу между «сы рыми» материалами и окончательной продукцией информационно - аналитической работы . Для эффект ивной работы информационного подразделения фирмы руководством должны быть четко очерчены его основные цели . Эти цели могут зак л ючаться в следующем : 1. Обеспечить своевременное поступление надежной и всесторон ней информации о способностях и будущих в озможностях каждого из основных конкурентов . 2. Определить , каким образом действия основны х конкурентов м о гут затрагивать текущие интересы фирмы . 3. Постоянно обеспечивать надежную и всестороннюю информацию о тех событиях в конкурентном окружении и на рынке , которые могут иметь значение для интересов фирмы . 4. Добиваться эффективности и исключать дублирование в сборе , анализе и распространении информации о кон курентах. Работая над созданием системы информац ионного обеспечения фирмы , важно отметить ря д важных положений , которые могут служить отправными ориентирами. 1. Промы шленн ая разведка против конкурентов необходима для обеспечения успеха в рыночной конкуренции . 2. В настоящее время ситуация на рынке меняется так резко , что неформальных сред ств наблюдения за конкурентами недостаточно . 3. Методы «пр о б и ошибок» в п олучении такой информации в конечном итоге неэффективны . Для обеспечения функции разведки требуется тотальная система в полном смы сле этого слова . 4. Система промышленной разве дки должна быть очень сильно ориентирована на конкретных л и ц , даже если ее структура и организация постоянны . 5.Так ая система должна быть ориентирована на действия . Она не должна просто выдавать от четы и накапливать данные . Скорее она дол жна обеспечивать управляющих такой информацией , которая указывала б ы на необходи мость действий и помогала выбрать наиболее предпочтительные из них . 6.Конфиденциальную ин формацию можно получить из различных источник ов , многие из которых при поверхностном вз гляде могут показаться бесполезными . 7.Система развед к и против конкурента должна предусматривать задачи охраны собственных с екретов и контрразведки . Эта рекомендация осн ована на предположении , что у конкурентов есть аналогичные системы , и что они могут прибегнуть к незаконным или неэтичным ср едствам дл я проникновения в вашу собственность . 8.Система разведки должна быть эффективно организована без обращения к незаконным или неэтичным методам сбора данных . Сбор информации о конкуренте представляет собой непрерывный процесс с обратной свя з ью . Цикл начинается с определения потребности в сведениях для фирмы и организации ресурсов для сбора необходимых св едений . (Приложение № 2) После того как информация собрана , ее следует обработать и проанализировать ; в результате получают ж елаемые конфиденц иальные данные , которые затем распространяются среди управляющих и в тех подразделениях организации , которые нужд аются в таких данных . Непрерывная обратная связь обеспечивает модификацию цикла , когда это необходимо , и совершенствование общего процесса . По мере возникновения новых потребностей службы сбора разведданных собир ают и распространяют новую информацию . Прис тупая к созданию информационной системы в фирме серьезное внимание необходимо обратить на проблему систематизации . Не имеет смысла да ж е пытаться обращаться к т акому средству , как промышленная разведка , не имея законченной систематизации . Бессмысленно ожидать от отдельного специалиста или груп пы лиц , чтобы они знали , а более того , могли оценить такой объем данных . Следов ательно , всякие д е йствия , предпринятые без такой системы , осуществляются при неп олном охвате полезной информации . Даже субъек тивная , лично получаемая информация требует с истематизации . Вероятность того , что случайную оговорку запомнят и передадут тем , кто принимает ключевы е решения , гораздо выше , если услышавший знает о ее важности и о системе , в которой ее могут о ценить , включить в соответствующий контекст и использовать в качестве потенциально полезно й информации . Систематизация сбора сведений о конкурентах озн а чает на прак тике , что будут найдены и использованы отв еты на вопросы , подобные нижеприведенным : Ч то нужно знать ? Где можно получить данн ые ? Кто соберет данные ? Как будут соб ираться данные ? Кто будет а н али зировать и интерпретировать данные ? Как луч ше хранить полученную информацию , чтобы эффек тивно использовать ее в будущем ? Как распространять полученную информацию , чтобы соответствующие лица рассматривали ее своевременно ? Как предохранить систему от «утечек » и саботажа ? Если разведка ориентирована не тольк о на одну программу или цель и не может быть организована на разовой основе , обоснованные ответы на эти вопросы могут указывать на необходимость использования вычислительной машины для эффективного хранения и поиска информации . Распространение информа ции , помимо периодических бюллетеней и ответо в на особые запросы , можно облегчить , если собрать профили интересов потребителей инфор ма ц ии и ввести их в вычислите льную машину . Тогда при введении новых дан ных соотнесение их с профилями автоматически может дать разведывательную информацию , кот орую человек при оценке данных мог бы упустить (функция оценки ). Этот прием обеспе чивает дв о йную проверку и быстрое распространение важной информации среди со ответствующих потребителей . В самом общем вид е такая система показана на (Приложение № 3) Даже если постоянная формализованная систе ма деловой разведки требует автоматизации и приме н ения компьютеров , исходные сведения могут и должны быть высоко персо нифицированы . Персонифицированный характер вводимых данных обусловливает не только необходимость автоматизированных устройств для обработки дан ных , но и наличие нужных людей в нужны х мест а х . Специалисты по маркет ингу - только небольшая часть людей , которые могут быть участниками данной системы . В ней должны участвовать все управляющие ком пании , а также персонал , ответственный за сбор и обработку разведданных . В некоторых случаях только высшие управляющие м огут иметь доступ в конкурирующие организации , правительственные учреждения и другие орган изации и получать там полезную информацию . Т.о ., определенным резервом является повышение индивидуальной квалификации лиц , собирающих инф о р мацию , но основной упор должен делаться на правильное размещение работников в системе , на разъяснение им их обяза нностей и обеспечение их простыми средствами доступа к информационной системе . Данные для системы разведки о конкурентах могут поступать из ра з нообразных источников , как государственных , так и частных . Люди , не знакомые с разведкой , часто думают , что самая полезная информация добывается и з секретных источников . Они считают типичными для разведки такие явления , как знамениты е публикации о секретн ы х операция х ЦРУ . На самом деле большая часть разведдеятельности (даже ЦРУ и , конечно , промыш ленной разведки ) связана с использованием опу бликованных сведений . Это справедливо даже дл я военных , примером чему может служить зая вление адмирала Зах а риаса (зам . На чальника военно-морской разведки США во время второй мировой войны ) о том , что 95% инфо рмации военно-морские службы США получали из опубликованных , 4% - из полуофициальных и только 1% - из секретных источников . Следовательно , о сн о вное внимание должно концентрирова ться на организованном изучении официально д оступных источников информации . Значительная част ь основной информации , используемой службами планирования , может поступать обычным порядком из многочисленных публикаций о д е ловом мире в средствах массовой инфор мации , промышленных журналах , газетах , правительств енных изданиях , учебных пособиях или научных трудах , а также из постоянного неформальн ого потока сведений от торговых агентов . Хотя многие сведения можно по л учить именно таким образом , например , путем компьютеризованного поиска и организованных по исков в промышленных библиотеках , процесс раз ведки может быть очень продуктивным и на самом низшем уровне организации . Ценным с борщиком информации , может быть , прост о й торговый агент , которому можно поруч ить отправиться на осмотр конкурирующего пред приятия и доложить о своих наблюдениях от делу сбыта . Клерк , получивший задание делать вырезки из газет той местности , где находится конкурент , также выполняет в а жную разведфункцию . Как отмечалось выше , накопление данных принимает форму (а ) непре рывного сбора базовых данных для тотальной разведки или для ознакомления с факторами и силами , действующими в конкурирующих фи рмах , и (б ) сбора особых сведений для з аполне н ия информационных пробелов в разведданных или для ответа на спецзапро с о конкурентах от определенного менеджера - потребителя информации . Фаза накопления информ ации включает формулирование направлений деятель ности , подготовку плана сбора данных с ука зание м целей и задач и его п ередачу тем лицам и учреждениям , которые о твечают за его практическое осуществление . На иболее надежный метод проверки информации – сопоставительный анализ , т.е . получение однозн ачной информации по конкретному объекту иссле дования ( например , по определенному ш агу конкурента ) из различных источников . Если информация не подтвердилась всеми источникам и , или , получены противоречивые сведения , необх одимо поставить под сомнение всю полученную информацию и продолжить процесс ее переп роверк и . Не следует игнорировать нес тыковки. В последнее время специалисты вплотную ощутили новую опасность , которую назвали «о пасностью избыточной информации» или «синдромом информационной усталости» . Еще недавно испыт анным приемом конкурентной борьбы было утаи вание информации . Затем на вооружение был принят метод дезинформации . Теперь с э той целью используется оружие избыточной инфо рмации : конкурента заваливают» массой ненужных сведений с расчетом на то , что удастся «спутать карты» и затруднить ему выявлен ие н у жной информации . И вряд л и в ближайшее время информационное «наводнени е» начнет слабеть . Ведь только Интернет – это источник огромного количества информации о конкурентах , причем легко доступной и сравнительно дешевой . Хорошо поставленная сл ужба разведки п омогает отфильтровывать «информационный шум». В противоборстве конкурентов в услови ях рыночных отношений субъекты бизнеса вынужд ены одновременно принимать меры как прямого действия (как можно больше узнать о к онкурентах и с максимальной отдачей использ овать эти знания ), так и обратного действия (максимально защитить свою конфиденциаль ную информацию и тем самым минимизировать возможный успех от ее использования конкур ентами ) (25, 62). Т.о ., именно целенаправленная обработка и анализ информации о деятель ности , намер ениях и возможностях конкурентов являются осн овными побудительными мотивами для принятия р ешений стратегической и тактической коррекции деятельности фирмы. В настоящее время этот метод работы очень важен для продуктивного ведения хозя йственной деятельности предприятия. 3.4. Конфиденциальность и защита коммерческой информации Реально функционирование системы коммерче ской информации на предприятии проявляется в создании информационной среды , поддерживаемой упорядоченным движением потоков ин формации. В модели предусмотрено , что все информ ационные массивы данных по основным видам коммерческой деятельности формируются на основ е : - данных маркетинг овых исследований - данных внутрифирменного управленческого учета (сведений об объемах товарооборот а , величине производственных и товарных запасов , единовременных и текущих затратах , прибыли предприятия и др .) - данных внешней стати стики , конъюнктурных обзоров рынков , публикуемых в специальных изданиях и средствах массово й информации - экспертных оценок. Важнейшим элементом построения системы информирования яв ляется обеспечение границ доступа к информаци и . Мера доступности определяется степенью кон фиденциальности – доверительности (или секретнос ти ) сведений. На практи ке границы доступа обеспечиваются защ итой информации в режиме коммерческой тайны – принятия мер по ее секретному использо ванию. Понятием коммерческой тайны обобщаются пр еднамеренно скрываемые по коммерческим соображен иям экономические интересы предприятия , сведения о различных сферах его пред принимате льской деятельности (производственной , коммерческой , инновационной и т.д .) и относительно организ ации управления , необходимость защиты которых обусловливается задачами конкуренции и угрозами потери экономической безопасности . По общим правилам ко м мерческая тайна ввод ится относительно тех сведений , который предс тавляют интерес для коммерции. Режим коммерческой тайны определяется законодательным путем . В России он устанавлив ается ст .139 Гражданского кодекса РФ , согласно которой информация составл яет коммерческую тайну , если имеет действительную или поте нциальную ценность в силу неизвестности ее третьим лицам , к ней нет свободного дос тупа на законном основании , а обладатель и нформации принимает необходимые меры к охране ее конфиденциальности . Граж д анским кодексом (ст .139), наряду с коммерческой тайной вводится понятие служебной тайны . Однако какие-либо различия между ними не проводятся . Служебная тайна по законодательству так же , как и коммерческая тайна , должна иметь коммерческую ценность , и меры п о их охране должны быть одинаковы . Перечень сведений , которые составляют предмет коммерческой тай ны , и порядок обеспечения их сохранности о пределяются руководством предприятия . Наиболее об щие правила состоят в следующем. Основополагающим является принцип равно весия между обеспечением экономической выгоды и поддержанием экономической безопасности . Пред ельно допустимые границы устанавливаются с уч етом того , что часть коммерческой информации должна оставаться открытой . В основном эт о информация рекламного х а рактера , касающаяся производимой продукции и услуг , товарных знаков и т.д . Сокрытие ее противо естественно , так как привести к потере рын ков , потребителей , а значит , и прибылей . С другой стороны , излишне подробные сведения относительно выпускаемой продукци и , особ енно в части описания технико-экономических о собенностей , вполне могут стать объектом нажи вы для конкурентов , активно использующих мето ды производственного шпионажа. В безусловном порядке засекречиванию подл ежат сведения из области коммерческих ноу-х ау . Они касаются в основном организаци и материально-технического обеспечения и сбыта , поскольку именно эта функция в управлении коммерческой деятельностью предприятия является наименее формализованной среди прочих функци й и с точки зрения процедур приняти я решений , и сточки зрения самог о содержания управленческих решений . К катего рии коммерческих ноу-хау относятся сведения п о организации каналов сбыта (дилерских , дистри бьюторских сетей ) предприятия , методов продвижения товаров на рынок , ведение коммерчески х переговоров и т.д . Особую часть ком мерческих ноу-хау составляют методики выполнения маркетинговых исследований . Все эти сведения интересны для конкурентов и по аналогии с производственным шпионажем вполне могут стать объектом шпионажа коммерческого. Особо й защите подлежат договоры , з аключаемые предприятием при организации материал ьно-технического обеспечения и сбыта . Более то го , в определенных ситуациях конфиденциальными считаются не только сведенья , относящиеся к содержанию договора , но и сам факт ег о за к лючения . Логика этой позиции достаточно ясна : вся коммерческая деятельнос ть представляется в виде совокупности логичес ких цепочек , построенных на хозяйственных свя зях между поставщиками , потребителями и посре дниками , правовым основанием для осуществления к оторых служит договор . Именно дог овор является тем цементирующим звеном , знани е которого и основанные на этом знании активные действия со стороны конкурентов п одорвать коммерческую деятельность предприятия. Масштабы применения режима коммерческой т айны в Р оссии регулируются постановлением Правительства РСФСР «О перечне сведений , которые не могут составлять коммерческую тайн у» от 15 Декабря 1991 года № 35. В составе это го ограничительного перечня предусмотрены следую щие документы и сведения , прямо или косве н но относящиеся к сфере коммерчес кой деятельности предприятия : - учредительные д окументы (решения о создании предприятия или договор учредителей ) и устав ; - документы , дающи е право на занятие предпринимательской деятел ьностью (регистрационное удостоверени е , патент ы , лицензии ); - сведенья по установленным формам отчетности о финансово-хозяй ственной деятельности предприятия и иные свед енья , необходимые для проверки правильности и счисления и уплаты налогов и других обяза тельных платежей в бюджет России ; - д окументы о платежеспособности ; - информация о численности , составе работающих , их заработной плате и условиях труда , а также о наличии свободных рабочих мест ; - справки об у плате налогов и обязательных платежах ; - данные о нар ушениях антимонопольного за конодательства , ре ализации продукции , причиняющей вред здоровью населения , а также о других нарушениях за конодательства и размерах причиненного при эт ом ущерба ; - сведения об участии должностных лиц предприятия в коопера тивах , малых предприятиях , товарище ствах , а кционерных обществах и других организациях , з анимающихся предпринимательской деятельностью. Из соотношения целесообразного и допустимого оп ределяется следующий примерный перечень сведений из сферы коммерческой деятельности , которые должны составлят ь коммерческую тайну предприятия : - организация и размеры товарного оборота , включая данные о б издержках производства и обращения , цене продукции и услуг ; - состоянии рынко в сбыта и рынков закупок ; - планы сбыта материально-технического обеспечения ; - сведения о п оставщиках потребителях и посредниках ; - сведения о ф инансовых операциях ; - списки персонал а коммерческих служб , организационные схемы у правления ; - информационное обеспечение , схемы документооборота и др. Конк ретный содержательный состав св едений , по длежащих защите в режиме коммерческой тайны , определяется каждым предприятием самостоятельно . При установлении режима коммерческой тайны , помимо самого состава сведений и «срока жизни» секретов , выявляются источники и м еста накопления информации, реальные пользов атели и те , кто потенциально заинтересован в ее получении , в том числе среди п артнеров по коммерческой деятельности и конку рентов , определяются возможные каналы утечки информации , прорабатываются способы перекрытия ка налов утечки. Защита с троится комплексно , путем создания специальной системы обеспечения безопас ности , в рамках которой проводятся следующие мероприятия : - защита коммерче ской тайны при заключении контрактов и тр удовых соглашений , работа с персоналом – соответствующие беседы п ри приеме , инстру ктаж вновь принятых по правилам секретного использования информации , обучение сохранению к онфиденциальности сведений , работа с сотрудниками , подозреваемыми в хищении секретной информац ии , пропаганда мер административной и экономи ческой от в етственности за разглашение конфиденциальных сведений , а также форм м атериального и морального поощрения за работу с секретной информацией и т.п .; - организация раб оты с конфиденциальными документами , представленн ыми на бумажных носителях , - ведение поряд ка делопроизводства , контроль за прохожде нием секретных документов по маршруту пользов ания информацией , рассекречивание и уничтожение конфиденциальных документов , охрана секретов па ртнеров по коммерческой деятельности . Конфиденциа льные документы , составле н ные на б умажных носителях , наделяются обычно тем или иным грифом секретности – «конфиденциально» , «строго конфиденциально» , «конфиденциально , тольк о адресату» , - которым , по существу , и опреде ляются границы доступа к информации для о тдельных категорий лиц. Правило состоит в том , что каждый сотрудник службы сбыта или материально-технического обеспечения (гистиче ской службы предприятия ) должен иметь доступ только к той информации , которая необходи ма ему для выполнения прямых должностных обязанностей ; - орган изация работы с конфиденциальными документами , пред ставленными на машинных носителях , то есть в электронной форме . Порядок , в принципе , аналогичен тому , что применяется в работе с документами на бумажных носителях , с той лишь разницей , что гриф секретност и заменяется электронными паролями , известными ограниченному кругу лиц , допущенных к пользованию информацией ; - контроль помеще ния и оборудования – обеспечение безопасност и служебных помещений , охрана множительной те хники , контроль за посетителями , примене ни е средств сигнализации в случае обнаружения несанкционированного доступа и т.п. Отве тственность за сохранность коммерческой тайны на предприятии в целом несет его руков одитель . Он должен предусмотреть условия конф иденциальности в коллективном договоре , п равила внутреннего трудового распорядка , контракт ах и трудовых соглашениях с работниками , д оговорах с партнерами . С лиц , допущенных к работе с конфиденциальной информацией , целес ообразно взять специальные обязательства о ее неразглашении . Для практическог о осуществления режим а коммерческой тайны на предприятии считается целесообразным назначение специального уполномо ченного , а на крупных – создание специаль ного подразделения безопасности (37). 3.5. Источники информации Наиболее важной информацией для пре дпринимательской деятельности является : - оперативная информац ия об общей экономической конъюнктуре в в иде биржевых котировок , курсов валют , кредитны х ставок - экономическая и демографическая статистическая информация , которая пока выступает единстве нной основой дл я объективного экономического анализа и прогн озирования долгосрочных тенденций - коммерческая информа ция об участниках рынка – предприятиях и о пр одукции - деловые новости о событиях , происходящих на рынке - информация о пер спективах раз вития науки и техники и их возможных результатах - информация о пра вовых условиях хозяйственной деятельности. Существую т внутренние и внешние источники информации. Внутренними источниками служат отчеты ком пании , беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками , маркетинговая информационная система , бухгалтерски е и финансовые отчеты , отчеты руководителей на собраниях акционеров , сообщения торгового персонала , отчеты о командировках , обзоры жа лоб и рекламаций потребителей , бл а годарственные письма , планы производства , протокол ы заседаний руководства , деловая корреспонденция фирмы и т.д . Внешними источниками являются данные международных организаций (Международный валютный фонд , Европейская организация по сотрудничеству и развитию , ООН ), законы , указы , поста новления государственных органов , выступления гос ударственных , политических и общественных деятеле й , данные официальной статистики , периодической печати , результаты научных исследований и т. п. Если об этом говорить более конкретно , то здесь в первую очередь следу ет выделить : статистические ежегодники , каталоги различных фирм , годовые финансовые отчеты ф ирм , информация отраслей , бирж , банков , таблицы курсов акций , судебные решения. Кардинальные изменения в эконом ик е страны 90-х годов существенно повлияли на развитие и использование ее документальных потоков . Документальный поток стал мобильно отвечать на текущий спрос в области экономического знания , но вместе с тем воз росла степень его хаотичности – дублирования , фрагментарности и рассеивания полезной информации. Одновременно в потоке формируются нов ые подструктуры , вводятся новые каналы доведе ния и средства хранения больших массивов значимой для экономистов информации – сетево й доступ к удаленным источникам д анны х , электронные версии изданий , компактные опти ческие диски ( CD - ROM , DVD - ROM ), полнотекстовые базы данных с гипертекстовой технологией и др. В мире все шире распространяется т енденция комплексного представления информации о б экономических объектах . К ак правило , основу базы данных составляют полные тексты и рефераты публикаций из периодики , полны е тексты других материалов открытой печати . В результате в рамках одной программной оболочки аккумулируются полнотекстовые , библиограф ические , фактографически е и прогнозно-ан алитические ресурсы экономики . Наиболее известной из них является база данных PROMT . В России комплексные БД создаются в отдельных информа ционных фирмах . Примером может быть БД о Северо-Западном регионе России компании « Ns информ +». В це лом развитие средств связ и , формирование глобальных компьютерных сетей привели к появлению целой группы источников оперативной информации об экономической жизн и в стране и в мире. Значительный поток информации распространяет ся только через компьютерные сет и без выхода печатного аналога их текстов. Интенсивно нара щивалась в этот период авторская , организацио нно-фирменная структура потока . Круг создателей новой информации расширился : кроме академически х и отраслевых научных учреждений и вузов , профессио нально-значимые источники информаци и формируют органы управления государством и регионами , редакции газет и журналов (дел овые новости , фактографическая , аналитическая инфо рмация ), специализированные информационные службы ( библиографическая , фактографическ а я , анали тическая информация конъюнктурного характера и др .), коммерческие фирмы (отчетно-финансовая , кред итная информация ), ассоциации и союзы , независи мые аналитические центры , унитарные предприятия , организации непроизводственной сферы. В 90-е годы соз даны и активно работают : агентство деловой инфор мации «Бизнес-карта» , агентство «Бизнес-информ» . Их основной профиль – многотомные товарно-фирм енные справочники . Издательский дом «Инфра-М» , «Приор» , издающие организации «Дело» , «Центр» , пополняют документ а льный поток нормат ивно-правовой , учебной и профессиональной литерату рой. Т.о . вторичные данные в России можн о получить из таких информационных источников , как : - изданий общей экономической ориентации (газеты «Экономика и жизнь» , «Финансовая газета» , п ериодически е печатные издания «Коммерсант» , «Финансовые известия» , журналы «Бизнес» , «Эко» и др .) - периодических печатных изданий торгового характера (Экстра-М» , «Из рук в руки» , «Центр плюс» и др .) - ежедневных газет - газет бесплатных объ явлений - элект ронных сред ств массовой информации (телевидение , радио ) - публикаций Торгово-промыш ленной палаты - информационно-аналитических бюллетеней (различных исследовательских центров , правительственных организаций ) - публикации внешторговых организаций - специальн ых книг и журналов - публикаций международных консалтинговых фирм типа «Бизнес Интернэшнл » и «Мак-Кинзи» - словарей , энциклопедий - публикаций различных общественных организаций (защиты прав потребите лей , общества «зеленых» и др .) - публикаций специализи рованных экономических и маркетинговых ор ганизаций - наружной рекламы С начала 90-х годов в России свыше десяти орган изаций предоставляют телекоммуникационные услуги для доступа к отечественным и зарубежным автоматизированным базам данных . Одной из них яв ляется СП «Совам телепорт» , созданн ое в структуре Института автоматизированных с истем , выполнявшего функции отечественного национ ального центра автоматизированного обмена информ ацией. Кроме того , были созданы такие гло бальные компьютерные телекоммуника ционные се ти , как Релком , Ситек , SEDAB , REMART . Отечественная индустрия интерактивных усл уг первоначально развивалась как система неко ммерческих информационных ресурсов , часто объедин енных в сети ЭВМ и автоматизированные баз ы данных по ведомственному п ринципу , н апример , информационно-вычислительные сети Госкомстата и Академии наук Российской Федерации. Коммерческая информация , которая приобрела ключевое значение после распада административн ой системы , стала первой остродефицитной на российском рынке , та к как сразу нач ала использоваться предпринимателями всех направ лений в их практической деятельности. В России важнейшим источником коммерческо й информации по предприятиям всех форм со бственности по-прежнему являются государственные организации , например , Г оскомимущество , ГИВЦ Роскомстата с базой данных «Государственный регистр предприятий РФ» , другие федеральные ведомства , их институты , а также сохранившие ся отраслевые институты научно-технической информ ации и технико-экономических исследований . Некотор ая часть коммерческой информации в России также обеспечивается информационными сл ужбами общественных организаций. Основными поставщиками коммерческой инфор мации служат информационные службы , работающие на коммерческой основе . В последнее время базы данных готовятся не непосредственно государственными организациями , а через комм ерческие структуры , так как при этом госуд арство экономит бюджетные средства , и такой подход полностью соответствует мировой практик е. Среди основных российских деловых спр авочни ков универсального назначения в печ атной форме , подготавливаемых на коммерческой основе , можно назвать такие , как «Регистр РАУ-Пресс» , «Бизнес карта» , «Партнер» , «ИнформСисте ма-Резерв» . К сожалению , на российском рынке до сих пор представлены в основном б а зы данных и справочники универса льного характера , общего назначения , тогда как полная информация о предприятиях определенно й отрасли часто недоступна . На российском рынке мало справочников и баз данных , кото рые содержат детальную информацию о финансово м с о стоянии предприятий , их капита лах , объемах реализации в динамике. Важными источниками деловой и коммерч еской информации в печатной форме служат также информационно-коммерческие и рекламные ката логи , например , «Кто , есть кто в России» - каталог фирм , вы пускаемый рекламным аг ентством «Бизнес-пресс». Следует отметить , что практически вся справочная коммерческая информация может быт ь получена не только в печатной , но и в машиночитаемой форме , как в виде сп равочных и тексто-числовых баз данных , так и ба з данных полного текста , предоста вляемых на дискетах и компакт-дисках , и в виде баз данных , доступных по электронной почте в режимах off - line или on - line через диалоговые службы . В условиях постоянно меняющегося зако нодательства предприятие должно в ладеть п равовой информацией . Существует множество источников получения специальной правовой информации в печатной форме : - «Киоск» издатель ского дома «КоммерсантЪ» - «Экономико-правовой бюлле тень АКДИ» (приложение к еженедельнику «Эконо мика и жизнь» Очень популярны из электронных баз данных : «КонсультантПлюс» , «Гарант-Сервис» , «Кодекс» ( 18 ). С 1992 года торгово-промышленная палата Росси и приступила к созданию Единой информационной системы (ЕИС ТПП РФ ). ЕИС ТПП РФ обеспечивает доступ к базам и банкам да нных , содержащим с ледующую информацию : - о российском и зарубежном законодательствах (законы , указы , постановления , нормативные документы , положения и т.д .) - справочные и финансо вые сведения об отечественных и зарубежных предприятиях (местонахождение , поч товые и банковские реквизиты , справки о кредитоспособно сти и надежности ) - о потенциальных парт нерах (поиск и подбор возможных партнеров по заданным критериям , предоставление о них ) - об экспортных и перспективах рынков товаров и услуг (ценовая информация, экономические прогнозы и т.д .) - аналитические обзоры (анализ и обработка информации из различных источников , выполнение запросов пользователей ) - о других аспектах предпринимательской деятельности. Базы данн ых ТПП РФ : - «Справочно-информаци онная система ТПП РФ» (руководящие орган ы , руководство , подразделения , Комитеты и Совет ы , подразделения , региональные ТПП , предприятия системы , представительства за рубежом , зарубежн ые и смешанные ТПП , инофирмы , аккредитованные при ТПП - «Восточноевропейский биз нес» (б олее 50000 восточноевропейских фирм и компаний ) - «Деловая панорама» (36000 организаций ) - «Деловое сотрудничество» (подробная информация о предприятиях , поиск по классификатору товаров и услуг на б умажном и магнитном носителях ) - «Предложения инофирм» (вз аимовыгодное сотрудничество с иностранны ми коммерческими структурами ) - «Выставки и выставоч ные организации» (информация о выставочных ме роприятиях ) - «Коммерческие банки» (1500 зарегистрированных на территории России банк ов ) - «Биржи и брокерские конторы» - «Законодательство Россий ской Федерации» (информация по нормативным ак там и документам , международному праву , ценооб разованию и торговле , по вопросам налогооблож ения , собственности , внешнеэкономической и хозяйст венной деятельности , а также банковскому д елу ) (16). Заключение : Подводя итоги работы , можно сделать следующие вывод ы : - история создания информационных служб говорит о богатом о пыте , информационные отделы обеспечивали высокое качество услуг за счет тщательного отбор а , оценки , редактир ования информации ; - в условиях рыночной экономики успешная деятельность предприятия невозможна без информационного обеспечения , котор ым и занимается служба информации в фирме ; Основной задачей информационной службы фирмы является обеспечение оперативного получения руководителе м и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации. Информационная служба ориентирована на быстрое реагирование на происходящие и ожи даемые в ней изменения , адаптацию деятельност и предприятия к ее требова ниям , на выпуск конкурентоспособной продукции , опережающей потребительский спрос. Потребность в информации варьируется в зависимости от осуществляемой или планируем ой деятельности . Все планы и текущие опера ции требуют хорошо выверенной информации. Служба информации должна иметь с труктуру , состоящую из квалифицированных сотрудни ков , а также иметь техническую базу (компь ютеры , факс , модем и др .). В задачу информационных сотрудников вх одит создание полноценного фонда , предназначенног о для использов ания его руководителем предприятия , а также рядовыми сотрудниками фирмы. Учитывая задачи , функции и методы р аботы информационной службы , следует , что рабо тники этого подразделения должны иметь информ ационно-библиотечное образование. Сейчас информаци онные службы испо льзуют в своей работе наряду с традиционн ыми методами ( аналитико-синтетические методы ) и новые , например , экономическую разведку , информа ционную диагностику . В противоборстве конкурентов в условиях рыночных отношений предприятия вынужден ы одновременно применять раз ведку и наоборот , максимально защитить свою конфиденциальную информацию. В работе были рассмотрены источники информации , поступающей на предприятие . В ос новном , это официальные издания (периодические ), а также активно использ уются компьютер ные базы данных , что облегчает работу инфо рмационной службы . Создание информационных служб на пред приятиях имеет большие перспективы развития. Список л итературы : 1. Федеральный закон «Об информац ии , информатизации и защите информации» : Принят государственной думой 25 января 1995 г . // НТИ . Сер .1. – 1995. - № 4. – С .2-8. 2. Алексеева Н.М . Планирование деятельности фирмы : Учебно-мето дическое пособие . – М .: Финансы и статисти ка , 1997. – 248с. 3. Андреева И . Проблемы российского рынка информационных продуктов и услуг // Информационные ресурсы России . – 1995. -№ 2. – С .17. 4. Андреева И.А . Состояние рынка деловой информации в России // НТБ . – 1997. - № 2. – С .17-23. 5. Андреева И.А . Состояние рынка электронной деловой и нформации // Информационные ресурсы России . – 1996. - № 3. – С .10-12. 6. Ансофф И . Новая корпоративная стратегия . – СПб : Питнр , 1999. – 413с. 7. Антопольский А.Б . Информационные ресурсы России // Информаци онные ресурсы России . – 1997. - № 2. – С .4-8. 8. Бакланов М.Н . Информационное обеспечение коммерческой деяте льности // Маркетинг . – 1996. - № 3. – С .40-49. 9. Бачиев Г.Л . Маркетинг : Информационное обеспечение . Бенгмаркет инг . Диагностика / С-Петербург . Гос . Ун-т экон . И финансов . – СПб .: СПбГУЭФ , 1998. – 108 с. 10. Борискина И.А . Заводская библиотека . – М .: Профиздат , 1978. – 72с. 11. Бурый-Шмарьян О.Е . Задачи и основные направления деятел ьности информационных служб организаций и пре дприятий . – М .: ВИНИТИ , 1984. – 23с. 12. Валеева Р. П . Информационное по ле банка // Бизнес и банки . – 1996. - № 45-46. – С .12. 13. Ващекин Н. О . О системе маркетинговой информации // Маркети нг . – 1996. - № 1. – С .27-34. 14. Введение в информационный бизнес : Учебное пособие / О.В.Голосов , С.А.Охрименко , А.В.Хорошилов и др .; Под ред . В.П.Тихомирова , А.В.Хорошил ова . – М .: Финансы и статистика , 1996. – 240с .: ил. 15. Веснин В.Р . Менеджмент для всех . – М .: ЮРИСТ , 1994. – 246с. 16. Гедримович Г.В . Информационное обеспечение предпринимательской деятельности : Учебное пособие . – Ч .2. – СПб .: СПбВЭСЭП , 1999. – 51с. 17. Гедримович Г.В . Информационное обеспечение предпринимательской деятельности : Учебное пособие . Ч .1. – СПб .: СПбИВЭСЭП , 1999. – 44с. 18. Голубков Е.П . Маркетинговые исследования : теория , методологи я и практика . – 2-е изда ние , перер . и допол . – М .: Издательство «Финпресс» , 2000. – 464с . – (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом ). 19. Голубкова Е.Н . Маркетинговые коммуникации . – М .: Изда тельство «Финпресс» , 2000. – 256с. 20. Гордукалова Г.Ф . Информационные ресурсы г уманитарных наук : Экономика . – Вып .1: Учебное пособие , - СПб .: СПбУКИ , 2000, - С .260. 21. Гордукалова Г.Ф . О методах и процедурах информационно й диагностики объекта // Методология исследовательс кой работы . - № 3. – С .4-10. 22. Горенбургов М.А . Основы инфор матизации предпринимател ьства . – СПб .: Изд-во СПб УЭФ , 1995. – 155с. 23. Гузов К.М . Информационно-аналитическая служба и информацион ная система в банке // Информационные ресурсы России . – 2001. - № 1. – С .17-19. 24. Демидова Л.Г . Информационно-управленчес кие системы в прогнозировании и планировании экономики : Текст лекций / СПбГУЭФ . – СПб .: Изд-во СПбГУЭФ , 1995. – 82с. 25. Долбунов А . Управление маркетинговыми коммуникациями . – М .: Центр маркетинговых исследований и менед жмента , 1999. – 160с. 26. Доронин А.Е . Система экономической разведки пром ышленного предприятия // Информационные ресурсы Ро ссии . - № 2. – 1999. – С .26- 27. Жабко Е.Д . Научно-производственные подразделения в системе информационного обеспечения предприятия : Сб . науч . тр . /СПбГИК . - СПб : СПбГИК , 1992. – С .189. 28. Информационны е ресурсы социальных и гуманитарных наук / ИНИОН . – М .: ИНИОН , 1997. – 120с. 29. Информационны е системы в экономике : Учебник / Под ред . Проф . В.В.Дика . – М .: Финансы и статистика , 1996. – 272с. 30. Информационны й рынок России / Ю.М.Арский , Р.С.Гиляревский , В.С.Егоров , Г.З.Залаев , Н.Т.Клещев , А.С.Комаров , А.Н.Лавер ов , И.И.Родионов , В.А.Цветкова , А.Г.Чесноков . – М .: ВИНИТИ , 1996. – 293с ., 58 табл. 31. Информация об информации // Информационные ресурсы России . – 19 94. - № 5. – С .23-24. 32. Инфосфера : Информационные структуры , системы и процессы в науке и обществе / Ю.М.Арски й , Р.С.Гиляровский , И.С.Гуров , А.И.Черный . – М .: ВИНИТИ , 1996. – 489с. 33. Кабанов И . Аналитическое обеспечение предпринимательской д еятельност и // Банк . – 1996. - № 7. – С .58. 34. Карасик З . Информационное обслуживание учреждений и пр едприятий ; Под ред . Л.А.Бызова и А.Д.Эйхенгольца . – М .: «Техника управления» , 1929. - 167с. 35. Кедровский О.В . Информация и культура // Информационные р есурсы Ро ссии . – 1998. -№ 3. – С .2-3. 36. Ковалев А. И . Маркетинговый анализ . – М .: Центр эконом ики и маркетинга , 1996. – 345с. 37. Колтыпина Т.Н ., Леонтьев А.М . Служба информации на п редприятии . – Л .: Лениздат , 1970. – 109с. 38. Коммерческая деятельность производ ственных предприятий (фирм ): Учебник / Под ред . О.А . Новикова , В.В . Щербакова . – СПб .: Изд-во СПбГУЭФ , 1999. – 416с. 39. Коммерческая деятельность : Учебник для высш . и средн . спец . учебных заведений . – М .: Информ . Це нтр «Маркетинг» , 1996. – 328с. 40. К о робкин А . Классификация источников информации о фирмах // Маркетинг . – 1996. - № 5. – С .97-111. 41. Коршунов А.П . Библиографоведение : Учебник . – М .: « Книжная палата» , 1990. – 231с. 42. Котлер Ф . Маркетинг менеджмент . – СПб .: ПитерКом , 1998. – 356с. 43. Кривошеев Г.А . Информационное обеспечение банка для обслуживания клиентов – предприяти й // НТИ . Сер .1. – 1997. - № 4. – С .33-36. 44. Крылов В.И . Информационное обеспечение предпринимательства в России // Коринф . – 1998. - № 32. – С .11-14. 45. Лиходелов Н .П ., Товстых Л.Е . Информационные ресурсы для бизнеса . – СПб .: ЗАО «ЭЛБИ» , 1998. – 183 с. 46. Маркетинг : Учебник / А.Н.Романов , Ю.Ю.Корлюгов , С.А.Красельноков и др .; Под ред . А.Н.Романова . – М .: Банк и и биржи , ЮНИТИ , 1996. – 560с. 47. Мелюхин И. С . Организ ация и использование информацио нных ресурсов // Информационные ресурсы России . - № 1. – 1999. – С .11-14. 48. Моргенштерн И.С . Информационное общество : Учебное пособие . – 2-е изд ., испр . И доп . – Челябинс к .: Урал LTD , 2000. – 128. 49. Мохов А.И . Роль инфор мационного обеспечения малого предпринимательства в формировании и наполне нии рынка товаров и услуг // Проблемы инфор матизации . – 1996. - № 2. – С .70-73. 50. Нечипоренко В.П ., Цветкова В.А ., Полунина Т.П . Некоторые итоги анализа информационной инфраструкту р ы России // Науч.-техн . б-ки . – 1999. - № 3. – С .5-11. 51. Осипова Л. В . Основы коммерческой деятельности : Учебник д ля вузов . – М .: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1997. – 412с. 52. Паламарчук А.С . Коммерческая тайна // Экономика и коммерц ия . – 1994. - № 2. – С .91. 53. Плоткин Б. К . Информационное обслуживание коммерческой деяте льности : Учебное пособие . – СПб .: Изд-во СПб ГУЭФ , 1998. – 327с. 54. Родионов И.И . Информационные ресурсы для предпринимателей . – М .: Экотрендз , 1994. – 175с. 55. Сергеев И. С . Экономика предп риятия : Учебное пособие . – М .: Финансы и статистика , 1997. – 254с. 56. Справочник директора предприятия / Под ред . М.Г.Лапусты . – М .: ИНФРА-М , 1996. – 298с. 57. Формирование информационной среды малого бизнеса / Т.Акимова , В.Буев , В.Голикова , И.Евсеева // Вопросы экономики . – 1994. - № 11. – С .124-137. 58. Черенков В.И . Международный маркетинг : Учебное пособие . – СПб .: О-во «Знание» , 1998. – 400с. 59. Чернявский А . Способы защиты от промыш ленного шпионажа // Персонал . – 1995. - № 1. – С .120. 60. Шкардун В.Д . Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий . – М .: НПО Союзмединформ , - 1992. – 126с. 61. Шифрин М.Б . Нетрадиционный подход к оценке экономичес кой привлекательности рынка . – СПб .: Издательс тво СПбГУЭФ , 1999. – 236с. 62. Шол ь Е.И ., Шумаев В.А . Информационная инфраструктура товарного рынка России // Маркетинг и марк етинговые исследования в России . – 1998. - № 4. – С .21-24. 63. Шурпаков В . Информационное обеспечение банковской деятельн ости // информационные ресурсы России . – 20 01. - № 1. – С .39-40. 64. Экономика предприятия / В.Я . Хрипач , А.С.Головачев , И.В.Головач ева и др .; Под ред . В.Я.Хрипача ; Академия управления при Президенте Республики Беларусь . Кафедра экономики и организации производства . – Мн ., 1997. – 448с. 65. Якушев В . Информационные работники : н овые упраления в обучении и профессиональной подготовке // ЭИ Информатика . – 1994. - № 24. – С .1-4. 66. Яновский А.М . Информационное обеспечение развития предприят ия в условиях рыночной экономики // НТИ . Сер . 1. – 1997. - № 3 . – С .16-18. 67. Яновский А.М . Информационная поддержка бизнеса // Экономика и коммерция . – 1998. № 3-4. – С .28-31. 68. Яновский А.М . Информация – необходимый ресурс руководства предприятием // Тракторы и сельхозмашины . – 1998. - № 6. – С .40-42. 69. Яновс кий А.М . Некоторые возможности использования в бизнесе информации о конкурентах // НТИ . Се р .1. - № 1. – С .31-33. 70. Яновский А.М . Роль маркетинговой информации // Бизнес . – 1998. - № 11-12. – С .20-21. Приложения Приложение Процесс сбора сведений о к онкурентах . Приложение № 2 Система сбора сведений о конкурентах. Приложение № 3 Процесс сбора сведений о конкурентах .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Блондинка рассказывает подруге:
- Я сегодня купила поилку для морской свинки. В ней, прикинь, спереди имеется кнопка. Нажимаешь на неё, и вода течёт.
- Ну, морские свинки умные животные, разберутся, что к чему. Ты же вон, разобралась.
- Мне муж показал...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru