Реферат: Сравнительная характеристика дополнительных услуг в различных типах отелей - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Сравнительная характеристика дополнительных услуг в различных типах отелей

Банк рефератов / География, экономическая география

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 209 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление 1. Бизнес отели 3 2. Курорт ные гостиницы 6 3. Гостиница Космос 8 4. Санато рий Одиссея 9 5. Сравнительный анализ дополнительных услуг 12 7. Источники 13 Биз нес отели Гостиницы делового назначения обслуживают лиц, пребывающих в деловых поездках и командировк ах . Предприятия этой группы наиболее известны как гостиницы для конгрессного обслуживания – симпозиумов, с ъездов, собраний, конференций и т ак д алее . В эту группу входят и инсентив-туры (от английского слова incentive — стимул) - п о ездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудн иков, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой ком панией товара (10-15 % от общего количества деловых поез док). Начало развитию концепции «гостиницы делового на значения» было положено в США открытием в 1908 году Э.Статлером гостиницы « Буффало Статлер», предназначенной для обслуживания бизнесменов и комм ерсантов. В настоящее время эта концепция является одной из ведущих на рынке гостиничных услуг , что во многом объясняется особенностями сложившегося на гостиничное размеще ние спроса: · Свыше 50% совершаемых поездок составляют деловые; · На поездки с целью о тдыха и лечения приходится около 40%; · Поездки с остальным и целями составляют около 10%. За невиданн о быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом Х Х столетия, и в наступившем веке его роль будет продолжать расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество только международных деловых поездок возрастет в 3 раза и составит 1,6 млрд. в год. Следует также отметить и то, что , по данным ряда исследований, е жедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в 3 раза превышает затраты обычного туриста. В отличие от других видов турис тских поездок (отдых, лечение, занятие спортом и т.д.), в периоды экономичес ких спадов и политических кризисов сфера делового туризма страдает мен ее всего, а порой и увеличивает свои объемы. Все это п озитивно сказывается на развитии гостиниц делово го значения. Необходимость организации и обслуживания , как корпоративных поездок, так и многочис ленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создан ия мощной индустрии услуг. Инфраструктура деловог о туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизне с-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен де ржать руку на пульсе своего бизнеса. В создании инфраструктуры въе здного бизнес-туризма в России в последние годы делаются определенные ш аги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отел и и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации , расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Примерно половина всех зарубежных гостей столицы п риходится на приехавших с деловыми целями. В 2002 году их было около 1 млн. чел овек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного б изнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно распо ложенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупн ых промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманс ке, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосиб ирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается числ о гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- и конгресс- туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов. Важность деловых клиентов для гостиничных предпр иятий обусловлена рядом причин: 1. Деловые люди – участники ко нференций, симпозиумов, форумов и т.д., как правило, имеют большой достаток , в связи с чем они не только оплачивают свое проживание, но и активно пользуются дополнительными услугами: прачечной, пари кмахерской, массажными кабинетами, бассейном , спор тивными комплексами, казино, прокатом автомобилей и т.д. Кроме того, деловые люди часто размещаются в гостиницах с чле нами своих семей (детьми, супругами), которые не связаны с деловой програм мой, но активно участвуют в развлекательной. Все эт о в итоге значительно повышает доходы гостиниц. 2. Ориентация на обслуживани е деловых людей позволяет гостиницам наиболее точно проводить предвар ительное бронирование мест, прогнозировать загрузку материальной базы . 3. Создаются прекрасные возм ожности для повторных приездов. Будучи связанными с деловым мероприяти ем, люди непосредственно получают информацию о самой гостинице, предлаг аемых услугах, их качестве и так далее. В случае удов летворения они обязательно поделятся информацией и порекомендуют эту гостиницу своим друзьям и знакомым, а та к же сами непременно воспользуются ее услугами еще раз. 4. Обслуживание деловых люде й позволяет гостиницам увеличить загрузку в период межсезонья и так дал ее. Для обслу живания деловых людей должны быть созданы соответствующие условия, в св язи с чем к гостиницам делового назначения предъявляются следующие тре бования: ь Мест ор асположение вбл изи административных, общественных и других центров городов и поселени й; ь Преобладание в номерном фонде одноместных номеров; ь Обязател ьная организация в номере, наряду с зоной отдыха и сна, рабочей зоны; ь Наличие в номерном фонде номер ов-апартаментов, необходимых для обслуживания в случаях размещения дел овых людей с членами своих семей; ь Наличие с пециальных помещений для проведения деловых мероприятий: конференц-за лов (желательно различной вместимости), переговорных комнат, помещений д ля экспозиции и т.д.; ь Наличие служб финансового обе спечения: отделений банков, пунктов обмена валюты и так далее; ь Обеспечение возможности предо ставления высококачественного питания: наличие ресторанов европейско й и национальной кухонь, кафе и баров высших категор ий, а также питания в номер; ь Оборудование стоян ок и гаражей для транспортных средств и т.д. По мере разв ития технического прогресса возрастают требования клиентов к услугам, предлагаемым гостиницам делового назначения. В современных условиях д еловой человек при выборе отеля обращают внимание на то, чтобы в рабочей зоне гостиничного номера рядом с письменным столо м находилась электророзетка и модемная розетка для подключения к Интер нету и электронной почте. Телефон, установленный в номере, должен иметь м ного функций, обязательными среди которых является «побудка» и «голосо вая почта», которая позволит гостю получать сообщения , пришедшие на телефон во время его отсутствия в номере. Приверженность к внедрению технических новинок се годня выступает одним из важнейших факторов, позволяющих гостинице усп ешно «завоевать» делового клиента. В ряде зарубежных отелей уже использ уются комплекты коммуникационного оборудования, специально предназна ченного для удовлетворения потребностей гостей эт их отелей. В частности, не выходя из своего номера, клиенты могут получить информацию об услугах отеля, обслуживании в ресторанах, проводящихся ме роприятиях как делового, так и развлекательного характера. Пользуясь этой системой, гости могут забронировать отель в д ругом городе или стране, заказать билеты на самолет или поезд, узнать нуж ные им телефонные номера и так далее. Информацию же, пользующуюся наибольшим спросом, можно считывать непосредственно с эк рана телевизора, оставляя при этом телефонную линию свободных для входя щих и исходящих звонков. Кроме того, по желанию гостя в его номер может быт ь установлен факс с индивидуальным номером, которы й присваивается с момента бронирования места в гостинице. Курортные гостиницы Концепция «курортной гостиницы» предусматривает предоставление комплекса социально-значимых ус луг по организации лечения, оздоровления, проживания, питания, отдыха, сп ортивного и культурного досуга населения. Наиб оле е популярным местом размещения курортных гостиниц являются территории, предоставляющие возможности для отдыха и лечени я в естественных климатических условиях: на морских побережьях, в горных районах и так далее. С пециалисты полагают, что предприятия – прообразы современных курортных гостиниц начали свое развитие со II века н.э. – времени появления древнеримских бань с минеральными источниками, служащими местом отды ха и роскошных банкетов высшего общества. По опреде лению Большой Советской Энциклопедии курорт – это местность, располагающая природными лечебными факторами (минеральные источники, грязи, благоприятный климат и другие) и необходимыми условиями для их применения с лечебно-профилактическим и целями. На курортах предусма тривается наличие изученных природных лечебных ресурсов, обеспечивающ их нормальное функционирование курорта и его развитие; специальных уст ройств, сооружений и учреждений для рационального применения курортны х факторов (буровые скважины, питьевые галереи, ванные здания, водолечеб ницы, пляжи и т. д.); лечебно-профилактических учреждений, обеспечивающих м едицинское обслуживание больных, а на климатическом курорте, кроме того , и оздоровительных учреждений. Организ ации, предоставляющие санаторно-оздоровительные услуги, делятся на три основные группы : - лечебно-о здоровительные санаторно-курортные организации (санатории, клинически е санатори и , санатории-профилактории , панс ионат ы с лечением ); - лечебно-диагностические санаторно-курортные организации (курортные в одолечебницы , курортны е лечебно-диагностически е центр ы и т. д.); - оздоровительные организации отдыха населения ( пансионаты, дома отдыха , озд оровительные центры и т. д.). Основой кл ассификации курортов служит их ведущий природный лечебный фактор. В соо тветствии с этим курорты делят на бальнеологичес кие, грязевые и климатические ; если курорты распола гают несколькими курортными факторами, они считаются климатобальнеоло гическими, бальнеогрязевыми, климатогрязевыми, климато-бальнео-грязев ыми. Профиль к урорта определяется заболеваниями, которые в нём л ечат: кардиологические, туберкулёзные, желудочно-кишечные, органов дыха ния и т.п. Важнейшие п роблемы, с которыми сталкиваются курортные гостиницы, обусловлены сезо нностью спроса, что в значительной степени сказыва ется на загрузке их материальной базы. Многие курорты являются сезонным по своей сути (например, зимние и летние курорты). Про должительность периода активного функционирования может варьировать ся от 90 до 180 дней, что часто зависит от климатических и ряда других факторо в. С целью выравнивания загрузки в период межсезонь я в последние годы многие курортные гостиницы стали стремиться к создан ию новых рынков, в частности, все большее внимание этих гостиниц обращен о на обслуживание делового туризма. Сезоннос ть с проса на гостиничные услуги порождает и ряд других проблем, особой из ко торых является найм и сохранение квалифицированной рабочей силы. Как пр авило, сезонный характер найма рабочей силы в курортных гостиницах осла бляет влияние таких важнейших мотивационных факторов, как продвижение по служебной лестнице и возможность сделать карьеру. Во многих случаях вопросы мотивации здесь трудноразрешимы, и часто происходит так, что администрация гостиницы вынуждена нанимать к аждый сезон на работу новую группу служащих, что влечет значительные рас ходы на их профессиональную подготовку. Еще одну группу серьезных проблем представляет об еспечение сохранности и поддержание здания и оборудования в надлежаще м состоянии в несезонный период, когда гостиница закрыта. Для решения этих проблем в зарубежной практике избрали путь ис пользования сложной электронной аппаратуры, позволяющей сократить шта т охраны без потери эффективности охранных меропр иятий. Вместе с тем, необходимо отмети ть, что имеющийся санаторно-курортный комплекс страны в ряде случаев исп ользуется недостаточно эффективно. Система сана торно-курортной помощи не имеет единой структуры и рассредоточена межд у министерствами, ведомствами, общественными организациями, акционерн ыми обществами, что определяет развитие санаторных учреждений с учетом интересов и возможностей, прежде всего, собственника. Т акже особенности налоговой политики не могли не отразиться на сегодняшнем состоянии оздоровительного тури зма . В настоящее время Минздрав России разрабатывае т единую федеральную целевую программу, одной из которой является разви тие курортов федерального значения. В к онцепции должны быть продуманы все звенья санаторно-курортной с истемы от центрального ведомства до муниципального санатория. Космос Категория: Четырехзвездные гостиницы Адрес: Мир а пр., 150 Описание Уникальное высотное здание гостиницы "Космос" давно стало неотъемлемой частью архитектуры М осквы. Архитектурный аскетизм, выраженный в простоте и гармонии линий; с овременное сочетание стекла и металла делают внешний облик гостиницы п охожим на космический корабль. Гостиница "Космос" име ет огромные ресурсы для обеспечения как плодотворной работы, так и комфо ртного отдыха. Гостиничный комплекс расположен на одной из главных улиц города, проспекте Мира, в 20 минутах езды до центра. Напротив расположен Вс ероссийский выставочный центр (ВВЦ), Останкинская телебашня, Музей-усадь ба графа Шереметьева. Недалеко находятся спорткомплекс "Олимпийский" и в ыставочный комплекс "Сокольники". Номера В гостинице 1777 номеров, включая 1579 стандартных, 37 люксов и полулюкс ов, 6 апартаментов, 1 номер для особо важных гостей и 154 номера "Космос Клуб". В каждом номере есть в анная комната, система контроля температуры, ТВ (российские и иностранны е спутниковые каналы), телефон (в том числе в ванной комнате), возможность подключения к Интернету, холодильник, мини-бар. Из окон гостиницы отк рывается прекрасная панорама российской столицы. Тишина, удобная комфо ртабельная мебель, уютные холлы располагают как к плодотворной работе, т ак и спокойному отдыху. Услуги · Круглосуточное об служивание номеров · Прачечная и химчи стка · Пункт обмена валю т, банк · Сувенирные, газет ные и аптечные киоски, бутики, магазины · Медпункт · Медицинский центр "Меди" · Французский салон красоты "Жак Десанж" · Парикмахерская · Автостоянка · Автосервис · Бизнес-центр · Работает круглосу точно и предлагает услуги секретаря, пользование компьютером, высокоск оростной доступ в Интернет, пользование копировальной техникой, междун ародный телефон и факс. · Услуги по проведе нию конференций · 7 конференц-залов (в местимостью 10-250 чел.) · 7 многофункционал ьных банкетных залов (вместимостью 20-500 чел.) · Киноконцертный/Ко нгресс-зал (1000 мест) · Зал оснащен систе мой синхронного перевода (6 языков), современным осветительным, аудио, и ки нооборудованием (включая систему Dolby Digital), выставочные площади (до 1300 кв.м) · Фитнес-центр · Бассейн · Тренажерный зал · Сауна, солярий, джа кузи · Боулинг, дартс, бильярд Сочи | Санаторий Одиссея Категория: Расположение В живописном ущелье известного курортного поселк а Лазаревское. Одно из красивейших уголков российских субтропиков, изв естных своим лечебным воздухом и живописными пейзажами Агурских водоп адов, горы Ахун, реки Псезуапсе и Самшитового ущелья. От холодных северо-в осточных ветров курорт прикрыт горами и является самым теплым в стране. Поэтому здесь почти всегда стоит тихая, солнечная погода. Среднегодовая температура + 14 гр. Жаркое лето сменяет мягкая зима. Купальный сезон длитс я с мая до конца октября. Особое достоинство санатория - парк с декоративными и экзотическими пор одами деревьев и растений, фонтаны, искусственные и естественные водоем ы, зимний сад. Размещение 160 первоклассных номеров, в том числе: 10 номеров клас са "Люкс"; 8 семейных 4-местных номеров "Дубль"; одноместные и двухместные номера; 6 коттеджей-аппарт аментов с сауной, кухней, гостиной и тремя спальными комнатами. В комфортабельных 1-, 2-, 3-, и 4-местных номерах, среди ко торых номера класса "Люкс" с кабинетом, гостиной и спальной комнатами, име ют ванну с джакузи с гидромассажем, аудио-, видеотехнику, электронный сей ф. Для тех, кто предпочитает более спокойный отдых, мы рекомендуем снять к оттедж-аппартамент. Все номера оборудованы системой кондиционирова ния воздуха, мини-баром, телефонной связью, ванной комнатой с феном, кажды й номер имеет отдельный балкон, спутниковое телевидение обеспечивает т рансляцию 20-ти каналов. Услуги · киноконцертный зал на 280 мест · тренажерный зал · открытый и закрытый бассейны · детский бассейн · римская и финская сауны · турецкая баня · теннисный корт · волейбольная площадка · бадминтонная площадка · боулинг · игровые автоматы · бильярд · библиотека · детская комната · танцевальная площадка · студия красоты "Артемида" · ресторан "Голубое пламя" · ресторан "Екатерина Великая" · ресторан "Прохлада" · дискобар "Звездопад" · бар "Русалочка" · лобби-бар "Мираж" · беседка-барбекью · экскурсионное бюро · лечебная база Пляж Собственный пляж укрытый мелкой галькой и песком. Услуги "Морского клуба": водные велосипеды, гидромо тоциклы, водные лыжи, катание на "банане", полет на парашюте, парусные лодк и (виндсерфинг), прогулки на катере, а также морские прогулки на высококом фортабельном теплоходе "Алмаз". Лечебная база § грязелечение § бальнеотерапия: - минеральны е йодо-бромные ванны; - ароматические ванны (роза, лаванда, эвкалипт, пихт а) - жемчужные ванны § гидропатия: - лечебные души (Ш арко, восходящий, циркулярный); - подводный душ-массаж § монит орная очистка кишечника § подводное вертикальное вытяж ение с различным углом наклона и сухое горизонтальное вытяжение § электросветотеплолечение: - гальванизация и электрофорез; - интерференцетерапия; - диадинамотера пия; - амплипульстерапия; - чрескожная электронейтростимуляция; - дар сонвализация; - ультразвуковая терапия; - микроволновая терапия; - лаз еротерапия; - магнитотерапия § ингаляции: - у льтразвуковые - аэрозольные (масляные, щелочные, лекарственные) § спелеотерапия § иглорефлексотерапия § нетрадиционный метод лечения по Р.Фоллю с областью применения: - гомеопатия - акупунктура - биоритмо логия - семейный патогенез - психоанализ и психокоррекция § лечебная гимнастика - механо терапия § солярий § масса ж: - ручной - вибрационный Диагностическая база ( Включ ает в себя 11 диагностических кабинетов ) · клиническая и биохимическая лаборатория · кабинет функциональной диагно стики: электрокардиография и велоэргометрия с компьютерной обработкой , спирометрия · ультразвуковая диагностика ор ганов брюшной полости и малого таза, сердца и сосудов, щитовидной железы · эндоскопический · гинекологический · урологический: урофлоуметрия · офтальмологический · рентгенологический: исследова ние, ортопантомография · компьютерной томографии · компьютерная диагностика по м етоду Р.Фолля · стоматологический · неврологический · фиброгастродуоденоскопия · компьютерная электроэнцефало графия Ср авнительный анализ дополнительных услуг Можно сравнить бизнес-отели и курортные гостиницы по нескольким основным факторам: По местоположению - Месторасположение бизнес отелей предподчительно вблизи админист ративных, общественных и дру гих центров городов и посел ений. Курортные отели находятся в местностях, располагающих природными лечебными факторами (минеральные источники, грязи, благоприятный климат и другие) и необходимыми условия ми для их применения с лечебно-профилактическими целями. По клиентуре По набо ру услуг По конкурентам Источники 1. Курорты: Энциклопедический словарь. - М.: «Советская энциклопе дия», 1983. 2. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И.Кабушкин, Г.А.Бондаренко – Минск: Новое знани6е, 2003. 3. www . russiatourism . ru 4. www . slavyanka . com 5. www . aerotour . ru
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Восьмиклассница Люся, сделавшая татуировку без спроса, получила дома ремнём чуть ниже бабочки.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по географии, экономической географии "Сравнительная характеристика дополнительных услуг в различных типах отелей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru