Управление общественным мнением

Содержание Введение стр. 3 1. Общественное мнение стр. 4 1.1 Сущность, содержа ние общественного мнения стр. 5 1.2 Требования к изучению общественного мнения стр. 7 1.3 Этапы формирования общественного мнения стр. 8 1.4 Функции общественного мнения стр. 9 2. Социальное и общественное настр оение стр. 11 2.1 Информация и общественное на строение стр. 13 3. Управление стр. 18 3.1 Понятие управления стр. 18 3.2 Менеджмент и социальное управлени е стр. 20 Заключение стр. 23 Список используемой литературы стр. 24 Введение Воздействие на общественность и общественное мнение, с целью у правления общественными отношениями, является на сегодняшний день осн овной задачей многих предприятий, управленческих сфер, политиков и дипл оматов. Управление общественными отношениями является искусством, а сп ециалист, владеющий достаточными знаниями для управления общественным и отношениями, является незаменимым во многих сферах управления. В российских организациях начали активно создаваться подраздел ения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование им иджа организации. Уважаемая фирма сможет мобилизовать свой капитал в об ласти общественных отношений и управлять общественным мнением намного успешнее, чем компания, которая неизвестна. Поэтому специалисты по связ ям с общественностью, рассматривают свою деятельность как процесс пост роения непрерывных взаимоотношений с различными общественными группа ми. Для управления отношениями организ ации с окружающей средой используется процесс, известный как связь с общ ественностью ("public relations"). Фирмы и организации понимают, что должны учитывать п оследствия своей деятельности под мощным влиянием общественного мнени я. Это особенно верно в критических ситуациях, но и не менее важно для осно вных стратегических решений. При всем разнообразии многочисленные опр еделения паблик рилейшнз (PR) сходятся в одном: конечной це лью PR является влияние на общественное мнение. Грамотное управление общест венным мнением способно повилять на общественные отношения, и гарантир овать достижение конкретной цели, при этом очень важно грамотно продума ть как и чем правильнее будет воздействовать на общественность, для дос тижения именно того результата, достижение которого ставится целью воз действия на общественное мнение. 1 Общественное мнение Общественное мнение принадле жит к числу явлений, которые с большим трудом поддаются всесторон нему а нализу и строгому определению. Только в отечественной литературе можно встретить около двух десятков определений об щественного мнения. Если п опытаться суммировать их, то можно сказать следующее: общественное мнен ие социальной общности есть специфический способ проявления состояния сознания этой общности, в котором опосредственно и обобщенно отражаетс я отношение большинства ее членов к фактам, событиям, явлениям в объекти вной или субъективной действительности, вызвавшим их интерес и дискуссий, и кото рое воплощается в оценочных суждениях или практических действиях член ов данной общности. Словосочетание "общественное мнение" давно у нас на слуху. Оно относится к числу тех социальных явле ний, которые не испытывают сегодня недостат ка внимания к се бе. Его изучают и анализируют специалисты практически в сех об ластей обществознания, о нем размышляют и пишут журналисты, за его симпатиями ревниво следят политики, руководители раз личных рангов. Общ ественное мнение изучают, формируют, прогнозируют, стремятся учесть в п рактике социального управ ления, одним словом, прилагают немало усилий к тому, чтобы завоевать его расположение. Столь заметный рост интереса к общественному мнению имеет свое объяснение: Во-первых, как своеобразное явление духовной жизни, о бщест венное мнение непосредственно связано с материальным носите лем , который определяет реальную силу этого мнения, его чер ты и свойства. Пр и этом, чем более широкие слои выступают носителем общественного мнения , тем большим социальным автори тетом и действенностью оно отличается, т ем в большей степени заставляет собой считаться. Во-вторых , в каждом конкретном слу чае общественное мнение уходит своими корнями в те или иные потребности и интересы людей, заявляя самим фактом своего существования о важности и х учета и удовлетворения. В-третьих, обществе нное мнение как социально-психологический феномен является активным с тимулятором социальных действий и поступков масс, способным придавать им широкий размах и стабильность в течение различного, нередко довольно продол жи тельного времени. В-четвертых , все более расширяющаяся пра ктика действительных, неформальных выборов руководящих органов, хозяй ственных руководителей всех рангов вольно или невольно заставляет дер жать руку на пульсе общественного мнения даже тех, кто пока недостаточно полно понимает важность изучения и учета общест венного мнения в повсе дневной практической работе. Общественное мнение - специф ическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках (как в устной, так и в письменной форме) и характеризующее явное (или скрытое) отношение больших социальных групп (в первую очередь большинства народ а) к актуальным проблемам действительности, представляющим общественн ый интерес. 1.1 Сущность, содержание общественного мнения Еще одна очень важная сторона анализируемого вопроса — сущность, содержание общественного мнения . По этому поводу можно высказать следующи е предположения: во-первых , рассматриваемый феномен есть конкретный вывод определенной общ ности людей по тем или иным объектам, своего рода итог мыслительной деят ельности людей; во-вторых , критериями от бора при формировании общественного мнения служат общественные интере сы и по требности. Только те явления или факты общественной жизни станов ятся его объектами, которые приковывают к себе внимание, вызывают потреб ность в выработке по ним общего суждения; в-третьих , массовые суждения людей облад ают раз личной степенью объективности (истинности). Это объясняет ся тем . что мнения могут формироваться на основе как науч ных знаний, так и ложн ых взглядов и ошибочных представле ний. В случае недостатка объективной информации люди ком пенсируют ее слухами, интуицией и т. д. Общественное мнение, не имеющее в своей основе твердого научного фундамента, может бы ть ошибочным. Суждение научной критики нередко заменяется предрассудк ами, выдаваемыми за общественно мнение; в-четвертых , этот феномен выступает в кач естве специфической побудительной силы, регулирующей поведение людей, их практическую деятельность. Выступая в качестве «материальной» регу лирующей силы, он относится к актив ной, т. е. овладевшей массами, части общ ественного сознания. Общественное мнение в этом случае не только отража ет опре деленный уровень знаний людей по тому или иному вопросу, но и фикс ирует их активное отношение к объекту мнения, об разуя подобие сплава ра ционального, эмоционального и волевого компонентов. Этот феномен сущес твует в сознании людей; и выражается публично, выступая, в свою очередь, ка к мощнее средство общественного воздействия; в-пятых , общественное мн ение представляет собой специфический продукт взаимодействия людей, с воего рода соединение мнений, нивелированных, измененных, образовав ших новое качество, не сводимое к простой сумме индивидуальных мнений. Не любое групповое, коллекти вное мнение становится или является общественным, а лишь то, что соответ ствует критериям - социальный интерес, дискуссионность, компе тентность . А его выразители - классы, социальные слои, со дружество классов, народ. Зн ачит, мнение можно классифици ровать как индивидуальное; групповое, или общее; мнение об щественности, или общественное. Общественное мнение н е может существовать вне системы экономических, социально-политически х, идейно-нравственных отношений. Оценочные суждения, содержащиеся в это м феноме не, имеют социальный характер. Еще Г.В. Плеханов в «Очерках по ист ории материализма» писал, что «общественное мнение» имеет свои корни в с оциальной среде и в конечном счете в эконо мических отношениях; это не пр отиворечит тому, что всякое дан ное «общественное мнение» начинает стар еть, как только начинает стареть вызывающий его способ производства». 1.2 Требования к изучению общес твенного мнения При подготовке и проведении изучени я общественного мнения не обходимо придерживаться следующих основных треб ований: 1 ) Постановка цели исследо вания, Должно быть четко сформулир овано, какие сведения предполага ется получить, как использовать и на чт о направить обобщенные итоги. 2) Разработка инструмента (анкеты, воп росники). Вопросы должны формулироваться четко, быть краткими, не до пуск ающими различных толкований. Следует избегать прямых, "ло бовых" вопросо в, особенно в тех случаях, если они по смыслу касаются оценок работы опраш иваемого, направлены на получение данных непосредственно о самом челов еке, его взглядах. Для получения более объективной информации вводятся п роверочные вопросы (по этой же теме, но в другой постановке, позволяющей п олучить косвенное подтверждение ответа на основной вопрос). После набор а возможных вариантов ответов-подсказок обозна чается место для Других вариантов, не предусмотренных анкетой. З) Подготовка выборки (число и состав опрашиваемых). При проведении исследований в городе, районе по проблемам, касающ имся всех социальных слоев оптимальное количество опра шиваемых должн о составлять 1 - 1,5 процента от общей численнос ти населения. Если же опрос п роводится среди отдельных групп, в крупных трудовых коллективах, учебны х заведениях количество респондентов может достигать 10 процентов от спи сочного соста ва. В небольших подразделениях по возможности опрос прово дится среди всех его членов, либо какой-то его части по усмотрению исслед ователей. При устных, телефонных, экспресс-опросах по те кущим, не требую щим глубокого анализа вопросам достаточно проинтервьюировать несколь ко десятков человек. Для получения на иболее объективной информации в ч исло опрашиваемых должны быть включены все категории населения - по наци ональности, возрасту, социальному положению, образованию и т.д. 4) Проведение анкетирования, опроса. Как правило, его надо проводить анонимно, что повышает до с товерность информации. Многое зависит от организаторов этого дела , насколько умело они настроят, подготовят людей на откровенные высказывания своих взглядов, позиций, мнений. 5) Обработка анкет, подготовка выводов, рекомендаций и пр ед ложений, по преодолению развития нежелательных процессов, прог нози рование возможных результатов и последствий их реализации. 6) Принятие конкретных мер. 7) Последующие проверки правильности решений и результат ов принятия мер (отслеживание). 1.3 Этапы формирования обществе нного мнения Здесь уместно было бы кратко изложить механизм формиро вания общественного мнения. Выделим следующие основные этапы: 1. Восприятие реформации (объективной, субъективной, тен денциозной и т.д.) на уровне отдельных людей. 2. Выводы и оценки индивидуума - на осн ове имеющихся знаний и опыта, умения анализировать, уровня информирован ности. 3. Обмен имеющейся информацией, выводами, дискуссии с друг и ми людьми. 4. На этой основе, формирование определенного мнения небо ль шой группы людей. 5. Обмен между небольшими группами и формирование мнения социального слоя. 6. Возникновение общенародного мнения. Можно выделить основные стадии формирования и функцион ирова ния общественного мнения: 1. Рождается 2. Достигает определенной степени развития 3. "Умирает" или реализует себя в конкретных проявлениях жи зни. Практика показывает, что если необходимые меры, в частнос ти пропагандистские, приняты в период зарождения или на начальном этапе формирования общественного мнения его значительно легче сориентирова ть в позитивном, нужном направлении либо локали зовать, не дать перераст и в неверные убеждения, последующие, на этой основе, соответствующие дей ствия и проявления в жизни. 1.4 Функции общественного мнения Функции общественного мнения различаются в зависимос ти от характера взаимодействия мне ния тех или иных социальных институт ов или отдельных лиц в первую очередь от характера влияния, воздействия первого на вторых, от содержания высказываемого мнения, от его фор мы. Для общественного мнения характерны следующие функ ции: экспрессивная (в б олее узком смысле контрольная); кон сультативная; директивная. Экспрессивная функция - самая широкая по своему значе нию. Общественное мнение всегда занимает определенную по зицию по отношению к любым фактам и событиям в жизни общества, действиям различных институтов, лидеров государ ства. Эта особенность придает дан ному феномену характер си лы, стоящей над институтами власти, оценивающ ей и контро лирующей деятельность институтов и лидеров партий, госу дар ства. Таким образом, объективным содержанием деятельности о бщественного мнения государственные институты, их лидеры ставятся в по ложение контролируемых. Обладая только одной моральной властью, общест венное мнение бывает весьма эф фективно по своим результатам. Этот эффе кт будет безусловно выше, если он подкрепляется разнообразными формами контроля со стороны трудящихся. Вторая функция - консультативная. Общественное мнение дает советы относительно способов разре шения тех или иных социальных, экономических, политических, идеологичес ких, межгосударственных проблем. Это мнение будет справедливым, если, ко нечно, институты власти заинтересованы в таких ответах. Прислушиваясь к этим советам, «руководящие лидеры», группы, кланы вынуждены корректиров ать решения, методы управления. И, наконец, директив ная функция общественного мнения - проявляется в том, что общественность выносит решения по тем или иным проблемам социальной жи зни, имеющие императивный характер, например, волеизъявление народа во в ремя выборов, референдумов. Народ в данных случаях не только дает мандат доверия тому или иному лидеру, но и высказывает свое мнение. Императивны е высказывания занимают в политике весьма значительное место. В зависимости от содержания суждений, сформированных об щественностью, мнение может быть оценочным, аналитическим, конструктив ным и регулятивным. Оценочное мнение выражает отношение к тем или иным проблемам или фактам. В не м больше эмоций, чем аналитических выводов, умозаключений. Аналитическое и конструктивное общественное мнение тесно связаны между собой: принятие какого-либо решения требует глубокого и всестороннего а нализа, для чего необходимы элементы теоретического мышления, а порой и напряженной работы мысли. Но по своему содержанию аналитическое и инстр уктивное мнения не совпадают. Смысл регулятивного о бщественного мнения состоит в том, что оно в ырабатывает и внедряет определенные нормы общественных отношений и оп ерирует целым сводом не писанных законом норм, принципов, традиций, обыч аев, нравов и т. д. Обычно оно реализует тот кодекс правил, который закрепл ен в нравственном сознании людей, групп, коллективов. Общественное мнени е может также выступать в форме позитивных или негативных суждений. 2 Социальное и общественное настроение Не стоит забывать, что важней шей, если не определяющей характеристикой реально функциони рующего со знания, его доминантой является феномен социального настрое ния. Принци пиально важно подчеркнуть, что оно одновременно является и реальной фор мой поведения, вернее вероятностной формой выражения общественного со знания в процессе превращения его в общественную мнение. Говоря о феноме не социального настроения, необходимо отметить ряд его сущностных черт. Во-первых, социальное настроение но сит результирующий характер, вбирающий в себя одновременно влияние как объективных условий, так и субъективных факторов, образующих некий спла в эмоций, чувств, умонастроений, ценностных ориентации и установок, кото рый не является их механической суммой или неким условным объединением: это принципиально новое качество общественного сознания, по которому м ожно говорить о нем с большей долей достоверности и определенности. Во-вторых, социальное настроение более определенно и бол ее наглядно и специфически «отражает» предшествующий опыт, «переварив ает» его, сопоставляя прошлое, и особенно уже происшедшее в общественной и личной жизни, делая выводы и получая уроки на будущее. В этом случае опы т выступает не как кладезь мудрости, созданный и хранимый на . всякий слу чай, а как инструмент, прямо влияющий на характер, глубину социального на строения. В-третьих, социальное настроение - это «неотложенное», ак туализированное реальное сознание, которое управляет жизнью человека именно в данный момент времени. Несмотря на то, что настроение может имет ь волнообразный характер выражения и в нем на первый; план могут выходит ь те или иные проблемы, оно обладает в целом большей долговременностью с воего действия, чем общественное мнение, носящее часто быстро преходящи й характер. В-четвертых, социальное настроение - это тот элемент реал ьно функционирующего сознания, который означает практическую готовнос ть к действию и является непосредственным предшественником и даже комп онентом поведения. Если при изучении общественного сознания мы постоян но убеждаемся, что далеко не все его реальные элементы - информированнос ть, знания, суждения, мнения – приобретают характер активного начала, то социальное настроение - именно тот предшественник (а иногда участник) по ведения человека, по которому непосредственно можно судить о действите льных реальных намерениях людей, их отношении к окружающему миру и проце ссам, происходящим в нем. И, наконец, социальное настроение - это еще и фон, который « окрашивает» жизнь людей, показывает с высокой степенью вероятности нап равленность их поведения и помогает спрогнозировать возможность усиле ния позитивных и ослабление негативных аспектов общественного сознани я. Принципиальных различий между социальным и общественны м настроением нет, но общественное настроение - более широкое понятие, ха рактеризующее отношение людей к экономическому, политическому, социал ьному состоянию общества в определенный период времени. Но и социальное настроение формируется под влиянием политичес ких, экономических, соци альных и духовных факторов. В этом отношении значительных различий межд у общественным и социальным настроением мы не находим. Общественное нас троение объединяет и побуждает к действию определенные группы, слои нас еления и даже народы. Первое отличие общественного настроения от социального настроения состоит в том, что социальное наст роение в настоящее время в значительной степени находится под воздейст вием общественно-политических процессов, и именно в политическом аспек те глубже затрагивает социальные проблемы жизни общества. Оно может про являться через отдельные проблемы, даже детали этих проблем. Скажем, для человека не важно, каковы сегодня российско-американские политические отношения, но для него важно - что он конкретно будет иметь, чувствовать, е сли они улучшатся или ухудшатся. На его социальное настроение вряд ли см ожет положительно повлиять информация о том, что в каком-то регионе полн остью решена жилищная проблема, если он не имеет своей квартиры. Иными сл овами, на социальное настроение влияет не только вся масса проблем, нера зрешенных вопросов, но и отдельные их проявления. Это второе отличие общ ественного настроения от социального настроения. И, наконец, третье отличие общественного настроения от социального состоит в том, что общественное настроение - это массовидное явление, способное быть движущей силой всего общественного развития, то гда как социальное настроение большей частью - лишь отражение доминант о бщественного сознания и социальной практики людей, социальных групп и с оциальной организации общества. А так как все общество социально неодно родно, то и социальное настроение у различных слоев общества тоже может быть разным. Социальное настроение может как объ единять, так и разъединять людей. Примером является современное состоян ие общества, когда небольшая часть, используя характерную для переходно го периода нестабильность, экономический и правовой хаос, занялась не ор ганизацией производства, а личным обогащением за счет обнищания других слоев. Различные периоды жизни общества также могут отражаться в социал ьном настроении. 2.1 Информация и общественное настроение Массово-коммуникационная деятельность современного человека, с вязанная с потреблением, использованием и производством массовой инфо рмации, при тотальной распространенности и доступности информация ста новится необходимым условием и средством осуществления практически лю бой социальной деятельности: общественно-политической, познавательной , трудовой и пр. Однако это происходит лишь тогда, когда содержание и форма массовой информации изменяется в соответствии с информационными инте ресами и потребностями людей. Удовлетворение информационных потребнос тей аудитории необходимо включать в число целей коммуникатора как цель- средство для достижения других, управленческих задач массового воздей ствия. Информационные потребности следуе т рассматривать как потребности в сообщениях определенного содержания и формы, которые нужны людям для ориентации в окружающей действительнос ти, уточнения сложившейся у них картины мира, для выбора линии поведения и решения проблемных ситуаций, для достижения внутреннего равновесия и согласованности с социальной средой. Без удовлетворения этих потребно стей невозможна целенаправленная разумная деятельность человека. Поэт ому степень развития информационных потребностей и их удовлетворения тесно связаны с социальной активностью человека. Необходимо различать понятия « информационные потребности» и « тематические интересы» аудитории. Потребности в информации социальны по своей природ е и обусловлены в первую очередь содержанием, структурой повседневной д еятельности индивида, в том числе объективными характеристиками его пр офессиональной и общественной деятельности. Тематические же интересы являются субъективным отражением и выражением информационных потребн остей. Они зависят от содержания предлагаемой информации и от ситуативн ых социально-психологических факторов (таких, как популярность, злободн евность, престижность определенных тем, лиц, явлений и др.). Далеко не все и нформационные потребности осознаны самим субъектом и выражены в его те матических интересах и коммуникационном поведении; часть из них остает ся неосознанной и потому нереализованной из-за отсутствия необходимых сведений, недостаточности источников информации, неразвитости коммуни кативных навыков и т.д. Природа и содержание информационных потребностей глу боко связаны со всей жизнедеятельностью человека. Как и любые другие пот ребности, информационные являются побудителем активности людей. Если о ни не удовлетворяются сообщениями, переданными СМИ, то аудитория либо ищ ет нужную информацию в других каналах, либо подавляет потребность в тако го рода информации, а, следовательно, и свою активность в этой сфере. Анализируя содержание информацион ных потребностей и их удовлетворение разными, в том числе и массовыми, ср едствами общения, следует учитывать образ жизни населения. Это позволяе т объяснить закономерности формирования аудитории СМИ, а также причины неодинаковой эффективности использования отдельных каналов информац ии определенными группами населения. Так, например, если эффективность т елевидения зависит от факторов внетрудовой сферы, то обращение человек а к газетам, журналам, книгам связано в первую очередь с характером их про фессиональной деятельности, статусом личности, т.е. с его трудовой сферо й. Традиционно механизм развития, изменения такого сложно го объекта как аудитория СМИ раскрывается системой показателей, создан ие которых опирается на выявление его целостности и четкое представлен ие его структуры и функций. К первой группе характеристик аудитории отно сятся признаки внутренней структуры аудитории, относительно независим ые от системы СМИ. Вторая специфическая группа характеризует аудиторию в её непосредственных взаимоотношениях со СМИ и описывает процесс потр ебления массовой информации. Третья группа связана с изучением воздейс твия сообщений СМИ на сознание аудитории. Современные массово-коммуникационные отношения предпо лагают взаимодействие двух субъектов – коммуникатора и коммуникантов (аудитории), в рамках которого каждый участник этого процесса, осуществл яя свою специфическую деятельность, предполагает активность также и в п артнере. Лишь в этом случае аудитория включена во всю систему общественн ых отношений. Коммуникатору же для установления диалоговых отношений и ли реализации целей своей деятельности необходимо учитывать потребнос ти, интересы, мотивы, установки и соответствующие им характеристики ауди тории, включающие и ряд специфических, формируемых при прямом участии ср едств массовой информации. В механизме функционирования общественного настроения важное место занимает инфор мация о социальном опыте прошлого и настоящ его времени. Информация как случайные, так и отобранные сведения всегда имеет социальную окраску, поскольку отражает процессы материальной и д уховной жизни. Социальная информация - совокупность знаний, сведений, да нных и сообщений, которые формируются и воспроизводятся в обществе и исп ользуются индивидами, группами, организациями, различными социальными институтами для регули рования социального взаимодействия . Согласно логике развития, какова социальная жизнь - таков а и информация о ней. Все дело в том, что в обществе главным информатором, р азъясняющим и излагающим социальную информацию, является государство, которое не всегда заинтере совано в распространении объективной инфор мации. Например, той, которая содержит военную и государственную тайну, и сточники, несущие в себе потенциальную опасность, несоответствующие ус тановкам господствующей идеологии и т.д. На информацию, разгла шение кот орой может принести ущерб, государство, разумеется, имеет полное право н алагать запрет. Во всех других случаях замалчивание, а еще хуже, искажени е информации, может серьезно подорвать политические, экономические уст ои государства, лишить веры людей. Предание гласности некоторых материалов о недавней ист ории, произошедшее после 1985 года, размыло ранее сформированное представл ение об истории страны, развенчало многие идеологические стереотипы, по сеяло у людей недоверие к официальной информации. Резкий переход от зама лчивания к широкой гласности вызвал у людей, особенно старшего поколени я, психологическое невосприятие заново прочитанных страниц истории и н едоверие к новым источникам информации. Особо значительную роль в выработке такого отношения к и нформации сыграли средства массовой информации. Положительную в том, чт о донесли до широкого читателя, зрителя более полные исторические сведе ния; отрицательную в том, что многие публикации и передачи носили поверх ностный характер и не отражали всю сложность происходящих процессов в д алеком и не совсем далеком прошлом. Сознательное искажение информации н ельзя считать случайным так же, как и невозмож но считать причиной этого явления неизбежность такого процесса. Искажение информации в той или ин ой мере присуще любому общественному устройству. 3 Управление 3.1 Понятие управления Понятие «управление» широко используется в различных науках, обознача я функцию, присущую организованным системам (биологическим, технически м, социальным, военным и др.). Существует большое число определений этого п онятия. В самом общем виде, управление – это функция биологических, соци альных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохр анение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности. С научной точки зрения управление – это направленная координаци я и организация объекта управления. Данная сфера деятельности возникла в ходе разделения труда. С ее помощью человек воздействует на технологич еские, экономические и социальные процессы для достижения определенны х целей [1]. Управление многообразно. Характери зуя окружающий мир, исследователи выделяют три компонента – неживую пр ироду, живую природу и человеческое общество. На этом основывается укруп ненная классификация процессов управления по трем его основным класса м: - процессы управления в неж ивой природе (в технических системах) называют управлением вещами, что я вляется областью изучения преимущественно технических наук; - процессы управления в жив ых организмах относятся к управлению биологическими системами и являю тся предметом изучения естественных наук; - процессы управления в общ естве (в социальных системах) называют управлением людьми или социальны м управлением, что относится преимущественно к области социальных наук. Социальное управление охватывает воздействие на деятель ность людей, объединенных в группы, коллективы с их различными интересам и. Оно воздействует на общество с целью его упорядочения, сохранения кач ественной специфики, совершенствования и развития и обусловлено общес твенным характером труда, а также необходимостью общения людей в процес се труда и жизни. Это наиболее сложная область управления. Возникновени е управления как особого вида общественной деятельности обусловлено п режде всего появлением и развитием разделения труда, которое специализ ировало труд производителей и коллективов. Социальное управ ление включает два основных подкласса: управление индивидуальной деят ельностью человека и управление коллективной деятельностью людей. Важ нейшими видами социального управления являются административно-госуд арственное (политическое) управление, управление социально-культурной сферой (духовным производством), управление материальным производство м. Классификация видов социального управления соответствует классифик ации основных сфер организации общества: политическая – область отнош ений национальных и межгосударственных, власти и социальных групп; куль турная – область духовного производства, распределения и потребления духовных благ; экономическая – область материального производства, ра спределения и потребления материальных благ. В социальном управлении, в отличие от других видов, главными компонентам и выступают либо люди как члены различных организаций, либо организацио нные подразделения в целом. Индивиды, представленные в системе управлен ческих взаимоотношений, могут выступать субъектами и объектами управл ения. Субъектом управления является источник уп равленческой активности, направленной на определенный объект управлен ия. Им может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа. Объектом управления может б ыть часть объективной действительности, на которую направлено управле нческое воздействие. Им так же может выступать как отдельный индивид, та к и социальная группа. Между объектом и субъектом управления существует взаимодействие и вза имовлияние. Важным условием эффективности управления является соответ ствие субъекта управления его объекту. Таким образом, социальное управл ение - это непрерывный процесс воздействия руководителя (субъекта управ ления) на организованную группу людей или на кого-либо из этой группы в от дельности (объект управления) по организации и координации их совместно й деятельности для достижения наилучших результатов. Управление предс тавляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд (Ли Якокк а). 3.2 Менеджмент и со циальное управление Понятия менеджмен т, администрирование, руководство относятся только к классу социальног о управления и в этом смысле понятие менеджмент тождественно понятию со циальное управление. Понятие администрирование наиболее полно соответ ствует понятию власть, поскольку их основная функция состоит в определе нии политики той или иной социальной системы, а понятия руководство и ме неджмент больше относятся к непосредственному управлению людьми, прак тической организации объекта социального управления. Понятия менеджме нт и социальное управление являются синонимами. Управление – это проце сс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того , чтобы сформулировать и достичь целей организации. Но управление высту пает более широким понятием по отношению к руководству. Руководство – э то частный случай управления, это основная функция руководителя, связан ная с управлением людьми при достижении поставленной цели. Его основные отличия в том, что руководство: - ограничивается воз действием на людей и их общности; - предполагает взаимод ействие руководителя с подчиненными; - призвано вызвать чью- то деятельность соответственно намерениям руководителя. Руководитель – лицо, которое руководит кем-либо или чем-либо (руководитель учреждени я, организации, научный руководитель, руководитель государства, классны й руководитель). Управление – древнейшее искусство и новейшая наука. Понятие об у правлении как искусстве, т.е. способности эффективно применять накоплен ный опыт на практике, сложилось еще в древности, когда границы искусства и науки не осознавались отчетливо. В современном мире понимание менеджм ента как искусства базируется на том, что организации – это сложные соц иально-технические системы, управление которыми требует учета огромно го числа факторов внешней и внутренней среды. Менеджмент выделился в само стоятельную область человеческих знаний, в науку, только в конце 19 в. Упра вление как наука основывается на собственных концепциях, принципах и ме тодах, т.е. имеет серьезный научно-методический фундамент. Теория управления имеет свой, тольк о ей присущей предмет исследований – она изучает закономерности орган изации управленческого процесса и возникающие во время этого процесса отношения между людьми, определяет методологические приемы соответств ующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы а ктивного воздействия на объект управления и определяет способы предви дения и прогнозирования изучаемых процессов. Во всех сферах человеческой деятельности наука и искусс тво не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда любое решени е отличается от альтернативных вариантов, умение найти разумный компро мисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющ его. На самом деле, не каждому дано полностью овладеть искусст вом управления, так как для этого необходим в первую очередь талант, но зн ать основы искусства управления, стараться применять его важнейшие при нципы и методы должен каждый руководитель. Но одного таланта недостаточ но - необходимо знание науки управления, без которого добиться успеха не возможно. Менеджер должен иметь острый, неординарный ум, эрудицию в о всех сферах жизни и знаний, владеть искусством общения, убеждения диал ога. Любой руководитель работает в первую очередь с людьми, он обязан вла деть обширными гуманитарными, человековедческими знаниями. Теория управления не может дать готовые рекомендации дл я конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек принимает решения, осн овываясь на интуиции и собственном опыте. Но любая импровизация опирает ся на глубокое знание законов, научно-обоснованных и понятых человеком м етодов мастерства. Знания принципов управления делает выбор методов ис кусства управления более обоснованным и результативным. Искусство управления – способность человека принимать нетривиальные решения в условиях дефицита информации и времени. В основ е его лежат методология и принципы науки управления, которая, в свою очер едь, является дисциплиной периода интеграции наук и опирается на достиж ения теории автоматического регулирования, теории информации, киберне тики, экономики, реагирует на политическую ситуацию. В то же время искусс тво управления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, рит орики, этики, философии, религии, права, социологии (см. «Генеалогическое д рево» искусства управления). Для эффективного управления необходимо знать его теоре тические основы, иметь практический опыт и уметь творчески использоват ь теорию и практику, т.е. владеть искусством управления. Заключение По сути своей, опросы общественного мнения представляют собой распространенные исследования социальных установок массового с ознания. А социальная установка - устойчивая предрасположенность, готов ность индивида или группы к действию, ориенти рованному на социально зн ачимый объект. Общественное настроение - более широкое понятие, характер изующее отношение людей к экономическому, политическому, социальному с остоянию общества в определенный период времени. Но и социальное настро ение формируется под влиянием политичес ких, экономических, социальных и духовных факторов. Общественное мнение, определяемое общественным на строением, объединяет и побуждает к действию определенные группы и слои населения. Важным моментом в процессе функционирования обществе нного мнения являются слухи. Для данной работы этот феномен интересен по тому, что это субъективное ощущение нехватки информации. Именно в такой ситуа ции человек будет искать и передавать недостоверную информацию, п ричем, интерпретация этой информации будет соответствовать жизненным установкам людей, их желанию усугу бить или облегчить ситуацию и соотве тственно повысить свое настроение или дезорганизо вать настроение дру гих людей. Естественно, не стоит забывать об им иджмейкинге, так как имиджмайкинг является весомой частью формировани я общественного мнения. Так же весьма немаловажная роль отводится СМИ, и менно СМИ способна побудить к действиям общественность, так как большин ство достоверной информации общественность получает не из диалога, в ко тором могут фигурировать сплетни, а именно из СМИ. Управление общественным мнением занимает ведущее место в системе упра вления общественными отношениями. Методологически эта сфера управлени я обладает специфическими характеристиками и показателями деятельнос ти, специальными процедурами исследования общественного мнения и мето дами воздействия на него. Список литературы: 1. Алешина И. Паблик рилейшнз для м енеджеров и маркетеров. М., 1997. 2. Баумнер Г. Коллективное поведе ние – психология масс. Самара. 1998. 3. Бачук В. А. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере. СПб., «Книжный д ом», 2003г. 4. Б ехтерев В.М. Объективная психология. М., «Наука», 1991. 5. Лавриненко В.Н. Социология. М., 1998. 6. Маклаков А.Г. Общая психология С Пб., Питер, 2000. 7. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках э ффективного управления// Пер. с англ. М., «Прогресс», 1997.