Психология общения: определение и виды общения

ПЛАН 1. Психология общения. 1.1 Функции и структура общения. 1.2 Трансактный анализ общения. 1.3 Вербальные и невербальные средства общения. 1.4 Общение как восприятие людьми друг д руга. Типы и механизмы психологичес кого воздействия. 1.5 Синтоническая модель общения. 1.6 Виды и техники слушания. -2- ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 1.1 Функции и структура общения. Общение – специфическая форм а взаимодействия человека с другими людьми как членами общества : в общении реализуются социальные отношения людей. В общении выдляют три взаи мосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информ ацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например , нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настр оение, поведение, убеждения собеседгника; перцептивна я сторона общения включает процесс восприятия друг дру га партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания . В процедуре общения выделяют следующие этапы : 1. Потребность в общении (необх одимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – п обуждает человека вступить в контакт с другими людьми. 2. Ориентировка в целях общени я, в ситуации общения. 3. Ориентировка в личности соб еседника. 4. Планирование содержания св оего общения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что и менно скажет. 5. Бессознательно (иногда созн ательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пол ьзоваться, решает как говорить, как себя вести. 6. Восприятие и оценка ответно й реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе устано вления обратной связи. 7. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев акт а общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результато в общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют “социальны м интеллектом”, “практически – психологическим умом”, “коммуникативн ой компетентностью”, “коммуникабельностью”. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики , виды общения. Коммуникация – прцесс двустороннего обмена информа цией, ведущей ко взаимному пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”. Если не достигается ваимопонима ние, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникаци и, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они восп ринимают вас, как относятся к проблеме. Коммуникативная компетентность – спрособность ус танавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно : достижения взаимопонимания партнеров, лучш ее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определен ности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечив ает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникат ивная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов , необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном к руге ситуаций межличностного взаимодействия. Причинами плохой коммуникации могут быть : -3- а) с тереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаци й, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, про блем; б) “предвзятые представления” - склонность отвергать все, что противоречи т собственным взглядам, что ново, необычно (“Мы верим тому, чему хотим вери ть”). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеколм столь ж е законно, как и наше собственное; в) плохие отношения между людьми, посколку если отношение человека вражд ебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда; г) отсутсьтвие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, ког да человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информа ции можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие с обытий); д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсу тствии достаточного числа фактов; е) ошибки в построении высказываний : неправильный выбор слов, сложность сообщекния, слабая убедитель ность, нелогичность и т. п. ж) неверный выбор стратегии и тактики общения. Стратегии общения : 1. открытое – закрытое общени е; 2. монологическое – диалогич еское; 3. ролевое (исходя из социально й роли) – личностное (общение “по душам”). Открытое общение – желание и у мение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции друг их. Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить понятно сво ю точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закр ытых коммуникаций оправдано в случаях : 1. если есть значителная разни ца в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и с илы на поднятие компетентности “нитзкой стороны”; 2. в конфликтных ситуациях отк рытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммун икации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность пред метных позиций (обмен мнениями, замыслами). “Одностороннее выспрашивани е” - полузакрытая коммуникаци, в которой человек пытается выяснить пози ции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. “Истери ческое предъявление прооблемы” - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек “ войти в чужие обсоятельства”, слушать “излияния”. Виды общения. 1. “Контакт масок” - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учиты вать особенности личности собеседника, используютмся привычные маски ( вежливости,строгости,безразличия,скромости, участливости и т. п.) – набо р выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции ,отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности , чтобы “отгородиться от собеседника” 2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий о бъект : если нужен – то активно вс тупают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные гру бые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к н ему и не скрывают этого. -4- 3. Формально – ролевое общен ие, когда регламентированы и содержание и средства общ ения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социал ьной роли. 4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера , возраста, на строения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личн остные расхождения. 5. Духовное. Межличностное об щение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обяз ательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, дв ижениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собесепдника, згнает его личность, интересы, убеждения, отно шение, может предвидеть его реакции. 6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с испол ьзованием разных приемов (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, об ман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собес едника. 7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общен ие закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не им еют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Кодекс светского общения : 1. вежливость, такт : “соблюдай интересы другого”; 2. одобрение, согласие : “не порицай другоого”; , “избегай возраже ний”; 3. симпатия : “будь доброжелателен, приветлив”. Кодекс делового общения иной : 1. принцип кооперативности : “твой вклад должен быть таким, как ого требует совместно принятое направление разговора”; 2. принцип достаточности инфо рмации – “говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент”; 3. принцип качества информаци и – “не ври”; 4. принцип целесообразности – “не отклоняйся от темы, сумей найти решение”; 5. “выражай мысль ясно и убедит ельно для собеседника”; 6. “умей слушать и понять нужну ю мысль”; 7. “умей учесть индивидуальны е особенности собеседника ради интересов дела”. Если один собеседник ориентир уется на принцип” вежливости, а другой – на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэф фективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть сог ласованы и соблюдаться обоими участниками. Тактика общения – реализация в конк ретной коммуникативной стратегии на основе владения техниками и зна ния правил общения. Техника общения – совокуп- ность конкретных коммуникативных умений : говорить и слушать. Позиции в общении выделяют следующие : 1. доброжелателная позиция пр инятия собеседника; 2. нейтралная позиция; 3. враждебная позиция неприня тия собеседника; 4. доминирование, или “общение сверху” ; 5. “общение на равных” ; 6. подчинение, или позиция “сни зу”. Из сопоставления этих двух факторов-векторов п о кругу Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения : -5- доминирование принятие нейтрал ьная непринятие ________________________________________________________________________ партнера на равных партнера подчинение Анализ позиций в общении осуществляется и в концепции трасактног о анализа 1.2. Трансактный анализ общен ия. Трансактный анализ общения в ыделяет три основные позиции : Роди теля, Взрос- лого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня – ил и одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка ч еловек смотрит на другогоо как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется , испытывая радость от того,что его любят, но одновременно и чувство неуве ренности, беззащитности. Эта позиция, являсь основной в детстве, нередко встречается у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хоч ет почувствовать себя вновь озорной девченкой, оберегаемой от всячески х невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрируе т уверенность, покровительство, ноодновременно и безапелляционность, п риказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он с ам занимает позицию Ребенка. При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, пре дусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимате льного супруга,педагога, врача, начальника, продавца, говорящего “Зайдит е завтра”. С позиции Ребенка- роли молодого специалиста, аспиранта - соискателя, арт иста – любимца публики. С позиции Взрослого – роли соседа, случайного п опутчика, сослуживца, знающего себе цену, др. В позиции Родителя могут быть две разновидности : 1. “карающий Родитель” – указ ывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; 2. “опекающий Родитель” - сове тует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает ,поддерживает, сочуствуе т, жалеет,заботится, прощает ошибки и обиды. В позиции Ребенка выделяют : “послушного Ребенка” и “бунтующе го Ребенка” (“Не хочу. Не буду, отстаньте! А т ебе какое дело? Как хочу, так и буду делать!”) и т. п. Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых; могут друг друга понять и два Ребенка. Трасакция – единица взаимодействия партнеров по общению, сопроовожда ющая заданием позиций каждого (изображается стрелкой, идущей от выбранн ой позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого участн ика общения). Р Р Р Р В 3 В 3 В 3 В 3 Реб Реб Реб Ре б -6- Общение Родителя и Взрослого д инамично : либо Взрослый своим спок ойным, независимым, ответственным поведением собъет спесь с Родителя и п ереведет его в равноправную “взрослую” позицию, либо Родитель сумеет по давить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтую щего Ребенка. Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично : либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответ ственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции “ опекающего Родителя”. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэ тому часто реализется в общении, хотя может носить как спокойный характе р (“ послушный ребенок”), так и конфликтный характер (“бунтующий ребенок” ). Встречаются замаскированные виды общения, где внешн е (социальный) уровень общения не совпадает, маскируют истинный психолог ический уровень общения. Например, общение продавца и п окупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фа ктически диалог продавца (“Вещь хорошая, но дорогая”) и покупателя (“Имен но это я и возьму”) был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель). 1.2 Вербальные и невербальные средства общения. Общение, будучи сложным социал ьно – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным ка налам : речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения однов ременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входя т: 1. Зн ачение и смысл слов, фраз (“Разум человека прявляется в ясности его речи” ). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильно сть произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. 2. Речевые звуковые явления : т емп речи ( быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная , резкая), тональность голоса (высокая, низ-кая), ритм (равномерный, прерывис тый),тембр (раскатистый,хриплый,скрипу- чий), интонация, дикция речи. Наблю дения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плав ная, спокойная, размеренная манера речи. 3. Выразительные качества гол оса : характерные специфические зв уки,возникающие при общении : смех, хмыкание,плач,шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – это кашель; нуле вые звуки – паузы,а также звуки назализации – “хм -хм”, “э-э-э” и др. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации чело века с лова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%. Невербальные средства общения изу чают следующие науки : 1. Кинестика изучает внешние п роявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц ли ца, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела : позы, осанку, поклоны, походку. 2. Таксика изучает прикоснове ние в ситуации общения : рукопожати е, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр. 3. Проксемика исследует распо ложение людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны диста нции в человеческом контакте : -7- интимная зо на (15 – 45 см.) – в эту зону допускаются лишь близкие, хрошо знакомые дюди; для этой зоны характерно доверительность, негромкий голо с в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают , что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изме нения в организме : учащение биения сердца повышенн ое выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вто ржение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собесе дником как покушение на его неприкос-новенность; личная, или персональная зона (45-120 см.) д ля обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуаль но-зрительный контакт между партне- рами, поддерживающими разговор; социаьная зона (120-400 см.) обычно соблюда ется во время официальных встреч в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают; публичная зона (свыше 400 см.) подразуме вает общение с большой группой людей – в лекционой аудитории, на митинг е и пр. Мимика – движение мышц лица, отража ющие внутреннее эмоциональное состояние - способна дать истинную инфор мацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% и нформации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем п ризнесенные слова, так, замечено, что человек пытается скрыть свою инфор мацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 вре мени разговора. По своей специфике взгляд может бть : деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предпо лагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светским – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) – э то способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения ; интимным, когда вгляд направлен не в глаза собеседника,а ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взг ляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собесед нику. Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные чел овеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, с частье, интерес. печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положитель ные эмоции : радость, любовь, удивле ние; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, г нев, отвращение. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речево м, есть слова, предложения. Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на шесть групп : 1. Жесты – иллюстраторы - это жесты сообщения : указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т.е. образные картины изобра жения (“вот такого размера и конфигурации”); кинетографы – движения тел ом; жесты – “биты” (жесты – “отмашки”); идеографы, т. е. своеобразные движе ния руками, соединяющие воображаемые предметы. 2. Жесты - регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним о тносят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения ру ками. 3. Жесты – эмблемы – это своеобразные замените ли слов или фраз в общении. Например. сжатые руки на манер рукопожатия на у ровне руки означают во многих случаях – “здравствуйте”, а поднятые над головой – “до свидания”. -8- 4. Жесты - адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями р ук. Это могут быть : а) почесывания, под ергивания отделных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под руко й (карандаш, пуговица и др.) 5. Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определен ные эмоции. Существуют и микрожесты : движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр. Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, он и обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека ва жно приобрести умение понимать ложные притворные жесты. Особенность эт их жестов заключается в следующем : они пр еувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движ ений); эти ложные движения начинаются. как правило, с конечностей и заканч иваются на лице. при общении часто возникают следующие ви ды жестов : 1. жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание указательно го пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и т.п. 2. жесты уверенности – соедин ение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле.; 3. жесты нервозностии неувере нности – переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др. 4. жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего н а стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.; 5. жесты ожидания – потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань; 6. жесты отрицания – сложенны е руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.; 7. жесты расположения – прикл адывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.; 8. жесты доминирования – жест ы, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверх у вниз и др.; 9. жесты неискренности – “при крытие рукой рта”; “прикосновение к носу” как более утонченная форма при крывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпу са в сторону от собеседника, “бегающий взгляд” и др. Умение понимать попу лярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения,зеркальные жесты , жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях. 1.3 Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и механизмы психологического воздействия. Процесс восприятия одним че ловеком другого выступает как обязательная составная часть общения и с оставляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек вступает в обще ние всегда как личность, постольку он и другим человеко-партнером по общ ению также воспринимается как личность. На основе внешней -9- стороны поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, кото рые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общен ия. Во-первых, потому, что от меры точности “прочтения” другого человека з ависит успех организации с ним согласованных действий. Однако в процесс общения как минимум включены два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с др угим осуществляется как бы с двух сторон : каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при постр оении стратегии взаимодействия каждому приходиться принимать в расчет не только потребности, мотивы, устаноовки другого, но и то, как этот друго й принимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, ч то анализ осознания себя через другого включает две стороны : идентификацию и рефлексию. Одним из самых простых способов понимания другого человека является у подобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный спо соб, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким прием ом, когда предположение о внутреннм состоянии партнера строится на осно ве попытки поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по сод ержанию явлением – эмпатией. Эмпати я также определяется как особый способ восприятия другого человека. Тол ько здесь имеется ввиду не рациональное осмысление проблем другого чел овека, как это имеет место при взаимопо-нимании, а стремление эмоциональ но откликнуться на его проблемы. Есть некоторые фактор, которые мешают правильно воспринимать и оценива ть людей. Основные из них таковы : 1. Наличие заранее заданных ус тановок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до тог о, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человек а. 2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относя тся к определеной категории и формируется установка, направляющая вним ание на поиск связанных с ней черт. 3. Стремление сделать преждев ременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, напри мер, имеют “готовое” суждение о человеке сразу же после того, как в первы й раз повстечали или увидели его. 4. Безотчетное структурирова ние личности другого человека проявляется в том, что логически объединя ются в целостный образ строго определенные личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается. 5. Эффект “ореола” проявляетс я в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне ли чности переносится на весь образ человека,а затем общее впечатление о ч еловеке – на оценку его отдельных качеств. 6. Эффект “проецирования” про является в том, что другому человеку припысываются по аналогии с собой с вои собственные качества и эмоциональные состояния. 7. “Эффект первичности” прояв ляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии, является оченьсущественной и малозабываемой, способной вл иять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы п олучите информацию, которая будет -10- опровергать п ервичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше бедете пе рвичную информацию. 8. Отсутствие желания и привыч ки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собст венное впечатление о человеке, отстаиват его. 9. Отсутствие изменений в восп риятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причин ам. Имеется ввиду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнени я о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информа ция о нем. 10. “Эффект последней информа ции” проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю инфор мацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения о б этом человеке. Объяснение причин, поведени я человека может быть серез внутренние причины либо через внешние причи ны. Можно выделить следующие критерии анализа поведения : постоянное поведение – в сходных си туациях поведение однотипно; отличающееся поведение – в других с лучпях поведение проявляется иначе; обычное поведение - в сходных обстоят ельствах такое поведение свойственно большинству людей. Процессы к аузальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям, которые ок азывают влияние на понимание людьми друг друга : 1. Те события, которые часто повторяются и сопровождают наблю даемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможн ые причины. 2. Если тот поступок, который мы хотим объя снить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно это событие считать основной причиной совершенного п оступка. 3. Неверное объяснение поступков людей им еет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возмож ностей для их интерпретации, и челоовек, предлагающий свое объяснение, в оленн выбирать устраивающий его вариант. 4. Фундаментальная ошибка атрибуции проя вляется в тенденции наблюдателей недооценивать ситуационные и переоце нивать диспозиционные влияния на поведение других, в тенденции считать, что поведение соответствует диспозициям. 5. Культура также влияет на ошибку атрибуц ии. Западное мировозрение склонно считать, что люди, а не ситуации являют ся причиной событий. Но индусы в Индии с меньшей вероятностью, чем америк анцы, истолкуют поведение с точки зрения диспозиции, скорее они придадут большее значение ситуации. На восприятие людей влияют стереотипы – привычные уп рощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией. На восприятие людей влияют и предубе ждения – эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная их самих, ни мотивов их поступков. На восприятие и понимание людей влияют установки. Установка – это неосознаная готовность чело века определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-ли бо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом бе з полногоо анализа конкретной ситуации. Установки имеют три измерения : когнитивное измерение – мнения, у беждения, которых придерживается человек относительно какого-либо суб ъекта или предмета; -11- аффективно е измерение – положительные или отрицательные эмоции , отношение к конкретному человеку или информации; поведенческое измерение – готовно сть к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и пе реживаниям человека. Обратная связь в общении - это сообщ ение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувс твую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его пове дение. Правила обратной связи : 1. Говори о том, что конкретно д елает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувс тва. 2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смо г бы при желании в себе изменить. 3. Не давай оценок. Помни : обратная связь – это не информация о том, что представляет собой тот или иноой человек, это в большей степени с ведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь данног о человека, что тебе приятно и что тебе неприятно. 1.5 Синтоническая модель общения. Название “синтоническая” об разовано от слова “синтония”, что означает “быть в гармонии с собой и дру гими”. Синтоническая модель общения разработана в рамках нейролингвис тического программирования (НЛП). Нейропсихологическое программирован ие – это результат слияния психологии, лингвистики, математики. Синоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого челове ка есть своя “любимая дверь восприятия” – та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Люди с кинестетической репрезентативной системой, прежде чем сказать, прислушиваются к своим внутренним ч увствам, и их глаза при этом смотрят вниз-вправо. В речи кинестетиков пре обладают слова : “касаться”, “трог ать”, “ощу-тимый”, “болезненный”, “тяжелый”, “я чувствую проблему”, “тяжк о на душе” и т.п. 1.6 Виды и техники слушания. В процессе речевого взаимоде йствия присходит передача информации от одного партнера к другому, кото рая может быть выражена в такой схеме : передача информации – (говоря щий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлека ет информацию) понимание информации. Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие : 1. Глухое молчание (видимое от сутствие реакции). 2. Поддакивание (“ага”, “угу”, “ да-да”, “ну”, кивание подбородком). 3. “Эхо-реакция” - повторение п оследнего слова собеседника. 4. “Зеркало” - повторение посл едней фразы собеседника с изменением порядка слов. 5. “Парафраз” - передача содер жания высказывания партнера другими словами. 6. Побуждение (“Ну и … И что даль ше ? ”). 7. Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”). 8. Наводящие вопросы (Что? где? к огда? почему? зачем?). 9. Оценки, советы. 10. Продолжение (когда слушател ь вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова). 11. Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово” , смех, скорбная мина). -12- 12. Нерелевантные высказывани я (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально) 13. Логические следствия из вы сказываний партнера, например, предположение о причине события. 14. “Хамовитые реакции” (“Глупо сть”, “Ерунда все это!”). 15. Расспрашивание (задает вопр ос за вопросом, не объясняя цели). 16. Пренебрежение к партнеру (н е обращает на егоо слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его сл ова). Обычно в слушании проявляется три такта: поддержк а – уяснение – комментирование. Виды слуша ния. Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слу шание, активное слушание, эмпатическое слушание. Активное слушание – это вид слушани я, в котором на первый план выступает отражение информации. Активное слу шание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер п о общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когд а собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходст во. При пассивном слуш ании важно просто слушать человека,просто давать ему понять,что он не один, что вы его слушает е, понимаете и готовы поддержать. Но не следуе все время молчать, потому чт о глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденн ого человека это раздражение будет усилено. Если эмоции партнера направ лены на вас, главная задача – не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бу рному конфликту, “выяснению отношений”. Зачем мы рассказываем о своих проблемах? Если посмотреть на себя откров енно, то можно понять, что главное в таких случаях – желание, чтобы вас по няли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, именно в этом – в понимании чувств собеседника и соп ереживания ему. Именно в этом и состооит секрет хорошего слушания, таког о. которое дает другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно. отк рывает ему новые пути для понимания самого себя. Таким образом, Эмпатическое слушание позволяет переживать б те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, пон имать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатич еском слушании не дают советов, не стремятся оценить гово-рящего, не мора лизуют, не критикуют, не поучают. Использованная литература: Основы психологии - Л.Д. С толяренко.