Имидж как критерий эффективной работы

Содержания. 1. Введение. 2. Развитие и сущность понятия «им иджа». 3. Объекты формирования имиджа 4. Имидж делового человека и пути е го формирования. 5. Деловой этикет и прот окол. 6. Этика делового обще ния. 7. Деловая женщина. Особенности имиджа. 1.Введение. Слово им идж (от англ.Image – образ) имеет несколько значений вот несколько из них: - Имидж - ореол, создаваемый вокруг конкретной личности с целью ее популяризации и оказания эмоцион ально-психологического воздействия на общественное мнение. - совокупность свойств, приписыва емых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т.д. субъек ту с целью вызвать определенные реакции по отношению к этому субъекту. - образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезента ция, конструирование человеком своего образа для других. Еще некий древ ний мудрец говорил: искусство управления людьми - самое трудное и высоко е из всех искусств. На кануне 21 столетия успех любой деловой организации в большей степени з ависит от ее сотрудников. Этому послужило бурное развитие и широкое расп ространение знаний в области управления персоналом. В развитых странах изучение дисциплины «Управление персоналом» давно стало важнейшей со ставной частью подготовки руководителей всех уровней, и это является не обходимым компонентом высшего образования в целом. Пожалуй, сегодня нет более трудной профессии, чем профессия руководител я. Да, быть руководителем - это профессия из тех, что называют комплексными , потому что она требует от человека владения столь многими и столь разны ми навыками. Он должен знать, пусть немного, но обо всем - от секретов марке тинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современны х производств до тайников человеческой психологии. Чтобы быть руководителем, надо - иметь подчиненных. Мысль не слишком ориг инальная, но не лишенная, однако, подводных рифов. Рифы эти скрыты под слов ом "иметь", которое мутит взор многим руководителям, привычно считающим, ч то подчиненные - это почти что их собственность. Однако именно та сфера деятельности руководителя, которая связана с его взаимоотношениями с подчиненными, занимает ключевую позицию с точки зр ения успешности работы руководителя в целом. Сколь бы ни был талантлив и трудолюбив начальник, но, если его усилия не поддерживаются подчиненным и - итог деятельности подразделения в целом вряд ли будет особенно успеш ным. Именно от успешности решения задачи - увидеть в подчиненном человек а - зависит работа коллектива. Заметим, что одного только умения адекватно воспринимать и оценивать др угого человека для нормального развития последующих отношений явно не достаточно. Быстро приобретает и укрепляет свой авторитет то т, кому удается найти правильный стиль общения с подчиненными. Влияние ситуации и ее восприятие на выбор управленческого стиля предст авляется бесспорным, но почему для одних людей оказывается более предпо чтительным авторитарный стиль, а для других – демократический – остае тся открытым. И все так и, почему имидж руководителя играет такую роль в успехе фирмы ? Почему ими дж является таким важным социально – психологическим фактором? На эти другие вопросы я попытаюсь ответить в данной курсовой работе. И так начнем………………… 2. Развитие и сущность понятия «имиджа». Термин «имидж» получил распространен ие во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимо логическое понятие имиджа восходит к французскому image , что озна чает образ, представление, изображение . Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и и мидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со времен ем». В психологии под имиджем понимают «сложившийся в ма ссовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает со циальные ожидания определенной группы» .* Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовал ось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфер е предпринимательства как основное средство психологического воздейс твия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теор ии и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественну ю жизнь. Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер п яти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профес сиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по сл ужбе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то ес ть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по вне шнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд ра зговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вес ти диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни». В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом прои сходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопрос а. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу б ыл О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздейс твия рекламодателя на потребителя. Другими авторами, чьи работы посвяща лись этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирован ия массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление фо рмируется как новая отрасль – имиджелогия. Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения : и ндивидуального и группового. Поведение человека регулируется не тольк о социальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все он и взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механиз мам социальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институ ты, организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов. Для того чтобы лучше представить особенности имид жа как социального регулятора , необходимо построить т еоретическую модель имиджа, которая «представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».** Создать такую модель, – значит представить имидж в виде идеального об ъекта, не тождественного объекту эмпирического исследования, обладающ его сложной структурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных э лементов – частных объектов. Исследователи имиджа определяют его как набор опреде ленных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью, и различают следующие его составляющие: Схема 2. = + + К персональным характеристикам относятся физ ические, психологические особенности, характер человека, тип личности, и ндивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмеча ют существование некоторого качества, которое делает личность неотраз имой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер – харизмой. Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Это достаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристи ки конструируются заново на основе тщательного анализа сложившейся си туации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д. Символические характеристики , н апротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с иде ологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качест в, характеризующий идеальный тип. Наряду с данной точкой зрения в отечественной литер атуре выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный .* Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования: - зеркальный – это имидж, свойстве нный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассужд аем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не п ервое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны; - текущий – характерен для взгляда со стороны . Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и пр едубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки ; - желаемый – отражает то, к чему мы стремимся; - корпоративный – это имидж орган изации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ра боты. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности; - отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вар иант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуск е отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержен ия. В контекстуальном подходе имидж к лассифицируется по способам применения, в котором он функционирует (ими дж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.). Сопоставительный подход заключа ется в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду п араметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому реш ению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж. При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают раз личные компоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:* 1) природные каче ства: - коммуникабельн ость; - эмпатичность (сп особность к сопереживанию); - рефлексивность (способность понять другого); - красноречивость (способность воздействовать словом); 2) качества, привитые образованием и воспитанием: - нравственные ценности; - психологическое здоровье; - набор технологий общения; 3) качества, обретенные с жизненным и профессиональ ным опытом. В заключение, о рассуждениях об имидже, хочется сказать, что он всегда и во все времена играл и играет в жизни людей огромную роль. Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и таким извест ным историческим фигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львин ое Сердце и т.д. ХХ век, в связи с развитием средств массовой информации (в частности тел евидения), называют веком сотворения , сознательного конструирования того (имиджа), что нужно публике . За многими громкими именами стоят конкретные «создатели» (имижджмейке ры). Они создавали облик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали то н костюмов, шлифовали его лексикон и т.п ХХI век – это информационный век , г де масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения ) ежедневно в виде символов. Символами успеха и преуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры – прави ла игры одинаковы для всех. Поэтому, имидж не только не потерял своей знач имости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в облас ти социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономи ки, семиотики и др. 3. Объекты формирования имиджа. Условно все объе кты можно разделить на 3 категории: 1. Объекты, рейтин г которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа. К этой категории можно отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры обществ енных и религиозных движений), социальные группы (военные, студенты, пенс ионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи, обществен ные движения (“Greenpeace”, феминизм, нудизм, движение “против абортов” и т.д. ). Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Они не пр одают товары или услуги, их положение определяется отношением к ним обще ственности. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на на строения в обществе. 2. Объекты, рейтин г которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произв еденных ими товаров или услуг. Это, в первую оче редь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма “Philips”, “ ЗИЛ”, “Valio” и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, есл и их успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того к ак они это делают. Целью этих объектов является увеличение объемов прода ж при одновременном создании положительного имиджа и улучшении качест ва продукции. 3. Объекты, для кот орых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания. В основном это ме лкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени о т качества предлагаемой продукции. Численность объектов данной категории значительно уменьшается с разви тием культуры рынка. В зависимости от категории объекта набор приемов по формированию имидж а может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно старат ься не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в остально м полагаясь на удачное стихийное развитие образа; то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании. Разница в сложности задач определяет различие в методах имиджмейкинга и каналах воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (пер едачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, пе риодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для все х категорий объектов остается неизменным и их выбор определяется целес ообразностью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для каж дой категории свои. 4. Имидж делов ого человека и пути его формирования. Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздейст вие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сф ормулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: 1. Внешний облик (манера одеваться) ; 2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмам и психологического воздействия и т.д.); 3. Деловой этикет и протокол. 4. Этика делового общения. 1. Внешний облик. Необходимо помн ить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризуе т делового человека как личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и усп еха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатст вом своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлен ием в западном бизнесе. Служебная обстановка накладывает определенные треб ования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последн ие веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т . е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руков одствоваться следующими общими правилами: · единство стиля; · соответствие сти ля конкретной ситуации; · разумная минимиз ация цветовой гаммы («правило трех цветов»); · сопоставимость ц ветов в цветовой гамме; · совместимость фа ктуры материала; · сопоставимость х арактера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма. Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно вы полнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечат ление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен буде т в делах. В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столь ко «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего воспр иятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного со беседника. Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даж е имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключе выми факторами, которые производят положительное впечатление на окруж ающих, являются: · элегантная одежда; · привлекательная прическа; · тонкий макияж; · впечатляющие акс ессуары. Женщина может по льзоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, матери ала и цвета ткани, нежели мужчина. Таким образо м, внешний облик делового человека является наглядной многомерной инфо рмацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежн ости к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическ ое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отноше ние друг к другу. 2. Тактика общения . Для имиджа делового человека очень важна тактика общения , к которой предъявляются сле дующие требования: 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной си туации и уметь оперативно пользоваться ими. 2. В деловом общении не следует допускать какой-либо к онфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, в озможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь. 3. Умело использовать механизмы психологическог о воздействия : привязанность, симпатия, доверие, ува жение и манеры. Привязанность , которая является результатом привыкания людей друг к другу. З а годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв к оторых нередко бывает болезненным. Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам. Доверие . Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то , то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в как ие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения ( подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим обра зом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами. Уважение – это добровольно е признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение долж на быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добиваетс я. Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми ( партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно про являются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отри цательно). Манера общения ест ь не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивн ые манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щ епкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им чел овек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от приро дного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специ альная тренированность». В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов . Однако их использован ие требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологичес кую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствов ать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможе т вам расположить его к себе. Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике об щения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек вс егда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно дру г от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные. 5. Деловой этикет и протокол. Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировало сь и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет – это с овокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеч еских взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и привет ствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общ ение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имид же делового человека, я хочу сделать акцент именно на деловой этикет , который регламентирует поведение люд ей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хочу отметить , что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, ка к делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обста новке он находится. Важную роль в современном деловом этикете играют ви зитные карточки – это небольшой лист тонкого картона ( или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные св едения о ее владельце. В процессе развития визитных карточек как элементо в делового общения определились две важнейшие их функции: 1 . Представительская функция . При выполнении этой функции наиболее изв естны следующие виды визитных карточек: - Карточка для специальных и представительских целе й , на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, дол жность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную к арточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседнико м; - Стандартная деловая карточка , на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный теле фон (телефакс). Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номе р домашнего телефона указывают лишь представители творческих професси й. Данный вид карточки используется только в служебных целях. - Карточка организации (фирмы ) , на которой указывают адрес, телефон, те лефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цвет ы, сувениры по случаю знаменательных дат. - Визитные карточки для неофициального общения , на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и учены е звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный стату с. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первы м обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикл адывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют п ри совместных неофициальных визитах. Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классичес ким вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черн ым шрифтом, можно использовать и другие цвета. При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. исполь зуют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организац ии, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие. 2. Функция письменного послания . В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визит ной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе о бозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указыва ющие на повод, по которому посылают карточки, а именно: p.f. – поздравление с праздником ( p.f.N.A. – поздравление по случаю Нового года); p.r. – выражение благодарности за п оздравление; p.f.c. – выражение удовлетворения зн акомством; p.c. – выражение соболезнования; p.p.p. – выражение соболезнования с г отовностью помочь; p.p. – для заочного представления; p.p.c. – заочное прощание (при окончат ельном отъезде из страны пребывания). На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r. , т.е. благодарят. На визитку с сокращ ениями p.p. ответ дается в адрес предст авляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что предста вление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточка х могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких с лучаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится. Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами . При знакомстве первым визитную карточ ку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных стат усов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старш ему. При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при полу чении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного пр оизношения. Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми междунар одными нормами делового этикета. Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкре тной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаи модействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В совреме нном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знаком ства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактир ующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотнош ений: вежливость, естественность, достоинство и так тичность . Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую фор му взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил: · В любой ситуации п риветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательнос ть, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение и ли негативное отношение к другому человеку. · В процессе взаимо отношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику пр иветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выра жается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Кроме этикета про цедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета , связанного со стилем ре чи, принятым в общении деловых людей. Например: · Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари», «сударыни». · При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», жела тельно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он зан имает по отношению к вам подчиненное положение. · Если позволяют ус ловия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да». Допускается применение психологических приемов, таки х как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные о бороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться». Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми п артнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и со блюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представ лены в деловом протоколе. Деловой протокол – свод правил, в соот ветствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы од ежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст тр удности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принест и извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения д еловыми людьми протокола заключается в следующем: · Протокол, соблюда емый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, прид ает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содер жавшимся в них особо важным положениям. · Протокол помогае т создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, перег оворах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемы х результатов. · Хорошо поставлен ный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазк а», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механиз му деловых отношений. 6 . Эти ка делового общения. Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и п равил профессиональной этики является необходимым условием их повседн евной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно - и лицо, и од ежда, и душа, и мысли». Этику делового общения можно определить, как совок упность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведе ние и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: « Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы отно сились к вам». Это правило применимо и к деловому общению, но по отн ошению к отдельным его видам ( «сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «с низу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – со трудник)) требует конкретизации: · В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно сформули ровать следующим образом: «Относитесь к своему по дчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель» . Отношение р уководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на эт ом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы п оведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, воп рос так называемый «добровол ец» . Приказ – чаще все го следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении нед обросовестных сотрудников. Просьба – используется в том сл учае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненн ым основано на доверии и доброжелательности. Вопрос – «Если смысл заняться эт им?» или «Как мы должны это сделать?» - Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть с отрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники до лжны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном с лучае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости. «Доброволец» («Кто хочет это сде лать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто , но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеет ся, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе. · В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы х отели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования след ует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзнико м, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелател ем. · Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сфо рмулировать следующим образом: «В деловом общении от носитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной сит уации, поставьте себя на место вашего коллеги. Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся: - разработка этических нормативов на предприятии; - создание комитетов и комиссий по этике; - проведение социально-этических ревизий; - обучение этическому поведению. Таким образ ом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокол а и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имидж а делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфер е предпринимательства и в деловой карьере. 7 . Деловая женщина . Особеннос ти имиджа. Издавна повелось, что мужчины главенствуют везде: - руководят регионами - являются директорами предприятий - начальниками производств. А что женщина? Она обеспечивает тыл, занимается семь ёй. Однако жена, мать и хозяйка начинает понимать, что чего-то ей не хватае т, она не может реализовать весь творческий потенциал, заложенный в ней. Н и в одной из стран мира вечный спор о праве женщин участвовать в обществе нной и государственной жизни страны наравне с мужчинами не был разрешён естественным путём формального голосования или распределения обязанн остей. Главным критерием, который обуславливает психологические особе нности полов, их характерологические и деловые качества, является широт а границ проявления генотипа. Рассматривая вопрос о том, что важнее в фор мировании личности – гены или среда, нужно сказать: для женщины – среда, для мужчины – гены. «Женщинам рисковать нельзя, их эволюционная роль иная – сохранение дос тигнутого и передача его следующим поколениям. Женский пол гораздо плас тичнее в процессе индивидуального развития, а также женщина существенн о превосходит мужчину в быстроте и легкости приспособления к жизни и усл овиям окружающей среды за счет более широких границ проявления генотип а. У прекрасного пола четко проявляется склонность к овладению внутренн им пространством, у них более тонкий вкус, чем у мужчин и в его развитии же нщины могут достигать известной степени совершенства. Они могут лучше р азличать материалы и формы, лучше слышат, более резко реагируют на шум; лу чше видят в сумерках и ночью. С раннего детства они проявляют большие спо собности к овладению речью, обладают лучшими способностями к общению. Известно, что женщины чаще придерживаются крайних взглядов и позиций, в дискуссиях они проявляют более быструю реакцию, но по части обобщений ус тупают мужчинам. Они больше интересуются людьми, их проблемами, более чу вствительны в социальных контактах, могут лучше понять другого человек а». Женщины роб еют перед начальством, подчиняются чужому авторитету и склонны считать интересы других более важными, чем свои собственные. При общении женщины больше интересуются ничтожными подробностями, чем сутью дела: в злослов ии нападают больше на внешность, чем на основные качества людей; в привяз анностях ищут больше удовольствий, чем пользы; ошибки осуждают строже, ч ем преступления; в целом, придают больше значения словам, чем делу. Они скл онны чаще перебивать собеседника восклицаниями сочувствия, несогласия , примечаниями, поправками, аналогиями. Для большинства собеседниц женщи н эта манера – подбадривающий фактор, означающий повышенное дружеское участие в рассказе собеседника, сопереживание и сочувствие. Женщина на много легче мужчины поддается гипнотическому влиянию. Это можно замети ть из повседневного поведения женщины: ее нетрудно заразить смехом или п лачем; она легко становится жертвой самого нелепого предрассудка; «набр асывается» на всякое «чудодейственное» средство, которое порекомендов ала подруга. Сродни этому и гипнотическое действие на женщину мужских ко мплиментов: она обладает неимоверной способностью запоминать сказанны е в ее адрес комплименты и благодаря этому, в сущности, приобретает созна ние своей ценности. Женщина обладает способностью говорить, нередко даж е лучше мужчины, но лишена способности рассуждать, ведь в женщинах слишк ом много эмоционально и слишком мало рационального. Из-за этого они плох о приспособлены для работы в коллективе: их неадекватная реакция вносит постоянный элемент напряженности. Им опасно делать замечания, поскольк у они либо огрызаются и позволяют себе оскорбительные выражения, либо на чинают истерично рыдать. Мужчины ненавидят, когда женщина расстраивает ся, нервничает или плачет. Причин этому несколько: во-первых, мужчина с дет ства внушают, что они должны быть главой семьи и потому несут ответствен ность за положение дел в семье. Женщина, которая делится с мужчиной своим и проблемами, чаще хочет, чтобы ее выслушали, утешили, успокоили и сказали , что все будет хорошо. Но мужская реакция – это лишь упреки за плохое нас троение, поскольку он чувствует ответственность за принятие необходим ого решения проблемы. Женщины не придаю никакого значения своим словам, зато значение слов муж чины непомерно преувеличивают, и в этом их роковая ошибка. Имея это в виду , при общении с женщиной мужчине в речах следует быть осторожным, а в делах – смелым. Если женщина в чем-то не права, нецелесообразно слишком рьяно п ытаться доказать ей это, потому что из этой затеи все равно ничего не полу чится. Эту черту характера женщин усвоили французы. Их пословица на эту т ему гласит: «Если женщина не права, пойди и извинись». Нелогичность и непредсказуемость женского поведения явились причиной рождения некоторых законов «женской логики». Например, закон «шаровой м олнии» действует, когда что-то не ладится или наступила плохая погода, ко гда надо на кого-нибудь обидеться или обрушиться. Причем тот, на кого напа л гнев, может не иметь никакого отношения к причине гнева. Это как раз те ж енские эмоции, природа и направленность которых также непонятны, как при рода и движение шаровой молнии. «Закон микроскопов» состоит в преобразовании мелких событий в крупные. Некоторые женские индивиды обладают исключительной способностью всег да видеть лишь часть какого-то события или явления. Зато эту часть их вооб ражение увеличивает и усиливает во много раз, но чтобы убедить женщину в чем-то очень важном с вашей точки зрения, нужно постараться ей понравить ся, иначе цель окажется весьма труднодостижимой. Женщина, добывающая деньги своим собственным трудом, относится к ним бол ее осмотрительнее и экономнее мужчины. Щедрая женщина – достаточно ред кое явление нашей жизни. Она скорее стремится к тому, чтобы беречь и копит ь деньги, нежели тратить их даже с умеренностью и благоразумием. Женщина всегда хочет быть уверенной в том, что хорошо тратит свои деньги, и ни один экономист не устанавливает более тщательное различие между деньгами и теми благами, которые они доставляют. Женщинам кажется несправедливым, к огда платят деньги за идеи, консультации, за советы, одним словом, за неося заемые вещи, от которых не остается видимых следов, тогда как покупка вещ и, обладающей неоспоримой ценностью, всегда имеет веское оправдание. Даж е на небольшую сумму денег она сумеет сделать столько покупок, сколько м ужчина не смог бы сделать и на гораздо большую сумму. Другая черта женского характера, обнаруживающая ее врожденный порок – скупость – это нежелание давать деньги, она охотнее даст натурой или ра ботой. Причину такой скупости женщин на деньги надо видеть в том, что они н е часто имеют возможность свободно располагать денежными средствами. П оддерживая в доме образцовый порядок и разумную экономию, женщина приоб ретает огромное влияние на мужчину. Многие мужчины совершенно ошибочно думают, что педантичный порядок в мелочах в доме не имеет особого значен ия, но тем не менее они неравнодушны к хорошей обстановке и порядку. Но есл и женщина оказывает влияние на мужчину, она должна знать, что самым верны м рычагом управления является его самооценка. Она может выступать в разн ых обличиях: мускулы, кошелек, положение в обществе , творчество, перспективы, хобби. Как бы щедро ни подк реплялась уверенность мужчины в себе всевозможными успехами, она всегд а неустойчива и требует постоянного подтверждения. Но всеобщая ошибка ж енщин в управлении мужчинами заключается в преимущественном нажатии н а отрицательное плечо «рычага», злоупотреблении критикой при отсутств ии одобрения. В итоге – пренебрежения семейными обязанностями, измены и другие неприятности. Женщина должна помнить об ущербности мужчины, но н икогда не напоминать ему об этом. В повседневной жизни следует постоянно доказывать мужчине, что он может все, что захочет. Женщина должна знать, ч то очаровательной скромностью и кротостью можно прибрать мужа к рукам г ораздо надежнее, чем воинственными попытками самоутверждения. Большая ошибка женщины – утрачивание внутренней независимости, стрем ясь к независимости внешней. Во все времена был известен тип деловой жен щины, или «женщины с характером». Внешне у нее высокий открытый лоб, вытян утое лицо с выступающими челюстями, сжатые губы, пронзительный, пронзите льный, преисполненный решимости взгляд, мускулы лица и рук напряжены, ли цо строгое, часто отсутствует чувство юмора, контролирует проявление св оих чувств, ее отличают самовлюбленность, неуравновешенность, стремлен ие к совершенству, желание доминировать над другими. На службе «женщина с характером» одновременно придирчива и деятельна, взбалмошна и рассуд ительна. И все же чаще всего такие женщины бывают незаменимы. Чтобы быстр о не попасть под их полное подчинение, ни в коем случае не следует принима ть их «игру». Отличительные черты деловой женщины – легкость в общении с окружающим и, обязательность, умение быстро договориться о деле и столь же быстро пр иступить к его реализации. В бизнесе сущетвуют тук называемые «неписанные правила» которые образ уют базис деловой практики, мы мужчины изучали их, практиковались в их пр именении и применяли их в реальных ситуациях , но для большинства женщин эти правила, в бизнесе, не играют не какой роли, хотя если деловая женщина сумеет правильно применить любое из правил, то получит сильное преимущество в конкурентной борьбе и мир бизнеса стане т более осмысленным . Вот список этих правил: Правил о 1: демонстрировать свою компетентность. Правило 2: демонстрировать свою силу. Правил о 3: продолжать бороться за победу, даже если игра уже перестала доставлят ь удовольствие. Правило 4:не надо слишком переживать из-за игры. Правил о 5: агрессивность – составная часть игры. Правило 6: драка – суровая неизбежность игры. Правило 7: вы играете в составе команды. 8. Заключение Наука управления имеет в своей осно ве систему базовых положений, элементов, моделей, стилей руководства, пр исущи только ей, при этом связанные с управлением. Поведением одного из о сновных и наиболее сложных субъектов управления – человека также стро иться на определенной деятельности, внутренних убеждений, которые опре деляют его отношение к действительности. Пристал ьное внимание уделяется разработке и практическому применению основны х базовых положений управленческой деятельности, соотнесенных с особе нностями социальных взаимодействий отдельных личностей. При этом знач имость придается обеспечению эффективности управленческой деятельно сти: подготовке и принятию решений, их научной обоснованности, их практи ческой реализации, контролю за их выполнением. Сейчас руководители должны больше внимания уделять человеческим качес твам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать пробл емы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерн ые сегодня почти для всех отраслей производства вынуждают руководител ей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства. Даже самый опытный руково дитель, прекрасно владеющий теорией управления, не застрахован от нераз умной, эмоциональной реакции на ситуацию. От выбора стиля руководства зависит не только автор итет руководителя и эффективность его работы, но так же атмосфера в колл ективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель об наруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, – в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетво ренность работой. Современный специалист, даже если он не руководитель, может всесторонне проявлять себя на работе, но активно взаимодействуя с коллективом и руко водством, и он должен обладать необходимой культурой общения. Руководство персоналом – универсальная наука. Она охватывает проблем атику 3 сфер деловой активности: · Государственных служ б · Коммерческих организаци й · Некоммерческих организа ций. Сближение о рганизационно-управленческих основ 3-х секторов деловой активности тре бует знаний в области руководства сотрудниками коммерческих и некомме рческих организаций. Лично я думаю, что для любого руководителя ( будь то мужчина или женщина), г лавным принципом в работе должно быть следующее высказывание : Лучше не говорить, но делать, чем не делать, но гово рить. Список используемой литературы: 1. Браун Л. Имидж – путь к ус пеху. – СПб.: Питер Пресс, 1996. – С. 9. 2. Швырев В.С. Теоретическое и эмпириче ское в научном познании. – М.: Наука, 1978. – С. 327. 3. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рил ейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев: Рекламное агентство Губерник ова, 1995. С. 135 – 150. 4. Весельницкая Е. «Женщина в мужском м ире» СПб, 1993. 5. Рябоконь О.Н. «Деловая женщина в росс ийском обществе» Брянск, 1994. 6. Сухарев В.А. «Этика и психология дело вого человека» М., 1997. В данной ра боте использованы материалы с Интернет – сайтов : www.aup.ru www . artGraphics . ru www.psymanager.km.ru