Реферат: Имиджкомпании - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Имиджкомпании

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 343 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1 Теоретические основы имиджа предприятия 1.1 Сущность и роль имиджа предприятия, объекты его формиров ания 1.2 Значение параметров и характеристик предприятия в форм ировании его имиджа 1.3 Процесс создания имиджа предприятия 2 Анализ имиджа предприятия 2.1 Общая характерист ика деятельности 2.2 Анализ конкурентной среды 2.3 Проблемы и анализ стиля культуры имиджа 3 Рекомендации по формированию имиджа организации 3.1 Мероприятия по формированию нового имиджа в области реклам ы 3.2 Методика создания имиджа 3.3 Предложения по использованию ППП в осуществлении постоянного отслеживания имиджа организации Заключение Список использованных источников Приложения 1 Теоретические основы им иджа предприятия 1.1 Сущность и роль имиджа п редприятия, объекты его формирования В последнее время в связи с раз витием рыночных отношений, инновационными процессами в экономике, наук е, образовании, культуре роль имиджа предприятия неукоснительно растет. Особый интерес вызывает специфика содержания и формирования как имидж а организации вообще, так и имиджа организации социокультурной сферы в ч астности. Рост внимания к проблеме формирования сильного имиджа органи зации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым у словием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового усп еха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж орг анизации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вто рых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает ор ганизацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаро в-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурс ам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д. [44]. Имидж организации есть целост ное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общ ественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [32, с.33]. По мнению Е.Б. Перелы гиной, автора книги «Психология имиджа», источниками такой информации м огут быть слухи об организации, циркулирующие в обществе; сообщения сред ств массовой информации, а так же личные контакты человека с организацие й [26, с. 202]. Таким образом, корпоративный имидж имеет две составляю щие – образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны: Описательная составляющая предста вляет собой образ конкретной организации или заведения; Оценочная составляющая сущес твует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе о ценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивнос тью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми чере з призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общеприня тые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оценок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональна глубине его позн аний в той области жизни, в той сфере, где они формируются [19, с.44]. Довольно интересен ряд признаков корпоративного имид жа, которые, по мнению американского исследователя Д. Бурстина, реально с кладываются на практике: Во-первых, имидж должен быть синтети ческим, т.е. планироваться, чтобы производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. Во-вторых, образ корпорации должен быть правдоподобным, д остоверным, чтобы вызвать доверие у людей, идентифицироваться с конкрет ным лицом или корпорацией. В-третьих, он должен быть пассивным. Поскольку имидж в опр еделённой мере отвечает реальности, то создающий его в определённой мер е стремится скорее уподобиться имиджу, нежели сделать имидж своим подоб ием. В-четвёртых, имидж должен быть ярким и конкретным, чтобы в зывать к человеческим чувствам. В-пятых, он должен быть простым и запоминающимся. В-шестых, важным признаком имид жа является неопределённость, он должен обретаться где-то между чувства ми и рассудком, ожиданиями и реальностью, чтобы устоять перед непредвиде нными событиями, изменениями во вкусах [16, с.306]. По мнению В.М. Шепель автора книги «Им идж. Как нравиться людям», структура имиджа корпорации может включать до восьми основных компонентов: Имидж товаров или услуг отра жает представления людей относительно уникальных характеристик, котор ыми, по их мнению, они обладают; при этом функциональная ценность товара и ли услуги является основной, дополнительная ценность обеспечивает тов ару или услуге отличительные свойства. Имидж потребителя товаров или услуг включает представления о стиле жизни, общественном положении, статусе н екоторых личностных, в частности психологических характеристиках клие нтов. Большое значение играет способность сотрудников организации уст анавливать обширные долговременные деловые контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно знать лично. Внутренний имидж организации содержит представления со трудников о своём учреждении, при этом основными его детерминантами явл яются культура организации и социально-психологический климат. Имидж лидера организации или основных руководителей вкл ючает представления о способностях, установках, ценностных ориентация х, социально-психологических характеристиках, имидже руководителя. Имидж персонала представляет собой собирательный, обобщ енный образ всех сотрудников, раскрывающий наиболее характерные для не го черты. Он формируется на основе прямого контакта с работниками органи зации. Визуальный имидж организации заключает представления о ней общественности, которые возникают на основе зрительных ощущений, фи ксирующих информацию об интерьере офиса, демонстрационных помещениях, фирменной символике. Социальный имидж организации содержит представления ши рокой общественности о социальных целях, роли организации в экономичес кой, социальной, культурной жизни города, региона, страны. Бизнес-имидж организации закл ючает в себе представления об организации с точки зрения деловой активн ости [38, с.210]. Структура анализируемого понятия п редставлена в публикации М.В. Томиловой «Модель имиджа организации» (рис унок 1): Имидж орг анизации Уровни иерархии Имидж това ра Имидж пот ребителя Внутренни й имидж Имидж основ а-теля/руко- водителей Имидж пер сонала Визуальны й имидж Социальны й имидж Обществен- ный ста-тус потре-бителя Социальн о-психологический климат коллектива Внешност ь Особенно-с ти вербального и невербального общения Характер п отреби-теля Стиль жизн и потре-бителя Дополни-тел ьные услуги Культура организации Функцио-нал ьная ценность товара Поступки Компете-нт ность персонала Архитект ура, внутренний дизайн помещений Психолог ические характеристики Культура персонала Социально- демографи-ческая при-надлежность Социальн ые аспекты деятельности организации Показате ли деловой активности первый Бизнес-ими дж Второй (компоненты) Деловая р епутация Третий (факторы) Внешний о блик персонала Социально-д емографи-ческие характери-стики Элементы фирменного стиля Параметр ы неосновной деятельности Рисунок 1 - Модель имиджа орг анизации Комбинируя вышеуказанные эле менты, можно получить отклик индивида, представляющий оценку им полного впечатления об организации [32, с.34]. Е.Б. Перелыгина автор книги "Психолог ия имиджа" делает довольно важное замечание, что корпоративный имидж дол жен базироваться на единстве внутреннего и внешнего имиджей организац ии. Подобно тому, как индивидуальный имидж, ориентированный на восприяти е, будет, при всех прочих равных условиях, тем эффективнее, чем прочнее он опирается на самоощущение индивида, и образ организации у внешних респо ндентов является более устойчивым, если он находится в соответствии с об разом этой же организации у её рядовых членов [26, с. 207]. О.В. Лысикова отмечает, что корпоративный имидж не так дин амичен, как имидж человека, однако, с изменением условий и конъюнктуры в с оциокультурной сфере он должен корректироваться, а для этого следует по стоянно проводить мониторинг. Немаловажным также является тот факт, что каждый элемент структуры корпоративного имиджа должен быть информацио нно заполненным самой организацией. В противном случае массовое сознан ие в силу своей стереотипности самостоятельно заполнит недостающие эл ементы содержанием, которое не всегда идёт на пользу организации [18, c .52]. Подходя к анализируемому понятию с психологической точк и зрения, Е.Б. Перелыгина говорит, что при создании и восприятии корпорати вного имиджа его прообразу-организации приписываются такие свойства, к акими она по своей природе не обладает, а именно, свойства, характеризующ ие её как психологический субъект, в том числе: мышление, способность исп ытывать и вызывать эмоции, характер, а также личностные свойства, присущ ие только человеку. Однако, в отличие от индивидуального имиджа, который может быть ориентирован как на самоощущение, так и на восприятие, имидж о рганизации всегда ориентирован на восприятие. Цель его создания состои т в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит её руководство. Также корпоративный имидж имеет общие черты и с групповы м имиджем. Поскольку всякая организация состоит из людей, её можно предс тавить как группу, для которой категоризационным признаком является пр инадлежность к данной организации, членство в ней. Имидж организации все гда содержит те или иные символы, относимые к обобщенному образу члена д анной группы, и в этом смысле является собирательным образом людей, сост авляющих организацию. Однако в отличие от группового имиджа, корпоратив ный имидж, как правило, активно управляется «изнутри» организации-прооб раза [18, с.12]. Говоря о функциях имиджа орг анизации, Е.В. Харитонова, автор статьи «Имидж организации – миссия выпо лнима», выделяет следующие: - позиционирование организации на рынке. Позиционирован ие организации предполагает соотнесение миссии организации с потребно стями её потенциальных клиентов. То есть чем более чётко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще тр анслировать необходимый образ организации вовне, тем самым, создавая им идж; - побуждение к действиям. Выполнение данной функции подразумевает формирование у аудитории готовности дейс твовать в определённом направлении, то есть установки [35, с.53]. Довольно полно основные из функций описывает О.В. Лысиков а, представленные на рисунке 2. Функции имиджа Профессиональна я Коммуникативна я Адаптационная Психотерапевти ческая Личностной реал изации Эвристическая Аксиологическа я Рисунок 2 – Функции имидж а - про фессиональная функция позволяет человеку реализоваться в конкретной о бласти современного производства, бизнеса, культуры, политики, образова ния; - адаптационная фун кция необходима для комфортного приспособления к определённой среде, г руппе, беседе; - функция личностной реализ ации позволяет максимально раскрыть индивидуальные способности и зада тки применительно к конкретной сфере деятельности; - аксиологическая ориентирует специалиста на ин дивидуальные и профессиональные ценности, являющиеся ориентиром в суб ъективном и объективном мире; - эвристическая функция сосредоточивает вниман ие специалиста на реализации своего творческого потенциала в професси ональном успехе, научном открытии, создании уникального произведения; - психотерапевтическая функция заключается в ос ознании своей значимости, психологической устойчивости, уверенности, о птимизме; - коммуникативная функция позволяет специалист у позитивно организовать и осуществлять общение на всех уровнях, получа ть от него максимум информации, а также воздействовать на собеседника ил и аудиторию в нужном для себя направлении. Функции имиджа свидетельству ют о его значении в гармонизации внутреннего мира человека и формирован ии адаптационной способности к позитивным и негативным изменениям окр ужающей среды [19, с.22]. Обобщая вышесказанное, следует отме тить, что имидж организации – это совокупное общественное восприятие о рганизации многими людьми, впечатление о ней, сформировавшееся на основ е личных контактов с организацией, слухов и сообщений средств массовой и нформации. В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - ими дж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизне с-имидж – комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функци и, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешно е функционирование организации в современных условиях. Условно объекты формирования имиджа можно разделить на 3 категори и: 1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или дл я них имиджа. К этой категории можно отнести отдельные личности (поли тики, телеведущие, лидеры общественных и религиозных движений), социальн ые группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи, общественные движения (“Greenpeace”, феминизм, нудизм, дви жение “против абортов” и т.д.). Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Он и не продают товары или услуги, их положение определяется отношением к н им общественности. Целью этих объектов можно назвать возможность влиян ия на настроения в обществе. 2. Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от к ачества произведенных ими товаров или услуг. Это, в первую очередь, крупные национальные и транснаци ональные корпорации (фирма «Philips», «ЗИЛ», «Valio» и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того, как они это делают. Целью этих объектов я вляется увеличение объемов продаж при одновременном создании положите льного имиджа и улучшении качества продукции. 3. Объекты, для которых колебани я имиджа не являются решающим фактором их преуспевания. В основном это мелкие торгов ые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени от качества п редлагаемой продукции. Численность объектов данной катего рии значительно уменьшается с развитием культуры рынка. В зависимости от категории объекта набор приемов по формированию имиджа может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно с тараться не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в ост альном полагаясь на удачное стихийное развитие образа; то для первой и в торой категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании. Разница в сложности задач опреде ляет различие в методах имиджмейкинга и каналах воздействия на аудитор ию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать у стное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, ра дио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается не изменным, и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказч ика. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои. Д ля крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМ И, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой извес тности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа. Таким образом, имидж является неотъемлемой частью комп ании, благодаря которому у потребителя формируется представление о вып ускаемой продукции предприятием и благодаря которому у предприятия по является возможность получить более высокий и стабильных доход. Формир ование имиджа неразрывно связано с формированием внутренней среды пре дприятия, ее параметров и характеристик. Изучая эту среду и совершенству я ее, создается позитивный имидж. 1.2 Значение параметров и характ еристик предприятия в формировании его имиджа Для того, чтобы говорить о характеристиках имиджа предприятия (к орпоративного имиджа) приведем две наиболее распространенные и конст руктивные из существующих ныне моделей корпоративного имиджа, предста вленных в таблице 1. Таблица 1 - Модели корпоратив ного имиджа [33, c . 23] 7-компонентная модель 10 – компонентная модель 1. В нешняя атрибутика (название, фирменный стиль, символика, место расположе ния и пр.). 1. Внешняя атрибутика 2. Ф инансовое благополучие 2. Финансовое благополучие 3. И мидж руководителя и его команды 3. Имидж руководителя и его команды 4. Имидж персонала 4. Имидж персонала, корпо ративная культура 5. Качество деятельности, образ продукции и ли услуги 5. Качество деятельности, образ продукции или услуги 6. Дизайн офисных помещений 6. Дизайн офисн ых помещений, продукции 7. Деловые коммуникации организации и персонала 7. Деловые коммуникации, особеннос ти управления организацией 8. История органи зации, традиции 9. Стоимость това ра или услуг (сравнительные данные в динамике) Рекламная извес тность (паблистити) Как видно, данные модели принципиально друг от друга не отлича ются, и потому любая из них может принести успех. Заметим, что выбор той ил и иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимание пр офиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность у становления корпоративных связей и многое другое. Обратим внимание так же на то, что перечисленные компоненты расположены произвольно, а не в по рядке убывания значимости. Их значимость определяется в каждом конкрет ном случае на основе глубокого анализа ситуации. У нас в стране имеется яркий образец имиджа организации, сформированного на основе 7-компонентной мо дели. Это МНТК «Микрохирургия глаза» им. С. Н. Федорова. Сам Святослав Федо ров был яркой личностью, обладавшей многогранными дарованиями. Одно из них — талант имиджмейкера. Возможно, он опирался на чью-то профессиональную помощ ь, однако скорее срабатывала его мощная интуиция и цепкий ум, запечатлев авший все ценное и прогрессивное. В результате сформировался яркий об раз «организации будущего», безупречной во всех отношениях. Никто не з нал о проценте неудачных операций и осложнениях, которые реально были , о завышенной стоимости услуг и пр. «Общественность» информировалась только об успехах и достижениях, «прорывах». Это и есть классический о бразец внешнего искусственного эмоционального позитивного имиджа. В полном соответствии с выбранн ой моделью имиджа организации и строится имиджмейкерская работа. Неза висимо от профиля организации целесообразно, чтобы она базировалась н а следующих общих подходах: 1) производственном, в которо м главное — дело (качество продукции или услуг, социальная ответственно сть, забота о потребителе или клиенте и пр.), а «слава тебя найдет». Его реал изация осуществляется через тщательный подбор персонала, постоянное п овышение качества продукции, снижение стоимости, технологическое сове ршенствование и т.д., что приводит к формированию естественного имиджа; 2) имиджмейкерском, где упор делается на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные PR-акции, направленные на формирование искусственного эмоционального имиджа; 3) менеджерском, гармонично объе диняющим преимущества первого и второго подходов, в полном соответств ии со стратегией развития организации. Формулировка идеального им иджа предприятия представляет собой описание характеристик по 16 параме трам, представленных в таблице 2. Таблица 2 – Параметры идеа льного имиджа Параметр Зна чение параметра для организации 1. Ф инансовая надежность Финансо вая надежность предприятия – гарантия сотрудничества фирмы с клиента ми и другими фирмами 2. Известность фирмы Известность фирмы оп ределяет доверие к ней 3. Н аличие крупных партнеров и клиентов Наличие данного параметра – один из важнейших факторов успеха и залога сотрудничества 4. О пыт работы на рынке Параметр предполагает, что вероятность развала фир мы относительно более молодых фирм невелика 5. П ерспективы расширения деятельности фирмы Наличие параметра предполагает, что фирма достаточно пер спективная, и на текущий момент обладает, как минимум, финансовой надежн остью 6. Состав учредителей Имидж учредителей – имидж компании 7. Уровень профессионализма руководства Важный параметр имиджа, т.к. от него зависит грамотность и слаженность работы, что в конечном итоге отра зится на прибыли фирмы 8. В нутреннее оформление офиса и торгового зала Данный параметр воздействует на подсознание и формирова ние имиджа фирмы в глазах клиента 9. Т ерриториальное ме стонахождение фирмы Психологически клиент в большинстве случае в выберет фирму, находящуюся в центре города 10. Уровень зарплаты и перспектива ее роста Данный параметр может говорить о финансовом состоянии фи рмы, воздействуя на подсознание клиента 11. П сихологический климат в коллективе Для идеального имиджа предприятия и наилучшей прибыли необходим благоприятный психологический климат в коллективе 12. О тношения между руководителями и подчиненными Отношения должны складываться на основе вз аимного уважения и порядочности, тогда фирма приобретет еще большую уст ойчивость. 13. О тзывы клиентов Отзывы клиентов – плацдарм для принятия решений о сотр удничестве для других клиентов 14. Урове нь профессионализма сотрудников Для идеального имиджа предприятия необходимо, чтобы профессиона лизм продавцов-консультантов должен быть на высочайшем уровне Продолжение таблицы 2 1 2 15. Р ежим работы предприятия В идеале режим работы предприятия может быть к руглосуточным 16. С ервисные услуги, предоставляемые предприятием Если предприятие может предоставить компле кс сервисных услуг, то это будет положительно сказываться на имидже пред приятия В немалой степени стабильному коммерческому успех у предприятия способствует его позитивный имидж. Ниже рассматриваются параме тры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия, пре дставленные на рисунке 3, которые должны соответствовать позитивному им иджу [48]. Корпоративный имидж предприятия Внешний имидж Имидж предприятий у потребителей Бизнес-имидж предприя тия Имидж для госструктур Социальный имид ж предприятия Внутренний имидж предприятия Качество, дизайн, характеристики продукции Уровень лояльности предприятия к партнера м Значимость продукции предприятия дл я региона Проводимые предприятием социальные акции Уровень лояльности руководства к персоналу Известность торг овой марки Надежность предприятия Участие предприятия в социальных программах Информационная открытость предприятия Уровень информационной открытости руководства Сервисные услуги Уровень престижности предприятия Законопослушность предприяти я Соблюдение предприятием экологических стандартов Предоставленные социальные гарантии Цена на продукцию Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприят ия Количество представляемых рабочих мест Количе ство предоставляемых рабочих мест Во зможность карьерного роста Предоста вления о заявленной миссии предприятия Информационная открытость предприятия Представления регио нальной администрации о заявленной предприятием миссии Представления общественности о заявленной предприятием миссии Система заработной пл аты и морального стимулирования Фирменный стиль предприятия Открытость предприятия к неформальным контактам Уровень прест ижности фирмы Рисунок 3 - Параметры, характеризу ющие состояние корпоративного имиджа предприятия Позитивный имидж повышает к онкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привл ечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финанс овым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предпр иятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию п оследней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае у меньшается. Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особог о внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна по стоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общест ва и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, мож но рассчитывать на долговременный успех [48]. 1.3 Процесс создания имиджа предприятия Процесс управления корпорат ивным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов о рганизации (логотипа, интерьера). Он начинается с формулировки миссии – определения социально-значимого статуса организации (рисунок 4) [2, c . 93]. обратная связь Рисунок 4 - Процесс формировани я корпоративного имиджа Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие к орпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Корпоратив ная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле ». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материа льные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы. После определения «характера» компании принимается решения о том, как донест и этот выгодно отличающийся от других «характер» до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компани и. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система ком муникативных средств – названий, символов, знаков, логотипов, цветов, ми фов, ритуалов – проецирующих или отражающих индивидуальность компани и. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и марк етинговых) возникает корпоративный имидж. Успешный процесс его формиро вания требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельн ость по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, со держание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, резуль таты, экономический эффект). Достичь желаемого результат а, сделать так, чтобы создаваемому имиджу поверили, не просто. Известный п рофессионал в области PR Д. Бурстин так определил направления приложения усилий, суммировав общие признак и имиджа. 1. Имидж должен быть синтетическим, пр оизводить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торгов ой марки и сорта товара. (Фирменный знак американской корпорации «Найк» ассоциируется в массовом сознании с изображением - символом крыла богин и Ники. Товары под этой маркой пользуются особой популярностью в мире). 2. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому н е нужен имидж. Если он не пользуется доверием у людей. Что бы быть живым и з аслужить большую популярность, чем сам оригинал (т.е. корпорация как тако вая), он должен отвечать требованиям здравого смысла. Наилучший путь к пр авдоподобности – сдержанные высказывания, некоторые преуменьшения и замалчивания. 3. Он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённо й мере отвечает действительности. То создающий его (фирма, корпорация) ст ремится уподобится имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, ч то она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация ста новится подобием имиджа. 4. Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатыва ет, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачи вается на определённых чертах и ярко высвечивает один или несколько хар актерных признаков корпорации. 5. Образ компании должен быть упрощённым. 6. Не смотря на конкретность, образ должен быть в некоторой степени неопределённым и витать где-то между чувствами и рассудком, межд у ожиданиями и реальностью. Он должен устоять перед непредвиденным разв итием событий, изменениями во вкусах. Бурстин не настаивает на том, чтобы имидж давал полное ана литическое представление о корпорации. Такая цель не ставится. Имидж дол жен обрести собственное существование, стать отдельной ценностью и исп ользоваться при всяком удобном случае. Основными задачами создания имиджа являются: 1) Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидет ельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. 2) Повышение эфф ективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. 3) Облегчение введения на рынок новых тов аров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легч е. 4) Повышение конкурентоспособн ости фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне и миджей фирм. Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, п ластичным и иметь точный адрес: - Быть адекватным - значит соответствоват ь реально существующему образу или специфике фирмы. - Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. - Быть пластичным - значит не уста ревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. - Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. Приступая к созданию имиджа , необходимо выяснить, чем товар (услуга) отличаются от конкурентов. Имидж только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутик и фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в масс овом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. При создании имиджа существует определенная последо вательность этапов: 1) Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода заняти й и т.п. 2) Разработка концепции имиджа. Ко нцепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя. 3) Формирование, внедрение и з акрепление имиджа в сознании потребителя. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов. Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: 1) создания фундамента; 2) внешнего имиджа; 3) внутрен него имиджа; 4) неосязаемого имиджа. Каждая из ча стей направлен а на достижение 3 главных задач: 1) Достижение высокого уровня компетенци и и эффек тивная работа с покупателем. 2) Поддержание имиджа успешной к омпании, который заставляет покупателя поверить в вас. 3) Установление эмоциональной связи с пок упателем и обществом. Мастер-план поможет построи ть прочный фун дамент формирования эффективного внутреннего и внеш нег о имиджа. Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А вн утренний — отноше ние к компании ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие ком пании об ществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персонал ом компании аспек ты делового имиджа часто упускаются из виду. Традицио нные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных ас пектах имиджа. Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала к раб оте и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, к ак и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы п редставляют ее перед покупате лем, создают важнейшую эмоциональную свя зь компа нии с клиентами. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по с озданию эффективного, всестороннего имиджа: 1) Закладка фундамента 2) Внешний имидж – складывается из общественного мнения о кампан ии, формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связя ми со ср едствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компа нии обществом). а) качество продукта б) осязаемый имидж — 5 чувств в) реклама г) общественная деятельность д) связи со средствами массовой информации е) связи с инвесторами ж) отношение персонала к работе и его внешний вид 3) Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негат ивное отношение сотрудников к ру ководителям и политике компании (Преда нность со трудника своей фирме). а) финансовое планирование б) кадровая политика компании в) ориентация и тренинги сотрудников г) программа поощрения сотрудников 4) Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему со трудников компании. (Ощущения покупа теля). а) покупательское «Я» б) самоимидж покупателя Некоторые из элементов плана достаточно очевид ны — нап ример, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К пример у, разработка философии компании. Филосо фия и девиз, который рождается и з нее, служат основой построения плана формирования имиджа К другим важным частям плана по имиджу, которы ми часто пр енебрегают, относятся элементы внутрен него имиджа, и, прежде всего, пове дение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана до лжно предусматривать повышение морального на строя сотрудников. При со здании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, н ачиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая прог раммами их поощрения Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохра нение положительного имиджа компании. Фундамент успешного бизнеса состоит из следующих элемен тов: 1) Моральные принципы - краеуго льный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из вид у. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует некую завершенность. Меняются условия внешней среды жизни, но принципы остают ся теми же. Определение принципов на бумаге поможет предприятию и его со трудникам понять, что необходимо делать, сталкиваясь с каждодневными пр облемами или неожиданным кризисом. Пример принципов компании: а) ориентация, прежде всего на отечественного производителя; б) полная честность в отношениях с клиентом; в) прозрачнос ть финансов для государственных налоговых органов; г) за бота, прежде всего о качестве продукции и др. 2) Положение о цели создания компании. Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услу г, на выполнение определенной задачи или поручения. 3) Третий камень фундамента - философи я компании. Руководству необходимо разработать корпоративную философи ю, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о це лях создания компании. Обобщения вроде «Мы заботимся о вас» или «Покупат ель прежде всего» редко вдохновляют сотрудников компаний. Они хотят, и и м необходимо знать, что отличает их компанию от остальных. К примеру, фраз а «Прогресс - наша традиция» может стать неплохим рекламным лозунгом, но никак не корпоративной философией. Сравните ее с девизом Уолта Диснея «М ы делаем людей счастливыми». Он четко объясняет сотрудникам компании, в чем заключается их работа с точки зрения корпоративного имиджа. 4) Цели Предприятию необходимо, точ но знать, куда оно движется в своем бизнесе и чего хочет достигнуть. Среди целей компании можно выделить: желание прочно закрепиться на своём сегм енте рынка; упрочить связи с постоянными клиентами; стремление к соверше нствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг; изучать вкусы потребителей и следовать им. 5) Стандарты поведения и внешнего вид а Письменное изложение принятых в компании стандартов - по следний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отве чающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компа нии в глазах общества. После того как заложили фундамент для плана имиджа, можно переходить к возведению первых этажей - внешнего имиджа. Программа формирования внешнего имиджа состоит из 6 элем ентов. Качество продукта — наиболее важ ный элемент создания х орошей деловой репутации. Осязаемый имидж — создается из восприятия бизнеса поку пателем при помощи его пяти чувств, его впечатление складывается из того , что он ви дит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. Общественная деятельность — неотъемлемая часть програ ммы по созданию внеш него имиджа. Благотворительные пожертвования при носят пользу не только району, в котором находится фирма, но и самой фирме — укрепляются эмоциональные связи с обществом. Взаимоотношения компании — не важно, боль шая она или ма ленькая — со средствами массовой информации становятся все более и бол ее существен ным элементом любой программы по имиджу. И, наконец, для многих руководителей компаний необ ходимо й частью программы по формированию корпо ративного имиджа стали отноше ния с инвесторами. Составление плана по внешнему имиджу означает тщательны й анализ всего того, что в первую очередь бросается в глаза обществу и кон кретному покупателю. 6) Качество Единственный производственный фактор, влияющий на репут ацию бизнеса, - качество продукции. Важность качества продукции очевидна . При плохих потребительских свойствах товара не спасут ни прекрасные св язи с общественностью, ни безукоризненное обслуживание покупателя. 7) Сенсорное восприятие имиджа К области осязаемого имиджа, который мы воспринимаем все ми пятью чувствами, относится все, начиная от лозунга компании до ее мест орасположения. Название фирмы и ее лозунг - самые заметные элементы в сис теме имиджа. 8) Влияние на имидж месторасположения компании Месторасположение бизнеса само по себе является важной составляющей вашего имиджа. Включение номера факса, странички в Интерне т и адреса электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тож е становится составляющей имиджа, более того, сегодня это просто правило хорошего тона для любой компании. 9) Сила цвета Цвета рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать цветовую гамму интерьера в офис е. Люди узнают о новом продукт е или услуге в основном с помощью рекламы. Сегодня мнение о людях и товара х мы составляем на основе визуальных образов, символов и краткого, тщате льно составленного текста. В этом смысле реклама, печатная и электронная , поднялась до уровня науки. Внутренний имидж Программы по созданию внутреннего имиджа ук репляют моральный н астрой сотрудников и их предан ность компании. К программам, влияющим на внутрен ний имидж, относятся 1) Кадровая политика ком пании 2) Ориентация и тренинги сотрудников. 3) Программы их поощрени я Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов пла на по созданию имиджа, можно вести компанию к формированию или укреплени ю её положительного имиджа. Однако очень немногие руководители действи тельно занимаются работой, необходимой для построения имиджа и закладк и фундамента безупречной репутации. Компания сможет преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется на реализации самых важных пункто в плана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорирова ться, общий имидж и репутация компании могут пострадать. Т аким образом, выполнив теоретическое исследование в области формирова ния имиджа предприятия, можно приступить к практическому исследованию на конкретном примере. В качестве такого примера взят _____________________________ и произве ден анализ его имиджа.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Новости шоу-бизнеса:
Певец Носков подал в суд на группу Непара за нарушение авторского права на бренд.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru