Курсовая: Управление культурой торгового обслуживания, на тему предпринимательство, бизнес, микроэкономика. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Управление культурой торгового обслуживания

Банк рефератов / Предпринимательство, бизнес, микроэкономика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Прислал: Ложкина Марина
Дата создания: 2010 г
Дата добавления:   
 
Текст
Текст курсовой.
Скачать
Microsoft Word, 110 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание
Ведение

1 Культура торгового обслуживания и ее показатели

1.1 Понятие, сущность, роль культуры торгового обслуживания

1.2 Система основных элементов и показателей культуры торгового

обслуживания

1.3 Управление культурой торгового обслуживания

2 Организационно-правовая и экономическая характеристика ООО

«ЮВЕНТА»

2.1 Организационно-правовое положение предприятия

2.2 Анализ экономических показателей предприятия

2.3 Анализ трудовых ресурсов предприятия

3 Культура торгового обслуживания в ООО «ЮВЕНТА»

3.1 Анализ культуры торгового обслуживания и выявление проблем

3.2 Рекомендации по повышению культуры торгового обслуживания

Заключение

Список использованной литературы

Приложения
Введение
В современных условиях жесткой рыночной конкуренции, когда едва ли не все крупные торговые предприятия обладают доступом к одним и тем же технологиям, невозможно отрицать тот факт, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как культура торгового обслуживания конечно-го потребителя.

Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в комплексе менеджмента торговой организации. Реа-лизации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высо-кой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышения эффективности его деятельности, т. к. прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потре-бительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Управ-ление культурой торгового обслуживания должно рассматриваться как слож-ная совокупность решений, вырабатываемых менеджером с учетом конку-рентной позиции торгового предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Кроме того, управление культурой обслуживания покупателей нераз-рывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его фи-нансовое состояние. Высокий уровень культуры обслуживания прямопро-порционально влияет на повышение товарооборота, сумму доходив и прибы-ли торгового предприятия, а следовательно, и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития.

Важно обратить внимание и на то, что высокий уровень культуры тор-гового обслуживания покупателей помогает сформировать благоприятный имидж торгового предприятия на потребительском рынке, что повышает уровень «доверия» потребителей, делает его более привлекательным в их глазах. Все это в свою очередь повышает рыночную стоимость предприятия за счет нематериальных активов.

Наконец, следует учесть и то, что обеспечение высокой культуры тор-гового обслуживания покупателей в магазине является прямой обязанностью руководителя, вытекающей из требований законодательных и других норма-тивных актов, связанных с обеспечением прав покупателей в процессе их торгового обслуживания. Следовательно, игнорирование этого факта может привести к негативным последствиям для организации.

Поэтому особую важность приобретает деятельность руководителя по управлению культурой торгового обслуживания покупателей в целях ее повышения. В особенности внимание следует уделять факторам, формирую-щим культуру обслуживания, таким как формирование в магазинах широкого и устойчивого ассортимента товаров, оказание дополнительных услуг, высо-кая профессиональная квалификация, этика обслуживающего персонала и знание психологии покупателей.

Таким образом, все описанное выше говорит о явной необходимости глубокого изучения вопросов, связанных с управлением культурой торгового обслуживания. К тому же выбора у современных организаций нет – или ру-ководители уделят должное внимание повышению культуры обслуживания покупателей, или их фирмы будут проигрывать в конкурентной борьбе. В этом и состоит актуальность темы данной курсовой работы.

Над технологией принятия эффективных управленческих решений работали такие ученые, как Багиев Г.Л., Бланк И.А., Дашков Л.П., Кабушкин Н.И., Ле-бедева С.Н., Памбухчиянц О.В., Щур Д.Л. и многие другие.

Целью курсовой работы является исследование и анализ культуры тор-гового обслуживания населения в сети аптек ООО «ЮВЕНТА».

Для достижения этой цели намечены задачи:

1)раскрыть сущность и роль культуры торгового обслуживания;

2)определить основные элементы, определяющие уровень культуры тор-гового обслуживания покупателей;

3)дать общую экономическую, организационно-правовую характеристи-ку предприятию ООО «ЮВЕНТА» и охарактеризовать его трудовые ресур-сы;

4)выявить проблемы и недостатки в управлении культурой торгового об-служивания в ООО «ЮВЕНТА»;

5)дать конкретные рекомендации по повышению культуры торгового об-служивания

Предмет исследования – это культура торгового обслуживания ООО» ЮВЕНТА» и то воздействие, которое она оказывает на эффективность функ-ционирования организации. Объектом исследования данной курсовой работы является сеть аптек ООО «ЮВЕНТА».

Практической основой являются бухгалтерский баланс предприятия, отчет о прибылях и убытках, устав предприятия, штатное расписание полу-ченные лично автором при выполнении данной работы.

При выполнении курсовой работы использовались следующие приёмы и методы исследования: экономико-математический анализ, логический ана-лиз, опрос в виде анкетирования, полевое исследование.

Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

Работа изложена на 40 страницах. Содержит семь таблиц и два рисун-ка.
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Сведения о сдачах и прочих использованиях курсовой...
Добавить запись о сдаче Добавить запись 
Где? Обязательное поле
Название вуза, учебного заведения, номер школы, город.
Например: Томский политехнический университет; Школа №55, г. Пермь и т.п.
Когда?  
Произвольная, понятная людям, форма даты. Например: апрель 2010; 15.12.2007 и т.п.
Кто проверял?  
ФИО преподавателя
Оценка:  
Комментарии, впечатления, особенности сдачи и примечания: Обязательное поле
Ваше имя:  
Подпись к комментариям
Код подтверждения: Обязательное поле
Введите этот код в поле ниже Введите этот код в поле ниже Введите этот код в поле ниже Введите этот код в поле ниже
Введите код подстверждения Пожалуйста, введите указанные цифры.
Обязательное поле  - желательно, чтобы хотя бы одно из этих полей было заполнено.
Обязательное поле  - поля, обязательные для заполнения.
Не стоит употреблять ругательные выражения, недостоверные данные, рекламу товаров и услуг, спам и флуд.

Где сдавалась (использовалась) Когда Кто проверял Оценка
РГТЭУ КФ 2010 г.   отлично (5)

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Настроение: поставить на аватар фото дембеля в форме и писать девушкам в Вконтакте под свадебными фотографиями "не дождалась меня всё-таки, мразь!"
Anekdot.ru


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru