Диплом: Управление торговым обслуживанием покупателей, на тему менеджмент. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Управление торговым обслуживанием покупателей

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Прислал: Ложкина Марина
Дата создания: 20.05.2010
Дата добавления:   
 
Текст
Текст диплома.
Скачать
Microsoft Word, 175 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Примечания
На примере аптек
Содержание
Введение

1. Теоретико-методологические основы управления торговым обслуживанием покупателей

1.1. Сущность, роль, основные элементы и показатели торгового обслуживания

1.2. Особенности управления торговым обслуживанием посетителей аптек

2. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЮВЕНТА»

2.1. Организационно-правовое положение предприятия

2.2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия

2.3. Анализ уровня торгового обслуживания в ООО «ЮВЕНТА»

3. Предложения по улучшению управления торговым обслуживанием в ООО «ЮВЕНТА»

3.1. Использования метода бенчмаркинга для увеличения конкурентных

преимуществ ООО «ЮВЕНТА»

3.2. Изменение системы мотивации работников как средство повышения уровня торгового обслуживания покупателей

3.3 Развитие организационной культуры ООО «ЮВЕНТА» для повышения уровня торгового обслуживания

Заключение

Список литературы

Приложения
Введение
В современных условиях жесткой рыночной конкуренции, когда едва ли не все крупные торговые предприятия обладают доступом к одним и тем же технологиям, невозможно отрицать тот факт, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как высокий уровень торгового обслуживания конечного потребителя.

Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в комплексе менеджмента торговой организации. Реа-лизации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высо-кой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышения эффективности его деятельности, т. к. прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потре-бительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Управ-ление торговым обслуживанием покупателей неразрывно связано с управле-нием важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Высо-кий уровень торгового обслуживания прямопропорционально влияет на по-вышение товарооборота, сумму доходив и прибыли торгового предприятия, а, следовательно, и на возможности финансового обеспечения его предстоя-щего развития.

Важно обратить внимание и на то, что высокий уровень культуры и качества торгового обслуживания покупателей помогает сформировать бла-гоприятный имидж торгового предприятия на потребительском рынке, что повышает уровень «доверия» потребителей, делает его более привлекатель-ным в их глазах. Все это в свою очередь повышает рыночную стоимость предприятия за счет нематериальных активов.

Из вышесказанного следует явная необходимость глубокого изучения вопросов, связанных с управлением торговым обслуживанием, и актуаль-ность темы данной выпускной квалификационной работы.

В последние годы интерес к проблеме качественного торгового обслу-живания во многом возрос как со стороны органов государственного регули-рования, так и со стороны многих ученых-экономистов, чьи научные интере-сы лежат в сфере торгового менеджмента. Об этом свидетельствует наличие многочисленных трудов по рассматриваемой проблеме, написанных такими специалистами, как Багиев Г.Л. [4], Бланк И.А. [7], Минько Э. В.[15], Панкра-тов Ф. Г. [19], Памбухчиянц О.В. [17, 18], Фарбер Б. [23] , Сысоева С. В. [20], Кондрашов В. М. [13], Завадский М. [11], Егоров В. Ф. [10], Гитомер Дж. [8, 9] и многие другие.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование возможности улучшения управления торговым обслуживанием на конкрет-ном предприятии.

Для достижения этой цели намечены задачи:

-раскрыть сущность и роль торгового обслуживания покупателей;

-определить основные элементы, определяющие уровень торгового об-служивания покупателей и объяснить принципы действия и значимость каж-дого элемента в системе элементов торгового обслуживания на предприятии;

-дать финансово-экономическую, организационно-правовую характери-стику предприятию ООО «ЮВЕНТА» и охарактеризовать его трудовые ре-сурсы;

-исследовать особенности управления торговым обслуживанием поку-пателей в аптечной организации ООО «ЮВЕНТА»;

-дать конкретные рекомендации по повышению уровня торгового об-служивания.

Предметом исследования явились экономико-организационные отно-шения, возникающие внутри розничного торгового аптечного предприятия ООО «ЮВЕНТА», и то воздействие, которое они оказывают на эффектив-ность торгового обслуживания покупателей.

Объектом исследования данной работы является сеть аптек ООО «ЮВЕНТА».

Теоретическую и методологическую основу исследования составили законодательные и нормативные акты, а также современные отечественные и зарубежные научные исследования, посвященным проблемам управления и регулирования качества торгового обслуживания населения в Российской Федерации.

Практической основой являются бухгалтерский баланс предприятия и отчет о прибылях и убытках за 2007 – 2009 гг., Устав предприятия. В ходе исследования был проведен социальный опрос покупателей в исследуемых аптеках, результаты которого использовались при анализе уровня торгового обслуживания и разработке мер по его улучшению.

При выполнении выпускной квалификационной работы использова-лись следующие приёмы и методы исследования: экономико-математический анализ, логический анализ, опрос в виде анкетирования, полевое исследова-ние.

Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, насчитывающего 31 источник, и прило-жения.

Работа изложена на 86 страницах. Содержит 9 таблиц и 2 рисунка.
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Сведения о сдачах и прочих использованиях диплома...
Добавить запись о сдаче Добавить запись 
Где? Обязательное поле
Название вуза, учебного заведения, номер школы, город.
Например: Томский политехнический университет; Школа №55, г. Пермь и т.п.
Когда?  
Произвольная, понятная людям, форма даты. Например: апрель 2010; 15.12.2007 и т.п.
Кто проверял?  
ФИО преподавателя
Оценка:  
Комментарии, впечатления, особенности сдачи и примечания: Обязательное поле
Ваше имя:  
Подпись к комментариям
Код подтверждения: Обязательное поле
Введите этот код в поле ниже Введите этот код в поле ниже Введите этот код в поле ниже Введите этот код в поле ниже
Введите код подстверждения Пожалуйста, введите указанные цифры.
Обязательное поле  - желательно, чтобы хотя бы одно из этих полей было заполнено.
Обязательное поле  - поля, обязательные для заполнения.
Не стоит употреблять ругательные выражения, недостоверные данные, рекламу товаров и услуг, спам и флуд.

Где сдавался (использовался) Когда Кто проверял Оценка
РГТЭУ КФ 16.06.2010   отлично (5)

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Маленький мальчик с нетерпением ждет Нового года, т.к. ему интересно, что же подарит ему папа. Но потом он все же не выдерживает и спрашивает у папы:
- Папа, а что ты подаришь мне на Новый год?
- Ну а что я подарил тебе на прошлый Новый год?
- Воздушный шарик.
- Вот! Значит, на этот Новый год я тебе его надую.
Anekdot.ru


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru