Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
415964 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
33
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 мая в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Понятие имиджа гостиничного предприятия и его значение 5
1.2 Основные элементы имиджа гостиничного предприятия 10
2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА АО «ГОСТИНИЦА БАРНАУЛ» 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности гостиницы 13
2.2 Анализ существующего имиджа гостиницы 16
2.3 Направления формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 33
Введение
Неотъемлемой частью деятельности любой компании является комплекс мероприятий по формированию и поддержанию ее положительного корпоративного имиджа. Значимость такой работы связана с тем, что подобная ситуация может привести к изменчивости ранее лояльных потребителей.
Особенно важно то, что большинство потребителей готовы заплатить за товар или услугу более высокую цену в стремлении получить более высокое качество. Вместе с тем, для клиента сервис имеет ключевое значение и, в том числе умение работать с жалобами, поддерживая обратную связь с клиентом. Когда покупатель стоит перед выбором однотипного продукта, именно положительный имидж позволяет ему сделать выбор в пользу той или иной организации.
Фрагмент работы для ознакомления
Курсовая работа "Пути формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия" была сделана в январе 2019 года для Алтайского Государственного Университета.
Объект исследования - АО «Гостиница Барнаул».
Основной вид деятельности - деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания.
В приложениях - логотип и анкеты для гостей и сотрудников.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 25.08.2019 г. составила 25%.
Если не можете купить данную работу на этом сайте (такое бывает) или хотите получить дополнительную информацию (например, об оригинальности работы в разных системах проверки), то выберите меня исполнителем этого заказа и мы поговорим в чате
Список литературы
1. Беквин, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 220 c.
2. Богомолова, Н.А. Имидж как составляющая PR в бизнесе и органах государственной власти / Н. А. Богомолова // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. - 2014. - №4. - С.106-109.
3. Горчакова, В. Г. Имидж. Искусство и реальность : учеб. пособие для студентов вузов / В.Г. Горчакова. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 279 с.
4. Горчакова, Р.Р. Имидж организаций / Р. Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2014. - №25-1. - С.82-86.
5. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий. Учебное пособие / Е. А. Джанджугазова. - Издание 3-е, исправленное и дополненное. - М.: ЮРАЙТ, 2017. - 349 с.
6. Джанджугазова, Е.А. Инновационный комплекс маркетинга гостиницы: «семь чувственных нот гостеприимства. Российские регионы: взгляд в будущее / Е. А. Джанджугазова. - 2015. - Т. 2. - № 3. - С. 17-27.
7. Калиева, О.М. К Дискуссии о сущности корпоративного имиджа / О. М. Калиева, Ю. С. Хасанова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2014. - №4. - С.103-106.
8. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: теория и практика: учебное пособие / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко. - М.: Альфа-Пресс, 2014. - 352 с.
9. Куликов, М. Д. Исследование и формирование имиджа товарной марки: учеб. пособие / М.Д. Куликов. - М.: Лаборатория Книги, 2015. - 106 с.
10. Лукиева, Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 2: учебное пособие / Е.Б. Лукиева. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2015. - 126 с.
11. Лукинский, В.С. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие / В.С. Лукинский. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 296 c.
12. Огородова, М.В. Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации / М. В. Огородова, Н. В. Быстрова, А. Ф. Уханов // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 12. - С. 112-116.
13. Одаренко, Т. Е. Инновации в управлении персоналом в туриндустрии / Т. Е. Одаренко // Таврический научный обозреватель. - 2016. - № 8(13). - С. 35-38.
14. Семенова, Л. М. Генезис и современное состояние проблемы формирования профессионального имиджа / Л. М. Семенова // Вестник Томского государственного университета. - 2015. - №326. - С. 194-199.
15. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
16. Федорова, В.А. Содержание понятия «имидж предприятия» / В. А. Федорова // Экономика транспортного комплекса. - 2014. - №21. - С.26-40.
17. Чумиков, А. Н. Имидж - репутация - бренд: традиционные подходы и новые технологии : сборник статей / А. Н. Чумиков. - М. : Директ-Медиа, 2015. - 106 с.
18. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: учебное пособие / Ф. И. Шарков. - М.: Gaudeamus, 2014. - 272 с
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00471