Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
335371 |
| Дата создания |
07 июля 2013 |
| Страниц |
115
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 21 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение......................................................................................................стр. 3
ГЛАВА 1. Характеристика качества основных элементов компании
1.1. Описание рыночных условий существования
современного бизнеса.................................................................................стр. 7
1.2. Специфика услуги, их виды, показатели качества............................стр. 12
1.3. Оценка качества работы персонала....................................................стр. 24
ГЛАВА 2. Анализ внешних показателей, оказывающих
влияние на деятельность субъектов малого предпринимательства
2.1. Анализ рынка парикмахерских услуг в России и за рубежом. Динамика развития…………………………………………………............................стр. 33
2.2. Налоговые аспекты деятельности.......................................................стр. 46
ГЛАВА 3. Анализ осуществления деятельности по оказанию
парикмахерских услуг на примере ООО «Венера»
3.1. Характеристика предприятия..............................................................стр. 65
3.2. Оценка финансово-хозяйственной деятельности..............................стр. 69
3.3. Кадровая политика...............................................................................стр. 76
3.4. Маркетинговая политика.....................................................................стр. 77
3.4.1. Рекламная деятельность компании..................................................стр. 79
3.4.2. Ценовая политика..............................................................................стр. 82
3.4.3. Товарная политика............................................................................стр. 83
ГЛАВА 4. Разработка мероприятий по увеличению эффективности деятельности предприятия и их оценка....................................................стр. 87
4.1. Мероприятия повышающие конкурентоспособность фирмы
4.1.1. Применение специального налогового режима.............................стр. 90
4.1.2. Совершенствование кадровой политики ООО «Венера»..............стр. 97
4.1.3. Разработка масштабной рекламной компании...............................стр. 106
4.1.4. Введение дисконтной системы скидок............................................стр. 106
4.1.5. Увеличение ассортимента предлагаемых услуг.............................стр. 107
4.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий......................стр. 107
4.3. Программа внедрения ..........................................................................стр. 109
Заключение...................................................................................................стр. 111
Список литературы......................................................................................стр. 113
Введение
Повышение эффективности деятельности в сфере бытовых услуг (на примере парикмахерских услуг)
Фрагмент работы для ознакомления
Целью дипломной работы заключается в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности в сфере бытовых услуг на примере салона красоты «Венера».
Для этого необходимо рассмотреть ряд вопросов:
1. Изучить анализ международного опыта оценки качества компании, в том числе рассмотреть порядок присвоения наиболее известных национальных премий качества;
2. Изучить российский опыт оценки качества;
3. Охарактеризовать понятия «услуга», «качество услуг» в соответствие с действующими ГОСТами;
4. Провести анализ деятельности ООО «Венера», на основе изученного материала предложить ряд мероприятий по совершенствованию деятельности салона красоты.
Структурно работа состоит из четырех глав, введения и заключения, в конце работы приведен список использованной литературы.
В первой главе работы нами рассмотрена сущность качества услуг, проанализированы оценки работы персонала.
Одна из основных задач, которую мы ставили перед собой при написании дипломной работы, заключалась в изучение международного опыта оценки качества компании, поэтому в первой главе проведено изучение национальных премий качества различных стран.
Во второй главе осуществлен анализ внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия, охарактеризован московский рынок салонов красоты, изучен налоговый аспект деятельности предприятия.
Оценка деятельности салона красоты «Венера» проведена в третьей главе работы. В этой главе освящена маркетинговая, кадровая политика, проводимая Обществом, проведен анализ основных показателей деятельности, осуществлена оценка ликвидности, платежеспособности, рентабельности.
В четвертой главе разработаны мероприятия по повышению эффективности деятельности салона, оценена их эффективность и предложен порядок внедрения обозначенных мероприятий.
Основные выводы, полученные в ходе написания работы, изложены в заключении.
Заключение
Список литературы
Список литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации.
2.Налоговый кодекс Российской Федерации.
3.Закон Российской Федерации от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
4.Алешин Б. С. Стандартизация и бизнес неразделимы // Стандарты и качество. – 2002. – № 10. – С.1.
5.Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – с. 325
6.Баканов М.И., Шеремет А.Ю. Экономический анализ: Учебное пособие – Финансы и статистика, М., 1999 г. – 250 с.
7.Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: Март, 2003. - C. 31-32.
8.Борисов А.Б. Большой экономический словарь. - М.: Книжный мир, 2002. - 895 с.
9.Быкадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практическое пособие- М.: «ПРИОР», 2001.
10.Версан В. Г. Актуальные проблемы введения в действие Федерального закона «О техничесском регулировании» // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 17-19.
11.Где найти эффективных сотрудников в собственной компании// Мебельный бизнес, 2005г. № 2(37), С. 24.
12.Как организовать систему оценки персонала// Справочник кадровика, 2004, №8.
13.Карлик А. Я., М.Л. Шухгальтер «Экономика предприятия», М:ИНФРА-М, 2001
14.Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качество 2003. - № 1.
15.Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 432с.
16.Козлова Е.П., Голанина Е.Н. Банк и клиент – юридическое лицо – Учебное пособие – Финансы и статистика, М., 1998 г. – 120 с.
17.Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва. – С.-Пб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 1994. – с. – 432.
18.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 75-77.
19.«Рекомендации по разработке технических регламентов». – М.: Изд-во стандартов, 2003.
20.Орлов А.И. Менеджмент. М.: Издательство «Изумруд», 2003. – с. – 345.
21.Финансы предприятий: Учебник / Под ред. Н.В. Колчиной. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003.
22.Шеремет А.Д.,Сайфулин Р.С.Методика финансового анализа.- М.: ИНФРА, 2003
23.Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. - 2-e изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003. - С. 33-35.
24.http://www. surin.marketolog.biz. Алексей Сурин «Маркетинг для чайников или что такое маркетинг»
25.http://okna.ru/cgi-bin/index.pl?id=87 Брехина Т. М. На заметку маркетологу.
26.http://www.ria /РИА РосБизнесКонсалтинг
27.http://www. kic/ Финансовый анализ
28.http://www.workplaces.ru/STATI-I-OBZORI/sales-spb-2003.html#. Международный опыт оценки качества компании.
29.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section2.html. Национальные премии оценки качества
30.http://www.iteam.ru/publications/quality/section_84/article_2075/. Европейская премия оценки качества компании
31.http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm/ Аванесов Е.К. Японская модель устойчивого роста — основа пересмотра стандарта ИСО 9004.
32.http://www.restoved.ru
33.http://www.md-marketing.ru/articles/html/article23261.html
34.Сколько стоит салон?// Пикалова Мария www.e-xecutive.ru
1.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00377