Анализ основных ошибок руководителей при управлении конфликтами.

Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты управления конфликтами на предприятии
1.1. Роль менеджмента в управлении конфликтами
1.2. Ошибки руководителей при разрешении конфликтов
2. Практические примеры ошибок руководства при решении конфликтных ситуаций
2.1. Модельные ситуации типичных ошибок руководства при принятии решений в конфликтной ситуации
2.2. Эффективный алгоритм действий по управлению конфликтами
Заключение
Список литературы

Анализ основных ошибок руководителей при управлении конфликтами.

3) На практическом примере разобрать проблемную ситуацию в организации, определить ошибки директора при принятии решения и предложить наиболее рациональные пути решения.
4) Привести эффективный алгоритм действий по управлению конфликтами.
Теоретико-методологическую основу настоящей работы составляют следующие методы:
– метод системного анализа (раскрытие целостности объекта и предмета исследования и выявление различных особенностей его функционирования);
 – метод институционального анализа (рассмотрение каждой отдельно взятой категории с учетом индивидуальных особенностей).
Заключение
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет.
Как образно заметил американский социальный психолог Б. Вул "жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим"2.
Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.
В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительныефункциональные свойства.
Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем.
Устранение конфликта — это универсальная реакция человека на его возникновение. Конфликт порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим собой и другими людьми. Негативность последствий конфликта не нужно доказывать, они очевидны. Каждый хоть раз был жертвой конфликта, а может быть и сейчас в данную минуту является ей?..
Отсутствие конфликтов — психологическое здоровье человека, к которому он стремится, поэтому многое зависит от умения разрешать конфликты. Для этого необходимо обладать знанием теории и практическими навыками разрешения конфликтов. Незнание этих аспектов вопроса не освобождает нас от ответственности возникновения трудностей в общении с людьми.
В разборе конфликтов, управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях исключительным, решающим считается роль руководителя. Это обусловлено тем, что руководитель любого ранга и уровня является лицом, с точки зрения своего служебного положения заинтересована в поддержании конфликтов функционально-позитивной направленности, которые идут на пользу общему делу, так и в предотвращении, скорейшем преодолении деструктивных конфликтов, наносящих своими негативными последствиями ущерба совместной работе.