| Код | 302504 | ||
| Дата создания | 2013 | ||
| Страниц | 110 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 36 | ||
| Изображений | 27 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Список файлов работы:
В современном мире нас со всех сторон окружают потоки информации, объемы которых уже с трудом поддаются количественному измерению, при этом с каждым днем информационные потоки все увеличиваются и становятся более сложными. Проблемы управления информацией и ее учета особенно остро встают при организации и функционировании любого, даже самого простого бизнеса. Эффективность работы, а, как следствие, прибыльность бизнеса теперь напрямую связаны с эффективностью управления данными. К сожалению, даже в наши дни многие предприятия все еще используют в той или иной мере бумажную систему учета, когда вся коммерческая информация структурируется и хранится в виде отпечатанных, или, того хуже, рукописном виде.
Однако, многолетний опыт существования информационных систем показал, что «компьютеризация» бумажной информации является первым и самым очевидным шагом при реорганизации бизнеса. Для этого существует масса предпосылок. Во-первых, существующие технологии хранения данных в цифровом виде в разы, а то и в десятки раз дешевле, чем технологии хранения бумажной информации. Во-вторых, использование баз данных позволяют легко и удобно структурировать имеющуюся информацию, упрощают доступ к ней и поиск по выбранным параметрам. В-третьих, использование компьютера позволяет хранить данные не только в виде текстовых, но и аудио-, видео- и прочих разнообразных форматах файлов.
Использование и управление этими огромными объемами информации обеспечивается специальными средствами – системами управления базами данных (СУБД), которые являются сердцем и мозгом любой информационной системы.
Таким образом, тема настоящего дипломного проекта является, несомненно, актуальной.
Проблемой исследования в рамках настоящего дипломного проекта являются использование несовременных методов обработки данных.
Объект исследования – технологии автоматизации учета заявок в службе технической поддержки ООО «СК-Системы».
Цель исследования выявить и охарактеризовать особенности учета продаж и разработка системы его автоматизации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Теоретической основой исследования стали работы отечественных и зарубежных авторов, законодательные акты, ведомственные материалы, рекомендации и инструкции.
На первом этапе исследования изучается литература по теме исследования, определяются базовые понятия темы, их содержание, выявляется состояние разработанности темы в теории и практике обучения, определялась структура квалификационной работы, цель, задачи, методы исследования.
На втором этапе изучается опыт работы специалистов в области управления продажами, осуществляется беседа со специалистами.
Научная новизна исследования заключается в том, что будут определены особенности бизнес-процессов, формы связи различных факторов и их количественные параметры. Также будет разработана современная информационная система.
Научная и практическая значимость исследования - полученные выводы и рекомендации могут быть использованы для дальнейшего совершенствования финансового, организационно-экономического механизмов управления.
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «СК-Системы» образовано 27 октября 1992 год в форме общества с ограниченной ответственностью.
Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение — ООО) — учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.
ООО «СК-Системы» специализируется в области ИТ-консалтинга. Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению автоматизированных информационных систем различной направленности. В сферу компетенций ИТ-консультанта входит умение разбираться в информационных потоках, выделять и анализировать бизнес-процессы, разрабатывать программное обеспечение, формировать техническую среду предприятия и т.д.
Предприятие оказывает клиентам следующие услуги:
...
Таблица 1.1 - Основные экономические показатели деятельности ООО «СК-Системы» в динамике.
...
1.2 Описание бизнес-процессов «как есть» и существующей схемы документооборота
Абонентское обслуживание клиентов проводится на основании заключенных договоров на обслуживание. Процессы поиска клиента, проведение переговоров и собственно заключения договора выходят за рамки данного проекта и подробно рассматриваться не будут.
После заключения договора информация о клиенте вносится в реестр абонентов, который ведется как в бумажном виде, так и в файле Excel. В реестре договоров указывается номер договора, дата его заключения, наименование клиента. Кроме того, на каждого абонента заводится карточка, в которой кроме приведенных выше данных записываются все обращения абонента и информация о выполненных работах.
При поступлении заявки на обслуживание менеджер определяет, в какой из отделов следует передать заявку, составляет заказ на выполнение работ и регистрирует его в реестре заявок на обслуживание.
...
1.3.1 Аппаратное обеспечение
Аппаратное или техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Существующая техническая архитектура компании представлена на Рисунке 1.7
...
Таблица 1.2 - Технические характеристики компьютерного оборудования предприятия.
...
1.3.2 Программное обеспечение
Комплекс программных средств предприятия включает в себя системное и прикладное программное обеспечение.
Системное программное обеспечение — это комплекс программ, которые обеспечивают эффективное управление компонентами компьютерной системы, такими как процессор, оперативная память, устройства ввода-вывода, сетевое оборудование, выступая как «межслойный интерфейс», с одной стороны которого аппаратура, а с другой - приложения пользователя. В отличие от прикладного программного обеспечения, системное не решает конкретные прикладные задачи, а лишь обеспечивает работу других программ, управляет аппаратными ресурсами вычислительной системы и т.д.
...
1.4 Обоснование необходимости автоматизации
Бизнес генерирует огромное количество информации, большая часть которой скрыта от людей, способных эффективно ее использовать. Нередко важная информация оказывается погребенной где-то в недрах электронных таблиц, причем сам факт ее существования бывает известен только ее создателю. В результате ценная информация, хранимая одним сотрудником, становится недоступной для других, а при его переходе на другой участок накопленные им знания оказываются потерянными для преемников. Поэтому необходима прозрачность информации путем документирования и каталогизации всех видов управленческой информации, включая неструктурированные данные.
...
2.1.1 Понятие модели ITSM
В рамках реинжениринга бизнес-процессов предприятия организация работы технической поддержки будет организована в рамках концепции Information Technology Service Management – ITSM, управление ИТ-услугами/
Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программными приложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала ИТ-служб, поэтому качество работы последних становится важнейшим фактором, определяющим эффективность деятельности предприятия в целом.
Модель ITSM является открытой для изменения со стороны пользователей и описывает совокупность процессов службы ИС. Это позволяет настраивать процессы ITSM для конкретного применения. Существует большое количество инструментальных средств, реализующих модели процессов ITSM, разработанных компаниями-консультантами и производителями программного обеспечения управления инфраструктурой ИТ. Модель ITSM не дает ИТ-менеджеру службы ИС однозначных рекомендаций как конкретно строить систему управления информационной инфраструктурой предприятия. В то же время концепция ITSM содержит модель типовых процессов службы ИС, понятийный аппарат, на основе которых целесообразно строить модели процессов для ИТ-службы.
...
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
Для того, чтобы избежать многократного дублирования информации в информационной системе используются классификаторы.
Классификатор — это документ, с помощью которого осуществляется формализованное описание экономической информации в АРМ, содержащий наименования объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые обозначения. В зависимости от применения они делятся на три группы:
...
Таблица 2.1 - Используемые системы кодирования
...
2.2.3 Характеристика входных и выходных документов
Входной информацией является заявка клиента, в которую включаются данные клиента, а также информация о дате и причине обращения.
Входные данные вводятся в систему ручным вводом посредством экранных форм
Для работы с заявками пользователей используется форма Заявки. Макет размещения информации приведен в Таблице 2.2
...
Таблица 2.2 - Макет размещения информации
...
Таблица 2.3 - Макет размещения информации в реестре заявок
...
Таблица 2.4 - Макет размещения информации в карточке пользователя
...
2.4 Дерево функций и сценарий диалога
При разработке информационной системы одним из этапов является описание иерархии функций управления и обработки данных разрабатываемого программного продукта.
Дерево функций представляет собой иерархическую структуру действий, реализованных в информационной системе. Все действия (функция) на два основных подмножества:
...
3.1.1 Обоснование выбора программного обеспечения для разработки базы данных
В качестве системы управления базами данных в настоящем проекте будет использоваться свободная система управления базами данных (СУБД). MySQL, которая является собственностью компании Oracle Corporation, получившей её вместе с поглощённой Sun Microsystems, осуществляющей разработку и поддержку приложения. Распространяется под GNU General Public License или под собственной коммерческой лицензией. Помимо этого, разработчики создают функциональность по заказу лицензионных пользователей, именно благодаря такому заказу почти в самых ранних версиях появился механизм репликации.
...
4.2 Планирование и контроль выполнения работ
Современные технологии проектирования и разработки программных средств предполагают поэтапное решение соответствующих задач. При создании АРМ регистрации и сопровождения заявок (далее АРМ мменеджера) в составе процесса разработки были выделены этапы, перечисленные в таблице 4.1. На основании экспертных оценок, с учетом состава коллектива разработчиков и предполагаемой сложности АРМ, были определены их продолжительности.
...
Таблица 4.1 - Этапы разработки АРМ
...
Таблица 4.2 - Распределение специалистов по этапам разработки АРМ
...
4.3 Расчет себестоимости разработки и внедрения АРМ
Для расчета будем использовать повременную форма расчета заработной платы, при которой оплата труда сотрудников зависит от количества затраченного времени (фактически отработанных дней) с учетом квалификации работника и условий его труда. В Таблице 4.3 приведены оклады специалистов, участвующих в разработке АРМ и оплата их труда за 8-ми часовой и 4-х часовой рабочий день. Создание АРМ рассматривалось как дополнительная работа специалистов, оплачиваемая по ставке 4-х часового рабочего дня.
...
Таблица 4.3 - Оплата труда специалистов
...
Таблица 4.4 - Суммарные планируемые затраты на оплату труда
...
Таблица 4.5 - Суммы отчислений с заработной платы
...
Таблица 4.6 - Затраты на приобретение расходных материалов
...
Таблица 4.7 - Расчет затрат на электроэнергию
...
Таблица 4.8 - Калькуляция накладных расходов
...
Таблица 4.9 - Структура планируемой себестоимости АРМ
...
Таблица 4.10 - Структура фактической себестоимости АРМ
...
Таблица 4.12 - Суммарные планируемые затраты на оплату труда
...
Таблица 4.13 - Отклонения фактических затрат от планируемых
...
4.3.1 Обоснование целесообразности разработки и внедрения АРМ
Таблица 4.14 - Затраты на привлечение сторонних служб
...
5.2 Производственная безопасность
Безопасность и здоровые условия труда в большой степени зависят от освещенности рабочих мест и помещений. Неудовлетворительное освещение утомляет не только зрение, но и вызывает утомление организма в целом.
Неправильное освещение может быть причиной травматизма: плохо освещенные опасные зоны, слепящие лампы, резкие тени ухудшают или вызывают полную потерю зрения, ориентации.
Неправильная эксплуатация осветительных установок в пожароопасных цехах может привести к взрыву, пожару и несчастным случаям.
...
5.4 Экологическая безопасность
На сегодняшний день (по разным оценкам специалистов), объём выпущенных в мире ПК составляет 1 миллиард. Но любая техника стремительно устаревает, ей на смену приходят новые, более мощные, более современные ПК и оргтехника. Человечество, хочет оно этого или нет, втянуто в постоянный процесс модернизации и замены электронной техники. Мы радуемся новым моделям персональной техники с новыми возможностями. Постепенно возникает проблема: а что делать со старой техникой, морально устаревшей или по тем или иным причинам, вышедшей из строя, которая захламляет подсобные помещения и склады.
...
Таблица 5.1 - Наименование: благородные металлы (гр), черные и цветные металлы (кг), полимеры и стекло (кг).
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Настоящая работа состоит из введения, четырех глав и заключения.
Во введении обоснована актуальность работы, определены предмет и объект исследования, поставлены цели и указаны задачи, которые необходимо решить для достижения цели.
В первой главе дается технико- экономическая характеристика предметной области и предприятия, проводится анализ деятельности «КАК ЕСТЬ», исследуется компьютерное, сетевое и программное обеспечение предприятия.
Во второй главе описывается разработка проекта автоматизации, рассматривается информационное (информационная модель, нормативно-справочная, входная и результатная информация) и программное (дерево функций и сценарий диалога, характеристика базы данных, структурная схема пакета, описание программных модулей) обеспечение задачи, а также приводится контрольный пример реализации пакета и его описание.
...