Автоматизация услуг связи на базе 1С: Предприятие 8 на примере ОАО "РОСТЕЛЕКОМ"

Разработка автоматизированного рабочего места сотрудника компании, предоставляющей услуги связи (интернет, тв, телефония) ...

Введение
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО "РОСТЕЛЕКОМ"
1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
1.2 Анализ уровня автоматизации деятельности предприятия
1.3. Обоснование проектных решений по автоматизации комплекса задач
2. КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ
2.1. Разработка информационно-логической модели комплекса задач, подлежащих автоматизации
2.2. Разработка технологического обеспечения комплекса задач
2.3. Обоснование программных и аппаратных средств для реализации комплекса задач
2.4. Разработка даталогической модели комплекса задач
3. РЕАЛИЗАЦИЯ И АПРОБАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ УСЛУГ СВЯЗИ 51
3.1. Тестирование программного изделия
3.2. Разработка инструкций пользователя
3.3. Оценка экономической эффективности
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение Б
Приложение В

В настоящее время отрасль телекоммуникаций является одной из важнейших и наиболее быстро развивающихся в экономике России. Это связано с тем, что телекоммуникации сегодня играют все большую роль как в процессах удовлетворения потребностей в информации, так и в развитии современного общества в целом. Углубление информатизации общества требует создания и совершенствования эффективной системы распространения информации. Эта задача является основной функцией отрасли телекоммуникаций, которая представляет собой совокупность предприятий связи, образующих взаимоувязанный производственно-хозяйственный комплекс.
Сейчас ситуация в отрасли телекоммуникаций в мире определяется несколькими ключевыми факторами: быстрым ростом сегмента мобильных телекоммуникаций, взрывным развитием Интернета, практическ и остановившимся ростом доходов операторов традиционных услуг связи, снижением цен и усилением конкуренции, а также активным развитием процессов либерализации и приватизации.

2.4. Разработка даталогической модели комплекса задач
Даталогическое проектирование заключается в проектировании логической структуры БД. Таким образом, главное отличие даталогической модели от инфологической состоит в том, что инфологическая модель хранит в себе всю информацию о предметной области, необходимую и достаточную для проектирования базы данных, но она не привязана к определенной СУБД. Даталогическая модель может не отражать в явном виде все сущности, зафиксированные в инфологической модели, но она должна быть непременно привязана к СУБД, на которой разрабатывается база данных. При проектировании даталогической модели данных должно быть обеспечено однозначное соответствие между конструкциями языка описания данных и графическими обозначениями информационных единиц и связей междуними.
Архитектура программного средства 1С, версия 8 представлена следующими объектами:
справочники;
перечисления;
документы;
журналы документов;
отчеты.
На первом этапе разработки программного комплекса выполняется формирование справочников. Состав реквизитов и их описание представлены в таблицах.
Справочник является списком возможных значений того или иного реквизита документа.
Состав реквизитов Справочников и их описание представлено в таблицах 17-24.
Таблица 17 – Описание справочника «Организации»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Наименование
Наименование
<<Строка>>
100
ИНН
ИНН
<<Число>>
12
Банк
Банк
СправочникСсылка.БанковскиеСчета
-
Директор
Директор
СправочникСсылка.ОтветственныеЛицаОрганизации
-
Таблица 18 – Описание справочника «Банковские счета»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Номер счета
Наименование
<<Строка>>
50
БИК
ИНН
<<Число>>
9
Корреспондирующий счет
КоррСчет
<<Число>>
20
Наименование банка
НаименованиеБанка
<<Строка>>
50
Таблица 19 – Описание справочника «Абоненты»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
ФИО
Наименование
<<Строка>>
-
Лицевой счет
ЛицевойСчет
<<Число>>
20
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Серия
Серия
<<Число>>
4
Номер
Номер
<<Число>>
6
Кем выдан
КемВыдан
<<Строка>>
50
Дата
Дата
<<Дата>>
-
Индекс
Индекс
<<Число>>
10
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Улица
Улица
<<Строка>>
50
Дом
Дом
<<Число>>
10
Корпус
Корпус
<<Число>>
10
Квартира
Квартира
<<Число>>
10
Вид квартиры
ВидКвартиры
ПеречислениеСсылка.ВидКвартиры
-
Таблица 20 – Описание справочника «Мастера»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
ФИО
Наименование
Стандартный
-
Табельный номер
Табельный номер
<<Число>>
10
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Телефон
Телефон
<<Число>>
10
Таблица 21 – Описание справочника «Ответственные лица организации»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
ФИО
Наименование
Стандартный
-
Должность
Должность
ПеречислениеСсылка.Должности
-
Таблица 22 – Описание справочника «Услуги»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Код
Код
Стандартный
-
Родитель
Родитель
Стандартный
-
Наименование
Наименование
Стандартный
-
Тариф
Тариф
СправочникСсылка.Тарифы
-
Услуга с тарифом
УслугаСТарифом
Булево
-
Стоимость минуты
СтоимостьМинуты
<<Число>>
15
Абонентская плата
АбонентскаяПлата
<<Число>>
15
Стоимость подключения
СтоимостьПодключения
<<Число>>
15
Таблица 23 – Описание справочника «Тарифы»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Вид тарифа
ВидТарифа
ПеречислениеСсылка.ВидыТарифов
-
Наименование
Наименование
Стандартный
-
Количество минут в пакете
КоличествоМинутВПакете
<<Число>>
3
Скорость соединения
СкоростьСоединения
<<Число>>
3
Количество каналов
КоличествоКаналов
<<Число>>
3
Таблица 24 – Описание справочника «Свободные номера»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Номер телефона
Наименование
Стандартный
-
Родитель
Родитель
Стандартный
-
На втором этапе разработки программного комплекса выполняется формирование документов, состав реквизитов и их описание представлены в таблицах 25-32.
Документы предназначены для хранения основной информации о всех событиях, происходящих на предприятии, и, разумеется, имеющих смысл с точки зрения экономики.
Таблица 25 – Описание документа «Заявка на подключение»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Статус
Статус
ПеречислениеСсылка.Статусы
-
Номер
Номер
Стандартный
-
Дата
Дата
Стандартный
-
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Индекс
Индекс
<<Число>>
6
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Улица
Улица
<<Строка>>
50
Дом
Дом
<<Число>>
3
Корпус
Корпус
<<Строка>>
3
Квартира
Квартира
<<Число>>
4
Вид квартиры
ВидКвартиры
ПеречислениеСсылка.ВидКвартиры
-
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Наименование услуги
НаименованиеУслуги
СправочникСсылка.Услуги
-
Тариф
Тариф
СправочникСсылка.Тарифы
-
Абонентская плата
АбонентскаяПлата
<<Число>>
15
Таблица 26 – Описание документа «Заявка на сервисное обслуживание»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Статус
Статус
ПеречислениеСсылка.Статусы
-
Номер
Номер
Стандартный
-
Дата
Дата
Стандартный
-
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Индекс
Индекс
<<Число>>
6
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Улица
Улица
<<Строка>>
50
Дом
Дом
<<Число>>
3
Корпус
Корпус
<<Строка>>
3
Квартира
Квартира
<<Число>>
4
Тип квартиры
ТипКвартиры
ПеречислениеСсылка.ВидКвартиры
-
Наименование услуги
НаименованиеУслуги
СправочникСсылка.Услуги
-
Количество
Количество
<<Число>>
3
Стоимость
Стоимость
<<Число>>
10
Сумма
Сумма
<<Число>>
15
Таблица 27 – Описание документа «Акт выполненных работ по подключению»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Номер
Номер
Стандартный
-
Дата
Дата
Стандартный
-
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Основание
Основание
ДокументСсылка.ЗаявкаНаПодключение
-
Индекс
Индекс
<<Число>>
6
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Улица
Улица
<<Строка>>
50
Дом
Дом
<<Число>>
3
Корпус
Корпус
<<Строка>>
3
Квартира
Квартира
<<Число>>
4
Наименование услуги
НаименованиеУслуги
ПеречислениеСсылка.ВидКвартиры
-
Тариф
Тариф
СправочникСсылка.Тарифы
-
Абонентская плата
АбонентскаяПлата
<<Число>>
15
Таблица 28 – Описание документа «Акт выполненных работ по сервисному обслуживанию»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Номер
Номер
Стандартный
-
Дата
Дата
Стандартный
-
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Основание
Основание
ДокументСсылка.ЗаявкаНаПодключение
-
Индекс
Индекс
<<Число>>
6
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Улица
Улица
<<Строка>>
50
Дом
Дом
<<Число>>
3
Корпус
Корпус
<<Строка>>
3
Квартира
Квартира
<<Число>>
4
Наименование услуги
НаименованиеУслуги
ПеречислениеСсылка.ВидКвартиры
-
Количество
Количество
<<Число>>
3
Стоимость
Стоимость
<<Число>>
10
Сумма
Сумма
<<Число>>
15
Таблица 29 – Описание документа «Передача заявки»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Номер
Номер
Стандартный
-
Дата
Дата
Стандартный
-
Основание
Основание
ДокументСсылка.АктВыполненных Работ ПоПодключению
-
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Район
Район
ПеречислениеСсылка.Районы
-
Передача мастеру
ПередачаМастеру
СправочникСсылка.Мастера
-
Таблица 30 – Описание документа «Приход денежных средств»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Номер
Номер
Стандартный
-
Дата
Дата
Стандартный
-
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
По акту
ПоАкту
ДокументСсылка.АктВыполненныхРаботПоПодключению, ДокументСсылка.АктВыполненныхРаботПоСервисномуОбслуживанию
-
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Оплата мастеру
ОплатаМастеру
СправочникСсылка.Мастера
-
Подключаемая услуга
ПодключаемаяУслуга
СправочникСсылка.Услуги
-
Тариф
Тариф
СправочникСсылка.Тарифы
-
Абонентская плата
АбонентскаяПлата
<<Число>>
15
Услуга
Услуга
СправочникСсылка.Услуги
20
Количество
Количество
<<Число>>
3
Стоимость
Стоимость
<<Число>>
10
Сумма
Сумма
<<Число>>
15
Таблица 31 – Описание документа «Разговоры абонентов»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Начало периода
ДатаНачала
<<Дата>>
дата
Конец периода
ДатаОкончание
<<Дата>>
дата
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Количество минут в месяц
КоличествоМинутВМесяц
<<Число>>
4
Таблица 32 – Описание документа «Квитанция»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Начало периода
ДатаНачала
<<Дата>>
дата
Конец периода
ДатаОкончание
<<Дата>>
дата
Абонент
Абонент
СправочникСсылка.Абоненты
-
Номер телефона
НомерТелефона
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Лицевой счет
Лицевой счет
<<Число>>
20
Количество минут по тарифу
КолвоМинутПоТарифу
<<Число>>
3
Стоимость минуты
СтоимостьМинуты
<<Число>>
3
Абонентская плата
АбонентскаяПлата
<<Число>>
3
Количество израсходованных минут
КолвоМинутИзрасходовано
<<Число>>
3
Сумма
Сумма
<<Число>>
5
На третьем этапе разработки программного комплекса выполняется формирование отчетов, состав реквизитов и их описание представлены в таблицах 33-36.
Таблица 33 – Описание отчета «Выручка мастеров»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Услуга
Услуга
СправочникСсылка.Услуги
-
Дата
Дата
<<Дата>>
дата
Выручка
Выручка
<<Число>>
10
Таблица 34 – Описание отчета «Статусы заявок»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Статус
Статус
ПеречислениеСсылка.Статусы
-
Мастер
Мастер
СправочникСсылка.Мастера
-
Услуга
Услуга
СправочникСсылка.Услуги
-
Дата
Дата
<<Дата>>
дата
Абонентский номер
АбонентскийНомер
СправочникСсылка.СвободныеНомера
-
Таблица 35 – Описание отчета «Рейтинг сервисный услуг»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Услуга
Услуга
СправочникСсылка.Услуги
-
Количество подключений
Количество подключений
<<Число>>
5
Таблица 36 – Описание отчета «Рейтинг тарифных планов»
Синоним реквизита
Наименование реквизита
Тип реквизита
Значимость
реквизита
Тариф
Тариф
СправочникСсылка.Тарифы
-
Количество подключений
Количество подключений
<<Число>>
5
Реализация программного комплекса осуществляется по средствам интерфейса пользователя, представленного на рисунке 3.
Разработка программных модулей выполнена самостоятельно. Схема взаимосвязи программных модулей представлена в Приложении Б.
Пример листинга программного кода представлен в Приложении В.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ И АПРОБАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ УСЛУГ СВЯЗИ
3.1. Тестирование программного изделия
Тестовый набор данных необходим для проверки работоспособности разработанного программного комплекса и выявления ошибок алгоритмического и программного характера.
Тестовые данные для справочников представлены в таблицах 37-
Таблица 37 – Тестовые данные для справочника «Организации»
Организация
ИНН
Счет в банке
Директор
ОАО "Ростелеком", СПб
654653213
4894412135416031351351351
Ахметзянова С.Ф.
Таблица 38 – Тестовые данные для справочника «Банковские счета»
Номер счета
БИК
Корреспондирующий счет
Наименование банка
4894412135416031351351351
465465465
18654348335146354354
Газпром Банк
Таблица 39 – Тестовые данные для справочника «Абоненты»
ФИО
Лицевой счет
Номер телефона
Серия
Номер
Кем выдан
Дата
Индекс
Район
Улица
Дом
Корпус
Квартира
Вид квартиры
Козлов Алексей Борисович
564654354
3548587
4598
453413
ГОВЛ Краснодарского края
08.06.2005
189453
Василеостровский
Приозерная
56
1
159
Личная
Кузнецова Александра Игоревна
654646465
2730097
5645
516516
Отделением УФМС по СПб и лен. область в г. Сосновый Бор
26.03.2010
189545
Кировский
Морской пехоты
6
2
135
Коммунальная
Перемычкина Оксана Сергеевна
465464543
4589568
1564
646545