Банковский маркетинг

Современный маркетинг представляет собой сложное явление: концепцию управления организацией, своеобразную философию прогнозируемого бизнеса. Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации услуги. Маркетинговый инструментарий (маркетинг-микс) является важной составной частью системы банковского маркетинга. Наиболее крупными его элементами являются: 1) исследование рынка; 2) разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии.Маркетинг в банке должен быть нацелен на решение основных задач: - определение места организации в отрасли (среди однотипных организаций), - выявление недостатков и достоинств организации в выбранной сфере деятельности, - опреде ...

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
1.1.Сущность банковского маркетинга
1.2. Система банковского маркетинга……………………………………………14
1.3 Виды маркетинговой деятельности
1.4. Маркетинговая стратегия коммерческого банка
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ ОАО «НОМОС БАНК»
2.1 Характеристика банка
2.2. Организация маркетинговой деятельности в банке
2.3 Анализ маркетинговой деятельности банка
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
МАРКЕТИНГОМ В БАНКЕ
3.1. Анализ банковского сектора
3.2. Пути повышения эффективности маркетинговой
деятельности ОАО «НОМОС БАНК»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..71

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Банки уже давно активно используют маркетинг, делая адресные предложения как текущим клиентам, так и потенциальным. И процесс этот довольно нехитрый, главное, чтобы было кому продавать – клиентская база, что продавать – банковские продукты, и посредством чего – каналы коммуникаций. А дальше начинается бизнес-процесс, который может различаться кардинально от банка к банку. Основные шаги, как правило, похожи: выгрузка базы, наложение фильтров, деление ее на сегменты, отправка в каналы коммуникации и сбор откликов. Но есть принципиальные различия, которые касаются автоматизации всех шагов и наличия или отсутствия глубокой клиентской аналитики. Автоматизация процессов и внедрение инструментов глубоко анализа и моделирования клиентского поведения требуют опред еленных затрат, и бизнес должен заранее понимать, какими будут эти затраты, когда они окупятся, и насколько они оправданы. Если еще вчера достаточно было сделать массовую рассылку миллионам клиентов и собрать отклики, то сегодня картина меняется: рынок насыщен, и клиентов уже не устраивает стандартное, общее для всех предложение. По сути, на рынке мало уникальных банковских продуктов, в большинстве случаев условия по ним повторяются от банка к банку, меняются лишь «шапки» в договорах и картинки на карточках. В условиях нарастающей конкуренции необходимо как-то выделиться, чтобы клиенты откликались на предложения, приносили прибыль и не уходили в другие банки. Поэтому подход к управлению маркетингом постепенно меняется, происходит переход от массового маркетинга к интерактивному индивидуальному общению, учитывающему события в жизни конкретного клиента, и залогом успеха розничного бизнеса банков является грамотное использов ание инструментов целевого маркетинга. Основные ключи успеха целевого маркетинга – это люди, процессы и технологии. Г овор ится в основном о технологиях, а также о бизнес-процессах, меняющихся при внедрении аналитического CRM. Конечно, одним из наиболее важных моментов при принятии стратегических решений о внедрении аналитического CRM является вопрос окупаемости инвестиций в эти технологии. Можно выделить несколько основных этапов для бизнес-обоснования проекта. Во-первых, это формулировка бизнес-идеи или бизнес-проблемы, во-вторых, это ее выражение в измеримых показателях эффективности маркетинга, в-третьих, это определение технологий, позволяющих решить поставленную задачу, и прогноз изменения приведенных маркетинговых показателей, и наконец, в-четвертых, – расчет финансового эффекта от использования решения. Изложенные обстоятельства предопределили выбор темы дипломного исследования, обусловили ее актуальность. Цель дипломного исследования – показать организацию маркетинговой деятельности коммерческого банка . Задачи исследования: - раскрыть сущность банковского маркетинга ; - рассмотреть виды маркетинговой деятельности; - рассмотреть основные маркетинговые стратегии банка ; -дать организационно-экономическую характеристику ОАО «НОМОС БАНК» ; - рассмотреть организацию маркетинговой деятельности ОА О «НОМОС БАНК» ; - проанализировать маркетинговую деятельность ОАО «НОМОС БАНК»; -рассмотреть пути совершенствования маркетинговой деятельности . Объектом исследования выступает процесс маркетинговой деятельности банка ОАО «НОМОС БАНК» . Предмет исследования – формирование и развитие маркетинговой деятельности . Методологической основой разработок, представленных в дипломе является микро и макроэкономическая теория поведения коммерческих банков. В качестве основного метода исследования используется функциональный анализ.