Диплом Развитие банковских услуг для населения на примере ВТБ-24

Доклад.

Уважаемый председатель и члены государственной аттестационной комиссии.

Актуальность темы исследования данной работы определяется тем, что со-временное кредитно-денежное и финансовое хозяйство страны переживает серь-езные структурные изменения. Перестраивается кредитная система, возникают новые виды кредитно-финансовых институтов и операций, модифицируется сис-тема отношений центрального банка и финансово-кредитных институтов, склады-ваются иные пропорции в динамике государственного и частного сектора.
Существенные изменения происходят и в функционировании банков: по-вышается самостоятельность и роль банков в экономике страны, расширяются функции действующих финансово-кредитных институтов и идет создание новых, изыс ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ 4
1.1. Экономическое содержание банковского продукта и услуг 4
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов 9
1.3. Рынок банковского продукта и услуг 21
1.4. Особенности развития рынка банковского продукта и услуг 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ВТБ24 30
2.1. Общая характеристика Отделения банка ВТБ24 30
2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 48
2.3. Анализ управления риском 52
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА ВТБ24 57
3.1. Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка
Основные направления преобразований 57
3.2. Ожидаемая эффективность предложенных мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

Современное денежно-кредитное и финансовое состояние Российской Фе-дерации переживает ряд структурных изменений. Появляются новые виды кре-дитно-финансовых институтов, операций, услуг и продуктов, модернизируется кредитная система и т.д.
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания частных лиц и быстрые темпы роста дочерних иностранных банков, специализи-рующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием снижения комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и эконо-мичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.
Актуальность данной темы дипломной работы обусловлена динамическим ростом новых продуктов и услуг. Сегодня банковская система Росс ийской Феде-рации-это одно из наиболее развитых финансовых институтов, играющую доми-нирующую роль в экономике страны.
Бурный рост банков в Российской Федерации обостряется соперничеством за наиболее дешевые и стабильные финансовые ресурсы, за надежных клиентов, а также за возможность прибыльного и безопасного размещения активов. В такой жесткой конкурентной среде шанс на выживание будет только у тех банков, ко-торые будут ориентированы на потребителя. В этой связи особое значение имеет банковский маркетинг, стратегия банковского продукта, так как чем шире ассор-тимент предоставляемых банками услуг, тем больше приток клиентов, выше по-пулярность банка, а значит и его конкурентоспособность и стабильность.
В настоящее время большое внимание уделяется появлению новых банков-ских инструментов.
Удобные банковские услуги и продукты, высокая надежность банка, но-вейшие технологии обслуживания, квалифицированный персонал - все состав-ляющие успешной многолетней работы ВТБ24 на финансовом рынке - помогут сохранить и преумножить Ваши денежные средства.
Особое внимание ВТБ24 уделяет удобному и доступному кредитованию на-селения.
Целью данной дипломной работы является изучение банковских продуктов и услуг, которые появляются и совершенствуются, как следствие банковской дея-тельности.
Данная цель решается через ряд задач:
• рассмотреть теоретические основы организации банковских продук-тов и услуг коммерческого банка;
• провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого банка на примере Отделения банка ВТБ24;
• предложить пути развития банковских продуктов и услуг данного банка.
В рамках дипломной работы объектом исследования выступает Отделение банка ВТБ24.
Предмет исследования является деятельность банка по реализации банков-ских продуктов и услуг.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили положения, посвященные данной проблеме, изложенные в трудах ученых: Е.В. Добротворская, Ю.И. Коробова, А.П. Дмитриенко, Е.Ф. Жуков, В.В. Поляков, О.С. Рудакова и др.
При написании данной работы были использованы Федеральные Законы РФ Постановления Правительства РФ, инструкции, положения и указания ЦБ РФ по исследуемой проблеме.

Во введении определены основные параметры исследования.
В 1-й главе определяется сущность и охарактеризовано правовое регулирование банковских продуктов и услуг.
Во 2-й главе приводится анализ банковских продуктов и услуг.
В 3-й главе определяются направления развития банковских продуктов и услуг Отделения банка ВТБ-24 в г. Воронеж.
В заключении делаются основные выводы исследования.
Уважаемые господа.
Работа над темой дипломного проекта показала, что коммерческие банки сегодня – основная составная часть кредитно-финансовой системы любой страны.
Совокупностью взаимосвязанных действий банка по решению единой экономической задачи, направленных на достижение конкретного экономического результата является банковская операция.
С понятием банковской операции тесно взаимосвязаны понятия банковской услуги и банковского продукта. Банковский продукт - это конкретный банковский документ (или свидетельство), который производится банком для обслуживания клиента и проведения операции. Это может быть вексель, чек, банковский процент депозит, любой сертификат (инвестиционный, депозитный, сберегательный, налоговый) и т.п. В свою очередь, банковская услуга представляет собой банковские операции по обслуживанию клиента.
В условиях рыночной экономики все банковские продукты и услуги можно условно разделить на три основные группы банковских операций:
активные операции (размещение ресурсов банка);
пассивные операции (операции по привлечению средств в банк и формирование его ресурсов);
активно-пассивные (комиссионные, посреднические операции, выполняемые банком по поручению клиентов за определенную плату).
Объектом исследования в дипломной работе выступало Отделение ВТБ-24 , на примере которого исследовались банковские продукты и услуги.
Кредитование остается одним из главных услуг в деятельности отделения ВТБ-24.
Несмотря на сложившиеся в 2014г. неблагоприятные факторы для работы на валютных рынках, активная работа на внутреннем валютном рынке и использование появлявшихся на нем возможностей за счет внутридневных изменений курсов и поиска новых контрагентов позволили Отделению ВТБ24 в значительной степени перекрыть падение доходов. Банком постоянно осуществлялись мероприятия по активизации конверсионных услуг, из них наиболее быстро росли межбанковские сделки и операции с евро.
В течение 2014 года значительно возрос объем выпускаемых банком таких продуктов, как собственных векселей.
По предоставленным данным был проведен анализ расчетно-кассового обслуживания, совершаемых банком, и рассчитан лимит максимального остатка кассы банка (операционных касс). Рассчитанный лимит максимального остатка денежной наличности составил 7371 тыс. рублей, а арифметическая сумма лимитов всех внутренних структурных подразделений - 8012 тыс. рублей, что соответствует рекомендациям (т.е. не превышает 30 процентов).
Проведенный анализ эффективности услуг по привлечению ресурсов Отделения ВТБ-24 в г. Воронеж показал следующие результаты.
В отделении ВТБ-24 наблюдается увеличение объема привлеченных средств, что свидетельствует об улучшении работы Отделения ВТБ-24 в г. Воронеж с клиентами. Однако анализ структуры вкладов населения за 2014 г. показал, что вклады на длительные сроки пользуются успехом у населения не значительно. В связи с этим целесообразно ввести в перечень услуг банка вклады с более короткими сроками.