«Формирование и реализация маркетинговых стратегий туроператорской фирмы» (на примере «Библио Глобус») с аннотацией

«Формирование и реализация маркетинговых стратегий туроператорской фирмы» (на примере «Библио Глобус»)с аннотацией ...

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ 5
1.1 Характеристика стратегий охвата рынка и позиционирования 5
1.2. Товарные стратегии 8
1.3 Стратегии установления и корректировки цен 11
1.4 Распространение продукции 14
1.5 Стратегии и инструменты продвижения продукции 15
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА «БИБЛИО ГЛОБУС» 19
2.1 Характеристика деятельности туристического оператора «Библио Глобус» 19
2.2 Анализ маркетинговых стратегий предприятия 22
2.3 Предложения по совершенствованию маркетинговых стратегий туристического оператора «Библио Глобус» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37

В современных условиях российской экономики, которые постоянно меняются, каждое предприятие старается не только максимизировать прибыль, но и способствовать эффективной маркетинговой деятельности.

Это возможно при наличии опыта работы персонала с VlP-клиентами;расширение вниз – данные меры заключаются в предоставлении более дешевых услуг потребителям, соответственно услуг с более низким качеством (например, разграничение туров по классу номера, перелета);одновременное расширение вверх и вниз – предоставление широкого ассортимента услуг, различных по качеству и цене.Таким образом, применение товарных стратегий зависит от многих внутренних факторов предприятия. 1.3 Стратегии установления и корректировки ценЦена – для потребителя это сумма денег, уплачиваемая за товар. Для производителя – это сумма, которая должна покрыть издержки и обеспечить желаемую прибыль.Основой ценовой политики предприятия является определение методов ценообразования, основных правил установления и корректировки цены на товары и услуги.К основным методам ценообразования относят ценообразование на основе себестоимости и ценообразование на основе воспринимаемой потребителем ценности продукта.В первом случае к себестоимости добавляется некий процент прибыли. Иногда этот процент устанавливается произвольно, иногда на основе расчетов.Во втором случае сначала определяется целевой рынок, затем на основе исследований рынка определяется, какие характеристики товара представляют для потребителей особую ценность и цена, которая будет привлекательной для достаточно большого сегмента потребителей. Затем определяется допустимый размер издержек и конкурентные характеристики товара, который будет удовлетворять всем требованиям и потребителей и производителя.После определения первоначальной рыночной цены идет процесс выяснения возможных вариаций рыночной цены, с учетом того, как возможные изменения влияют на деятельность предприятия. Ценовая политика предприятия определяется как комплекс обоснованного предвидения возможного изменения исходной рыночной цены продукта, которое оптимально соответствует первоначальным целям предприятия на рынке. Регулярный контроль над управлением ценовой политики предприятия – это циклический процесс. Ценовая политика регулярно пересматривается и утверждается. Проводится регулярный контроль и оценка ключевых параметров ценовой политики для выявления ее адекватности к ситуации, которая возникла на рынке. Предприятию необходимо разработать уникальное товарное предложение и разработать комплексную маркетинговую политику, которая бы соответствовала товарному предложению предприятия. На данном этапе любые предприятия в рамках своей деятельности используют различные стратегические методы.При установлении изначальной цены на продукт предприятие ориентируется на ряд стратегий (рисунок 1.4):Стратегии установления цен на новые товары, которые не имеют аналогов: Стратегия снятия сливок; Стратегия прочного проникновения на рынок; Стратегии установления цен на новые товары, которые имеют аналоги: Стратегия премиальных наценок; Стратегия экономии; Стратегия повышенной ценностной значимости; Стратегия завышенной цены.Рисунок 1.4 – Стратегии установления ценПри установлении цены на товар, компания ориентируется на основные внешние и внутренние факторы.Внутренние факторы ценообразования:Стратегия комплекса маркетинга;Размер издержек производства;Организация ценообразования;Маркетинговые цели компании.Среди внешних факторов ценообразования следует выделить:Цены конкурентов;Эластичность спроса;Государственное регулирование сектора экономики;Особенности потребительского поведения.Некоторые компании не обращают внимание на цену, а ориентируются в большей степени на неценовые факторы.Таким образом, ценовая политика предприятия регулярно подвергается изменению и корректировке, и руководство компании должно анализировать существующие ценовые стратегии и выбирать наиболее оптимальные из них.1.4 Распространение продукцииРаспространение – одна из основных функций маркетинга, поскольку именно посредством распространения товар попадает от производителя к потребителю.Канал распределения – это совокупность независимых организаций, участвующих в процессе движения товаров от производителя к потребителю, который использует эти товары либо непосредственно, либо для производства на их основе других товаров.Основные варианты построения канала распространения:Канал прямого маркетинга – не имеет промежуточных уровней и состоит только из производителя и конечного потребителя.Канал непрямого маркетинга – имеет промежуточные уровни, состоящие из разного рода посредников.Количеством посредников определяется уровень канала распределения.Канал нулевого уровня – это канал прямого маркетинга. В этом канале нет посредников.Канал первого уровня – это канал, в котором кроме производителя и потребителя есть один посредник. Обычно, это розничный торговец.Канал второго уровня кроме этого включает еще и оптового торговца. Если в канале больше уровней, то в нем больше одного оптовика. Для определения количества посредников используются три основные стратегии:Интенсивное распределение – размещение товара в максимально возможном количестве торговых точек.Эксклюзивное распределение – производители специально ограничивают количество торговых посредников, передавая своим дилерам эксклюзивные права на распространение их продукции на определенной территории.Селективное распространение – производитель работает со многими, но не со всеми дилерами, выбирая наиболее эффективных и отвечающих определенным условиям.Франчайзинг – одна из распространенных форм установления договорных отношений между участниками канала распределения. Большую роль в распространении продукции предприятий туриндустрии играют информационные системы. В настоящее время активно используется Интернет – для получения информации, бронирования. Результаты работы предприятия во многом зависят от того, насколько правильно выбраны каналы и уровни распределения, стратегия, широта ассортимента и качества предоставляемых предприятием услуг.1.5 Стратегии и инструменты продвижения продукции Продвижение – это действия по распространению информации о достоинствах товара или фирмы с целью увеличения продаж. Комплекс продвижения – это специфическое сочетание инструментов продвижения, используемых компанией для достижения своих маркетинговых целей.Современное предприятие имеет в своем распоряжении различные инструменты коммуникаций, а именно: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личная продажа, прямой маркетинг. Данные инструменты представлены на рисунке 1.5.Рисунок 1.5 – Комплекс маркетинговых коммуникацийКроме четырех основных инструментов комплекса продвижения в последнее время все большее значение приобретает прямой маркетинг. Прямой маркетинг – система сбыта товаров посредством различных средств рекламы, предполагающая непосредственный контакт с потребителем и направленная, на получение от него немедленной прямой реакции.Прежде чем разрабатывать конкретные мероприятия, необходимо определить стратегию продвижения. В первую очередь нужно определить, на какую аудиторию должен быть направлен комплекс продвижения. Для этого выделяют два типа стратегий:Стратегия проталкивания товара; Производитель продвигает товар к оптовикам, оптовики – к розничным продавцам, а те – к покупателям.Стратегия привлечения потребителей. Делается ставка на рекламу и стимулирование конечных потребителей с целью создания устойчивого спроса на товар.Некоторые компании используют обе стратегии в различных сочетаниях.Следует отметить, что выбор стратегии продвижения зависит от специфики товара: для товаров промышленного назначения наиболее предпочтительным является применение политики проталкивания, а для продвижения на конкурентном рынке потребительских товаров используется политика протягивания. В последние годы многие компании выделяют больше средств на проталкивание из-за дороговизны и снижения эффективности рекламы в СМИ. Тем не менее, роль стратегии, которая ориентирована на привлечение конечных потребителей остается значительной.2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА «БИБЛИО ГЛОБУС»2.1 Характеристика деятельности туристического оператора «Библио Глобус»Туроператор «Библио Глобус» зарегистрирован как ООО «Библио Глобус». С 1 января 2014 года туроператор отправил в путешествия по разным странам более 2 371 005 туристов.В рейтинге журнала Forbes компания «Библио Глобус» неоднократно улучшает свои позиции. В 2015 г. компания заняла 77 место. Туроператор «Библио Глобус» постоянно стремится создавать новые и увлекательные программы отдыха с учетом потребностей клиентов. С 2014 г. компания расширила свою деятельность путем открытия новых направлений: Германия, Португалия, Великобритания, Коста-Рика, Нидерланды, Фиджи, Узбекистан, Испания, Чили, Перу. Туроператор нацелен на максимальное внедрение новых технологий, особенно это касается применения новых инструментов Интернет-маркетинга. На базе туроператора действует сайт. На нем можно ознакомиться с информацией о странах мира, их национальных особенностях, традициях, достопримечательностях, культуре. Кроме того, на сайте вы можно заказать понравившиеся туры, забронировать отели, купить билеты в любую точку планеты. Есть возможность выбрать самое выгодное предложение по соотношению цена/качество. На страницах сайта можно поделиться отзывами о своём путешествии, отелях и туроператорах, узнать мнение и прочитать истории других туристов об их поездках.Среди услуг, которые предоставляет туроператор, следуют выделить следующие:комбинированные туры с любым набором услуг (перелет, отель, трансферы, самые интересные экскурсии)пакетные турыэкскурсионные турымгновенное подтверждение туровспециальные тарифы для раннего бронирования, эконом-туры, особые предложениясамые комфортные и эксклюзивные отелиразнообразные варианты размещенияПо состоянию на 2013 г. туроператор увеличил основные показатели работы в следующих цифрах: увеличение потока туристов на 76% (1979868 туристов).Инновационные ресурсы и технологии, разработанные и внедренные туроператором «Библио Глобус», не имеющие аналогов в мире и России:3-D регистрация на рейс;Подробные 3D-модели отелей;Интерактивная карта полетов;Сенсорные терминалы самообслуживанияТуроператор является лидером по итогам множества рейтинговых показателей, в том числе в рейтинге БАНКО занимает следующие места:1 место по России1 место по Кипру1 место по Греции1 место по Болгарии2 место по ЕгиптуУ этой компании нет точно выделенной миссии. На сайте можно увидеть большое количество информации о данной организации. Проанализировав данную информацию на сайте, можно определить, что миссия будет звучать так: « Российский туроператор «Библио Глобус» предоставляет людям возможность увидеть весь мир, восхищаться его красотой, ощущать вкусы и запахи разных стран, понимать и чувствовать людей, населяющих эти страны, их язык, музыку и традиции. Постоянно стремится создавать новые и увлекательные программы отдыха с учетом ваших интересов! Мы предоставляем достойный отдых по доступным ценам. Наш профессионализм, качество и надежность наших услуг — это гарантия вашего отличного отдыха и незабываемых впечатлений!».Организационная структура туристического оператора «Библио Глобус» базируется на распределении относительно потребностей потребителя (рисунок 2.1).Рисунок 2.1 – Организационная структура туроператора «Библио Глобус».Благодаря созданию вертикально взаимосвязанного звена есть возможность создавать конкурентоспособную работу организации, вследствие создания самодостаточной вертикально интегрированной системы.Таким образом, компания максимально совершенствует свою деятельность в зависимости от требований рынка.2.2 Анализ маркетинговых стратегий предприятияПравильное ведение маркетинговой деятельности – залог успеха любого бизнеса. Как быстро компания реагирует на различные воздействия извне, так же успешно она проводит свою деятельность. Стратегия охвата рынка предполагает адаптацию компании к интересам и потребностям целевой аудитории. Туроператор «Библио Глобус» ориентирует свою деятельность в зависимости от целевых сегментов, что предполагает применение стратегии дифференциации. Компания выступает на нескольких сегментах и ​​разрабатывает для каждого из них комплекс маркетинга. Первоначально следует выделить основные сегменты рынка, на которые ориентирован туроператор «Библио Глобус» (таблица 2.1). В целом сегменты рынка разграничены по двум признакам: отдых на территории России и отдых за рубежом.