Конфликты и способы их разрешения

Введение……………………………………………………………………….…..3
1.Конфликты и способы их разрешения
1.1.Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта …………………………………………..4
1.2.Основные модели поведения в конфликтах. Способы выхода из конфликта………………………………………………………………………...14
Заключение……………………………………………………………………….21
Список литературы………………………………………………………………22

...

Введение……………………………………………………………………….…..3
1.Конфликты и способы их разрешения
1.1.Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта …………………………………………..4
1.2.Основные модели поведения в конфликтах. Способы выхода из конфликта………………………………………………………………………...14
Заключение……………………………………………………………………….21
Список литературы………………………………………………………………22

В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, на¬циональные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт — это элемент человече¬ской деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в воспри¬ятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и по-ложительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают ор¬ганизацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.