Медиация в семейной конфликтологии

В своей работе я рассмотрела, что происходит в семье и почему так часты разводы, в силу каких причин множество мужчин и женщин остаются одинокими. Также рассмотрены конфликты в семьях, из-за чего бывают скандалы. Что такое медиация и как она может помочь сохранить доброжелательное отношение в семьях.
Исследование было проведено на 2 города (Москва и Санкт-Петербург), в работе присутствует приложение, статистика браков и разводов, имеются диаграммы по результатам исследований, авторская анкета для проведения опросов у испытуемых.
Защита проходила в Санкт-Петербурге 28 июня 2016 года, работа защищена на отлично (красный диплом) ...

Семейные конфликты в целом можно подразделить на конфликты между: супругами; родителями и детьми; супругами и родителями супругов; бабушками (дедушками) и внуками.
Сегодня в отдельных регионах до 50% семей распадаются. В идеале, после вступления в брак супруги должны стремиться, лучше узнать друг друга, изучить привычки, сложившиеся в прежней жизни, научиться взаимодействовать, отказаться от того, что этому взаимодействию мешает. Но это удается далеко не всем, и тогда супруги перестают понимать друг друга, между ними возникают конфликты, перерастающие в семейные ссоры и скандалы.

Семья - важнейший из феноменов, сопровождающий человека в течение всей жизни. Проблема семьи как сложного социального явления становится объектом исследования многих наук, которые выделяют и изучают особые стороны ее функционирования и развития.
Уникальность семейных отношений состоит в том, что узкий круг людей самым тесным образом взаимодействуют в течение длительного времени, то есть на протяжении большей части человеческой жизни. Понятно, что при столь долгом и интенсивном общении не могут не возникнуть острые столкновения и кризисы. Семейные конфликты в целом можно подразделить на конфликты между: супругами; родителями и детьми; супругами и родителями супругов; бабушками (дедушками) и внуками. Причиной многих семей часто правит психологическая неграмотность, незнание женской и мужско й психологии, азов эмоционального общения в семье; половое невежество, незнание законов человеческой сексуальности, разладов мужской и женской половой природы и способов их смягчения; воспитательная неграмотность, незнание коренных отличий детской психологии от взрослой, неумение воспитывать детей в ключе их психологии и в духе нынешнего образа жизни. Помимо причин, существуют также определенные факторы, этапы, кризисные периоды, увеличивающие конфликтность супружеских отношений. Семейные конфликты могут носить позитивный характер для конфликтующих сторон, но если супруги конфликтуют ежедневно - это приводит к несовместимости, переживаниям, психическим травмам, расстройствам, насилию и разводу

2.2 Методики исследования Для исследования мы использовали следующие методики:Интервьюирование с сотрудниками загсов, центров, судов и центров разрешения конфликтов (ЦРК);Опрос «Семейный»;Тест «Конфликтная личность» Томаса К. (2003);Тест «Умеете ли Вы прощать обиды» Тарасова Е. (2014);Тест «Вы способны к длительной привязанности» Тарасова Е.1. Интервьюирование с сотрудниками загсов, центров, судов и центров разрешения конфликтов (ЦРК)Для интервью к каждому учреждению были продуманы вопросы по теме исследования. В загсах, центрах и судах мы хотели узнать: «есть ли специалист (в данном учреждении), оказывающий помощь для вступающих в брак и разводящихся?», «если есть, то как происходит работа специалиста?», «если нет, то планируется ли открытие такого кабинета в будущем?», «что будет входитьв работу специалиста?», «кто по профессии данный специалист?». Что касалось центров разрешения конфликтов (ЦРК) и других организаций процедуры медиации, то вопросами у нас стали: «в каких областях чаще всего применяется медиация?», «кто может выступать в качестве медиатора?», «какие знания нужны медиатору?», «чем медиация отличается от судебной процедуры?», «насколько развита в городе (Санкт-Петербурге и Москве) процедура медиации?».2. Опрос «Семейный»Перед началом заполнения опросных листов с участником проводилась краткая беседа и инструктаж по заполнению бланков ответов. Как правило, респондент заполнял опросник в отдельном помещении. В среднем на заполнение бланков респонденту уделялось 25-30 минут. В «Семейный» опрос входит 59 вопросов и информация о респонденте, участвующим в исследовании. Опрос содержит вопросы не только предполагающие выбор соответствующей буквы - «А», «В» или «С» но и вопросы где необходим открытый, развернутый ответ.Опрос позволяет специалисту (психологу-конфликтологу, медиатору) не только выявить проблему семьи (неудачного брака), но и заинтересовать клиентов в будущем обращении со своей проблемой при загсах, судах, центрах и др. организаций.Подводя итог, можно с уверенностью заключить, что опросник помогает представить реальную картину отношений. Неоспоримым преимуществом является то, что она предоставляет респонденту большую свободу для выражения своего мнения. 3. Тест «Конфликтная личность» Томаса К. (2003)С целью разрешения возникающих конфликтов, управление конфликтной ситуацией необходимо определить, какие формы поведения характерны для индивидов, какие из них являются наиболее продуктивными, какие деструктивными, каким образом можно стимулировать продуктивное поведение.В основании типологии конфликтного поведения Томаса К. выделяют два стиля поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям Томас К. выделяет следующие способы регулирования конфликтов:а) соперничество - наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;б) сотрудничество, при котором участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;в) компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;г) избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;д) приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.Томас К. (2003) считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха в случаях конкуренции, приспособления и компромисса - либо один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки; и только в ситуации сотрудничества - обе стороны оказываются в выигрыше.Другие специалисты убеждены, что оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо - имеют значения ниже 5 баллов - сильно - выше 7 баллов.Цель методики: Определение стиля поведения в конфликтной ситуации.Тест состоит из 60 суждений, сгруппированных в 30 пар. Чтобы определить, к какому типу склоняется респондент, ему предлагается, внимательно прочитав каждое из парных высказываний (А и В), выбрать из них то, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения, т. е. в большей степени соответствует тому, как он обычно поступает и действует. Полученные данные соотносят с «ключом» и подчитывают частоту проявления каждого типа поведения. Количество баллов, набранных респондентом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденций к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.4. Тест «Умеете ли Вы прощать обиды» Тарасова Е. (2014)Обида - это горечь, как правило направленная внутрь человека. Мы обижаемся на людей, когда их поведение не соответствует нашим ожиданиям. Иногда наши обиды справедливы, но часто они возникают из-за сущих пустяков. Многолетние обиды могут в последующем вызвать серьезные заболевания. В конце концов - человек, не умеющий прощать обиды, разрушается изнутри. Тест состоит из 17 вопросов, на которые нужно ответить «Да» или «Нет». На заполнение теста респонденту давалось 5 минут. После чего подсчитав все баллы по «ключу», мы получим готовый результат.0 - 12 баллов. Вас способна не только больно задеть, но и просто ранить любая мелочь. И пока обидчик не расплатится по счетам или же пока Вы не отомстите ему, Вам вряд ли удастся успокоиться. Возможно, все это из-за того, что Вам важно, чтобы окружающие обязательно уважали Вас? Но ведь это не лучший способ повышения самооценки. Поймите: обидчивость и злопамятность мешают наслаждаться радостями этой жизни. Учитесь властвовать собой, контролировать эмоции. И чем меньше у Вас баллов, тем скорее следует к этому приступить. И еще: хотя бы иногда смотрите на себя глазами Стороннего Объективного Наблюдателя - это поможет Вам быть самокритичнее.13 - 26 баллов. Вы способны прощать своих недоброжелателей и обидчиков. Однако не всегда и не всех. Вы знаете, на какие поступки людей можно закрыть глаза, а на какие - нет. И это позволяет Вам не фиксироваться на психотравмирующих мелочах. Ну, а в серьезных конфликтах Вы чаще всего признаете в какой-то степени виновными обе стороны. И потому стараетесь по возможности искать пути к примирению. С наличием подобного здравого смысла Вас можно только поздравить!Более 26 баллов. Вас трудно назвать обидчивым, Вы незлопамятны, Ваше душевное состояние устойчиво и редко изменяется в зависимости от ситуации. Если Вас кто-то оскорбляет или даже унижает, Вы не делаете из этого проблему и умеете быстро выбрасывать негативные мысли из головы, стараясь по возможности забыть не только об обиде, но и об обидчике. Вы способны воспринимать окружающих Вас людей и многое из происходящего адекватно, и на всякие там уколы самолюбия и обиды Вам просто не хочется тратить время и силы. Иногда Вам завидуют, иногда осуждают, называя толстокожим, но Вы-то умеете реагировать на подобные шпильки!5. Тест «Вы способны к длительной привязанности» Тарасова Е. (2014)Тестирование выявляет, насколько респондент способен к длительной привязанности, а может именно он и есть причина к разрыву?Тест состоит из 21 вопроса. На заполнение респонденту давалось примерно 5 - 10 минут. Ему предлагалось выбрать один из трех готовых вариантов ответа - «А», «B» или «C». После чего по «ключу» подсчитывалось наибольшие количество - «А», «B», или «C». Преобладание варианта А. Привязанность, тем более долгую, Вы скорее всего ассоциируете с тюрьмой. Возможно, где-то в глубине Вашей души все-таки таится мечта о тихой пристани, но… Вы все время стараетесь демонстрировать миру свою независимость, и мир, похоже платит Вам тем же!.. Так что не ищите виноватых в очередном разрыве отношений - просто посмотрите на себя критическим Взглядом Объективного Стороннего Наблюдателя.Преобладание варианта В.Привязанность может быть одной частью Ваших отношений с людьми, однако далеко не всегда и далеко не со всеми. Вы в состоянии черпать радость и силу из настоящей привязанности, только если чувствуете ответную реакцию, а также давать их по-настоящему любящим Вас людям. И Вам нередко кажется, что проблемы могут возникать лишь у людей без взаимных привязанностей. В общем, Вы крепко и искренне привязаны в первую очередь только к тем, кого любите и с кем готовы остаться навсегда.Преобладание варианта С.Вы отличаетесь чрезвычайной привязанностью к людям. Временами Вы страдаете от ее избытка, но в то же время порой Вам бывает обидно, что Вам платят фальшивой монетой. Научитесь спокойно относиться к близким или к тем, кого Вы считаете таковыми, и тогда Вас не будет постигать разочарование.ГЛАВА III. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ3.1 Результаты интервьюирования сотрудников организацийИнтервьюирование проходило в двух городах (Санкт-Петербурге и Москве), данные по разводам за 5 лет отражены в нашей таблице (см. таблица 2).Таблица 2Статистика браков и разводов за последние 5 летВ Санкт-ПетербургеВ МосквеГодКоличество браковКоличество разводовГодКоличество браковКоличество разводов201049363247122010911404453920115380225428201197900444472012544042449320129225941928201354840266632013965904568220145751426642201410048345379Было выяснено что, в Москве больше зарегистрированных браков, чем в Санкт-Петербурге, это показывает и наша статистика (см. таблица 2). Также из интервью, выясняли, что были сохранены за последние 4 года от 6 000 до 10 000 браков в Москве. Половина семей находятся в хороших отношениях со своим супругом\ой, сохранился статус родителей (в жизни ребенка присутствуют оба родителя), другая часть браков были сохранены путем того, что супруги смогли прийти к компромиссу, понять, что для них семья на первом месте. Что касается Санкт-Петербурга, то количество браков за последние 4 года сохранились от 2 000 до 5 000 при помощи медиации. Можно сделать вывод, что процедура медиации в Москве развита лучше, чем в Санкт-Петербурге. Также нам удалось провести интервьюирование с сотрудниками загсов, из чего, мы выяснили, что в загсах Санкт-Петербурга (18 загсов и 4 Дворца бракосочетания), пока не существует специалиста, который мог бы оказывать помощь парам, желающим развестись. Открытие такого кабинета в будущем на данный момент пока не рассматривается. В центрах Санкт-Петербурга (насчитывается около 1419 семейных центров), эта служба существует, но есть свои проблемы. Во-первых, в платных центрах она является дорогостоящей (почасовой), поэтому большинство пар не могут себе позволить обратиться за помощью к специалисту. Во-вторых, некоторые пары, бояться обращаться к чужим людям, т. к. присутствует неуверенность, что им помогут, что об их проблемах не узнают другие люди (это касается и бесплатных центров). В центрах (консультирования семьи, разрешения кризисных ситуаций и др.) работают специалисты разных профессий (это может быть психолог или семейный терапевт). Семейный терапевт, как и психолог, выслушает проблему, проведет беседу, консультацию, но помимо всего этого он проведет осмотр, т. к. семейные проблемы, которые супруги не вполне могли решить, могут привести к серьезным заболеваниям. В судах Санкт-Петербурга (28 судов), есть кабинет специалиста, но он является только выдачей бланков для бракоразводных процессов (канцелярия), ни какой другой помощи людям не предлагают. Есть услуги адвокатов для решения споров раздела имущества, места жительства ребенка и других сложных ситуаций. Что касается загсов Москвы (6 Дворцов бракосочетания, 26 загсов и 10 Выездной регистрации брака), то такую услугу уже предлагают в Люберцах, Домодедово, Можайске. Перед подачей заявления на расторжение брака (и при вступлении в брак), парам предлагают поговорить со специалистом (психолог). Он проводит занятия, беседы, консультации с каждым супругом как вместе, так и по отдельности. Эта услуга пользуется спросом, не то чтобы посетители активно идут на беседу со специалистом (психологом), но и не отказываются. Специалисты в данных организациях поставили для себя цель: бороться с удручающей статистикой разводов. В среднем каждый третий брак не выдерживает испытания с семейными трудностями. Сотрудники загсов считают, что консультация специалиста (психолога-конфликтолога, медиатора) помогла бы людям выйти из трудной ситуации, не разрушая ячейку общества. «Все кто проконсультировался со специалистом (психологом), никто не вернулся разводиться», - отвечает руководитель Царицынского загса.Также при Москве и области открыты Школы молодой семьи. «Главная задача специалистов, работающих в этих школах, - научить молодых людей договариваться друг с другом, принимать друг друга такими, какими они есть», - рассказала семейный психолог. По ее словам, за консультациями обращаются люди в возрасте 25-30, чаще всего девушки. Основные проблемы, с которыми обращаются пары - это непонимание друг друга, «почему он/она изменились после свадьбы?» и незнание, что делать дальше. В центрах Москвы (насчитывается около 3641 семейного центра), эта услуга также является платной/бесплатной. Также существуют социальные проблемы (из-за стоимости услуги), от желания обратиться к специалисту. Так как в Москве больше семейных центров (экстренной помощи, психологической помощи, центры взаимоотношений и др.), существуют рекламы, то люди чаще обращаются за помощью к специалистам (психологу-конфликтологу, медиатору), специалисту с разными направлениями (медицинским, педагогическим, физкультурным и др.), чтобы разрешить свои проблемы и сохранить свой брак мирным путем. В Москве выделяют еще одну проблему из-за большого количества специалистов, с одной стороны хорошо, что можно выбрать, а с другой плохо, ведь надо знать, кого выбираешь для решения своих проблем.В судах Москвы (30 судов), также есть канцелярия, для подачи бланков на развод. Выделяют 2 кабинета по делам гражданским и уголовным. В судах можно получить консультацию адвоката и воспользоваться его услугами. Его образование включает не только юридическое, но и разные направления (психологии, конфликтологии). По словам сотрудника (консультанта Замоскворецкого районного суда города Москвы) чаще всего обращаются люди по семейным спорам.Что касается центров разрешения конфликтов (ЦРК), были выяснено, что процедура медиации применяется во всех сферах, которые закреплены в законе. Больше всего обращений в связи с семейными спорами.Деятельность медиатора может осуществляться как на профессиональной основе (профессиональный медиатор), так и на непрофессиональной основе. Что касается непрофессионализма, то он недопустим. Кроме того все дела, которые направлены на процедуру медиации, осуществленную после обращения сторон в суд, могут быть рассмотрены с помощью медиации только профессиональными медиаторами. Медиаторами могут быть лица, которые отвечают требованиям, перечисленным в Законе [56]. Медиатор, независимо является он профессиональным или непрофессиональным медиатором, необходимы знания хотя бы основ права, психологии, конфликтологии, медицины, педагогики, навыки и опыт переговорщика. В отличие от традиционного судебного разрешения спора цель медиации не в том, чтобы определить правого и виноватого в конфликте, а в том, чтобы привести стороны к взаимоприемлемому соглашению. Медиатор приводит супругов к соглашению, но ни в коем случае не выносит собственного суждения о существе спора, не выдает никаких решений или заключений. Было также выяснено, что в нашей стране медиативная практика еще недостаточно развита, несмотря на то, что законодательно медиация была закреплена в 2011 году. Она является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения семейных споров, приводящих к распаду семьи, медиатор создает все условия для того, чтобы стороны пошли на диалог друг с другом и осознали необходимость поиска решения проблемы и сохранения семьи. Обращаясь в центры разрешения конфликтов (ЦРК), пары получают возможность пообщаться с профессиональными медиаторами. Как отмечают сотрудники центров (это касается больше Москвы, чем Санкт-Петербурга), в большинстве случаев медиаторам удалось изменить первоначальный негативный настрой и направить пары на поиск конструктивного решения семейной проблемы. В дальнейшем процедура медиации положительно повлияла на отношения супругов в общении и воспитании детей. Исходя из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что медиацию нужно сделать обязательной и общедоступной. Нужно создавать хорошие социальные условия (бесплатные пробные занятия, консультации, беседы), вести рекламу о процедуре медиации, ведь люди смогут о ней узнать больше, и тогда супруги не будут бояться обращаться за помощью. Ведь проблему семьи и защиты детей, трудно решить лишь одним принятием закона, поэтому медиация поможет сторонам договориться на основе доброй воли, сотрудничества и остаться в хороших отношениях.3.2 Результаты исследования авторских «Семейных» опросовНам удалось провести «Семейный» опрос с респондентами, находящимися в разводе (см. приложение 1).Проведя опрос, понравилось, что большинство участников продемонстрировали большой интерес в заполнении опросных листов, во-первых, вспомнить былое (еще раз сделать выводы, что сделал/а не то; какие ошибки стоило бы включить во внимание, чтобы не повторить их вновь), во-вторых, эмоции и желание помочь в исследовании.На основании проведенного опроса мы смогли узнать: где познакомились супруги; возраст на момент вступления в брак и на момент развода (определив стаж); почему вступили в брак; какие у них были отношения в браке; что явилось причиной недовольства, конфликтов, ссор и развода; в каких отношениях на данном этапе находятся бывшие супруги; есть ли совместные дети; по чьей инициативе расторгнут брак; где проходил бракоразводный процесс; хотели бы они спасти свой брак, если бы им предложили услугу медиации?Результаты исследования, состоящие из 16 пунктов, мы изложили в нашей таблице отдельно по каждому городу (см. таблица 3, 4).Таблица 3Результаты исследования респондентов в Санкт-Петербурге(приняло участие 6 мужчин и 19 женщин, состоящих в разводе)1) Где познакомились супруги- в отпуске - 4 человека (16%)- на улице - 8 человек (32%)- в компании - 7 человек (28%)- на работе - 3 человека (12%)- социальные сети - 1 человек (4%)- другое (сосед, друг детства) - 2 человека (8%)Вывод: Чаще люди знакомятся на улице (парк, кафе, транспорт), в компании друзей, в отпуске (командировка) и на работе.2) Возраст на момент вступления в бракОт 18 до 35 лет3) Почему вступил/а в брак- так заведено - 2 человека (8%)- по практическим причинам - 5 человек (20%)- полюбил/а - 18 человек (72%)Вывод: Супруги вступают в брак по любви или по чисто своим практическим причинам (материальные средства, статус). 4) Как изменились отношения с тех пор как поженились- они не изменились - 10 человек (40%)- стали ближе друг к другу - 3 человека (12%)- есть привязанность (привычка) - 12 человек (48%)Вывод: Отношения супругов могут быть без изменений - им нечего скрывать было с самого начала; либо любви может не быть, но есть привязанность, привычка к человеку. а) Часто ли супруги проявляли свои чувства- постоянно - 13 человек (52%)- нет (нежности неуместны) - 2 человека (6%)- нечасто (ждете инициативу от другого) - 10 человек (40%)Вывод: Некоторые супруги ждали инициативы от другой половины, а некоторые проявляют слишком много чувств. Это может явиться причиной к разрыву отношений.б) Что чувствовали, когда супруг/а общался/ась с противоположным полом - абсолютно спокойны - 12 человек (48%)- мучит ревность - 5 человек (20%)- легкое беспокойство - 8 человек (32%)Вывод: В основном супруг/а спокоен, но есть такие, которые испытывают беспокойство, которое может перерасти в ревность