Защита прав потребителей в сфере медицинских услуг

Содержание
Введение
Глава 1. Права и обязанности граждан в сфере медицинских услуг
1.1. Права граждан в сфере медицинских услуг
1.2. Обязанности граждан в сфере медицинских услуг
Глава 2. Способы защиты прав потребителей медицинских услуг
2.1. Защита прав пациентов в досудебном порядке
2.2. Защита прав пациентов в судебном порядке
2.3. Особенности компенсации морального вреда при оказании медицинских услуг
Глава 3. Пути улучшения ситуации в системе защиты прав потребителей медицинских услуг
Заключение
Список использованной литературы

Однако если пациент настаивает на ее получении, медицинский работник обязан ее предоставить в полном объеме с учетом требований ч.3 настоящей статьи».
В силу специфики вреда жизни и здоровью, необходимы дополнительные гарантии его возмещения по сравнению с другими нематериальными благами. Этими гарантиями могут быть: более точный учет степени тяжести вреда здоровью при рассмотрении дел о компенсации морального вреда с проведением экспертизы по делу и принятие судом решения на основании экспертного заключения, а также законодательное установление минимального размера компенсации в зависимости от степени тяжести вреда здоровью.
Пациенты не всегда готовы защищать свое право на получение качественной и доступной медицинской помощи. Этому могут способствовать различные причины: боязнь конфликта, отсутствие времени, состояние здоровья, отсутствие возможности замены врача и другие. В связи с этим одним из способов выявления скрытой неудовлетворенности населения является изучение его мнения о доступности и качестве медицинской помощи и соблюдении прав пациентов при ее получении.
В настоящее время показатель удовлетворенности пациентов полученной медицинской помощью является одним из критериев реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи населению РФ. Вместе с тем до сих пор на уровне нормативно-правового акта не утверждена методика изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, что приводит к большой вариабельности результатов исследований и невозможности их сопоставления.
Также существенное влияние на состояние системы защиты прав пациентов на получение доступной и качественной медицинской помощи оказывает и информированность о своих правах самих субъектов защиты. Уровень правовой грамотности пациентов, к сожалению, также невысок, что в сочетании с правовым нигилизмом медицинских работников и сложившимися патерналистскими отношениями в сфере здравоохранения дает поводы для возникновения.
Вопросам обеспечения и защиты прав пациентов, ответственности медицинских работников посвящены работы многих российских исследователей. Практически в каждой из них отмечаются несовершенство существующих способов защиты прав пациентов и неготовность ее субъектов к совместной деятельности. В аналитическом докладе группы авторов под редакцией Ю.А. Крашенинниковой выделены факторы, определяющие неэффективность существующих в нашей стране способов обеспечения и защиты прав пациентов. К ним относятся:
отсутствие полной информации о реальном положении дел;
хаотический характер нормотворчества в сфере прав пациентов;
значительные пробелы и противоречия существующей нормативной базы;
неэффективность механизмов и инструментов государственного и общественного контроля;
неразвитость российской судебной системы и низкая правовая культура населения;
низкая правовая информированность пациентов и медицинских работников;
отсутствие PR-деятельности в СМИ;
отсутствие развитых институтов гражданского общества, обеспечивающих надлежащую защиту прав пациентов.
Таким образом, можно сделать вывод, что в Российской Федерации в настоящее время идет процесс становления системы защиты прав пациентов на получение качественной и доступной медицинской помощи.
Для успешной работы системы необходимо решение множества проблем, направленных на:
совершенствование нормативно-правовой базы;
реформирование системы сбора и анализа жалоб пациентов; формирование условий для развития структур сильного гражданского общества, представляющих интересы пациентов;
принятие комплекса мер по совершенствованию механизмов судебной защиты прав пациентов;
развитие внутрикорпоративных механизмов контроля качества медицинской помощи;
включение темы защиты прав пациентов в информационно-разъяснительную работу с населением;
создание системы страхования профессиональной ответственности медицинских работников; создание системы сбора и анализа информации о нарушениях прав пациентов в масштабах страны;
расширение правовой тематики в образовании медицинских работников.
Лишь консолидированные усилия всех заинтересованных государственных, общественных и частных структур, а также самих пациентов и медицинских работников позволят создать действующую эффективную систему защиты прав граждан на получение доступной и качественной медицинской помощи.
Заключение
Проведенное исследование позволяет сделать определенные выводы.
Учитывая негативную тенденцию ухудшения состояния здоровья населения в результате неблагоприятной экологической обстановки, снижения уровня жизни населения, дороговизна медицинских услуг, снижение качества оказываемых медицинских услуг в бюджетных медицинских учреждениях в связи с нехваткой квалифицированных враче, приобретает особую значимость вопросы защиты прав пациентов. Следует отметить, что именно ухудшение состояние здоровья населения в целом по стране повлияло на закреплении в законодательстве не только прав пациентов, но и обязанностей, что, несомненно, является положительной тенденцией.
Права пациентов в РФ регулируются многочисленными нормативными правовыми актами, среди которых основными является Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ.
Защита прав потребителей медицинских услуг носит комплексный, межотраслевой характер и включает в себя не только гражданско-правовые средства (хотя это основной элемент), но и публично-правовые инструменты, которые обеспечивают нужную степень эффективности реализации субъективных гражданских прав потребителей. Права пациентов могут быть защищены в административном или судебном порядке.
Первый порядок защиты предполагает использование способов защиты, известных еще с советских времен - обращения в органы управления здравоохранения и в органы правопорядка, а также новые, которые появились относительно недавно, - это обращения в организации системы ОМС, третейские суды и к субъектам общественного контроля. Именно последним должна отводиться ведущая роль в лоббировании изменений государственной политики по вопросам защиты прав пациентов.
Усиление механизмов защиты прав пациентов и утверждение в законодательстве принципов участия граждан в выработке государственной политики по вопросам здоровья являются мощным импульсом для перехода от патерналистской к партнерской системе взаимоотношений в сфере здравоохранения.
Следует отметить положительную тенденцию при защите прав пациентов в административном порядке. В настоящее время имеется тенденция подачи жалобы в электронном виде, что, несомненно, облегчает сам факт обращения в органы с жалобой и способствует более быстрому восстановлению нарушенных прав.
Судебный способ защиты прав становится все распространеннее и более востребован, чем внесудебный. Как правило, судебный способ используется в случаях, когда причинен вред здоровью пациента или наступила его смерть. Внесудебный порядок пациент использует в тех случаях, когда он не доволен, как правило, организационными моментами деятельности медицинского учреждения.
Основными проблемами в реализации права пациента на выбор врача и медицинской организации являются сложности организационного и территориального характера, непосредственно вытекающие из объема прав и обязанностей сторон.
Среди иных проблем реализации прав граждан в сфере медицины являются проблемы ее доступности, информированности пациента в сфере здравоохранения, возможности защиты своих прав и законных интересов.
Среди проблем защиты прав пациентов в судебном порядке следует выделить одну, наиболее сложную, на мой взгляд – доказывание вины медицинского учреждения и врача при оказании медицинских услуг ненадлежащего качества, наличие причинно-следственной связи между действиями врача и причиненным вредом.
Вопрос о причинной связи при рассмотрении исков, возникающих вследствие причинения вреда здоровью, имеет особо важное значение. Если в гражданских делах определенных категорий вопрос о причинной связи может и не ставиться, то само наименование исков, возникающих вследствие причинения вреда, говорит о том, что разрешение любого такого иска обязательно связано с обсуждением вопроса о причинной связи между противоправным деянием ответчика и наступившими вредными последствиями.
Наступление деликтной ответственности по компенсации морального вреда при оказании медицинских услуг возможно лишь при наличии одновременно следующих условий: претерпевание морального вреда, противоправное поведение причинителя вреда, причинная связь между наступившим вредом и противоправным поведением причинителя вреда, вина причинителя вреда. При отсутствии хотя бы одного из названных условий обязательство по компенсации морального вреда не может возникнуть.
Для наиболее эффективной защиты прав пациентов необходимо закрепить в законодательстве понятие «медицинская услуга ненадлежащего качества».
В целом, в системе защиты прав потребителей, в том числе и пациентов, необходимо определить методику определения размера компенсации морального время.
С целью разрешения проблемы по определению выбора врачом своего поведения в случаях, когда сообщение пациенту истинного состояния здоровья может повлечь ухудшения в результате обострения ятрогенных заболеваний необходимо заменить обязанность врача о необходимости сообщения информации пациенту на его право. Такое право может быть реализовано при одновременном наличии трех условий:
1) сокрытие информации от пациента совершается с целью освобождения его от моральных страданий;
2) касается смертельного заболевания;
3) это заболевание не ставит под угрозу здоровье других людей.
Целесообразно внести изменения в ст.22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», дополнив ее ч. 1.2 следующего содержания:
«1.2. В случае если имеются веские основания полагать, что информация, указанная в ч. 1.1 настоящей статьи, может нанести пациенту серьезный вред (неблагоприятным образом сказаться на его здоровье), она может быть скрыта медицинским работником от пациента. Однако если пациент настаивает на ее получении, медицинский работник обязан ее предоставить в полном объеме с учетом требований ч.3 настоящей статьи».
Целесообразно разработать нормативно-правовой акт, который содержал бы единую методику анализа жалоб и обращений граждан, позволил бы обеспечить достоверность анализируемых данных, их сопоставимость по уровням управления и административным территориям страны и создал основу для принятия управленческих решений по снижению неудовлетворенности пациентов.
Целесообразно принять специальный нормативный акт, закрепляющий правовой статус саморегулируемых врачебных организаций, которые является наиболее перспективным механизмом обеспечения досудебных способов защиты прав пациентов, гарантом объективности и честности при проведении экспертиз, а также уникальным инструментом сбора информации и коллегиального исследования причин врачебных ошибок, принятия мер по их предупреждению.
Предложенные меры позволят эффективно защищать права пациентов различными способами, право выбора которых будет принадлежать непосредственно пациенту.
Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ.-2009.- 4. Ст. 445.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. – 1996.- №3. Ст. 140.
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 26.04.2013) // Собрание законодательства РФ. -2002.-№ 46. Ст. 4532.
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 25.06.2012) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ.- 2011. - №48. Ст. 6724.
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. - 2011. - № 48. Ст. 2764.
Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 11.02.2013) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 2010. - № 49. Ст. 6422.
Приказ Генеральной прокуратуры Российской Федерации от 17.12.2007 N 200 "О введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры Российской Федерации" // URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi2req=Coc;base=LAW;n=115989;flC=134;Cst=429496 7295;from=80722-0
Приказ Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти». – 2012. - №52.
Приказ Минздравсоцразвития России от 26.12.2011 N 1641н «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» // Российская газета, 25.05.2012, N 118.
Приказ Минздравсоцразвития РФ от 07.12.2005 N 765 «Об организации деятельности врача-терапевта участкового» // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. – 2006. - №5.
Приказ Минздравсоцразвития РФ от 22.06.2011 № 601 «О Совете общественных организаций по защите прав пациентов при Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации» // СПС «КонсультантПлюс».
Приказ Росздравнадзора от 18.09.2006 N 2070-Пр/06 (ред. от 24.10.2008) «О создании Общественного совета по защите прав пациентов при Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития» // Бюллетень нормативно-справочной информации по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.- 2006.-№10.
Приказ ФФОМС от 16.08.2011 N 145 «Об утверждении формы и порядка ведения отчетности N ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования» // СПС «КонсультантПлюс».
Примерное положение «О порядке рассмотрения обращений граждан в территориальные фонды обязательного медицинского страхования», утв. письмом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 06.05.2009 N 1530/30-3/и // Обязательное медицинское страхование в РФ.- 2009.-№5.
Кодекс врачебной этики Российской Федерации (одобрен Всероссийским Пироговским съездом врачей 7 июня 1997 г.) [Электронный ресурс] // URL: http://www.medlinks.ru/article.php2sicN1631
Декларация о правах пациентов в России, принята Первым Всероссийским конгрессом пациентов 28.05.2010 в Москве. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: http://www.pаtients.ru/inCex.php?option=com_content&view=category&layout=blog&iC=6&ItemiC=12 (дата обращения: 28.12.2011).
Научная, учебная и иная специальная литература
Акопов В.И. Медицинское право в вопросах и ответах. - М.: ПРИОР, 2000. С. 51.
Александрова А.А., Маркин М.Н. Юридическая ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пациента // Экономика здравоохранения. - 2009. - № 5 - 6. С. 61 – 64.
Александрова О.Ю. и др. Ответственность за правонарушения в медицине: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательский центр "Академия", 2006. 240 с.
Анализ обращений в различные инстанции на работу сотрудников государственного бюджетного учреждения здравоохранения Нижегородской области «Станция скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода» [Электронный ресурс] Режим доступа: // http://www.moluch.ru/conf/med/archive/62/2840/
Бакунин С.Н. Гражданско-правовая защита жизни и здоровья гражданина: Дис. ... докт. юрид. наук. - Краснодар, 2005. С. 126.
Баринов С.А. Право пациента на информацию о состоянии здоровья: постановка проблемы // Медицинское право. - 2013. - № 1. С. 31 - 34.
Белавин В.А. Обеспечение и защита прав граждан в системе обязательного страхования на территории Свердловской области // Научные труды I Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. Т. I. С. 141 – 143.
Белавин В.А. Обеспечение и защита прав граждан в системе обязательного страхования на территории Свердловской области // Научные труды I Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. Т. I. С. 141 - 143.
Бородулин С.Ю., Ершов Н.А. Опыт работы третейского суда Ассоциации субъектов системы здравоохранения Тверской области // Научные труды I Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. Т. I. С. 197 - 198.
Вирченко Ю.А. Условия возникновения деликтной ответственности по компенсации морального вреда, причиненного при оказании медицинских услуг // Медицинское право. - 2011. - N 5. С. 40 - 43.
Губенко М.И. правовые основы профессиональной этики медицинских работников // Медицинское право. - 2008. - N 4.
Доклад Исполнительного директора Филиала ЗАО «Капитал Медицинское страхование» в г. Нижнем Новгороде Платоновой Т.В. на Координационном совете 10 марта 2011 года [Электронный ресурс] Режим доступа: www.rgs-oms.ru/.../analiz%20zpz%20(doklad%20dlya%20koordinatsion..
Защита прав пациентов как фактор оптимизации нормативного регулирования медицинской помощи / Ермолаев и [др.] // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Социология медицины - реформе здравоохранения». -Волгоград, 2007. С. 26 - 27.
Ившин И.В. Судебно-медицинские аспекты профессиональных преступлений медицинских работников против жизни и здоровья: Автореферат дис. ... к. м. н. - М., 2005. 26 с.
Информационно-аналитическая справка "О состоянии защиты прав граждан в системе ОМС в 2006 г.", утв. письмом Федерального фонда ОМС от 29.06.2007 N 4848/30-3/и // СПС «КонсультантПлюс».
Информационные аналитические материалы Росздравнадзора по результатам обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи (2005 - 2009 гг.). [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: www.roszdravnadzor.ru/i/uploaC/files/1260803586.52846-4405.Coc (дата обращения 21.12.2011);
Канунникова Л.В., Агеев О.В., Гамарник Е.В. Организация защиты прав граждан в системе ОМС // Здравоохранение. - 2005. - N 5. С. 29 – 31
Каркавина Д.Ю. Настольная книга пациента, или Как защитить свои права при обращении за медицинской помощью. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. С. 191.
Куприянова В.И. Анализ первых итогов деятельности Службы страховых представителей // Проблемы городского здравоохранения: Сборник научных трудов. Выпуск 16 / Под ред. Н.И. Вишнякова. СПб.: Изд-во "ВВМ", 2011. С. 89 - 90.
Мохов А.А., Мхитарян О.Ю. К вопросу о третейском разбирательстве «врачебных дел» // Медицинское право. - 2006. - N 1. С. 27 - 33.
Нижегородские новости. Фиговый талончик [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.nnews.nnov.ru/news/2013/03/12/medicine/fig/
О проблеме доведения до сведения пациента информации о допущенной врачом ошибке более подробно см.: Баринов С.А. Врачебная ошибка вне закона // ЭЖ-Юрист. -2012. - № 1 - 2. С. 6.
О соблюдении конституционных прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь и на социальное обеспечение (по материалам доклада Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации за 2008 г.) // Здравоохранение РФ. - 2009. - № 12. С. 16 - 26.
Организация и качество оказания медицинской помощи населению Российской Федерации (по материалам Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития // Здравоохранение. - 2009. - N 11. С. 22 - 23.
Пашинян Г.А., Жаров В.В., Зайцев В.В. Экспертиза профессиональных ошибок медицинских работников в гражданском судопроизводстве // Медицинское право. - 2004.- N 1 (5). С. 37 - 41.
Пискун А.В. Информационно-деонтологические нарушения как основной повод обращения пациентов в суд при ненадлежащем оказании медицинской помощи // Научные труды II Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. М.: НАМП, 2003. С. 466 - 469.
Пищита А.Н. Правовое регулирование медицинской деятельности в современной России: Теоретико-правовые аспекты. - М.: ЦКБ РАН, 2008. 196 с.
Помочь девушке смогли только в немецкой клинике [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ligap.ru/news/news_3353.html
Пристанскова Н.И. Проблемы гражданско-правовой ответственности за ненадлежащее оказание медицинской помощи // Медицинское право и этика. - 2003. - N 2. С. 45, 46.
Путило Н.В. Комментарий к Основам законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан. - М.: Юстицинформ, 2003. – 240с.
Рабец А.М. Права потребителей при оказании медицинских услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. - 2007. - N 2. С. 9 - 15.
Роль ассоциации потребителей медицинских услуг в реализации правового статуса пациента / В.Е. Каминер и др. // Правовые и этические основы медицинской деятельности: международное измерение и национальные традиции: Мат. Всерос. науч.-практ. конф. Самара, 2004. С. 101 - 105.
Система защиты прав пациентов в Российской Федерации: проблемы и перспективы улучшения: аналитический доклад / Под ред. Ю.А. Крашенинниковой. - М.: Фонд содействия науки, образования и медицины, 2009. 44 с.
Солодун Ю.В. Формирование института общественного контроля за правовым обеспечением медицинской помощи гражданам // Научные труды III Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2007. С. 115 - 117.
Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве / С.Л. Дегтярев, В.М. Жуйков, А.В. Закарлюка и др.; под ред. И.В. Решетниковой. 5-е изд., доп. и перераб. - М.: Норма, Инфра-М, 2011. 496 с.
Строгова О.Б. Организация досудебного механизма защиты прав граждан на бесплатную медицинскую помощь. Проблемы городского здравоохранения: Сб. науч. тр. Вып. 16. СПб.: Изд-во "ВВМ", 2011. С. 115 - 118.
Тимофеев И.В., Грицак О.В., Ахрем Н.В. О работе третейского суда медицинского страхования и здравоохранения при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате // Качество медицинской помощи: проблемы и перспективы совершенствования: Материалы междунар. науч.-практ. конф. - СПб., 2010. С. 161 - 163.
Цыганова О.А., Светличная Т.Г. Характеристика судебного способа защиты прав пациентов и информированности ее субъектов // Медицинское право. - 2013. - N 2. С. 32 - 39.
Черепова А.А., Кочергина Г.А. Обеспечение защиты прав застрахованных граждан в системе ОМС Московской области // Главврач. - 2005. - N 8. С. 68 - 73.
Судебная практика
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 (ред. от 06.02.2007) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» // Российская газета, N 29, 08.02.1995.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ.- 2012.- №9.
Кассационное определение Нижегородского областного суда от 20.03.2012 по делу N 33-2320/2012 // СПС «КонсультантПлюс».
Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 13.03.2012 по делу N 33-2150/2012 // СПС «КонсультантПлюс».
Определение Новосибирского областного суда от 26.05.2009 N33-2325/2009 // СПС «КонсультантПлюс».
Дело № 2-781/2013 ~ М-291/2013 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://kstovsky.nnov.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=34257554&delo_id=1540005
Доклад Исполнительного директора Филиала ЗАО «Капитал Медицинское страхование» в г. Нижнем Новгороде Платоновой Т.В. на Координационном совете 10 марта 2011 года // www.rgs-oms.ru/.../analiz%20zpz%20(doklad%20dlya%20koordinatsion
Собрание законодательства РФ.-2009.- 4. Ст. 445.
Собрание законодательства РФ.- 2011. - №48. Ст. 6724.
Собрание законодательства РФ. – 2010. - № 49. Ст. 6422.
Приказ Минздравсоцразвития РФ от 07.12.2005 N 765 «Об организации деятельности врача-терапевта участкового» // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. – 2006. - №5.
Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти». – 2012. - №52.
Баринов С.А. Врачебная ошибка вне закона // ЭЖ-Юрист. -2012. - № 1 - 2. С. 6.
Акопов В.И. Медицинское право в вопросах и ответах. - М.: ПРИОР, 2000. С. 51.
Акопов В.И. Указ. соч.
Международный кодекс медицинской этики (принят 3-й Генеральной ассамблеей ВМА, Швейцария, октябрь 1949 г.) [Электронный ресурс] // URL: http://www.med-pravo.ru/Ethics/seventh1.htm
Кодекс врачебной этики Российской Федерации (одобрен Всероссийским Пироговским съездом врачей 7 июня 1997 г.) [Электронный ресурс] // URL: http://www.medlinks.ru/article.php2sicN1631
Губенко М.И. правовые основы профессиональной этики медицинских работников // Медицинское право. - 2008. - N 4.
Баринов С.А. Право пациента на информацию о состоянии здоровья: постановка проблемы // Медицинское право. - 2013. - № 1. С. 31 - 34.
Каркавина Д.Ю. Настольная книга пациента, или Как защитить свои права при обращении за медицинской помощью. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. С. 191.
Защита прав пациентов как фактор оптимизации нормативного регулирования медицинской помощи / Ермолаев и [др.] // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Социология медицины - реформе здравоохранения». -Волгоград, 2007. С. 26 - 27.
Там же.
Там же.
Примерное положение «О порядке рассмотрения обращений граждан в территориальные фонды обязательного медицинского страхования», утв. письмом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 06.05.2009 N 1530/30-3/и // Обязательное медицинское страхование в РФ.- 2009.-№5.
Приказ ФФОМС от 16.08.2011 N 145 «Об утверждении формы и порядка ведения отчетности N ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования» // СПС «КонсультантПлюс».
Белавин В.А. Обеспечение и защита прав граждан в системе обязательного страхования на территории Свердловской области // Научные труды I Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. Т. I. С. 141 – 143; Канунникова Л.В., Агеев О.В., Гамарник Е.В. Организация защиты прав граждан в системе ОМС // Здравоохранение. - 2005. - N 5. С. 29 – 31; Черепова А.А., Кочергина Г.А. Обеспечение защиты прав застрахованных граждан в системе ОМС Московской области // Главврач. - 2005. - N 8. С. 68 - 73.
Информационно-аналитическая справка "О состоянии защиты прав граждан в системе ОМС в 2006 г.", утв. письмом Федерального фонда ОМС от 29.06.2007 N 4848/30-3/и // СПС «КонсультантПлюс».
http://www.nnews.nnov.ru/news/2013/03/12/medicine/fig/
Куприянова В.И. Анализ первых итогов деятельности Службы страховых представителей // Проблемы городского здравоохранения: Сборник научных трудов. Выпуск 16 / Под ред. Н.И. Вишнякова. СПб.: Изд-во "ВВМ", 2011. С. 89 - 90.
Строгова О.Б. Организация досудебного механизма защиты прав граждан на бесплатную медицинскую помощь. Проблемы городского здравоохранения: Сб. науч. тр. Вып. 16. - СПб.: Изд-во "ВВМ", 2011. С. 115 - 118.
Информационные аналитические материалы Росздравнадзора по результатам обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи (2005 - 2009 гг.). URL: www.roszdravnadzor.ru/i/uploaC/files/1260803586.52846-4405.Coc (дата обращения 21.12.2011); Организация и качество оказания медицинской помощи населению Российской Федерации (по материалам Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития // Здравоохранение. - 2009. - N 11. С. 22 - 23.
Пищита А.Н. Правовое регулирование медицинской деятельности в современной России: Теоретико-правовые аспекты. - М.: ЦКБ РАН, 2008. - 196 с.
Белавин В.А. Обеспечение и защита прав граждан в системе обязательного страхования на территории Свердловской области // Научные труды I Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. Т. I. С. 141 - 143.
Ившин И.В. Судебно-медицинские аспекты профессиональных преступлений медицинских работников против жизни и здоровья: Автореферат дис. ... к. м. н. - М., 2005. 26 с.
О соблюдении конституционных прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь и на социальное обеспечение (по материалам доклада Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации за 2008 г.) // Здравоохранение РФ. - 2009. - № 12. С. 16 - 26.
Солодун Ю.В. Формирование института общественного контроля за правовым обеспечением медицинской помощи гражданам // Научные труды III Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2007. С. 115 - 117.
Приказ Росздравнадзора от 18.09.2006 N 2070-Пр/06 (ред. от 24.10.2008) «О создании Общественного совета по защите прав пациентов при Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития» // Бюллетень нормативно-справочной информации по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.- 2006.-№10.
Приказ Минздравсоцразвития РФ от 22.06.2011 № 601 «О Совете общественных организаций по защите прав пациентов при Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации» // СПС «КонсультантПлюс».
Роль ассоциации потребителей медицинских услуг в реализации правового статуса пациента / В.Е. Каминер и др. // Правовые и этические основы медицинской деятельности: международное измерение и национальные традиции: Мат. Всерос. науч.-практ. конф. Самара, 2004. С. 101 - 105.
Декларация о правах пациентов в России, принята Первым Всероссийским конгрессом пациентов 28.05.2010 в Москве. URL: http://www.pаtients.ru/inCex.php?option=com_content&view=category&layout=blog&iC=6&ItemiC=12 (дата обращения: 28.12.2011).
Система защиты прав пациентов в Российской Федерации: проблемы и перспективы улучшения: аналитический доклад / Под ред. Ю.А. Крашенинниковой. - М.: Фонд содействия науки, образования и медицины, 2009. 44 с.
Мохов А.А., Мхитарян О.Ю. К вопросу о третейском разбирательстве «врачебных дел» // Медицинское право. - 2006. - N 1. С. 27 - 33.
Бородулин С.Ю., Ершов Н.А. Опыт работы третейского суда Ассоциации субъектов системы здравоохранения Тверской области // Научные труды I Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. Т. I. С. 197 - 198.
Тимофеев И.В., Грицак О.В., Ахрем Н.В. О работе третейского суда медицинского страхования и здравоохранения при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате // Качество медицинской помощи: проблемы и перспективы совершенствования: Материалы междунар. науч.-практ. конф. - СПб., 2010. С. 161 - 163.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» // URL: http://www.sclj.ru/court_practice/ detail.php?SECTION_ID= 154&ELEMENT_ID=1064 (дата обращения: 20.02.2012).
Рабец А.М. Права потребителей при оказании медицинских услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. - 2007. - N 2. С. 9 - 15.
Определение Новосибирского областного суда от 26.05.2009 N33-2325/2009 // СПС «КонсультантПлюс».
Пискун А.В. Информационно-деонтологические нарушения как основной повод обращения пациентов в суд при ненадлежащем оказании медицинской помощи // Научные труды II Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. - М.: НАМП, 2003. С. 466 - 469.
Пашинян Г.А., Жаров В.В., Зайцев В.В. Экспертиза профессиональных ошибок медицинских работников в гражданском судопроизводстве // Медицинское право. - 2004.- N 1 (5). С. 37 - 41.
Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве / С.Л. Дегтярев, В.М. Жуйков, А.В. Закарлюка и др.; под ред. И.В. Решетниковой. 5-е изд., доп. и перераб. - М.: Норма, Инфра-М, 2011.
Путило Н.В. Комментарий к Основам законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан. - М.: Юстицинформ, 2003. С.101.
Бакунин С.Н. Гражданско-правовая защита жизни и здоровья гражданина: Дис. ... докт. юрид. наук. - Краснодар, 2005. С. 126.
Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 13.03.2012 по делу N 33-2150/2012 // СПС «КонсультантПлюс».
Александрова А.А., Маркин М.Н. Юридическая ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пациента // Экономика здравоохранения. - 2009. - № 5 - 6. С. 61 – 64; Александрова О.Ю. и др. Ответственность за правонарушения в медицине: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательский центр "Академия", 2006. 240 с.
Цыганова О.А., Светличная Т.Г. Характеристика судебного способа защиты прав пациентов и информированности ее субъектов // Медицинское право. - 2013. - N 2. С. 32 - 39.
Дело № 2-781/2013 ~ М-291/2013 // http://kstovsky.nnov.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=34257554&delo_id=1540005
http://www.ligap.ru/news/news_3353.html
Пристанскова Н.И. Проблемы гражданско-правовой ответственности за ненадлежащее оказание медицинской помощи // Медицинское право и этика. - 2003. - N 2. С. 45, 46.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 (ред. от 06.02.2007) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» // Российская газета, 08.02.1995, N 29.
Вирченко Ю.А. Условия возникновения деликтной ответственности по компенсации морального вреда, причиненного при оказании медицинских услуг // Медицинское право. - 2011. - N 5. С. 40 - 43.
См.: Мотина Е.В. Некоторые аспекты определения размера компенсации морального вреда, причиненного в сфере трудовых отношений // Отдел кадров. -2005.- № 6.
Кассационное определение Нижегородского областного суда от 20.03.2012 по делу N 33-2320/2012 // СПС «КонсультантПлюс».
Система защиты прав пациентов в Российской Федерации: проблемы и перспективы улучшения: Аналитический доклад / Под ред. Ю.А. Крашенинниковой. - М.: Фонд содействия науки, образования и медицины, 2009. 44 с.
62