Современные методы работы системы управления персоналом

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы системы управления персоналом на предприятии
1.1. Характеристика японской и европейской и российской модели менеджмента
1.2.Сущность и особенности зарубежного опыта управления персоналом в современных условиях
Глава 2 Характеристика современного системы управления персоналом совместного предприятия ООО «ОСК-сервис»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ использования зарубежного опыта управления персоналом на предприятии
Глава 3.Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом на основе зарубежного опытов
3.1 Совершенствование кадровой политики предприятия на основе опыта зарубежных партнёров
3.2. Совершенствование работы кадровой службы
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7

Люди получат позитивный заряд. Важно правильно готовить мероприятия: совместить деловой настрой и неформальное общение. Руководитель, будучи лидером встреч, должен постараться говорить позитивно о существующих сложностях: «Мы достигли хороших результатов, однако остались нерешенные проблемы, а приоритетом развития компании на очередной месяц является следующее…».
Создание и поддержание хорошего психологического климата - одна из важных задач руководителя ООО «ОСК-сервис». Сотрудники быстрее сплачиваются, когда в организации проводятся разнообразные конкурсы. Например, конкурс между отделами - «Лучший отдел месяца» или конкурс внутри отдела «Лучший сотрудник».
В качестве нематериальной мотивации в ООО «ОСК-сервис» можно организовать конкурс в отделах «Почетный работник отдела». Оценку можно проводить по следующим критериям:
Обьем продаж или работ (физический, стоимостной).
Количество покупателей за период.
Культура общения с покупателями.
Сотрудничество с коллегами (взаимовыручка, работа в команде).
Удовлетворенность покупателей (отсутствие жалоб, повторные покупки - постоянные клиенты).
Поощрительные процедуры - мощный инструмент нематериального стимулирования сотрудников.
Формально для поощрения, казалось бы, требуется издать приказ о поощрении, и только. Однако это явно упрощенный подход к процедуре поощрения. В связи с этим в ООО «ОСК-сервис» предлагается следующее.
3.2. Совершенствование работы кадровой службы
Реализация каждого из предложенных мероприятий будет способствовать росту объема выполненных работ, вместе с тем необходимы затраты на их проведение.
Планирование прироста объема выполненных работ по каждому мероприятию проведем на основании средних экспертных оценок для данной отрасли, которые получены в ходе изучения опыта других строительных организаций.
Расчет затрат на предлагаемые мероприятия проведем исходя из рыночных цен по состоянию на 01.01.2012 года.
Первое мероприятие – расширение способов мотивации труда в ООО «ОСК-сервис» посредством повышения квалификации персонала за счет организации, нематериального стимулирования работников и социальной мотивации. Расчет дополнительных доходов по каждому из способов мотивации труда в ООО «ОСК-сервис» представлен в таблицах 3.1-3.3.
Таблица 3.1 - Расчет дополнительных доходов, получаемых от повышения профессионализма работников ООО «ОСК-сервис» (разработано автором)
Показатель 2011 год % планируемого прироста Предполагаемый дополнит.доход в 2012 году План на 2012 год 1 2 3 4 5 Объем реализации, тыс. руб. 3625007 15,0 543751,05 4168758,05 Таблица 3.2 - Расчет дополнительных доходов, получаемых от нематериального стимулирования работников ООО «ОСК-сервис» (разработано автором)
Показатель 2011 год % планируемого прироста Предполагаемый дополнит.доход в 2012 году План на 2012 год 1 2 3 4 5 Объем реализации, тыс. руб. 3625007 5,0 181250,3 3806257,35 Таблица 3.3 -Расчет дополнительных доходов, получаемых от социальной мотивации работников ООО «ОСК-сервис» (разработано автором)
Показатель 2011 год % планируемого прироста Предполагаемый дополнит.доход в 2012 году План на 2012 год 1 2 3 4 5 Объем работ, тыс. руб. 3625007 10,0 362500,7 3987507,7 Возврат ссуды, тыс. руб. - - 200,0 200,0 Планируемые дополнительные доходы от реализации мероприятий проиллюстрированы на рисунке 3.1.
Рисунок -3.1 Дополнительные доходы от внедрения предлагаемых мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «ОСК-сервис» (без учета беспроцентной ссуды)
Заключение
Проектирование системы управления персоналом нельзя отделить от проектирования системы управления организацией, так как первая включает не только функциональные подразделения, занимающиеся работой с персоналом, но и всех линейных руководителей - от директора до бригадира, а также руководителей функциональных подразделений, выполняющих функции технического, производственного, экономического руководства, руководства хозяйственными внешними связями и т.п. Одним словом, система управления персоналом является костяком системы управления организацией. Повышение эффективности и результатов работы любой организации зависят от квалификации кадров и степени использования трудовых ресурсов.
На примере ООО «ОСК-сервис» в курсовой работе был проведен анализ управления персоналом.
ООО «ОСК-сервис» расположено в Москве. Основным видом деятельности являются строительные ремонтные работы.
Анализ внешней среды ООО «ОСК-сервис» показал, что в настоящее время у организации небольшие возможности к расширению масштабов деятельности, так как рынок строительных услуг в Москве и Ленинградской области оказался под влиянием мирового финансового кризиса. Становится очевидна необходимость совершенствования управления организации.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности был проведен за 2008-2009 годы. Анализ финансовых показателей свидетельствует об общем ухудшении финансового положения организации за анализируемый период
Анализ организационной структуры ООО «ОСК-сервис» показал, что по размеру организация соответствует статусу малого предприятия. Имеет линейно-функциональную структуру управления.
Структура персонала по всем рассмотренным показателям выявила, что организация работает стабильно. Полезный фонд рабочего времени за 2009 год вырос по сравнению с запланированным, что положительно.
В 2009 году производительность труда работников ООО «ОСК-сервис» увеличилась.
Фонд заработной платы ООО «ОСК-сервис» в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизился. На изменение фонда оплаты труда оказали влияние увеличение численности работников и снижение средней заработной платы.
Оценка персонала в организации проводится по трем направлениям: потенциала, индивидуального вклада, аттестация. Обучение внутри организации происходит посредством ротации или самостоятельного обучения. В качестве материального стимулирования в ООО «ОСК-сервис» предоставляются скидки сотрудникам на продукцию. Корпоративные правила закреплены в «Руководстве для новых сотрудников».
Уровень текучести отрицательно сказывается на работе организации. В связи с этим ООО «ОСК-сервис» необходимо выработать стратегию управления персоналом для повышения эффективности работы с учетом сложившейся в настоящее время в экономике кризисной ситуации.
Предлагается ряд мероприятий по управлению персоналом в условиях кризиса, которые позволят повысить эффективность работы ООО «ОСК-сервис»:
- повышение квалификации персонала;
- нематериальное стимулирование работников;
- социальная мотивация;
- создание фонда материального поощрения.
Затраты на профессиональное развитие являются вложением в развитие сотрудников, от которых ожидают отдачи в виде повышения производительности труда. Сотрудникам организации необходимо регулярно проходить различные виды обучения и тренинги. Также в ООО «ОСК-сервис» рекомендуется применять ученичество и наставничество, поскольку работая рядом с мастером своего дела, молодые работники быстрее постигают премудрости профессии.
Список литературы
Конституция Российской Федерации [принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г. с изменениями от 30 декабря 2008 г.]
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ [принят ГД ФС РФ 21.12.2001] (ред. от 22.11.2011 г. с изменениями от 07.12.2011 г.)
Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 544 с.
Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. – М.: Экономика, 2003.- 351с.
Большаков А.с. Менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во «Питер», 2008. – 160с.
Бычкова А.В. Управление персоналом: Учебное пособие. – Пенза: Издательство Пензенского гос. университета, 2005. – 200 с.
Воронцовский А. В. Управление предприятием. – СПб.: Издательство Москваского университета, 2002.
Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 390 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2005. – 480 с.
Горин Г. Зачем нужна нематериальная мотивация// Журнал «Генеральный директор». – 2006.- №1 www.gd.ru
Дуракова И.Б., Родин О.А., Талтынов С.М. Теория управления персоналом: Учебное пособие. – Воронж: Издательство Воронежского гос. Университета, 2004. – 83 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 4-е изд., испр. – Н.Новгород: НИМБ, 2003.-720 с.
Ерошенкова О.Как сделать компенсационный пакет более привлекательным // Журнал «Генеральный директор». - 2007. - №9 www.gd.ru
Иванов П.В., Костылев В.И. Управление персоналом: 100 экзаменационных ответов. – М.: Издательство «Экзамен», 2003 – 256 с.
Калаев Д. Как работать с персоналом во время кризиса // Журнал «Генеральный директор». – 2007. - №9 www.gd.ru
Канаян К. Особенности мотивации сотрудников отдела продаж// Журнал «Работа и Зарплата», 2001, №3 www.usconsult.ru
Карякин А.М. Управление персоналом. - Иваново: Издательство Ивановского гос. энерг. университета, 2005. – 166 с.
Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2003.-236 с.
Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме , аттестация. - Учебное пособие. – М.: «Издательство «Экзамен», 2005.- 416 с.
Колбасов И.В. Диагностический метод аудита в сфере управления человеческими ресурсами как средство повышения эффективности организации// Журнал «Управление персоналом». – 2008. - №10
Корчагина А.С. Управление персоналом. – М.: Издательство «Экзамен», 2007. – 286 с.
Кравченко А.И., Кравченко К.А. Основы менеджмента: управление людьми. – М.: Академический проект, 2003. – 399 с.
Криницын О. как мотивация влияет на финансовый результат// Журнал «Генеральный директор». – 2006. - №11 www.gd.ru
Ламшин В. Как разработать программу для укрепления лояльности сотрудников // Журнал «Генеральный директор». – 2008. - №12 www.gd.ru
Львов С. Кадровая политика в период экономического кризиса// Журнал «Генеральный директор». – 2008. - №12 www.gd.ru
Лысков А.Ф. Текучесть персонал: причины, последствия, способы оптимизации// Журнал «Кадры предприятия». – 2004. - №3
Макаров И.К. Управление персоналом. – М.: ИМПЭ им. А.Г. Грибоедова, 2006. – 98 с.
Мамлеева Е.В. Система мотивации персонала// Журнал «Кадры предприятия» , 2004, №3 www.dis.ru
Секреты эффективной деятельности/Авт.-сост. Н.В. Белов.-М.: АСТ: Мн.: Харвест,2005.- 96с.
Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001.- 446 с.
Чижов Н.А. Руководитель и персонал: технология взаимодействия. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 580 с.
Приложение 1
Рис. 1.1. Состав подсистем системы управления персоналом организации
Приложение 2
Рис. 1.2. Основные направления управленческого воздействия на трудовое поведение персонала крупной организации
Приложение 3
Таблица 2.2 - Основные экономические показатели деятельности ООО «ОСК-сервис» в 2010-2011 годах (по материалам компании)
Показатели Годы Абсолютное изменения за год Темп роста,% 2010 2011 1 2 3 4 5 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс.руб. 4250 0 -4250 0 Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб. 807918 975245 167327 120,71 В т.ч. на 1 руб. услуг 0,26 0,27 0,01 3,67 Среднесписочная численность, чел. 43 48 5 10,42 Фондовооруженность труда 98,84 0 -98,84 0,00 Производительность туда, тыс.руб. 78126,47 75520,98 -2605,5 -3,45 Средняя заработная плата, руб. 39917,2 31486,22 -8431 -26,78 Выручка от реализации услуг за минусом НДС и акциза, тыс.руб. 3359438 3625007 265569 107,91 В т.ч. 1 руб. оборотных средств 4,16 3,72 -0,44 -11,87 Себестоимость реализованной продукции (услуг) , тыс.руб. 3148622 3575916 427294 113,57 Прибыль (+), убыток (-) от реализации продукции (услуг), тыс.руб. 39464 49091 9627 124,39 Балансовая прибыль (+), убыток (-), тыс.руб. 24166 26364 2198 109,10 Рентабельность производства 0,72 0,73 0,01 101,10
Приложение 4
Таблица 2.3 - Анализ доходности ООО «ОСК-сервис» за период с 2010 по 2011 годы (по материалам компании)
Показатели Годы Изменения за год 2010 2011 Абсолютная величина % Выручка от реализации работ, услуг за минусом НДС и акциза, тыс. руб. 3359438 3625007 265569 7,91 Себестоимость услуг, тыс. руб. 3319974 3575916 255942 7,71 Себестоимость, в % к выручке 98,83 98,65 -0,18 -0,18 Прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб. 39464 49091 9627 24,39 Уровень рентабельности производства, 1,19 1,37 0,18 15,49 Рентабельность продаж 1,17 1,35 0,18 15,28 Прочие расходы, тыс. руб. 7562 12744 5182 68,53 Балансовая прибыль (+),
убыток (-), тыс. руб. 31902 36347 4445 13,93 Налоги, выплачиваемые из прибыли, тыс. руб. 7736 9983 2247 29,05 Чистая прибыль, тыс. руб. 24166 26364 2198 9,10 Таблица 2.4 - Характеристика средств (имущества) ООО «ОСК-сервис» 2011 год. (по материалам компании)
Показатели

Абсолютная величина, тыс. руб.2011 год
Структура, % 2011 год

Изменения (+/-) На начало года На конец года На начало года На конец года В абсолютных величинах В удельных величинах В % к итогу изменения баланса, % Валюта баланса 812168 975245 100 100 163077 Х 100 В том числе ОС и проч.внеобородные активы 4250 0 0 .5 0 - 4250 - 0 .5 -2,6 Оборотные средства 807918 975245 99,5 100 167327 0,6 102,6 Из них материальные ОС 108704 126809 13,4 13,0 18105 -0,4 11,1 Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения 89383 2403 11,0 0,2 -86980 -10,8 -53,3 Дебиторская задолженность 609831 846033 75,1 86,8 236202 11,7 144,8
Приложение 5
Таблица 2.6 – Использование трудовых ресурсов ООО «ОСК-сервис» (по материалам компании)
Показатель 2010 год 2011 год Отклонение от плана 2008 Отклонение от плана 2009 Изменение факт план факт план факт Среднегодовая численность рабочих (ЧР) 45 43 48 48 -2 0 +5 Отработано дней 1 рабочим в год (Д) 248 240 249 245 -8 -4 +5 Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-ч. 89820 82560 95616 92904 -7260 -2712 +10344 Таблица 2.7 - Баланс рабочего времени ООО «ОСК-сервис» (по материалам компании)
Показатели 2010 год 2011 год Отклонение от 2011 года, % план факт план факт 1 2 3 4 5 6 Календарный фонд рабочего времени, дн. 366 365 365 +0,3 +0,3 Количество выходных и праздничных дней 117 117 117 - - Номинальный фонд рабочего времени одного работника, дней 249 248 248 +0,4 +0,4 Среднесписочная численность работников, чел. 43 48 48 +11,63 +11,63 Номинальный фонд рабочего времени , дн. 10664 11952 11952 +12,08 +12,08 Неявки на работу, дней 960 1074 1065 +11,87 +10,94 в том числе: - очередные отпуска 860 960 960 +11,63 +11,63 - отпуск по родам - - - - - - по болезни 90 100 105 +11,11 +16,67 - по уходу за ребенком - - - - - - отпуск по учебе - - - - - - отпуск за свой счет 10 14 - +40,00 0,00 - командировки - - - - - - прогулы - - - - - Полезный фонд рабочего времени, дней 9704 10878 10887 +12,09 +12,19
Приложение 6
Таблица 2.5 – Структура персонала ООО «ОСК-сервис» по показателям (по материалам компании)
Показатели 2010 г. 2011 г. 2010 г. в % ко всему персоналу 2011 г. в % ко всему персоналу 1.Категории работников:
а) генеральный
директор и главный инженер
б) руководители отделов
в) сотрудники отделов
г) остальные работники 2 2 4,6 4,2 5 5 11,6 10,4 12 14 27,9 29,2 24 27 55,8 56,3 2.Возраст работников:
а) 18-25
б) 25-40
в) 40-60 5 5 11,6 10,4 23 28 53,5 58,3 15 15 34,9 31,3 3.Пол работников:
а) мужской
б) женский 33 35 76,7 72,9 10 13 23,3 27,1 4.Стаж работы в организации
а) менее 3-х лет
б) более 3-х лет 10 15 30,3 31,3 33 33 76,7 68,8 5.Образование:
а) среднее
б) среднее - профессиональное
в) высшее 15 15 34,9 31,3
18
21
41,9
43,8 10 12 23,3 25 Таблица 2.8 - Движение кадров ООО «ОСК-сервис» (по материалам компании)
Показатели 2010 год 2011 год Отклонение от 2010 года, % план факт план факт 1 2 3 4 5 6 Явочный состав, чел. 24 26 28 - - Среднесписочная численность работников, чел. 24 26 28 - - Принято, чел. - 2 5 +100,0 +100,0 В том числе: - по инициативе предприятия - 2 4 +100,0 +100,0 - по переводу с других предприятий - - 1 - +100,0 Уволено, чел. 2 - 1 - -50,0 В том числе: - по собственному желанию 1 - 1 - 0,0 - в связи с выходом на пенсию - - - - - -в связи с нарушением трудовой дисциплины 1 - - -100,0 0,0 Общий оборот рабочей силы 2 2 6 +100,0 +150,0 Выручка, тыс. руб. 3359438 3500000 3625007 +4,2 +7,9 Приложение 7
Таблица 2.9 - Показатели движения и постоянства кадров ООО «ОСК-сервис» (по материалам компании)
Показатели Способ расчета 2010 год 2011 год Откло-нение Пояснения 1 2 3 4 5 6 Коэффициент оборота по приему Ко.приему =Чпринятых/Чп.п.п 0,00 0,18 +0,18 отношение числа принятых за период к среднему списочному числу работающих Коэффициент оборота по приему работников по инициативе предприятия 0,00 0,14 +0,14 Коэффициент оборота по приему работников в связи с переводом с других предприятий 0,00 0,04 +0,04 Коэффициент оборота по выбытию Ко.увол.=Чуволен/
Чп.п.п. 0,08 0,04 -0,04 отношение числа выбывших за период к среднему списочному числу Коэффициент оборота уволившихся по собственному желанию 0,04 0,04 0,00 Коэффициент оборота уволившихся в связи с нарушением трудовой дисциплины 0,04 0 -0,04 Коэффициент текучести
(излишний оборот) Ко.тек.= Чув(излиш.об)/Чп.п.п. 0,04 0,04 0,00 отношение числа выбывших за период по причинам, характеризующим излишний оборот, к среднему списочному числу Коэффициент необходимого оборота рабочей силы (увольнение по другим причинам) 0,04 0,00 -0,04 Коэффициент замещения Ко.общ.=Чприн -Чуволен/ Чп.п.п. -0,08 0,14 +0,22 отношение разности числа принятых и уволенных за период к среднесписочному их числу Коэффициент восполнения работников Кв.р.= Чпринятых /Чуволен 0,00 5,0 +5,0 отношение числа принятых и уволенных Коэффициент постоянства кадров Кп.к.= Чп.в.п. /Чп.п.п. 0,92 0,96 +0,04 отношение числа работников, проработавших весь период 
36
Управление персоналом
Планирование работ по управлению персоналом
Выбор и заключение контрактов с поставщиками HR-услуг
Выполнение работ по управлению персоналом
Контроль эффективности и результативности управления персоналом
Составление закупочной документации на HR-услуги
Мониторинг и анализ поставщиков HR-услуг
Заключение и сопровождение контрактов с поставщиками HR-услуг
Контроль деятельности и расчеты с поставщиками HR-услуг
Комплектование кадров
Мотивация деятельности
Мотивация труда и зарплата
Кадровый учет и делопроизводство
Развитие и профессиональная подготовка
Диагностика и реабилитация
Анализ и решение нестандартных ситуаций
Аудит HR-процессов
Оценка результатов работы HR-подразделений
Система управления персоналом
Подсистема линейного руководства
Управление организацией в целом
Управление отдельными функциональными и производственными подразделениями организации
Функциональные подсистемы
Управление наймом и учетом персонала
Управление трудовыми отношениями
Обеспечение нормальных условий труда
Управление развитием персонала
Информационное обеспечение системы управления персоналом
Правовое обеспечение системы управления персоналом
Управление социальным развитием
Управление мотивацией и стимулированием труда персонала
Планирование и маркетинг персонала
Развитие оргструктуры управления
Служба персонала
Сектор найма
Сектор обучения
Сектор трудовых отношений
Сектор организации заработной платы
Поиск кандидатов
на вакантные места
Тестирование, оценка и отбор
Организация и ведение учета состава и перемещений персонала
Разработка планов
и программ обучения
Организация учебных процессов
Адаптация новых сотрудников
Анализ работы Оценка работы
Надзор за заработной платой
Тарификация работ и категорирование персонала
Заключение
коллективных договоров
Рассмотрение жалоб
Надзор за моралью
Взаимодействие с профсоюзами
Сектор техники
безопасности
Медицинские
услуги
Сектор изучения
персонала
Сектор
социальных услуг
Инженерная работа
Инспекция
Обучение техники безопасности
Расследование несчастных случаев и ведение отчетности
Решения
Проведение осмотров
Оказание первой помощи
Гигиенические удобства
Разработка и реализация программ здоровья
Ведение
протоколов
Отчетность
Статистический анализ
Ревизия кадровой отчетности дочерних предприятий
Пенсии
Участие в прибылях
Сбережение
Страхование
Организация питания
Отпуска
Консультации
Стоянки и др.