Формирование системы оценок социально-экономических последствий принятия управленческих решений в процессе реформирования ЖКХ на примере ГУЖА и Жилищного комитета СПб

Введение
1. Теоретические аспекты управленческих решений.
1.1.Классификация управленческих решений и их оптимизация
1.2. Обзор нормативно-правовых основ реформирования системы ЖКХ
1.3. Анализ существующих систем оценок социально-экономических последствий принятия управленческих решений в процессе реформирования ЖКХ
2. Анализ принятия управленческих решений в процессе реформы ЖКХ.
2.1.Анализ принятия управленческих решений на примере ГУЖА Петроградского района г. Санкт-Петербург
2.2. Анализ принятия управленческих решений на примере Жилищного комитета СПб.
2.3. Анализ социально-экономических последствий принятия управленческих решений в процессе реформирования ЖКХ в СПб
3.Разработка рекомендаций по системе оценок социально-экономических последствий принятия управленческих решений в процессе реформирования ЖКХ.
3.1.Пути совершенствования процесса принятия управленческих решений
3.2.Разработка предложений по формированию системы оценок принятия управленческих решений в ЖКХ СПб
Заключение
Список используемой литературы
Приложение

Изменяемыми при управляющих воздействиях характеристиками являются: профессиональные и иные качества трудовых ресурсов; взаимоотношения органов местного самоуправления с бизнесом и гражданским обществом; организационные структуры управления; мотивация работников.
В этом контексте, процесс управления ЖКХ в системе муниципального управления осуществляется главным образом через воздействие на изменяемые характеристики муниципального образования. Он включает изучение и анализ исходной ситуации, планирование, координацию, разработку, принятие и реализацию управленческих решений, контроль их осуществления и тесно связан с организацией деятельности самой муниципальной власти. Здесь представляется целесообразным осветить выделенные нами выше общие принципы принятия и реализации управленческих решений в системе муниципального управления, обусловленные его спецификой:
необходимость изучения мнения различных слоев местного сообщества при подготовке управленческих решений, затрагивающих их интересы;
коллегиальный характер принятия наиболее важных решений, установленный законодательством и уставом муниципального образования;
необходимость отработки системы взаимоотношений между отдельными органами местного самоуправления (глава муниципального образования - представительный орган - администрация) в процессе принятия управленческих решений;
наличие, кроме обычных форм контроля исполнения принятых управленческих решений, дополнительного вида контроля - общественного, подконтрольность муниципальной власти местному сообществу.
Соблюдение данных принципов обеспечивает принятие более качественных решений и более эффективный контроль их исполнения. А также позволит предотвратить сбои в системе муниципального управления, конфликты между ветвями муниципальной власти в области ЖКХ и недовольство граждан.
Необходимо также разработать нормативы по технологии разработки управленческих решений как критерии их эффективности. Основными нормативами данной системы будут:
- сроки принятия решения (в зависимости от его сложности);
- наличие стандартизированных решений для повторяющихся ситуаций
- количество инстанций, утверждающих решение;
- наличие компетентных специалистов для исполнения решений;
- минимальная планируемая результативность (экономическая эффективность) принятого решения.
Применение системы нормативов в процессе разработки управленческих решений позволит:
- применять наиболее эффективные формы разработки и реализации управленческих решений;
- уменьшить временной цикл разработки управленческих решений;
- снизить трудоемкость разработки управленческих решений;
- повысить экономическую обоснованность, а значит, точность прогноза;
- создать механизм саморегулирования процесса исполнения планов и бюджетов.
Широко известным и эффективным способом оптимизации управленческих решений является и запараллеливание ряда деловых процессов в системе муниципального менеджмента, что дает видимый эффект в практике управления развитием организацией.
Все эти пути оптимизации широко известны в отечественной и зарубежной практике управления на муниципальном и институциональном уровнях и в соответствии с результатами проведенного исследования рекомендуются для внедрения в систему управления ЖКХ г. Санкт-Петербург.
Заключение
Необходимость принятия решений в работе руководителя (менеджера) любой организации объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.
На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Принимая решение, нужно осознавать, что ты распоряжаешься не только своей судьбой, но и судьбами работающих у тебя людей.
Поэтому актуальность выбора темы с акцентом на управленческие решения в работе с персоналом является доказанной и бесспорной. Однако необходимо, прежде всего, рассмотреть само понятие управленческого решения и изучить механизмы их принятия, что и было сделано в 1 главе данной курсовой работы.
Вторая глава работы посвящена анализу состояния сферы ЖКХ города Санкт-Петербург с точки зрения особенностей процесса принятия управленческих решений в организациях этой сферы. Проведенное исследование выявило наиболее часто используемые и эффективные формы принятия управленческих решений в данной сфере, рассмотрен процесс принятия управленческого решения по конкретной проблеме ГУЖА Петроградского района.
На основании проведенного анализа выявлены основные пути оптимизации управленческих решений в области ЖКХ города, а также предложен ряд практических рекомендаций, включающий разработку специальных нормативов для оценки эффективности самого принятия управленческого решения на предприятии сферы ЖКХ,
Список используемой литературы
Федеральный закон от 06. 10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" // Консультант Плюс.
Федеральный Закон от 04. 07.1991 №1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" // Консультант Плюс.
Постановление Правительства Российской Федерации от 17. 11.2001 № 797 "О подпрограмме "Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации" федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 - 2010 годы" // Консультант Плюс.
Агитаев Е.В. Новая концепция реформы ЖКХ / Е.В. Агитиаев // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. - 2010. - №6. - С. 11-12.
Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2007.
Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. М.: Фирма "Гардарика", 2006.
Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.- М.: ЭКМОС, 2008.
Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А.А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2009. - №6-7. - С. 48.
Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010 - 2020 годы" Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 2. 02.2010 № 102-р // Консультант Плюс.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2008.
Менеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2008.
МЕТОДИКА оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов, утв. Правлением государственной корпорации – Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства от 14 октября 2011 года, № 286
Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006.
Основы менеджмента. Источник - http://sumdu.telesweet.net
ПОЛОЖЕНИЕ О ЖИЛИЩНОМ КОМИТЕТЕ (в ред. Постановлений Правительства СПб от 04.12.2007 N 1548, от 26.02.2008 N 186, от 26.08.2008 N 1080, от 22.12.2008 N 1627, от 20.01.2009 N 12, от 20.01.2009 N 22, от 20.01.2009 N 24, от 17.03.2009 N 270, от 25.08.2009 N 965, от 22.09.2009 N 1031, от 12.10.2009 N 1098, от 29.10.2009 N 1216, от 18.01.2010 N 13). Источник - http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=122
Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Составитель сб. И. А. Литванова. Приложение к журналу "Управление персоналом". М., 2006.
Самошин В.С. Реформа ЖКХ в России: последствия изменения схемы управления и эксплуатации домов. Источник - http://izhcommunal.ru/publ/reforma_zhkkh_v_rossii_posledstvija_izmenenija_skhemy_upravlenija_i_ehkspluatacii_domov/5-1-0-126
Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
Управленческие решения. Источник - http://ooopht.ru/211/1276/1169/1176.html
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие – М., 2007.
Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2009.
Чернышов Л.Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход / Л.Н. Чернышев // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2008. - №8. - С. 52-64.

Приложение
ТАБЛИЦА
расчета оценки эффективности деятельности организаций,управляющих жилищным фондом
№ Наименование показателя (группы показателей) Значение Баллы 1 МАСШТАБ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 16 1.1 Доход от управления 2 Совокупный доход, полученный за отчетный период от услуг по управлению. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,5 1.1.2 по домам от 26 до 50 лет 1.1.3 по домам от 51 до 75 лет 1.1.4 по домам 76 лет и более 1.1.5 по аварийным домам 1.2 Доходы от предоставления коммунальных услуг 2 Совокупный доход, полученный за отчетный период от предоставления коммунальных услуг без учета коммунальных ресурсов, поставленных потребителям непосредственно поставщиками по прямым договорам. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.2.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,5 1.2.2 электричество 1.2.3 газ 1.2.4 горячее водоснабжение 1.2.5 холодное водоснабжение 1.2.6 водоотведение 1.3 Общая площадь домов под управлением 2   Общая площадь домов под управлением на отчетную дату включая жилые и нежилые помещения, а также помещения общего пользования. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.3.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,5 1.3.2 по домам от 26 до 50 лет 1.3.3 по домам от 51 до 75 лет 1.3.4 по домам 76 лет и более 1.3.5 по аварийным домам 1.4 Изменение общей площади домов 2 Разница между общей площадью домов под управлением на текущую отчетную дату и общей площадью домов под управлением на дату начала отчетного периода, деленная на общую площадь домов под управлением на дату начала отчетного периода, в процентах.При формировании квартилей учитываются все участники, включая участников, сокративших площадь домов под управлением. Растущие участники получают баллы в соответствии с квартилями. Участники со снижающимися показателями отсекаются и им присваивается единое значение – для организаций с падением показателей по общей площади домов. 1 квартиль, рост 2 2 квартиль, рост 1,5 3 квартиль, рост 1 4 квартиль, рост 0,5 снижение показателя 0,25 нет данных 0 1.4.1 по заключенным договорам пп. 5.1.1) 0,25 1.4.2 по расторгнутым договорам 1.5 Количество домов под управлением   2   Количество домов под управлением на отчетную дату – по почтовым адресам. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.5.1 обслуживаемых объединением собственников Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,5 1.5.2 обслуживаемых по договору между объединением собственников и управляющей организацией 1.5.3 обслуживаемых по договору между собственниками и управляющей организацией 1.5.4. обслуживаемых по результатам открытого конкурса органов местного самоуправления 1.6 Изменение количества домов   2 Разница между количеством домов под управлением на текущую отчетную дату и количеством домов под управлением на дату начала отчетного периода, деленная на количество домов под управлением на дату начала отчетного периода, в процентах.При формировании квартилей учитываются все участники, включая участников, сокративших количество домов под управлением. Растущие участники получают баллы в соответствии с квартилями. Участники со снижающимися показателями отсекаются и им присваивается единое значение – для организаций с падением показателей по количеству домов. 1 квартиль, рост 2 2 квартиль, рост 1,5 3 квартиль, рост 1 4 квартиль, рост 0,5 снижение показателя 0,25 нет данных 0 1.6.1 обслуживаемых объединением собственников Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,25 1.6.2 обслуживаемых по договору между объединением собственников и управляющей организацией 1.6.3 обслуживаемых по договору между собственниками и управляющей организацией 1.6.4. обслуживаемых по результатам открытого конкурса органов местного самоуправления 1.7 Региональная сеть   2   Характеристики региональной сети организации на отчетную дату.Допускается указание данных характеристик по группе организаций при условии раскрытия информации по составу группы, собственниках организации и долях участия в разделе «Дополнительная информация». межрегиональная:
осуществляет деятельность на территории не менее 2 субъектов РФ, 4 муниципалитетов и имеет не менее 8 офисов (все условия одновременно) 2 региональная: осуществляет деятельность на территории не менее 2 муниципалитетов и имеет не менее 4 офисов (все условия одновременно) 1,5 муниципальная: имеет не менее 2 офисов 1 1 офис 0,5 офис отсутствует, нет данных 0 1.7.1 количество субъектов Российской Федерации     1.7.2 количество муниципалитетов     1.7.3 количество офисов     1.8 Численность персонала   2   Численность сотрудников на отчетную дату 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.8.1 административный персонал Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,25 1.8.2 инженеры 1.8.3 рабочий персонал 1.9 Количество жителей Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.1) 0,25 2 ФИНАНСОВАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ   20 2.1 Прибыль от деятельности по управлению   3   Разница между доходом от деятельности по управлению и прямыми расходами на управление, деленная на доход от деятельности по управлению за отчетный период, в процентах.При формировании квартилей учитываются все участники, включая убыточные. Прибыльные организации получают баллы в соответствии с квартилями. Убыточные участники отсекаются и им присваивается единое значение – для организаций, имеющих убытки по данному виду деятельности. 1 квартиль, прибыль 3 2 квартиль, прибыль 2,5 3 квартиль, прибыль 2 4 квартиль, прибыль 1,5 убытки 1 нет данных 0 2.1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.2) 0,5 2.1.2 по домам от 26 до 50 лет 2.1.3 по домам от 51 до 75 лет 2.1.4 по домам 76 лет и более 2.1.5 по аварийным домам 2.2 Просроченная задолженность жителей за услуги (работы) по управлению   4   Размер просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за оказанные услуги (работы) по управлению, накопленной за весь период обслуживания на отчетную дату, деленный на среднемесячный доход от управления за отчетный период, в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 2.2.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.2) 0,5 2.2.2 по домам от 26 до 50 лет 2.2.3 по домам от 51 до 75 лет 2.2.4 по домам 76 лет и более 2.2.5 по аварийным домам 2.3 Просроченная задолженность жителей за предоставленные коммунальные услуги   4   Размер просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за предоставление коммунальных ресурсов, накопленной за весь период обслуживания на отчетную дату, деленный на среднемесячный доход от предоставления коммунальных услуг за отчетный период, в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 2.3.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.2) 0,5 2.3.2 электричество 2.3.3 газ 2.3.4 горячее водоснабжение 2.3.5 холодное водоснабжение 2.3.6 водоотведение 2.4 Просроченная задолженность организации перед поставщиками ресурсов   4   Размер просроченной задолженности организации за поставленные коммунальные ресурсы, накопленной за весь период обслуживания на отчетную дату, деленный на среднемесячный доход от предоставления коммунальных услуг за отчетный период, в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 2.4.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.2) 0,5 2.4.2 электричество 2.4.3 газ 2.4.4 горячее водоснабжение 2.4.5 холодное водоснабжение 2.4.6 водоотведение 2.5 Чистые активы (капитал)   5   Чистые активы (капитал) организации, рассчитанный по методике установленной Министерством Финансов Российской Федерации, на отчетную дату.При формировании квартилей учитываются все участники, включая участников с отрицательными значениями чистых активов. Участники с положительным значением показателя получают баллы в соответствии с квартилями. Участники с отрицательным значением показателя отсекаются и им присваивается единое значение – для организаций, имеющих отрицательные чистые активы. 1 квартиль, положительные 5 2 квартиль, положительные 4 3 квартиль, положительные 3 4 квартиль, положительные 2 отрицательные 1 нет данных 0 3 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ   28 3.1 Объем выполненных работ по ремонту и модернизации   4   Объем выполненных работ по ремонту и модернизации домов за отчетный период, деленный на доход от управления за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,5 3.1.2 по домам от 26 до 50 лет 3.1.3 по домам от 51 до 75 лет 3.1.4 по домам 76 лет и более 3.1.5 по аварийным домам 3.2 Объем выполненных работ по благоустройству   2   Объем выполненных работ по благоустройству территории за отчетный период, деленный на доход от управления за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 3.2.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,25 3.2.2 по домам от 26 до 50 лет 3.2.3 по домам от 51 до 75 лет 3.2.4 по домам 76 лет и более 3.2.5 по аварийным домам 3.3 Объем привлеченных средств на ремонт, модернизацию и благоустройство   4   Объем привлеченных средств на ремонт, модернизацию и благоустройство общего имущества в доме за отчетный период (кроме средств, поступающих в составе доходов по управлению), деленный на объем выполненных работ по ремонту, модернизации и благоустройству за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.3.1 Субсидии Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,5 3.3.2 Кредиты 3.3.3 Финансирование по договорам лизинга 3.3.4 Финансирование по энергосервисным договорам 3.3.5 Целевые взносы жителей 3.3.6 Иные источники 3.4 Объем потребляемых ресурсов согласно показаниям общедомовых приборов учета   4   Объем коммунальных услуг, оплаченный по показаниям общедомовых приборов учета за отчетный период, деленный на общую сумму платежей за коммунальные услуги за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.4.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,5 3.4.2 электричество 3.4.3 газ 3.4.4 горячее водоснабжение 3.4.5 холодное водоснабжение 3.5 Объем ресурсов, потребляемых на общедомовые нужды   4   Объем коммунальных ресурсов, оплаченный за отчетный период по счетам на общедомовые нужды (в том числе путем установления повышающих коэффициентов к объемам потребления по показаниям поквартирных приборов учета либо по нормативам), деленный на общую сумму платежей за коммунальные услуги за отчетный период, в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее число баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.5.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,5 3.5.2 электричество 3.5.3 газ 3.5.4 горячее водоснабжение 3.5.5 холодное водоснабжение 3.6 Размер доходов, полученных от использования общего имущества дома   2   Сумма фактически полученных доходов от использования общего имущества дома за отчетный период, деленная на доход от управления за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 3.6.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,25 3.6.2 по домам от 26 до 50 лет 3.6.3 по домам от 51 до 75 лет 3.6.4 по домам 76 лет и более 3.6.5 по аварийным домам 3.7 Размер взысканной просроченной задолженности жителей за услуги (работы) по управлению   4   Сумма взысканной за отчетный период просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за услуги (работы) по управлению деленная на размер просроченной задолженности за указанные услуги (работы) по состоянию на начало отчетного периода, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.7.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,5 3.7.2 по домам от 26 до 50 лет 3.7.3 по домам от 51 до 75 лет 3.7.4 по домам 76 лет и более 3.7.5 по аварийным домам 3.8 Размер взысканной просроченной задолженности жителей за коммунальные услуги   4   Сумма взысканной за отчетный период просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за коммунальные услуги деленная на размер просроченной задолженности за коммунальные услуги по состоянию на начало отчетного периода, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.8.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.3) 0,5 3.8.2 электричество 3.8.3 газ 3.8.4 горячее водоснабжение 3.8.5 холодное водоснабжение 3.8.6 водоотведение 4 РЕПУТАЦИЯ   18 4.1 Средний срок обслуживания   2   Сумма сроков обслуживания (период с даты начала управления (для управляющей организации – по первому заключенному договору) до отчетной даты, выраженный в целых годах) по всем домам, обслуживаемым на отчетную дату, деленная на количество домов, обслуживаемых на отчетную дату. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 4.1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.4) 0,25 4.1.2 по домам от 26 до 50 лет 4.1.3 по домам от 51 до 75 лет 4.1.4 по домам 76 лет и более 4.1.5 по аварийным домам 4.2 Выплаты по искам собственников и жильцов   4   Размер выплат по искам в отношении услуг (работ) по управлению (сумма подлежащая уплате или возмещению на основании вступивших в силу судебных решений) за отчетный период, деленный на среднемесячный доход по управлению за отчетный период, в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 4.2.1 иски по компенсации нанесенного ущерба Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.4) 0,25 4.2.2 иски по снижению платы в связи с неоказанием услуг 4.2.3 иски по снижению платы в связи с недопоставкой ресурсов 4.3 Выплаты по искам ресурсоснабжающих организаций   4   Размер выплат по искам (сумма подлежащая уплате или возмещению на основании вступивших в силу решений судов) по договорам поставки коммунальных ресурсов за отчетный период, деленный на среднемесячный доход по управлению и предоставлению коммунальных услуг за отчетный период, в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 4.3.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.4) 0,25 4.3.2 электричество 4.3.3 газ 4.3.4 горячее водоснабжение 4.3.5 холодное водоснабжение 4.3.6 водоотведение 4.4 Текучесть кадров (увольнения)   2   Численность уволенных за отчетный период сотрудников по всем основаниям, деленная на численность сотрудников на отчетную дату, в процентах.
Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 4.4.1 административный персонал Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.4) 0,25 4.4.2 инженеры 4.4.3 рабочий персонал 4.5 Количество несчастных случаев   2   Число несчастных случаев за отчетный период, деленное на численность сотрудников на отчетную дату и длительность периода (0,5 для полугодия), в процентах.
Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 4.6 Количество случаев привлечения организации к административной ответственности   4   Число случаев привлечения организации к административной ответственности за отчетный период, деленное на число обслуживаемых домов на отчетную дату и длительность периода (0,5 для полугодия), в процентах.Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 4.7 Сведения об участии в саморегулируемых организациях (для объединений собственников – в ассоциациях и (или) других объединениях) и наличии сертификатов соответствия стандартам качества Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.1.4) 0,5 5 ПРОЗРАЧНОСТЬ   18 5.1 Полнота раскрытия сводных сведений по организации   10 5.1.1 показатели масштаба деятельности Сумма баллов по пп. 1.1.1-1.1.5,
1.2.1-1.2.6,
1.3.1-1.3.5,
1.4.1-1.4.2,
1.5.1-1.5.4,
1.6.1-1.6.4,
1.8.1-1.8.3, 1.9. настоящей Таблицы 3 5.1.2 показатели надежности Сумма баллов по пп. 2.1.1-2.1.5,
2.2.1-2.2.5,
2.3.1-2.3.6,
2.4.1-2.4.6. настоящей Таблицы 2 5.1.3 показатели эффективности Сумма баллов по пп. 3.1.1-3.1.5,
3.2.1-3.2.5,
3.3.1-3.3.6,
3.4.1-3.4.5,
3.5.1-3.5.5,
3.6.1-3.6.5,
3.7.1-3.7.5,
3.8.1-3.8.6. настоящей Таблицы 3,5 5.1.4 показатели репутации Сумма баллов по пп. 4.1.1-4.1.5,
4.2.1-4.2.3,
4.3.1-4.3.6,
4.4.1-4.4.3, 4.7. настоящей Таблицы 1,5 5.2 Полнота раскрытия сведений в разрезе многоквартирных домов   8 5.2.1 Адресный перечень домов Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 1,5,10-11,22,27,29 в Анкете жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 5.2.2 Информация о заключенных договорах Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 33-34,36 Анкеты жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 5.2.3 Технические паспорта домов Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 46,52,53, 54-62,64-65,70-72, 77-79,83-85,87-88, 92-95 Анкеты жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 5.2.4 Финансовые показатели домов Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 101-105, 106-108, 109, 110, 111, 112,113 Анкеты жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие – М., 2007.
Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006.
Основы менеджмента. Источник - http://sumdu.telesweet.net
Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.- М.: ЭКМОС, 2008.
Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2006
Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2006.
Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2008.
Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Составитель сб. И. А. Литванова. Приложение к журналу "Управление персоналом". М., 2009.
Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2007.
Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
Управленческие решения. Источник - http://ooopht.ru/211/1276/1169/1176.html
Федеральный закон от 06. 10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" // Консультант Плюс.
Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А.А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2009. - №6-7. - С. 47.
Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А.А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2009. - №6-7. - С. 48.
Чернышов Л.Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход / Л.Н. Чернышев // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2008. - №8. - С. 52-64.
Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А.А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2009. - №6-7. - С. 48.
Закон от 4. 07.1991 №1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" // Консультант Плюс.
Постановление Правительства Российской Федерации от 17. 11.2001 № 797 "О подпрограмме "Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации" федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 - 2010 годы" // Консультант Плюс.
"Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010 - 2020 годы" Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 2. 02.2010 № 102-р // Консультант Плюс.
Закон от 4. 07.1991 №1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" // Консультант Плюс.
Агитаев Е.В. Новая концепция реформы ЖКХ / Е.В. Агитиаев // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. - 2010. - №6. - С. 11-12.
Самошин В.С. Реформа ЖКХ в России: последствия изменения схемы управления и эксплуатации домов. Источник - http://izhcommunal.ru/publ/reforma_zhkkh_v_rossii_posledstvija_izmenenija_skhemy_upravlenija_i_ehkspluatacii_domov/5-1-0-126
МЕТОДИКА оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов, утв. Правлением государственной корпорации – Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства от 14 октября 2011 года, № 286
ПОЛОЖЕНИЕ О ЖИЛИЩНОМ КОМИТЕТЕ (в ред. Постановлений Правительства СПб от 04.12.2007 N 1548, от 26.02.2008 N 186, от 26.08.2008 N 1080, от 22.12.2008 N 1627, от 20.01.2009 N 12, от 20.01.2009 N 22, от 20.01.2009 N 24, от 17.03.2009 N 270, от 25.08.2009 N 965, от 22.09.2009 N 1031, от 12.10.2009 N 1098, от 29.10.2009 N 1216, от 18.01.2010 N 13). Источник - http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=122
Приложение № 3 к Методике оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов утвержденной решением правления Фонда
1