Профессионально важные качества домашнего персонала

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ РЫНКА УСЛУГ ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА
1.1. ОТРАЖЕНИЕ ИДЕЙ ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ МЫСЛИТЕЛЕЙ
1.2. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА УСЛУГ ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА В РОССИИ И СТРАНАХ ЗАПАДА
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА
2.1 ВИДЫ И ОБЯЗАННОСТИ ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА
2.2 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ
3.1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ
3.2. ХАРАКТЕРИСТИКА УЧАСТНИКОВ ИССЛЕДОВАНИЯ, МЕСТА ЕГО ПРОВЕДЕНИЯ
3.3. МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.4. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Конформизм: ориентация, перестройка под мнение окружающих, боязнь общественного мнения, поиск социального одобрения, внушаемость; общительность в группе, соглашательство, активное сотрудничество с лидером, если сам оказывается лидером, то демократического типа.
Выявлены в практическом исследовании следующие профессионально-важные качества: высокий уровень контроля в общении, отзывчивость: эмпатия, эмоциональная реактивность, чувствительность к поведению других, умение сопереживать, альтруизм, самоотдача, ответственность, честность, совестливость, обязательность, исполнительность; дорожит мнением окружающих (но не всех вообще, а референтной группы), то есть ориентация на социум по смешанному типу (амбиветному).
Выводы.
Таким образом, в ходе проведенного исследования были поучены результаты позволяющие сделать следующие выводы:
1) Результаты изучения темперамента с помощью методики Айзенка соответствуют: экстраверсия – 18, нейротизм – 17,5. Нейротизм – эмоциональная устойчивость, характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а так же склонностью к лидерству, общительностью. Нейротизму соответствует эмоциональность, импульсивность; неровность в контактах с людьми, изменчивость интересов, неуверенность в себе, выраженная чувствительность, впечатлительность, склонность к раздражительности.
Данные результаты исследования позволяют судить об имеющейся амбивертности в данной группе респондентов, им присущи черты экстра- и интроверсии.
2) Анализ результатов по методике «Свойства характера – опросник самооценки Т.Лири» показал, что наибольше значение для домашнего персонала имеют следующие свойства характера: уступчивость – 12, конформизм – 8,4, отзывчивость – 14. Таким образом, можно судить о характерных для домашнего персонала качеств: уступчивость, ориентация, перестройка под мнение окружающих, боязнь общественного мнения, поиск социального одобрения, внушаемость, общительность в группе, соглашательство. Следует отметить также отзывчивость, эмпатию, эмоциональную реактивность, чувствительность к поведению других, умение сопереживать, альтруизм, самоотдачу, совестливость, обязательность, исполнительность.
3) По результатам оценки уровня контроля в общении были получены результаты на высоком уровне – 8,3, что говорит о высоком коммуникативном контроле. Результаты свидетельствуют, что домашний персонал легко входит в любую роль, гибко реагирует на изменение ситуации, хорошо чувствует и даже может предвидеть впечатление, которое производит на окружающих, в том числе и работодателей.
4) Анализ результатов исследования самооценки профессионально-важных качеств показал высокую значимость для домашнего персонала следующих качеств:
1. Вежливость (68) – соблюдение правил приличия, учтивость. 2. Заботливость (69) – мысль или действие, направленные к благополучию людей; попечение, уход. 3. Искренность (70) – выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность. 4. Отзывчивость (55) – готовность отозваться на чужие нужды. 5. Радушие (70) – сердечное, ласковое отношение, соединенное с гостеприимством, с готовностью чем-нибудь услужить. 6. Сочувствие (53) – отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью людей. 7. Тактичность (60) – чувство меры, создающее умение вести себя в обществе, не задевать достоинства людей. 8. Терпимость (68) – умение без вражды относиться к чужому мнению, характеру, привычкам. 9. Чуткость (70) – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей. 10. Доброжелательность (56) – желание добра людям, готовность содействовать их благополучию. 11. Приветливость (62) – способность выражать чувство личной приязни. 12. Обаятельность (56) – способность очаровывать, притягивать к себе. 13 Общительность (69) – способность легко входить в общение. 14. Обязательность (66) – верность слову, долгу, обещанию. 15. Ответственность (54) – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия. 16. Откровенность (57) – открытость, доступность для людей. 17. Справедливость (58) – объективная оценка людей в соответствии с истиной. 18. Совместимость (56) – умение соединять свои усилия с активностью других при решении общих задач. 19. Требовательность (64) – строгость, ожидание от людей выполнения своих обязанностей, долга.
Анализ результатов исследования самооценки поведения показал высокую значимость для домашнего персонала следующих качеств: 1. Добродушие (62) – мягкость характера, расположение к людям. 2. Порядочность (66) – Честность, неспособность совершать подлые и антиобщественные поступки. 3. Честность (55) – прямота, искренность в отношениях и поступках. 4. Добросовестность (52) – честное выполнение своих обязанностей. 5. Интеллигентность (58) – высокая культура, образованность, эрудиция. 6. Самостоятельность (62) – способность осуществлять действия без чужой помощи, своими силами. 7. Уравновешенность (63) – ровный, спокойный характер, поведение.
Анализ результатов исследования самооценки деятельности показал высокую значимость для домашнего персонала следующих качеств: 1. Деловитость (55) – знание дела, предприимчивость, толковость. 2. Мастерство (62) – высокое искусство в какой-либо области. 3. Понятливость (66) – умение понять смысл, сообразительность. 4. Собранность (44) – сосредоточенность, подтянутость. 5. Точность (52) – умение действовать, как задано, в соответствии с образцом. 6. Трудолюбие (55) – любовь к труду, общественно полезной деятельности, требующей напряжения. 7. Увлеченность (56) – умение целиком отдаваться какому-либо делу. 8. Аккуратность (52) – соблюдение во всем порядка, тщательность работы, исполнительность. 9. Внимательность (43) – сосредоточенность на выполняемой деятельности. 10. Дисциплинированность (44) – привычка к дисциплине, сознание долга перед обществом. 11. Работоспособность (55) – способность много и продуктивно работать.
5) Результаты корреляционного анализа по Пирсону позволяют охарактеризовать домашний персонал, как людей, которым не присущи следующие особенности, желание иметь вес, значение в глазах других, иметь успех; мотивация борьбы, завоевания, проявления агрессии, тщеславие, тип лидера.
Отрицательно влияют на профессиональную деятельность домашнего персонала – зависимости (незрелость, инфантильность, несамостоятельность, ущербность в контексте зрелости; отсюда поиски сильных лиц, руководства, помощи; ведомый, недоминантный тип). Конформизм: ориентация, перестройка под мнение окружающих, боязнь общественного мнения, поиск социального одобрения, внушаемость; общительность в группе, соглашательство, активное сотрудничество с лидером, если сам оказывается лидером, то демократического типа.
Выявлены в практическом исследовании следующие профессионально-важные качества: высокий уровень контроля в общении, отзывчивость: эмпатия, эмоциональная реактивность, чувствительность к поведению других, умение сопереживать, альтруизм, самоотдача, ответственность, честность, совестливость, обязательность, исполнительность; дорожит мнением окружающих (но не всех вообще, а референтной группы), то есть ориентация на социум по смешанному типу (амбиветному).
Вышеуказанные результаты позволяют сделать общее заключение, что гипотеза исследования: определение профессионально-важных качеств домашнего персонала достигнута. Задачи работы: обзор литературы отечественных и зарубежных ученых по проблеме становление и развитие рынка услуг домашнего персонала; определение и общая характеристика особенностей структурных элементов профессионально-важных качеств современного домашнего персонала; проведение экспериментального исследования определения профессионально-важных качеств домашнего персонала; анализ полученных результатов с последующими выводами выполнены. Цель работы – на основе теоретического анализа современной литературы по проблеме изучения домашнего персонала, провести практическое исследование, позволяющее исследовать профессионально-важные качества домашнего персонала – достигнута.
Заключение
В заключении следует отметить, что потребность в домашнем персонале есть и будет существовать всегда – мы нуждаемся в чистоте, уюте, помощи в воспитании детей и т.д. Вот мнение одной из работодателей, имеющих домашний персонал: «До недавнего времени я была уверена, что любой домашний работник – это роскошь. Однако вскоре поняла, что домашний работник сегодня не роскошь, а возможность нормально существовать в условиях жестокой конкуренции. Одновременно работать и содержать дом в идеальной чистоте практически нереально: либо одно, либо другое. Впрочем, дано и третье – пригласить помощника или помощников, которые возьмут на себя заботу о доме и помогут в воспитании детей».
Но порой бывает сложно выстроить взаимоотношения с домашним персоналом. Исходя из анализа литературы, по проблеме домашнего персонала можно выделить две основные проблемы, с которыми сталкиваются работодатели при поиске домашнего персонала и в ходе сотрудничества с помощниками по дому.
Это, во-первых, трудности при подборе няни, гувернантки или домработницы. Всегда хочется, чтобы помощник по дому был профессионален, компетентен, и в то же время вызывал приязнь и симпатию. В ходе первичной адаптации домашнего персонала к условиям работы, при начале сотрудничества складывается парадоксальная ситуация, когда помощник находится на работе, а его работодатель у себя дома. Для того, чтобы сотрудничество было эффективным, важно чтобы и работодатель, и работник придерживались только деловых отношений.
С этой целью необходимо создание «Школа домашнего персонала», где проводится предварительная подготовка кандидатов к работе в семье. В программу данной подготовки должны быть включены профессиональные аспекты деятельности и психологические особенности работы в семье. Создание Школы продиктовано необходимостью, так как в ходе работы по подбору и найму персонала сотрудники сталкивались с досадными случаями распада сотрудничества из-за неудачно выстроенных взаимоотношений. Особенно досадно наблюдать это в тех случаях, когда работник идеально соответствовал требованиям заказчика по профессиональным качествам. Хотелось бы отметить две наиболее часто встречающиеся линии поведения между работником и работодателем, которые ведут к прекращению сотрудничества.
В первом случае, это сухие, отстраненные, излишне субординированные отношения, которые мешают сотруднику максимально приспособиться к особенностям семьи, отчего сотрудничество вряд ли будет плодотворным.
Во втором случае, это излишне дружеские, близкие взаимоотношения, общение на личные темы, которые мешают формированию рабочих (производственных) отношений.
В результате складывается ситуация когда работодателю сложно, неэтично, неловко сделать замечание сотруднику. Таким образом, меняется отношение сотрудника к работе. Помощь по дому вообще перестает восприниматься как работа.
В заключении хотелось бы привести примеры плодотворного, удачного сотрудничества, которое продолжается годами. Есть случаи, когда молодая семья приглашает няню для ребенка, после того как ребенок пошел в детский сад, сотрудничество с няней не прекращается. Настолько за годы сотрудничества няня стала необходимым человеком в семье, что она остается работать в новом качестве – это в качестве помощницы по дому. И на этом сотрудничество не прекращается: в семье появляется еще один ребенок и няня возвращается к своим основным обязанностям.
Таких примеров множество и естественно, что домашний персонал: няни и гувернантки поддерживают лучшие традиции этой профессии. История знает немало примеров, когда няня приходила в семью, и оставалась в ней на долгие годы, воспитывая несколько поколений членов семьи.
Таким образом, в ходе проведенного анализа литературы и проведенного практического исследования можно сделать выводы работы.
Выводы
1) Сравнительно со странами Запада сфера услуг в нашей хозяйственной практике относительно поздно стала дифференцироваться как самостоятельная область предпринимательства. Формирование самостоятельного статуса в экономике задерживалось в силу неразвитости рыночных отношений, невысокого уровня жизни граждан России, а также нетребовательности людей в повседневной практике, идеалов скромного, если не аскетического существования, что вело к широкой практике семейного самообслуживания.
2) Весьма неоднозначным было влияние дворянского сословия на развитие отечественного сервиса. До отмены крепостного права в 1861 г. дворяне широко использовали в быту труд домашней прислуги из крепостных. Вместе с тем, начиная с петровского времени, царствующие персоны обязывали дворян поддерживать в обществе и в семейных отношениях западноевропейские стандарты Жизни. Это распространило в дворянской среде моду на все заграничное. Каменные особняки и сельские усадьбы для знати стали строить по особым проектам. Комнаты состоятельных людей «наряжаются» по-европейски: вместо лавок – стулья и кресла, на стенах – большие зеркала и портреты хозяев.
Для обслуживания знати в стране появляются зарубежные специалисты по личным услугам: доктора с университетским образованием, парикмахеры, модистки, шляпницы и т.п. Наиболее дорогие образцы одежды, обуви, парфюмерии выписывались из-за границы. Все это говорит о неоднозначном развитии процесса удовлетворения потребностей представителей высших классов. С одной стороны, они игнорировали отечественные традиции и бытовые обычаи в этом направлении, с другой, их образ жизни предлагал более современные и во многом эффективные образцы социального поведения, поддержания здоровья и отдыха и т.п.
3) Удовлетворение жизненных потребностей людей со средним и низким достатком носило характер самообслуживания на основе традиций. Если человеку нездоровилось, он обращался к знахарю. Гигиена поддерживалась путем систематического посещения бани: во многих городах существовали общественные бани (хотя зажиточные семьи пользовались собственными банями). Большинство крестьян, бедных горожан сами шили для себя одежду или прибегали к услугам знакомых, строили жилье, изготовляли хозяйственный инвентарь, мастерили нехитрые украшения. К XIX в. на основе этих хозяйственных занятий в некоторых районах страны начали развиваться так называемые народные ремесла и промыслы.
4) В сфере деятельности домашнего персонала особое значение приобретает нравственный климат, где отсутствуют конфликты и склока, где нет униженных, раздраженных, равнодушных, но все относятся друг к другу с уважением, вниманием. Исключительно важно создать в профессиональной деятельности атмосферу взаимопомощи, умение работников трудиться совместно, а также в специальных группах обслуживания (в команде). Все это помогает общей цели: добиться эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей.
5) В заключение укажем, что культура обслуживания в сфере домашнего персонала невозможна без эстетических компонентов. Эстетическая культура работника сервиса связана с его внешним видом (одеждой, обувью, прической, аксессуарами). Его внешний вид в целом должен соответствовать служебным целям и согласоваться с интерьером. Поэтому во многих домах предпочитают одеть работников в униформу, которая разрабатывается специально и не должна выглядеть уныло или стандартно. Элементы эстетики должны также присутствовать в эмблеме фирмы, отражаться в дизайне оборудования, на упаковке товаров, сопровождающих обслуживание, и т.п.
6) Вышеуказанные результаты позволяют сделать общее заключение, что гипотеза исследования: определение профессионально-важных качеств домашнего персонала достигнута. Задачи работы: обзор литературы отечественных и зарубежных ученых по проблеме становление и развитие рынка услуг домашнего персонала; определение и общая характеристика особенностей структурных элементов профессионально-важных качеств современного домашнего персонала; проведение экспериментального исследования определения профессионально-важных качеств домашнего персонала; анализ полученных результатов с последующими выводами выполнены. Цель работы – на основе теоретического анализа современной литературы по проблеме изучения домашнего персонала, провести практическое исследование, позволяющее исследовать профессионально-важные качества домашнего персонала – достигнута.
Список литературы
Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. – 318 с.
Бархаев Б.П., Сыромятников И.В. Введение в профессию: от социальной роли к профессиональной субъектности. М.: Образование, 2004. – 192 с.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Евдокимова Е.П. Женская ниша на рынке труда. СПб.: апрель, 2004. – 232 с.
Ильин. Е.П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. – 701 с.
Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины. СПб.: Питер, 2007. – 544 с.
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
Мучински П. Психология. Профессия. СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
Маркова А. К. Психология профессионализма. М., ЭКСМО-Пресс, 2004 – 336 с.
Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
Непомнящая Н. И. Психодиагностика личности. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2004 – 418 с.
Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
Практикум по практической психодиагностике. Под редакцией Райгородского Д.Я. Самара: Бахрах-М, 2002. – 672 с.
Профессиология. Под редакцией Караяни А.Г., Сулимова Ю.Г. М.: Военный университет, 2004. – 276 с.
Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. M.: Академия, 2001. – 412 с.
Пряжникова Е. Ю. Пряжников Н.С. Профориентация. М.: Академия, 2005. – 496 с.
Психология труда. Под редакцией А.В. Карпова. М.: Владос, 2005. – 350 с.
Психология управления персоналом. Под редакцией Батаршева А.В. М.: Психотерапия, 2007. – 624 с.
Психология профессионального здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПБ.: Знание, 2005. – 432 с.
Психология делового преуспевания. Под редакцией Колесникова А.Н. М.: Владос-Пресс, 2003. – 304 с.
Равен Дж., Компетентность в современном обществе. М.: Когито – центр, 2002.
Толочек В.А. Современная психология труда. СПб.: Питер, 2006. – 479 с.
Социология труда. Под редакцией Ядова В.А. М.: Наука, 2006. – 426 с.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 703 с.
Федцов В.Г. Культура сервиса. М.: М.: ИНФРА-М, 2007. – 428 с.
Фомина И.А. Как я была гувернанткой. //Нева, 2006. №5. с. 14-17.
Шнейдер Л.Б. Профессиональная идентичность. М.: Московский открытый Университет, 2005 – 256 с.
Этика деловых отношений. Под редакцией Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
Экспериментальная психология. Под редакцией Константинова В.В. СПб.: Питер, 2006. – 272 с.
Информационная сеть Интернет.
prisluga.com
http://ka-zolushka.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=12&Itemid=42
http://www.recrut.ru/publications/1/#statin
Приложения
Приложение 1
Тест-опросник Г. Айзенка - Eysencu Personality Inventory (EPI)»
Бланк опросника
Инструкции: Вам будут предложены утверждения, касающиеся вашего характера и здоровья. Если вы согласны с утверждением, рядом с его номером поставьте «+» («да»), если нет – знак «–» («нет»), долго не задумывайтесь, здесь правильных и неправильных ответов нет.
Текст опросника.
1.У вас много различных хобби?
2. Вы обдумываете предварительно то, что собираетесь делать?
3. У вас часто бывают спады и подъемы настроения?
4. Вы претендовали когда-нибудь на похвалу за то, что в действительности сделал другой человек?
5. Вы разговорчивый человек?
6. Вас беспокоило бы то, что вы залезли в долги?
7. Вам приходилось чувствовать себя несчастным человеком без особых на то причин?
8. Вам случалось когда-нибудь пожадничать, чтобы получить больше того, что вам полагалось?
9. Вы тщательно запираете дверь на ночь?
10. Вы считаете себя жизнерадостным человеком?
11. Увидев, как страдает ребенок, животное, вы бы сильно расстроились?
12. Вы часто переживаете из-за того, что сделали или сказали что-то, чего не следовало бы делать и говорить?
13. Вы всегда исполняете свои обещания, даже если лично вам это очень неудобно?
14. Вы получили бы удовольствие, прыгая с парашютом?
15. Способны ли вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?
16. Вы раздражительны?
17. Вы когда-нибудь обвиняли кого-нибудь в том, в чем на самом деле были виноваты вы сами?
18. Вам нравится знакомиться с новыми людьми?
19. Вы верите в пользу страхования?
20. Легко ли вас обидеть?
21. Все ли ваши привычки хороши и желательны?
22. Вы стараетесь быть в тени, находясь в обществе?
23. Стали бы вы принимать средства, которые могут привести вас в необычное или опасное состояние (алкоголь, наркотики)?
24. Вы часто испытываете такое состояние, когда все надоело?
25. Вам случалось брать вещь, принадлежащую другому лицу, будь это даже такая мелочь, как булавка или пуговица?
26. Вам нравится часто ходить к кому-нибудь в гости и бывать в обществе?
27. Вам доставляет удовольствие обижать тех, кого вы любите.
28. Вас часто беспокоит чувство вины?
29. Вам приходилось говорить о том, в чем вы плохо разбираетесь?
30. Вы обычно предпочитаете книги встречам с людьми?
31. У вас есть явные враги?
32. Вы назвали бы себя нервным человеком?
33. Вы всегда извиняетесь, когда нагрубите другому?
34. У вас много друзей?
35. Вам нравится устраивать розыгрыши и шутки, которые иногда могут действительно причинить людям боль?
36. Вы беспокойный человек?
37. В детстве вы всегда безропотно и немедленно выполняли то, что вам приказывали?
38. Вы считаете себя беззаботным человеком?
39. Много ли для вас значат хорошие манеры и чистоплотность?
40. Волнуетесь ли вы по поводу каких-либо ужасных событий, которые могли бы случиться, но не случились?
41. Вам случались сломать или потерять чужую вещь?
42. Вы обычно первым проявляете инициативу при знакомстве?
43. Можете ли вы легко понять состояние человека, если он делится с вами заботами?
44. У вас часто нервы бывают натянуты до предела?
45. Бросите ли вы ненужную бумажку на пол, если под рукой нет корзины?
46. Вы больше молчите, находясь в обществе других людей?
47. Считаете ли вы, что брак старомоден и его следует отменить?
48. Вы иногда чувствуете жалость к себе?
49. Вы иногда много хвастаетесь?
50. Вы легко можете внести оживление в довольно скучную компанию?
51. Раздражают ли вас осторожные водители?
52. Вы беспокоитесь о своем здоровье?
53. Вы говорили когда-нибудь плохо о другом человеке?
54. Вы любите пересказывать шутки и анекдоты своим друзьям?
55. Для вас большинство пищевых продуктов одинаковы на вкус?
56. Бывает ли у вас иногда дурное настроение?
57. Вы дерзили когда-нибудь своим родителям в детстве?
58. Вам нравится общаться с людьми?
59. Вы переживаете, если узнаете, что допустили ошибки в своей работе?
60. Вы страдаете от бессонницы?
61. Вы всегда моете руки перед едой?
62. Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?
63. Вы предпочитаете приходить на встречу немного раньше назначенного срока?
64. Вы чувствуете себя апатичным, усталым без какой-либо причины?
65. Вам нравится работа, требующая быстрых действий?
66. Бывает ли, что вы рассказываете своим знакомым содержание своих снов?
67. Ваша мать – хороший человек (была хорошим человеком)?
68. Часто ли вам кажется, что жизнь ужасно скучна?
69. Вы когда-нибудь воспользовались оплошностью другого человека в своих целях?
70. Вы часто берете на себя больше, чем позволяет время?
71. Есть ли люди, которые стараются избегать вас?
72. Вас очень заботит ваша внешность?
73. Вы всегда вежливы, даже с неприятными людьми?
74. Считаете ли вы, что люди затрачивают слишком много времени, чтобы обеспечивать свое будущее, откладывая сбережения, страхуя себя и свою жизнь?
75. Возникало ли у вас когда-нибудь желание умереть?
76. Вы попытались бы избежать уплаты налога с дополнительного заработка, если бы были уверены, что вас никогда не смогут уличить в этом?
77. Вы можете внести оживление в компанию?
78. Вы стараетесь не грубить людям?
79. Вы долго переживаете после случившегося конфуза?
80. Вы когда-нибудь настаивали на том, чтобы было по-вашему?
81. Вы часто приезжаете на вокзал в последнюю минуту перед отходом поезда?
82. Вы когда-нибудь намеренно говорили что-нибудь неприятное или обидное для человека?
83. Вам неприятно находиться среди людей, которые подшучивают над товарищами?
84. Вы чувствуете усталость после общения с людьми, хотите ли уединиться?
85. Вы легко теряете друзей по своей вине?
86. Вы часто испытываете чувство одиночества?
87. Всегда ли ваши слова совпадают с делом?
88. Нравится ли вам иногда дразнить животных?
89. Вы легко обижаетесь на замечания, касающиеся лично вас и вашей работы?
90. Жизнь без какой-либо опасности показалась бы вам слишком скучной?
91. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?
92. Вам нравится суета и оживление вокруг вас?
93. Вы хотите, чтобы люди боялись вас?
94. Верно ли, что вы иногда полны энергии и все горит в руках, а иногда совсем вялы?
95. Вы иногда откладываете на завтра то, что должны сделать сегодня?
96. Считают ли вас живым и веселым человеком?
97. Часто ли вам говорят неправду?
98. Вы очень чувствительны к некоторым явлениям, событиям, вещам?
99. Вы всегда готовы признавать свои ошибки?
100. Вам когда-нибудь жалко животное, которое попало в капкан?
101. Трудно ли вам заполнять анкету?
Приложение 2
«Свойства характера – опросник самооценки Т. Лири»
Инструкция:
«Вам нужно охарактеризовать себя. Свойства, которые Вы в себе обнаружили, отметьте в графе протокола плюсом. Те, которые Вам не свойственны или в которых Вы сомневаетесь, отметьте минусом».
Бланк опросника
№ Свойства + – 1. Другие думают о Вас благосклонно 2. Вы производите впечатление на окружающих 3. Умеете распоряжаться, приказывать 4. Умеете настоять на своем 5. Обладаете чувством достоинства 6. Вы независимы 7. Способны сами позаботиться о себе 8. Можете проявить безразличие 9. Способны быть суровым 10. Строги, но справедливы 11. Можете быть искренним 12. Критичны к другим 13. Любите ласкаться 14. Часто печальны 15. Способны проявлять недоверие 16. Часто разочаровываетесь 17. Способны быть критичным к себе 18. Способны признавать свою неправоту 19. Охотно подчиняетесь 20. Уступчивы 21. Благодарны 22 Вы восхищающийся и склонный к подражанию человек 23 Уважительны 24 Ищете одобрения 25 Склонны к сотрудничеству, взаимопомощи 26 Стремитесь ужиться с другими 27 Дружелюбны, доброжелательны 28 Внимательны и ласковы 29 Деликатны 30 Стараетесь одобрить окружающих 31 Отзывчивы к призывам о помощи 32 Бескорыстны 33 Способны вызвать восхищение 34 Пользуетесь у других уважением 35 Обладаете талантом руководителя 36 Ответственны 37 Уверены в себе 38 Самоуверенны и напористы 39 Деловиты и практичны 40 Любите соревноваться 41 Стойки и круты, где надо 42 Неумолимы, но беспристрастны 43 Раздражительны 44 Открыты и прямолинейны 45 Не терпите, чтобы Вами командовали 46 Скептичны 47 На Вас трудно произвести впечатление 48 Обидчивы, щепетильны 49 Легко смущаетесь 50 Не уверены в себе 51 Легко уступаете 52 Скромны 53 Часто прибегаете к помощи других 54 Очень почитаете авторитеты 55 Охотно принимаете советы 56 Доверчивы и стремитесь радовать другую 57 Всегда любезны в общении 58 Дорожите мнением окружающих 59 Общительны и уживчивы 60 Добросердечны 61 Добры, вселяете уверенность 62 Нежны и мягкосердечны 63 Любите заботиться о других 64 Бескорыстны и щедры 65 Любите давать советы 66 Производите впечатление значительности 67 Начальственно-повелительны 68 Властны 69 Хвастливы 70 Думаете только о себе 71 Надменны и самодовольны 72 Хитры и расчетливы 73 Нетерпимы к ошибкам других 74 Своекорыстны 75 Откровенны 76 Часто недружелюбны 77 Озлоблены 78 Вы — жалобщик 79 Вы — ревнивы 80 Долго помните обиды 81 Занимаетесь самобичеванием 82 Застенчивы 83 Безынициативны 84 Кротки 85 Зависимы, несамостоятельны 86 Любите подчиняться 87 Предоставляете другим принимать решения 88 Легко попадаете впросак 89 Легко поддаетесь влиянию других 90 Готовы довериться любому 91 Благорасположены ко всему без разбору 92 Всем симпатизируете 93 Прощаете все 94 Переполнены чрезмерным сочувствием 95 Великодушны и терпимы к недостаткам 96 Стремитесь покровительствовать 97 Стремитесь к успеху 98 Ожидаете восхищения от каждого 99 Распоряжаетесь другими 100 Деспотичны 101 Вы сноб (судите о людях по рангу и достатку, а не по личным качествам) 102 Тщеславны 103 Эгоистичны 104 Холодны, черствы 105 Язвительны, насмешливы 106 Вы злой, жестокий человек 107 Часто гневаетесь 108 Бесчувственны, равнодушны 109 Злопамятны 110 Проникнуты духом противоречия 111 Упрямы 112 Недоверчивы и подозрительны 113 Робки 114 Стыдливы 115 Отличаетесь чрезмерной готовностью подчиняться 116 Мягкотелы 117 Почти никогда и никому не возражаете 118 Навязчивы 119 Любите, чтобы Вас опекали 120 Чрезмерно доверчивы 121 Стремитесь снискать расположение каждого 122 Со всеми соглашаетесь 123 Всегда дружелюбны 124 Любите всех 125 Слишком снисходительны к окружающим 126 Стремитесь утешить каждого 127 Заботитесь о других в ущерб себе 128 Портите людей чрезмерной добротой Ключ:
1 2 3 4 5 6 7 8 I 1 5 9 13 17 21 25 29
2 6 10 14 18 22 26 30
3 7 11 15 19 23 27 31
4 8 12 16 20 24 28 32 II 33 37 41 45 49 53 57 61
34 38 42 46 50 54 58 62
35 39 43 47 51 55 59 63
36 40 44 48 52 56 60 64 III 65 69 73 77 81 85 89 93
66 70 74 78 82 86 90 94
67 71 75 79 83 87 91 95
68 72 76 80 84 88 92 96 IV 97 101 105 109 113 117 121 125
98 102 106 110 114 118 122 126
99 103 107 111 115 119 123 127
100 104 108 112 116 120 124 128 Обработка:
В каждом из восьми вертикальных столбцов суммируется число положительных ответов. Количество набранных баллов соответствует степени выраженности свойств:
I степень – 0–6 баллов (слабо выражено);
II степень – 7–11 баллов (выражено средне);
III степень – 12–16 баллов (сильно выражено).
В целом 1, 2, 3, 4-я шкалы – это активные свойства, а 5, 6, 7, 8-я – реактивные.
Приложение 3
Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М.Снайдера
Бланк опросника
1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.
Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:
0-3 балла – у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.
4-6 баллов – у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
7-10 баллов – у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
Приложение 4
Методика «Самооценка»
Обработка.
1. Подсчитываем по формуле: Д1=(R 11-R22)
где Ri1 (номер) – ранг 1-го качества в 1-м столбике; Rt2 – ранг 1-го качества во 2-м столбике; Дi – разность рангов 1-го качества в столбцах. Возводим Д в квадрат, Подсчитаем все Дi возведенные в квадрат, их должно быть 20. Предположим, что первое слово в столбце 1 – ум (Ri1 = 1), а в столбце 2 это слово находится на пятом месте, т. е. Ri2 = 5, тогда по формуле вычисляем (1 – 5) = -4, возводим в квадрат = 16, и так далее для всех n слов по порядку (n – количество анализируемых качеств, n = 20).
2. Затем полученные (Дi2, в квадрате) складываем, умножаем на 6, делим произведение на (n х n x n – п) = (20 х 20 х 20 – 20) = 7 980 и, наконец, от 1 отнимаем частное, т. е. находим коэффициент ранговой корреляции.
3. Полученный коэффициент ранговой корреляции сравниваем с психодиагностической шкалой.
Самооценка связана с одной из центральных потребностей человека – потребностью в самоутверждении, со стремлением человека найти свое место в жизни, утвердить себя как члена общества в глазах окружающих и в своем собственном мнении.
Под влиянием оценки окружающих у личности постепенно складывается собственное отношение к себе и самооценка своей личности, а также отдельных форм своей активности: общения, поведения, деятельности, переживаний. В 1 варианте методики самооценки содержатся четыре блока качеств, каждый из которых отражает один из уровней активности личности. Самооценка может быть оптимальной и не оптимальной. При оптимальной, адекватной самооценке субъект правильно соотносит свои возможности и способности, достаточно критически относится к себе, стремится реально смотреть на свои неудачи и успехи, старается ставить перед собой достижимые цели, которые можно осуществить на деле. К оценке достигнутого он подходит не только со своими мерками, но и старается предвидеть, как к этому отнесутся другие люди: товарищи по работе и близкие. Иными словами, адекватная самооценка является итогом постоянного поиска реальной меры, т. е. без слишком большой переоценки, но и без излишней критичности к своему общению поведению, деятельности, переживаниям. Такая самооценка является наилучшей для конкретных условий и ситуаций. К оптимальной относятся самооценки «высокий уровень» и «выше среднего уровня» (человек заслуженно ценит, уважает себя, доволен собой), а также «средний уровень» (человек уважает себя но знает свои слабые стороны и стремится к самосовершенствованию, саморазвитию). Но самооценка может быть и неоптимальной – чрезмерно завышенной или слишком заниженной.
Психодиагностическая шкала
Уровни самооценки
Неадекватно низкий Низкий Ниже среднего Средний Выше среднего Высокий Неадек-ватно высокий Вариант 1 Мужчины 0-10 11-34 35-45 46-54 55-63 64-66 67 Женщины 0-15 16-37 38-46 47-56 57-65 66-68 69 Вариант 2 (-0,2)-0 0-0,2 0,21-0,3 0,31-0,5 0,51-0,65 0,66-0,8 Свыше
0,8 На основе неадекватно завышенной самооценки у человека возникает неправильное представление о себе, идеализированный образ своей личности и возможностей, своей ценности для окружающих, для общего дела. В таких случаях человек идет на игнорирование неудач ради сохранения привычной высокой оценки самого себя, своих поступков и дел. Происходит острое эмоциональное «отталкивание» всего, что нарушает представление о себе. Восприятие реальной действительности искажается, отношение к ней становится неадекватным – чисто эмоциональным. Рациональное зерно оценки выпадает полностью. Поэтому справедливое замечание начинает восприниматься как придирка, а объективная оценка результатов работы – как несправедливо заниженная. Неуспех предстает как следствие чьих-то козней