Разработка управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 Эволюция управленческой мысли
1.2 Процесс управления - сущность и особенности
2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ, ФУНКЦИЙ, ОБЪЕМОВ И СОЖЕРЖАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
2.1 Менеджер как ключевое звено в управлении производством, объекты, субъекты и функции решения менеджера
2.2 Виды систем разработки и стадии принятия управленческих решений
2.3 Классификация управленческих решений менеджера
2.4 Теории решений менеджера и их значение в современной экономике
2.5 Эффективность решений в менеджменте
3 ПРИМЕРЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТОК УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ОЦЕНКОЙ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Разработка управленческих решений на примере компании ОАО «Азияпак»
3.1.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
3.1.2 Определение целей решения проблемы
3.1.3 Формирование и выбор решений
3.2 Разработка управленческих решений на примере компании ЗАО «Арт-видео»
3.2.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
3.2.2 Определение целей решения проблемы
3.2.3 Формирование и выбор решений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Так, оценка эффективности простых объектов, например, размещения денежных средств на депозитном счете, определяется соотношением суммы, полученной в виде процентов по вкладу, и суммы вклада.
При оценке эффективности сложных объектов их условно дифференцируют на более простые составляющие.
К числу показателей эффективности относят показатели рентабельности, показатели деловой активности, а также показатели фондоотдачи и фондоемкости. Методики расчета названных показателей изучается в курсах бухгалтерского учета, анализа хозяйственной деятельности и финансового менеджмента. Поэтому в данной лекции мы не будем их рассматривать.
Повышение эффективности управления практически тождественно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, т.к. управленческие решения - основной элемент управленческого воздействия.
Вместе с тем задача определения эффективности управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и поэтому еще до конца не решена.
Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления.
Эффективность организации в целом определяется следующими факторами [16, c.115]:
- эффективности управленческих решений;
- эффективности продукции;
- способности кампании к ее производству;
- высокого имиджа среди поставщиков, клиентов и конкурентов.
Эффективность управленческих решений - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.
Можно сказать, что эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления.
Далее рассмотрим особенности принятия решений на практических примерах.
3 ПРИМЕРЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТОК УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ОЦЕНКОЙ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ
Разработка управленческих решений на примере компании ОАО «Азияпак»
3.1.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
Компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упаковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обеспечивает заинтересованные компании технологическим оборудованием по производству упаковочного материала. В компании работает 1040 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 1999 году чистая прибыль компании составила 20 млн. руб. при валовом доходе 140 млн. руб. и затратах 120 млн. руб.
Основной проблемой компании является вопрос увеличения дохода.
3.1.2 Определение целей решения проблемы
Так, в решении проблемы увеличения доходов были поставлены следующие цели:
1. Организовать еще два филиала - один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продукцию компании;
2. Разобраться в управленческой и производственной деятельности компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесточить административную и технологическую дисциплину;
3. Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности по принципу: «Сначала стимулирование, а потом – производительность ». За счет этого можно снизить непроизводительные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компании.
3.1.3 Формирование и выбор решений
Для достижения поставленных целей необходимо формирование и выбор наиболее эффективных решений.
Оценим значения экономической эффективности для каждого решения по косвенному методу сопоставления различных их вариантов.
Решение 1. Ээ = 0,4 х (35/180 - 20/140) х 100%.
В результате Ээ =2,1%.
Решение 2. Ээ= 0,4 х (10/140 - 20/140) х 100%.
В результате Ээ = -2,8%.
Решение 3. Ээ = 0,4 х (45/185 - 20/140) х 100%.
В результате Ээ = 4,0%.
Экономическая эффективность третьего решения выше других.
Так, руководство компании выбрало третий вариант управленческих решений.
Кроме того, для третьего решения набор значений параметров (время реализации УР, социальная устойчивость и технологические перспективы в совокупности) является лучшим.
Управленческое решение «стимулирование работы персонала» включает ряд этапов:
создание комфортных условий для работы: обеспечение спецодеждой, пятнадцатиминутные перерывы, поддержание чистоты и комфорта в помещениях.
Разработка плана, который должен включать предоставление работникам бесплатного медицинского страхования, бесплатного питания в столовой, оплачиваемого отдыха в санатории.
формирование организационной культуры компании на базе хорошей и дружественной обстановки в коллективе,
проведение эффективной кадровой политики по приему новых работников (прием работников осуществляется только по рекомендации работников компании).
Выводы:
Для рассматриваемой ситуации компании ОАО «Азия-пак» лучшим вариантом УР по пяти видам экономической эффективности является третий.
Разработка управленческих решений на примере компании ЗАО «Арт-видео»
3.2.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
Компания ЗАО «Арт-видео» занимается продажей лицензионных художественных фильмов на видеокассетах и лазерных дисках. В компании работают 42 человека. Она имеет офис и девять киосков в г. Балашиха. Компания стабильно работает и получает ежемесячную прибыль в размере 205 тыс. руб.
Основной проблемой компании является вопрос реорганизации компании.
3.2.2 Определение целей решения проблемы
Так, в решении проблемы увеличения доходов были поставлены следующие цели:
Необходимость реорганизовать компанию путем создания сети зависимых партнерских организаций, управляемых компанией «Арт-видео».
3.2.3 Формирование и выбор решений
Для достижения поставленной цели руководство компании перерегистрировало ЗАО в учреждение, работников девяти киосков перевел на индивидуально-трудовую деятельность. При этом существенно уменьшились затраты на обслуживающий аппарат компании, 8 человек было уволено, а ежемесячная прибыль выросла.
Данное управленческое решение предполагает ряд этапов:
перевод киосков на индивидуально-трудовую деятельность;
изучение личных дел и показателей работы персонала с целью выявления наиболее перспективных кадров;
увольнение персонала с худшими показателями работы;
увеличение заработной платы в целях дальнейшего стимулирования работы персонала.
Требуется определить экономическую эффективность управленческого решения директора компании.
1. Вычислим экономическую эффективность по косвенному методу сопоставления различных вариантов:
Э = 0,4 х (0,595/2,671 - 0,205/3,253) х 100%.
В результате Э = 6,4%. Это неплохой результат.
2. Вычислим экономическую эффективность по методу конечных результатов:
Э = (0,595/2,671) х 0,25 х 100%.
В результате Э = 5,6%.
Полученные значения экономической эффективности отличаются друг от друга, и этот естественно в экономике и управлении. Однако диапазон отклонений небольшой и дает возможность оценить общую картину экономической эффективности.
3.3 Общий анализ двух компаний
Как выяснили ранее, компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Основной проблемой компании является вопрос увеличения дохода.
В решении указанной проблемы были поставлены следующие цели:
организовать два филиала;
совершенствовать управленческую и производственную деятельность компании;
сделать ставку на улучшение условий работы персонала.
Экономическая эффективность третьего решения выше других.
Как показало время, компания правильно выбрала и реализовала третий вариант УР. Сделав ставку на активизацию человеческих ресурсов, компания добилась того, что фактические результаты оказались лучше расчетных.
Что касается ЗАО «Арт-видео», во-первых, отметим, что компания занимается продажей лицензионных художественных фильмов на видеокассетах и лазерных дисках.
Основной проблемой компании явился вопрос реорганизации компании, что связано, в первую очередь, с влиянием мирового финансово-экономического кризиса.
Для достижения поставленной цели ЗАО было реорганизовано в учреждение работников девяти киосков индивидуально-трудовой деятельности.
Итак, в процессе написания данной главы было выяснено, что при формировании и выборе управленческих решений прежде всего необходимо выявить основную проблему, далее определить цели, а уже потом формировать решения для их достижения в полном объеме.
Также в завершении по работе можно сказать, что в процессе принятия управленческих решений ведущее место занимает менеджер (управленец).
Типы и уровни принятия решений:
Первый уровень определяется как рутинный тип решений, который требует наличия и развития таких ключевых навыков, как неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство и контроль, мотивация.
На втором уровне тип решений называется селективным и требует следующих ключевых навыков: установление целей, планирование, анализ развития и анализ информации.
Третий уровень характеризуется адаптационным типом решений, требующим наличия таких ключевых навыков, как идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп и анализ возможного риска.
Четвертый уровень — это инновационный тип решений. Менеджерам, работающим над принятием решений высокого уровня необходимы и навыки более низкого уровня.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как выяснили в процессе написания работы, за 150 лет своего существования менеджмент (управление) превратился в ведущую сферу трудовой деятельности благодаря производительно используемому труду все большего и большего количества высокообразованных и высококвалифицированных людей.
В ходе написания данной работы было выяснено, что управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
выработку и постановку цели;
изучение проблемы на основе получаемой информации;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей.
В процессе принятия управленческих решений ведущее место занимает менеджер (управленец).
Менеджер, как определили, - это собственник капитала самостоятельно управляющий или наемный профессиональный управляющий организацией, или специалист по организации и управлению производством.
Изучили также типы и уровни принятия решений:
Первый уровень определяется как рутинный тип решений, который требует наличия и развития таких ключевых навыков, как неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство и контроль, мотивация.
На втором уровне тип решений называется селективным и требует следующих ключевых навыков: установление целей, планирование, анализ развития и анализ информации.
Третий уровень характеризуется адаптационным типом решений, требующим наличия таких ключевых навыков, как идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп и анализ возможного риска.
Четвертый уровень - это инновационный тип решений. Менеджерам, работающим над принятием решений высокого уровня необходимы и навыки более низкого уровня.
В заключении отметим, что в настоящее время управленческие решения играют немаловажную роль для любых организаций, более того, эффективные управленческие решения способствуют росту конкурентоспособности и развитию бизнеса в целом.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Антонов В.Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. - 2006.- № 1.
Беликов С.Р. Организация управленческого труда.- М.: «АСТ», 2006.- 360 с.
Бобылев Ю.А. Менеджмент.- М.: «Мысль», 2010.-547 с.
Виханский О.С.,Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2008.- 409 с.
Власов А.И. Основы менеджмента.- М.: «Аист», 2009.-438 с.
Греков М.Д. Менеджмент.- М.:«Дело», 2007.-509 с.
Гришин Р.И. Менеджмент. Книга 1.- М.: «Аист», 2008.-465 с.
Гурин С.В. Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг.- Киев «Илиада», 2009.-394 с.
Зудина Л.Н. Организация управленческого труда.- М.: ИНФРА-М, 2007.- 514 с.
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.:АСТ, 2008.-359 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2007. 702 с.
Миркин А.К. Менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: «АСТ-ПРЕСС», 2006.- 399 с.
Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия.- М. «Гелеос», 2008.-469 с.
Топурия Н. Л. Управленец в условиях современного рынка // Российское предпринимательство.- 2006.- № 9.
Харитонова С.Д. Менеджмент на предприятии.- М.: «Мысль-М», 2007.-358 с.
Харифов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб. для вузов. 2-е изд., доп. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. – 272 с.
3